市长质量奖测量分析与改进2016课件.pptx

1、,追求卓越完善人生,市长质量奖汇报-2013,4.6测量、分析与改进,汇报目录,第1部分：相关职能概述第2部分：绩效的测量与分析第3部分：改进,-汇报人：,01总 经 理,30 技术开发部,20 信息部,12 行政部,11 人力资源部,行政,副总 经理,技 术 中 心,模具车间,物流部,档案室,销售 财务 副总 经理,90 财务部,80 市场营销部,综合治理办公室,第1部分：相关职能概述,1.1公司 结构图,第1部分：相关职能概述1.2相关职能概述,第2部分：绩效测量与分析,2.1综述公司利用平衡计分卡原理，从财务、顾客与市场、过程管理、学习成长及社会责任五个维度指标构建了“固力发集团绩效测量

2、指标体系”，重点考虑了：-关注社会责任绩效指标（如纳税总额，社会捐赠）-关键战略目标（如销售额，利润等）-竞争绩效指标（如市场占有率）-主要价值创造过程和关键支持过程的绩效指标（如新产品占比、专利数等）,2.2绩效测量 与分析流程,公司以企业 的使命、愿 景为出发点，立足于企业 发展战略，每年在对以 往绩效进行 评审基础上，根据年度工 作安排和战 略规划制定 年度工作安 排和关键绩 效指标。,第2部分：绩效测量与分析,第2部分：绩效测量与分析,2.3绩效测量目标制定例1：公司战略委员会制定的长短期战略目标,第2部分：绩效测量与分析,2.3绩效测量目标制定例2：公司战略委员会制定的长短期技术研发

3、战略目标,第2部分：绩效测量与分析,2.3绩效测量目标制定例3：公司战略委员会制定的2013目标,第2部分：绩效测量与分析,2.3 绩效测量-公司建立了以ERP企业资源计划管理系统软件为核心、PLM、OA平台为辅助的信息管理系统，收集、整理监测 企业日常运营和战略规划的数据和信息。-公司建立自上而下的绩效目标分解体系。a)总经理与领导班子成员达成年度经营业绩指标 b)总经理与职能部门达成年度量化工作目标指标,第2部分：绩效测量与分析,2.3.1公司三级监测体系,第2部分：绩效测量与分析,2.3.1公司三级监测体系之生产、安全、环保,第2部分：绩效测量与分析,2.3.1公司三级监测体系之质量、工

4、艺、设备,第2部分：绩效测量与分析,2.3.1公司三级监测体系之采购、营销,第2部分：绩效测量与分析,2.3.2绩效测量之-例1产品质量日测量,第2部分：绩效测量与分析,2.3.2绩效测量之-例1产品质量月测量,第2部分：绩效测量与分析,2.3.2绩效监测之-例1 产品质量年度测量,第2部分：绩效测量与分析,2.3.2绩效测量之-例25个相关方满意测量指标,第2部分：绩效测量与分析,2.3.2绩效测量之-例2顾客满意度测量,第2部分：绩效测量与分析,2.3.2绩效测量之-例3公司主要业绩测量,第2部分：绩效测量与分析,2.3.2绩效测量之-例4质量管理公司重视质量管理，取得众多荣誉,第2部分：

5、绩效测量与分析,2.3.2绩效测量之-例5员工满意度测指标,第2部分：绩效测量与分析,2.3.2绩效测量之-例2员工食堂满意度测量声明：本次调查活动共发放调查表 50 份，收回 43 份，收回数超2/3，调查对象为食堂就餐人员。本次调查 活动有效。现将调查结果汇总如下表：调查部门：总经办、行政部、工会人员：符小平、江再宁，韩炳钊日期：2012-10-08,第2部分：绩效测量与分析,2.3.2绩效测量之-例2员工满意度测量结果公司重视员工学习、成长、工作、生活环境等方面的 管理，获得了众多荣誉,第2部分：绩效测量与分析,2.3.2绩效测量之-例2职业健康安全测量,第2部分：绩效测量与分析,2.3

6、.2绩效测量之-例2职业健康安全测量之危险源辨识,第2部分：绩效测量与分析,2.3.2绩效测量之-例2职业健康安全测量公司重视 员工职业 健康安全 管理，通 过了 OHSAS18001体系 认证，国 家二级安 全生产单 位等荣 誉,第2部分：绩效测量与分析,2.3.2绩效测量之-例2环境测量之环境因素评价及清单,第2部分：绩效测量与分析,2.3.2绩效测量之-例2环境测量,公司重视 环境管理，每年定期 委托第三 方检测，并通过了 ISO14001环境管理 体系认证,第2部分：绩效测量与分析,2.3.2绩效测量之-例2其他管理体系公司通 过了测 量管理 体系、标准化 良好行 为管理 体系认 证,

