电大0506个人与团队考试题.docx

1、电大0506个人与团队考试题试卷代号：2269中央广播电视大学20052006学年度第二学期“开放专科”期末考试工企管秋等专业 个人与团队管理 试题2006年7月注 意 事 项一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸指定位置上，写在试卷上的答案无效。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔答题，使用铅笔答题无效。四、考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸不得带出考场。 一、判断题(120题，每题o5分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在题后打“”，你认为错误的，请在题后打“X”)1根据学习周期循环，人们

2、在学习的过程中必须从获得经验开始。 ( )2对于紧迫性的事情一定要优先处理，否则，将会危及整体的工作。 ( )3不满和抱怨具有相同的形成过程。 ( )4如果外部环境的变化超出了企业的控制范围，那么对企业来说，这些变化既是机遇又是威胁。 ( )5团队是由拥有互补的技能、一致的绩效目标、共同承担责任的人组成的小规模团体。( )6，沟通中获取信息的途径主要来自于言语交流，少部分来自身体语言。 ( )7工作报告由三部分组成：开场白、正文、结束语。 ( )8组织中各个阶层部门的目标是相互独立的，相互之间没有依赖性。 ( )9一个人在同你交流的时候，不断地乱动东西或者走来走去，这表明他对你或你谈的内容没有

3、兴趣。 ( )10只要把工作做好，并且保证使工作正常运转就可以了，不必保持工作和生活之间的平衡。 ( )11创造性思维是培养创造能力的一个方面。 ( )12进行反思只有一种方式，那就是坐下来沉思。 ( )13如果一个组织中每一个团队内部的成员都能够合作好的话，那么这个组织中的所有成员就会合作和配合得很好。 ( )14平衡记分卡是一种很有用的工具，它既具有定性的分析问题的特点又具有定量分析问题的特点。 ( )15做错事情和犯错误是学习过程中经常遇到的事，所以在监控和控制工作时，必须严格要求团队成员，让他们不要犯错误。 ( )16个人职业生涯规划的设计使员工和他的主管领导，对该员工所取得的成就，以

4、及员工将来想做些什么有一个系统的了解。 ( )17工作轮换是一种在团队中分配工作的简单的方法，它能够确保人人都能得到适合自己的工作职位。 ( )18从订购资源到接收资源期间所需要的时间为资源订购时间。 ( )19员工发展包含了各种内容广泛的活动，学习是其中至关重要的一种，它也是发展的全部。 ( )20如果你要使团队成员的角色能够达到平衡，那么你可以通过鼓励人们承担一个或多个角色来填补。比如，让挑战人员承担探索者的角色。 ( )二、单项选择题(2160题，每题05分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸上，多选、不选或错选均不得分)21如果你是自信果断的

5、人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在( )的前提下争取自己的权利。A. 保持自己利益 B不侵犯他人利益C. 受人尊重 D不顾别人利益22情感能力框架中的认知包括( )。A自我认知和对他人的认知 B对他人的认知和社会认知C. 自我认知和自我评价 D自我认知和社会认知23自我评估是自我发展的一部分，通常可以用( )两种方式对一个人进行评估。A绩效评估和自我评价 B鉴定会和对自我进步的评价C. 正规程序的评估和自我评价 D绩效评估和别人对自己的评价24关于团队，说法正确的是( )。A当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控B，当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队C. 当团队能

6、力低下时。需要很多指令，但是不需要较多的支持D当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队25企业的输出是指( )。A运作过程所需要的所有的资源B，提供服务或生产产品时所采用的方式C. 企业所需要的产品和服务D满足客户需要的产品或服务26每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者( )。A保证目标的实现 B保证目标的可行怕：C. 负有一定的责任 D提供产品和服务27员工看到的企业内部的变化通常是由( )引发的。A. 企业内部的结构 B外部因素C. 技术进步 D企业重组28企业文化的核心是( )。A价值观念 B行为准则C企业制度 D企业精神29在绩效评估过程中；领导会对个体目标或

7、者私人目标进行分析，这是因为他们要找出 ( )A. 个人实际达到的绩效和期望达到的绩效之间的差距B团队的目标和期望达到的绩效之间的差距C. 组织目标和团队目标是否已经实现D组织期望达到的绩效和实际绩效之间的差距30审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指( )A审查学习是否达到了预期的目标B审查他们是否达到了衡量的标准C与学员个别交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等D审查他们将在工作中如何运用所学的知识31根据( )的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。A. 久组织特点和会议要求 B会议需要和人员要求C. 会议要求和召开方式 D会议目的

