汽车站岗位职责 51个内容.docx

1、汽车站岗位职责 51个内容售票员岗位职责 一、掌握车站班次时间、道路通阻及旅客流量、流向变化情况，经常与客运调度交流信息，增减班次及时向旅客发出公告。 二、严格执行运价政策，售票细致、快速、准确。 三、遵守操作规程，做到“一会（即:会普通话和当地方言）、二清（即:车票日期、车次、时间、序号清,售票记录清）、三问（即:问到站、日期，问车次、时间，问购票张数）、四唱（即:唱到站，唱车次、时间，唱购票张数，唱收找钱数）、五不（即:不跳号，不重号，不漏号，不错号，不错款）、六快（即:抽票快，打号快，计算快，写票快，收票快，收找钱快，递票快）”，减少错售、错款现象。 四、票面填写要清晰、完整、准确；退票

2、和签证改乘按规定签章。 五、认真填写售票记录，准确反映售票情况。 六、有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，帮助旅客选择经济线路。 七、执行票据管理规定，实行日清日洁，做到票、款、账相符。汽车客运站营运客车安全例行检查项目及要求 一、转向：转向节及臂，转向横、直拉杆及球销应无裂纹和损伤；转向盘应转动灵活，操纵方便。 二、制动：无漏油、漏气现象；相关连接销齐全、牢固；刹车制动有效；气压表工作正常。 三、传动：离合器应结合平稳，分离彻底；中间轴承和万向节不得有裂纹和松旷现象；驱动桥壳不允许有裂纹。 四、照明：前照灯、雾灯、转向信号灯、示廓灯、制动灯、前位灯、后位灯、危险报警闪光灯齐全有效。 五、

3、轮胎：轮胎不得有严重磨损（转向轮的胎冠花纹深度不得小于3.2mm，其余轮胎胎冠花纹深度不得小于1.6mm）；轮胎不得有破裂和割伤（轮胎的胎面和胎壁上不得有长度超过25mm或深度足以暴露轮胎帘布层的破裂和割伤）；气压符合要求。 六、悬挂：不得有断裂、移位现象。 七、车身：安全窗和安全门处有醒目的红色标注和操作方法；安全窗采用安全玻璃的，在其附近应备有便于取用的击碎玻璃的专用工具。 八、随车安全设施：配备有危险警告标志牌、三角木、防滑链（在冰雪天气时）；灭火器在有效期内。乘务员安全工作职责 做好中途上车旅客的“三品”检查工作，做好安全宣传工作，车未停稳严禁打开车门上下旅客，督促旅客上下行李时注意安

4、全，车辆加油时提前向旅客宣传严禁吸烟和使用手机，车辆过渡时应组织旅客下车，有必要时，提醒驾驶员安全行车，同时积极配合做好事故现场善后处理工作，遇有道路险情时应组织和引导旅客徒步走完险情路段后再上车运行。车辆安全须知 为认真搞好道路旅客安全运输，坚持“安全第 一、预防为主”的方针，切实做好进站经营车辆安全检查工作。要求做到： 一、进站经营车辆及驾驶员必须带齐有效合法的牌、证、卡等手续，车辆必须清洁卫生及备齐消防灭火器材、防滑设施、三角木等。 二、车辆进站、回场后必须进行安全检查，在站内每次报排班前必须进行安检。安检未合格的车辆必须修好后再进行复检；车辆安检或复检合格后必须驾驶员确认并在安检登记表

5、上签字，方可开具客运车辆安全例检合格通知单。 三、车辆必须进入安检地沟（台）并摆放到位，方可进行安检，驾驶员必须配合安检人员按规定检查项目逐项检查完毕。 四、禁止在安检地沟（台）上修车或停车。 五、严禁车辆载客上安检地沟（台）及为其安检。 六、严禁给未经安检或安检不合格的车辆开具客运车辆安全例检合格通知单。站长岗位职责 一、执行上级运输经营政策，主持车站全面工作，是车站安全、经济工作的第一责任人。 二、组织车站全体职工确保各项站务工作有条不紊地正常运转。 三、严格执行岗位责任制和经济责任制，实行奖优罚劣，加强劳动管理。 四、布置、检查、督促车站全方位的工作考核，目标的实现，完成上级下达的各项经