7、第2部分：绩效测量与分析,2.3.3绩效测量之-财务结果,第2部分：绩效测量与分析,绩效分析-和竟争对手、标杆对比分析、科学决策综述-公司建立了标杆对比分析体系，通过收集行 业内外数据与竞争对手、标杆对比分析，了解竞 争对手和标杆有关方面的数据和信息，进而确定 本公司的战略，调整运营和管理方法，寻求创新 和改进的重点。,第2部分：绩效测量与分析,2.4 绩效分析-和竟争对手、标杆对比分析、科学决策2.4.2-和竟争对手的分析例1优势劣质对比,第2部分：绩效测量与分析,2.4 绩效分析-和竟争对手、标杆对比分析、科学决策2.4.2-和竟争对手的分析例2，新产品销售额对比,第2部分：绩效测量与分析

8、,2.4 绩效分析-和竟争对手、标杆对比分析、科学决策2.4.2-和竟争对手的分析例3，近三年专利数对比,第2部分：绩效测量与分析,2.4 绩效分析-和竟争对手、标杆对比分析、科学决策2.4.3-和标杆对比分析例1，正泰学习正泰 公司的精 益生产、成本管理、质量管理、看板管理 及员工绩 效管理等 先进管理 方法与理 念,第3部分：改进,公司通过年度经营目标的考核管理、过 程监控、产品测量、管理评审、顾客反馈、统计分析、体系审核、自我评价、合理化 建议等众多途径识别公司改进机会，并从 公司、部门、个人三个层面制定改进计划 和目标。,3.1综述,第3部分：改进,完善改进流程与制度改进流程遵循PDC

9、A循环,3.2.2完善改进制度员工建议管制度,第3部分：改进,3.3明确改进计划和目标,从公 司、部门、个人 三个 层面 制定 改进 计划 与目 标,第3部分：改进,3.3明确改进计划和目标-例1,第3部分：改进,3.3明确改进计划和目标-例2,第3部分：改进,3.4改进活动的实施和测量,公司从 战略层、业务层、和专项 改进三 个方面 制定改 进实施 和测量 活动,第3部分：改进,3.5改进活动所涉及到的改进工具公司注重各个方面的改进工作，广泛收集 改进信息，并运用调查表、排列图、因果图、直方图、检查表、拆线图、头脑风暴法、亲和图、树图、流程图、控制图、矩陈图等 新老7种工具及时识别公司、部门

10、、操作三个 层面的改进机会，遵循PDCA循环原理，采用 QC小组、职工技能竞赛、质量月、工装夹具 改进月、员工建议等多种形式组织改进活动。同时，公司制定了相应的管理办法，测量、监督公司的改进活动。,第3部分：改进,文 质 员工 员工 工艺 件 量奖 建议管 绩效考 纪律管 名 罚制 理制度 核管理 理制度 称 度制度,监品质工会，人力、技术部 督部技术部、总经办部设备等门,3.6改进活动所涉及到的公司文件序12345号,6,7,8,数据 分析控 制程序,不合,格品控,制程序 制程序,纠正 产品/预防监视与 措施控 测量控制程序,品质部,品质部,总经办 品质部,第3部分：改进,3.7管理改进案例

11、1-不合格品管理改进,改进前为纸 质手写版，且无总经办 意见一栏，对不合格品 的监督和处 理正确性不 强，也不便 归档、查阅,改进后，增加了 电子档 并规范 了评审 流程。见右图,改进后,第3部分：改进,3.7管理改进案例2-纠正预防措施管理改进改进前为 纸质手写 版，对整 改效果缺 乏监督，且不便归 档、查阅 和知识的 积累,改进后，有利于知识的累积和查阅,改进前,第3部分：改进,3.7管理改进案例3-顾客投诉管理改进改进前为 纸质手写 版，处理 效果不佳，且不便归 档、查阅 统计分析 和知识的 积累,改进后，有利于知识的累积和查阅,改进前,第3部分：改进,3.8工装改进案例1-铜棒下料,改