8、和召开方式32关于绩效、激励和能力之间的关系，说法不正确的是( )。A即使团队成员是世界上最能干的，但是他们对工作毫无兴趣，也不关心工作，那 么他们的绩效是不会高的B如果员工本身自身能力差，那么他的绩效是不会好的C. 如果员工的自身能力很低，但是有很高的激励水平，绩效也会提高的D如果员工的自身能力很高，但是团队激励水平很低的话，也可能导致很低的绩效33期望理论是在( )的基础上提出的。A. 公平理论 B双因素理论C. 激励理论 D需求理论34企业的价值观有很多方面的特征，( )不是企业价值观的特征。A. 主观性 B结构性C. 发展性 D稳定性35根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为

9、( )。A线性回归法 B不确定性分析法C. 多因素分析法 D时间序列法36在完成了制订团队及团队成员的目标之后，下一步就是制订具体的工作计划。在制订具体的计划时，不需要你制订的是( ).A计划的内容 B参加人员C. 如何实现目标 D计划的标准及原因37人们反馈的各种意见和各种感觉、观点、看法都可以称为( )。A. 定量的资料 B，硬资料C定性的资料 D事实资料38一个优秀的评估体系中，组织的目标应该包括( )。A. 个人目标和企业目标 B个人目标和团队目标C. 部门目标和团队目标 D部门目标和企业目标39员工个人或团队应对照他们的目标对他们自己进行评估，并且确定绩效的差距。这属于正式评估检查中

10、的( )。A自我评价 B双方的会面C报告 D经理的评价40随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中( )的优势。A. 团队协作 B团队成员相互信任C. 决策更合理 D生产效率提高41小孙目前经常在上班的时间开小差，无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误。这种情况说明( )。A小孙的压力不足B小孙没有压力C小孙压力过度D小孙有可能压力过度，也有可能压力不足42公司小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。说法正确的是( )。A小李的观点正确，只要是计划，就有用B计划

11、限制了行动的自发性和自由度C小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用D他们两人的观点都是片面的，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行43小赵是一公司的职员，他是一个愿意稳定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想获得好的发展，那么目前( )是他面临的最好机会.A善于承担领导责任 B积极参与团队发展C参加公司为员工提供的培训 D从事不稳定的行业44小王在工作的时候，老是有人找他解决一些问题，小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同事之间的关系。但这样的话，小王就不能完成自己的工作。小王应该( )，才是最好的方法。A主动和别人打电话B预留出空闹时间，并且让大家知道这个时间C. 告诉来访者

12、，你不在工作岗位上D告诉来访者你现在很忙45吴总是一位善于授权的人，他认为有些员工比他更适合做一些工作，如果不信任他们，全部工作由自己来做，那是不可能的。但是授权应该具有有效的检查和监控，需要建立一个机制来确保计划的执行。那么你认为吴总不会( )来监督和控制计划的执行。A随时频繁地了解工作进展 B通过阶段性的书面的报告C. 使用项目管理及跟踪软件 D. 通过召开定期会议46Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是( )A产品开发 B. 多样化经营C市场开发 D市场渗透47小李是刚人公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负

13、责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是( )。A. 确立会议日程表 B确立会议的目标C. 确定会议的场所 D确定到会人员48，李明是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学到的知识、得出结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样李明就将学习经验转化为了( )。A. 应用 B. 体验C. 发展 D结论49某公司为了提高市场销售部门的管理水平，让人力资源部请来了一位市场营销知识方 面的专家。这位专家为整个市场部做了一天的理论知识的讲述。那么，这种活动属于( )。A座谈 B. 指导C. 培训 D. 训练50老王是一个退休的工人，退休前在工厂经常参加工厂组织的各种活动，老王是喜欢热闹的人，退休以

14、后，一个人在家呆着。他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需要属于（ ）。A. 社会需求 B. 生理需求C. 自尊的需求 D自我实现的需求51由于小王的工作性质特殊，工作对他来说，随时都可能变化，有时他被要求完成一个具体的工作，有时让他完成一些琐碎的工作。但是，不管怎样，这些工作的目的都是要满足( )。A个人发展的需要 B组织的需求C. 团队的发展 D工作本身的要求52赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于( )。A工作环境方面的 B工作关系方面的C. 工作本身和工作内容方面的 D工作范围方面的53某企业中的