6、济指标任务。 五、坚持改革开放，按市场经济规章办事，搞活车站经济工作。 六、认真抓好车站双文明建设，组织职工进行劳动业务知识竞赛，培养四有职工队伍。 七、以身作则搞好勤政，廉政建设，带领广大职工努力工作，走企业有盈利，职工共同富裕的道路。 八、做好上传下达工作，协调好上下、左右、内外关系，理顺工作环节。站长安全工作职责 一、领导、组织车站安全生产管理小组工作，具体贯彻和落实国家的安全生产的方针、法规和企业的安全管理规章制度。 二、主持每月召开的车站安全专题领导会议，研究解决安全生产中出现的问题和隐患。 三、组织检查车站安全工作的落实情况，考核工作的执行情况。 四、负责对本站人员安全违章、违纪人

7、员的处理，并督促整改到位。 五、协调各部门之间的相互配合，共同抓好安全管理。迎宾服务员安全工作职责 向旅客宣传乘车须知及安全注意事项，重点提醒旅客车未停稳不要上下，车辆行驶时头手不要伸出窗外，中途上下行包时注意安全。同时做好“三品”检查，严格车辆装载，做到安全发车。售票员安全工作职责 一、认真做好防火工作，做到人离火灭、人离断电、防止火灾发生。 二、严格按照车辆核定座位发票客票，严禁发售超员、超载票。迎宾服务员岗位职责 一、旅客进站要笑脸相迎，站姿端正、主动、热情。 二、主动向旅客介绍售票、候车、行包托运、小件寄存等位置和办理程序。 三、掌握车站班次变化及道路通阻情况，及时向旅客做好宣传。 四

8、、维持旅客进站秩序，做好旅客疏导工作。 五、向售票、服务、检票等下道工序介绍重点旅客情况，主动帮助他们排优解难。 六、观察旅客情况，察看携带物品，制止“违禁”物品进站。 七、虚心听取旅客意见，不断改进服务工作。广播员安全工作职责 向旅客宣传乘车须知及安全注意事项，重点提醒旅客车未停稳不要上下，车辆行驶时头手不要伸出窗外，中途上下行包时注意安全。同时做好“三品”检查，严格车辆装载，做到安全发车。 检票员安全工作职责 向旅客宣传乘车须知及安全注意事项，重点提醒旅客车未停稳不要上下，车辆行驶时头手不要伸出窗外，中途上下行包时注意安全。同时做好“三品”检查，严格车辆装载，做到安全发车。问询服务员安全工

9、作职责 向旅客宣传乘车须知及安全注意事项，重点提醒旅客车未停稳不要上下，车辆行驶时头手不要伸出窗外，中途上下行包时注意安全。同时做好“三品”检查，严格车辆装载，做到安全发车。车站安全工作职责 一、认真落实国家安全生产工作的方针、法规和上级有关安全操作规定，服从安全部门的安全管理，认真抓好安全源头管理，落实安全责任。 二、成立车站安全生产管理小组，定期召开安全会议，研究解决安全工作问题，消除隐患。 三、搞好安全宣传教育，车站广播必须有安全内容和要求，做好发车前的安全宣传。 四、严格执行生产必须服从安全的原则，把好车辆运行调度和经营资质安全关，审查经营牌证的发放，对临时加班、包车严格把关，确保安全

10、运行。 五、加强对始发站的售票和旅客配载的管理，严禁超载出站。 六、加强车辆安检合格派班制工作，负责站场安全例检，加强安检人员的管理，不得安排未经安检的车辆参加营运，严格做到车辆“三不进站、六不出站”、驾驶员“五个必须”、安全检查“三个严格”“三个杜绝”。 七、落实“三品”检查的人员、职责和岗位，对“三品”进行严格检查和登记。管 理 目 标质量目标: 1、顾客满意度：95%以上 2、客车正点率：99%以上 3 、发车正点率：98%以上 4、旅客正运率：99.5%以上 5、行包正运率：99.5%以上 6、售票差错率：98%职业健康安全目标： 1、一般及一般以上工伤事故率：0次/年 2、职业病发生