12、进前视频,改进后，一出三,第3部分：改进,3.8顾客投诉改进案例2-包装物改进,目标通过原因分析，寻找弱项，制定改善措施，防止以后类似情况的再 发生。,2.3.2处理案例背景收到多起因包装物破损的投诉。破 损,破 损,第3部分：改进,Measurement：出 厂检验项目、方法 不够。,Machine：无,包装物破损,Material：单层编 织袋易破损/后续采 用双层进行包装Environment：运输 过程中受挤压引起破 损,Man：包装作业员 质量意识和对产品 的认识度不够Method：包装重 量超标，待改进,改进后：控制产品数量，重 量控制在30kg以内，采用双 层尼龙袋，保证包装完好

13、。,3.8顾客投诉改进案例2-包装物改进分析（5M1E）,改进前：产品数量较多，且无序装 袋，重量超过45kg/袋，搬运时野 蛮装卸，易破损。横向展开：,通过此次对包装物在运输过程中因受挤压引起破损的问题改善，可以延伸致其他客 户产品的控制并不断进行完善为公司建立一套完整的包装管理控制系统,第3部分：改进,3.8QC小组改进案例3-模具改进,第3部分：改进,3.9近三年员工建议改进汇总表,第3部分：改进,3.10技术研发过程改进A完善创新机制：创新管理机制、创新工作流程、创新B引进、培养高级人才：教授级高级工程师，获国务院 特殊津贴的行业专家-博通C引进先进设备和方法：如万能试验机、电子测厚仪

14、、德国光谱分析仪等D开发先进技术：节能金具、绝缘金具、防舞动绝缘间 隔棒，大握力耐张线夹等研发，达国内先进水平,第3部分：改进,3.10.1工艺改进案例4-焊接工艺改进改进前闪光焊工艺，耗电、耗铜材，成 本高，易断裂，表 面不光洁，投诉多,改用钎焊工艺后，省材、成本低、整 体式结构，不易断 裂，竟争优势明显,第3部分：改进,3.10.2-焊接工艺先进性介绍,第3部分：改进,3.10.3-焊接工艺先进性介绍-权威检测报告,第3部分：改进,3.10.4-焊接工艺产品推广,第3部分：改进,3.11-技术研发成果-2012专利,第3部分：改进,3.12-技术研发成果-专利墙,谢谢大家,胸怀天下,责担未

15、来,追求卓越完善人生,市长质量奖汇报-2013,4.6测量、分析与改进,汇报目录,第1部分：相关职能概述第2部分：绩效的测量与分析第3部分：改进,-汇报人：,01总 经 理,30 技术开发部,20 信息部,12 行政部,11 人力资源部,行政,副总 经理,技 术 中 心,模具车间,物流部,档案室,销售 财务 副总 经理,90 财务部,80 市场营销部,综合治理办公室,第1部分：相关职能概述,1.1公司 结构图,第1部分：相关职能概述1.2相关职能概述,第2部分：绩效测量与分析,2.1综述公司利用平衡计分卡原理，从财务、顾客与市场、过程管理、学习成长及社会责任五个维度指标构建了“固力发集团绩效测

16、量指标体系”，重点考虑了：-关注社会责任绩效指标（如纳税总额，社会捐赠）-关键战略目标（如销售额，利润等）-竞争绩效指标（如市场占有率）-主要价值创造过程和关键支持过程的绩效指标（如新产品占比、专利数等）,2.2绩效测量 与分析流程,公司以企业 的使命、愿 景为出发点，立足于企业 发展战略，每年在对以 往绩效进行 评审基础上，根据年度工 作安排和战 略规划制定 年度工作安 排和关键绩 效指标。,第2部分：绩效测量与分析,第2部分：绩效测量与分析,2.3绩效测量目标制定例1：公司战略委员会制定的长短期战略目标,第2部分：绩效测量与分析,2.3绩效测量目标制定例2：公司战略委员会制定的长短期技术研发战略目标,第2部分：绩效测量与分析,2.3绩效测量目标制定例3：公司战略委员会制定的2013目标,第2部分：绩效测量与分析,2.3 绩效测量-公司建立了以ERP企业资源计划管理系统软件为核心、PLM、OA平台为辅助的信息管理系统，收集、整理监测 企业日常运营和战略规划的数据和信息。-公司建立自上而下的绩效目标分解体系。a)总经理与领导班子成员达成年度经营业绩指标 b)总经理与职能部门达成年度量化