15、员工总是觉得车间内的温度不是太热就是太冷，清洁状况、通风条件等也不好，这导致团队成员之间不断出现矛盾，工作也难以完成。这些情况影响了企业对员工的激励水平，这些原因属于( )的范畴。A工作本身 B工资和利益C. 企业文化 D，工作条伺：54某团队为了实现自己的目标，将目标细化分给各个团队成员，各个团队成员完成各自的目标以后，团队的目标就自然而然的完成了。团队采用的方法是( )。A. 工作分解结构 B工作集中C. 工作结构分解 D工作分配55李某是一公司的销售部门的经理，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓

16、住工作的主要部分，又导致他的睡眠级差。李经理很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢?李经理的这种情形说明( )。A他不会有效的工作 B他不能解决客户的问题C. 他不会有效的休息 D他不能很好的授权56某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是( )。A，提升业务经营的质量 B. 提高计划实施的质量C. 维护服务水平 D制订人员安排表57日本本田汽车及摩托车的创始人本田中一郎，从一个穷学生开始，历尽磨难，数次跌倒，没有放弃，反而不断总结、修正、调整自己，最终创立了自己的汽车王国本田

17、公司。这个事例说明，在坚持自己的目标计划实施过程中( )。A. 必须要得到额外的资源提供支持B根据情况，要不断地进行修正和调挺自己的汁划C. 必须重新进行分配工作D必须不时地改变工作运作方式58老张发现自己团队的执行能力很差，所以他考虑更换员工的角色，将天生擅长这个作的小李转移到小王现在担任的角色，而老张让小王担任一个更适合他的角色。老王的这平衡角色的方法称为( )。A不同角色采用中的灵活性 B开发C委托 D工作分配59团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性是很重要的，他通常为团队成员创造些机会和环境，帮助他们增加团队成员之间的公开性。对公开性的建立不起作用的是( )：A. 面对每个成员说

18、出自己真实的感受B通过社交活动，帮助成员相互认识C. 团队成员各自都有自己单独做事的方式D欣赏团队成员不同形式的贡献60，李桦是研发团队中的成员，他非常善于核查工作细节，保证不出现任何差错。他在队中的角色可以称为( )。A推动者 B支持者C. 总结者 D评估者三、案例题I(第61100题，每题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当自 案，将正确答案前的字母填到答题纸上，多选、不选或错选均不得分)案例(一)：许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。报告和最后建议星期可以完成。许先生很满意，他认为项目的成功在于管理层同意向员工公开报告和建议员工们将这看成管理层正花大力

19、气来解决他们所面临的问题，因而与许先生紧密合作。许先生向该公司负责人事的副总裁陈方汇报提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时方说不能按计划公开报告，只能公开两页的概要。许先生感到不安，因为他已经告诉员工报告将公开，他提醒陈方以前的诺言并询问改在定的原因是什么。陈方说这个项目的花费已经大大超出了预算，应该节约经费，不必要复么多的报告。许先生不知如何回答，只好中止了谈话，答应以后再联系。许先生思考了一下他的选择方案。他可以设法说服陈方不顾预算成本而公开报告，在道这不太可能。他也可以不顾陈方的禁止而直接把报告交给员工。他也考虑找公司中另比陈方职位高的人，让这个人同意公开报告。许先生向自己公司的主管通

20、报了情况，主管让他把这件事带到明天的业务会议上来解同时告诉他公司目前正在同这个石油公司谈另一项咨询业务，让许先生考虑一下在与陈处的这种情况下是否该接这一业务。根据以上案例，回答6165题。61许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。许先生的这种做法的主要目的是( )。A. 发送信息 B搞好关系C. 获取信息 D影响公司决策62许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是( )。A. 公司高层人员 B副总裁陈方C. 离职的工程师 D员工63沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通的( )环节。A接收者 B发送者 C传

21、送过程 D信息内容64如果许先生让陈方接受自己的观点，那么( )做法是不妥的。A使观点合乎逻辑B建立友善良好的关系C. 追问陈方不公开报告的理由D使讲述的内容与对方密切相关65许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说法正确的是( )。A因为该企业管理人员无法沟通，所以不接受B因为员工们接受许先生的调查，所以应该接受C只要与陈方在做进一步的沟通，事情就会解决，所以应该接受D到底接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的咨询业务应 该接着做下去。案例(二)：十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入一

