1、店内员工管理规定超市、实体店培训系列LOGOLOGO2 员工仪容仪表规范0101员工行为规范0202非客户人员接待0303其他规范0404目录页3 员工仪容仪表规范011.1 仪容1)发型发式:“女人看头”n不佩戴华丽的头饰;n长发应束起,不可遮面。2)面部修饰:清新淡妆即可,切勿浓妆。3)每周修剪指甲,不可涂指甲油。1)发型发式要求:n前发不遮眉,侧发不掩耳,后发不及领;n头发不得染有明显或夸张的颜色。2)面部修饰:n剔须修面(每日必须),保持清洁。4 员工仪容仪表规范011.2 仪表工装n员工必须穿非喇叭长裤,不露出脚趾或脚跟的平底鞋当值;n当值员工必须穿着工装,并把所有纽扣和拉链系好;n
2、穿着工装时衣领不可竖起,袖子不可撸起;n里面的衣服下摆不可长于工衣;n工衣每星期自行带回家清洗2次;n除洗工衣外,制服在非使用时应放在后房内,不可带离店铺。着装要求5 n工装口袋内只可放价钱牌、缺货牌、笔,不可放现金、介刀、剪刀、手机等;员工仪容仪表规范011.2 仪表补充内容工装6 员工仪容仪表规范011.2 仪表工作证n工作证印有员工的姓名,姓名的字体要端正,不可以手写;n工作证不可以借给其他同事或使用其他同事的工作证;n工作证应恰当佩戴;n工作证不可带离店铺;n旧工作证或烂工作证需交予行政人事部更换新的。7 员工行为规范021店铺员工必须穿着工装方可进入收银柜台;2当店铺发生任何紧急事件
3、后,当值员工需设法通知店长;3员工当值期间,不得随身携带现金;4空纸盒要叠平及整齐地放置于回收区,货场中不得留有任何杂物;5不得坐在卖场内或休闲区睡觉、翻杂志、玩手机;6店内座机不得用于闲谈或作其他非公事用途;7不得在货场内讲粗言秽语、喧哗、抛掷物件或与顾客争执;2.1 日常要求8 8工作时手不可放入裤袋或双手交叉放于胸前,也不能将身体倚靠在墙上;9办公时间内禁止饮用含有酒精成份的饮品;10店内任何地方都禁止吸烟;11不得在店内公开谈论收银情况或公司营业情况;12店务员不得以任何理由关闭及干扰监控系统;13在库房内工作时,收银区必须留守1人视察店内情况;14员工当值期间,应留意店内顾客活动,若
4、发现偷窃行为,应立即报警及通知总部。员工行为规范022.1 日常要求9 员工行为规范022.2 礼貌用语1.接人待物时应注意保持微笑。2.接待顾客及来访人员应主动打招呼,做到友好、真诚。3.与顾客,同事交谈时应全神贯注,用心倾听。4.提倡文明用语,“请”字,“谢”字不离口,不讲“服务禁语”。5.注意称呼顾客,来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”,如果适应姓氏的,应注意称呼其姓氏。指第三者时不宜讲“他”,宜称为“那位先生”或“那位小姐(女士)”。6.对顾客提出的问题及需求耐心解答,解答不了的问题及时请示汇报。7.要用普通话与顾客交流。请、您、您好、请、您、您好、对不起、谢谢、对不起、谢
5、谢、再见!再见!良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒10 非客户人员接待规范031.当班期间避免与家人或朋友聊天、闲谈,以免影响其他同事;2.店内座机、商用设备等不得外借;3.有合作伙伴、联盟商家人员来店工作时,必须有店员协助陪同;4.在没有公司通告的情况下,不允许外人在店内拍照或抄价签;5.如有外来人员询问店铺情况或加盟事宜,切勿发表任何个人意见,一切交由店长处理;6.员工上班时不得与外人集会玩耍。3.1 礼貌用语11 其他规范044.1 处理内部文件n员工非特殊情况,不得查看收银机流水带资料;n收货时须认真查核所收数目是否与单据相同,方能盖印签收;n对于总部下发的通知、确认函等纸质文件,要存档备案并在文件上签字确认;n不可轻易修改标配电子文档及表格,若模板无法满足现有有工作,应及时通知行政人事部加以修改。培训结束谢谢欣赏
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