11、率：0次/年 3、消防责任事故率：0次/年 4、场内责任意外事故：0次/年车辆安全检查要求、方式和范围一、进站车辆的要求 1 、进站应班车辆必须进行安检。检查前车辆必须清洁卫生。 2、车辆必须进入池沟摆放到位进行安检，驾驶员必须配合安检员进行检查。 3、禁止在检查地沟车库修车或停放，违者罚款50元。二、安检工检测方式 车进地沟以目测、听、闻、敲击检查车辆巡视车下和四周。三、车辆安见检范围 1、检查方向机托架固定，横直拉杆球头、球节、直臂弯臂固定和松紧情况，检查传动轴承接螺丝、中心支架螺丝、骑马卡螺丝，前后钢板是否折断错位，螺帽是否松落。 2、检查气刹底盘管道、分泵是否漏气，油刹是否漏油。 3、

12、检查前后轮胎是否有气和轮胎螺丝、地轴螺丝松紧情况。 4、检查前后灯光和雨刮器是否完好。注明： 1、检测不包括无法目视的机件损坏和各性的线形裂痕。 2、收费标准：每台次5元，月票40元，复检免费。车辆安全检查员岗位职责 一、认真执行交通部汽车运输业车辆技术管理规定及相应的行业规章和技术标准。 二、车辆进站、回场后，在认真听取驾驶员对车辆使用和日常维护情况汇报，及时进行技术检验。 三、定时检查车辆灭火器等安全设备的配置情况以及内容、车貌完好情况，保障参营车辆技术性能完好。 四、按有关规定和标准，对车辆的传动、转向、制动、灯光等涉及行车安全的装置进行认真检查，对松动的螺帽、螺栓即使紧固，必要时进行简

13、单的换件修理。 五、对参营车辆的驾乘人员进行安全教育，制止超员和行包超载现象，防止车辆进出站时发生交通事故。 六、认真填写车辆检验记录，做到内容准确、字迹清楚，并及时将车辆检验合格证送交车站调度室，作为安排车辆营运班次的依据。 七、认真检查道路运输证的车辆二级强制维护记录，督促参营车辆进行技术维护和日常维护，提高车辆技术性能和完好率，确保车辆安全运营。检票服务员岗位职责 一、检票前，检查车辆到位情况，严格清车清场，做好准备工作。 二、维持好检票秩序，按号排队，照顾老、弱、病、残、孕、幼、等重点旅客优先上车。 三、检票时，按规定程序做到“三看、一唱、四不检”，同时注意超高儿童或非残废军人持半票乘

14、车，注意旅客随身携带的行包是否超重，注意旅客随身携带违禁物品上车。 四、检查核对行包件数，车内人数与售票记录是否相符，向驾、乘人员办理有关交接手续。 五、做好过站车的接发工作和发车前的宣传工作，防止旅客错乘、漏乘、误乘。 六、路单、报单（结算凭证）项目填写齐全，计算准确，字迹清楚。 七、正点发车，礼貌送车，杜绝责任晚点。问询处服务员岗位职责 一、文明服务，礼貌待客，态度和谐，热情周到。 二、接待旅客做到有问必答，百问不烦，准确迅速，为旅客乘车提供旅行咨询。 三、掌握本站迎运情况，增减班次及时向旅客发出公告。 四、熟悉本地主要宾馆、医院、厂矿、学校及名胜古迹的地理位置和乘客路线，掌握本地和附近主

15、要交通干线公、铁、水、航空站点及其营运班次、时刻。 五、开设适合本岗位特点的多种服务项目，方便旅客。 六、提供电话咨询服务，开办电话予定客票业务。 七、虚心听取旅客意见，努力改进服务工作。候车室服务员岗位职责 一、坚持“三听六看一分析”的服务方法，全心全意为旅客服务。 二、向旅客做好有关业务、安全、卫生常识等方面的宣传，引导旅客分区候车。 三、保持服务设施齐全有效、整洁卫生、摆放有序。 四、根据旅客需求开展多项服务活动。 五、态度和谐，言语文明，耐心、准确解答旅客询问。做到“五勤”、“五爱”。 六、全面服务好，重点照顾到。对老、弱、病、残、孕、幼等重点旅客进行特殊服务。 七、搞好候车室卫生，维护好候车室秩序，严格执行交接班制度。调度员岗位职责 一、按照主管部门批准的客运车辆班次,以及本单位的实际情况和要求,做好车辆的编排. 二、根据运行计划的安排，落实好