22、点也不高，但同事们都很高兴和快乐。那时的目标和盼望就是从单位分到一套住房，就可以不住集体宿舍，不用吃集体食堂的饭了。后来家也有了，房子也有了。过了一段舒适和安定的生活。昔日的朋友们一个个都开始有了新的追求和打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。我也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，以后怎么办呢?我得为自己的未来早做好安排和打算。经过长期的思考和准备，我离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但这个工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，我已经渐渐喜欢上了这种有挑战有压力的工作。我现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋

23、友们在一起。尽管现在我的工作非常稳定，收入也不错，工作也不算太累。但我仍然觉得自己应该再追求些什么。是的，我需要认真思考一下。我想做老板，我应该开创自己的事业。根据以上案例，回答6670题。66“我”的经历，说明( )。A人生的不同阶段有不同的目标B人的目标应该是固定的C. 人们的目标不受生活环境的影响D人们的发展不应受目标的约束67“我”的工作和目标的变化，利用( )解释比较合适。A. 期望理论 B需求层次理论C. X理论 DY理论68一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种不包括( )。A. 久短期目标 B长期目标C中期目标 D总目标69对于目标的不同层次之间的关系，说法正确

24、的是( )。A. 只要完成远期的目标，所有的目标都能得到解决B只有完成了近期的目标，才能在此基础上继续前进C远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确D时间越长，目标越不应该调整70对于近期目标的设定，我们一般利用( )方法。A目标分解 B，SWOT分析CSMART D优先级别案例(三)：下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议：营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可

25、怜的预算，也被财务削减了!”财务经理c说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”这时，采购经理d跳起来：“我们的采购成本是上升了10，为什么，你们知道吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”a、b、c：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈!”人力资源经理f说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了!尸根据以上案例，回答7l75题。71该企业问题产生的根本原因是( )。A责权不清 B计划不周C互相不理解 D缺乏激励72该企业各个部门经理之间主要缺少( )。A谅解 B合作C. 诚实 D. 信任?3发生上述情况的主要

26、原因是高层领导在制定决策时( )。A责、权、利不清晰 B沟通不够 C. 部门经理能力不够 D考核不明确74人力资源经理说“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了!”这说明这个组织的人员 ( )A工作能力太差 B没有固定的行动程序C. 不用负任何责任 D没有责任感75从会议的角度看，无疑这是一个失败的会议，那么可能原因有( )。A. 会议的目的不明确 B会议的准备不充分C. 会议缺乏有效的控制 D其它答案都有可能案例(四)：情形1：某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，

27、但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下，各团队成员纷纷提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。情形2：在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作

28、境界。最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。根据以上案例，回答7680题。76一个团队的信任度高低，通常有一些标志，情形l中存在相互信任的标志有( )。A授予管理权 B坦诚的交流C. 承担风险 D承认自己的过失77在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任( )。A. 可以得到真正的意见和建议B可以积极地运用冲突的力量C. 可以有更好的机会发现隐藏着的问题D.

29、使他们能够承担风险78情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明( )。A他从一些成员的角度看问题 B他根据自己的喜好看问题C. 他能够站在团队成员的角度看问题 D他不能从别人的角度看问题79要搞好现代企业( )。A，必须注重人力资源的合理开发，要把信任作为企业最好的投资B必须注重基层人员的思想建设C. 必须重视团队成员的建议和意见D必须重视企业的文化80对于情形1中的情况，说法正确的是( )。A团队成员以领导为榜样，互相尊重，重视彼此的观点，有利于建立一个信任的氛 围。B. 李总非常欣赏员工小张，所以他让大家在会议上讨论这个建议C. 李总通过团队会议的方式委婉的批评了

30、小张提出的建议，小张接受了D团队成员认为小张的建议不好，他们提出了很多建议，但是没有被李总采纳案例(五)：我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我。每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了!”其实，我们之间的许多合作和订单都是重复以前的项目，可是他却非常认真，每次都要从头重来，不厌其烦地一次次和我砍价，提出各种新的要求，比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前。跟这人打交道的时间久了之后，我也渐渐琢磨出一些窍门。我承认他有很敏锐的市场感觉，我的反应不如他快。问题的根本在于谈判过程总是被他主导，我一直得跟随他的节奏和控制。无论我是否同意，按以前的风格总是立即做出反应，这样讨论的步调就完：牛由他支配，我没有了主动权，只能接受他的控制。当我认识到症结所在之后，决定放慢步调，不再立即反应。即使他提出的问题比较刁钻，我也不会立即回绝，而是采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出我的方案。有时候我会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使他明白我不