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1、服务外包简讯服务外包简讯2007年第4期昆山市加快服务外包发展领导小组办公室 2008年1月本期要目v 政策法规 商务部办公厅关于启用“千百十工程”服务外包业务管理系统的通知 2008年昆山市服务外包产业发展专项资金项目申报指南v 理论研究 物流外包 ISO20000认证v 业界动态 我省召开国际服务外包示范区、重点企业授牌大会 服务外包世界总裁来我省考察软件发展情况 无锡“123”计划入选中国2007年服务外包十大新闻 宁波将与印度高校合作开发服务外包产业 软件外包企业文思将赴美上市 融资1.2亿美元v 名企介绍 埃森哲咨询公司 博彦科技集团v 昆山风采 远洋数据荣列省国际服务外包重点企业

2、中创软件通过CMMI三级国际认证 软件园科技创新结硕果一、政策法规1. 商务部关于启用“千百十工程”服务外包业务管理系统的通知商务部办公厅于2007年11月下发了关于启用“千百十工程”服务外包业务管理系统的通知。通知对以下几个方面进行了明确要求： 一、明确了“千百十工程”服务外包业务管理系统自年月日起正式启用。二、要求各地商务主管部门高度重视此项工作，采取切实措施，确保系统的按时开通和顺畅运行。 （一）指定专人负责服务外包信息的报送与系统维护工作，并建立相应的责任制度； （二）积极协调当地工商、财税、海关、外汇管理等业务管理部门，结合本地区服务外包产业的发展现状组织专项调查。调查范围应包括本地

3、区从事服务外包业务的内、外资企业，为其提供业务支持的培训机构（含大专院校）、公共服务机构（以下统称企业），做到深入细致、避免遗漏，以便在充分掌握情况的基础上落实后续工作安排； （三）及时与商务部（外资司）联系，落实设备调试、帐户申请、网络连接等技术支持工作（相关具体事宜参见系统操作手册）； （四）适时组织对本部门主管人员、企业工作人员的岗前培训； （五）在系统正式启用前，各基地城市、示范园区仍应通过现有途径按时组织服务外包业务信息的报送，以确保工作的顺利衔接。 三、明确了服务外包业务信息的报送方式和日期：服务外包业务信息的报送采用月报制度。各类企业的基础业务信息由其自行填报，于每月日前提交当地

4、商务主管部门，经当地商务主管部门汇总后，于日前报商务部（遇有节假日向后顺延）。各地商务主管部门应做好相应的管理工作，组织、督促企业按时如实填报业务信息，并对企业资料进行认真审核，切实保证上报信息的质量。对于涉及承接国际服务外包业务发展资金的事项，必要时可要求企业提供外汇核销单、银行入帐单等业务凭证以备核验。 22008年昆山市服务外包产业发展专项资金项目申报指南根据昆山市服务外包产业发展专项资金使用管理办法，昆山市加快服务外包发展领导小组办公室和昆山市财政局印发了2008年昆山市服务外包产业发展专项资金项目申报指南，在以下几个方面作了明确说明：一、明确了专项资金的使用原则：严格遵守法律、法规和

5、财政制度的有关规定，按照公开、公平、规范、高效的原则，管理使用专项资金，有效引导、支持服务外包企业的发展和集聚区建设，推进服务外包中高级人才的引进工作。二、明确了专项资金申报条件（一）在我市注册登记的独立法人企业，近两年在进出口管理、财务管理、工商管理、税务管理、外汇管理、海关管理、知识产权管理等方面无违法行为。（二）企业年服务外包业务收入达到1500万元以上或者年离岸服务外包业务收入达到100万美元以上；服务外包收入不低于公司当年总收入的70%；大专以上学历员工占公司员工总数70%以上。（三）经市加快服务外包发展领导小组认定的服务外包集聚区。三、申报所需提交的材料:（一）申报服务外包集聚区补

6、贴1.申请表；2.服务外包集聚区认定文件；3.公共服务平台等相关建设项目可行性报告、批准文件及决算报告；4.公共服务平台和公共网络建设、工程投入和购买设备等费用明细清单和发票复印件等。（二）离岸外包企业总部投资补贴.申请表；.企业总部或企业离岸外包出口额证明（海关统计数或外管局外汇收汇额）；.已与一家或多家服务外包发包商签订中长期提供业务的合同；.企业总部及投资方营业执照复印件；.企业总部最近一期验资报告；.企业上年度审计报告和当年度财务报表；7.企业总部实际在昆投资项目或投资计划等。（三）企业租赁的办公用房补贴1.申请表；2.企业办公用房租赁协议；3.租赁办公用房的实际支出证明；4.营业执照

7、复印件;5.企业上年度审计报告和当年度财务报表等。（四）离岸外包企业出口额补贴.申请表；.企业服务外包业务出口额证明（上一年度海关统计的实际出口额或外汇管理局出口结汇为准）；.营业执照复印件；.企业上年度审计报告和当年度财务报表；（五）企业的国际专线费用补贴.申请表；.离岸外包出口合同；.与发包商联络发生的国际通讯费用证明；.营业执照复印件；5. 企业上年度审计报告和当年度财务报表等。（六）企业贷款利息补贴和出口信贷担保费用.申请表；.贷款合同担保合同（所担保的离岸服务外包合同）；.企业及时还本付息的证明；.企业贷款用于技术改造的，应提供由注册会计师出具的设备投资专项审计报告，按昆山市重点技术

8、改造项目管理考核意见政策予以贴息；.营业执照复印件；. 企业上年度审计报告和当年度财务报表等。（七）服务外包人才培训补贴.申请表；.培训合同；.培训费用发票复印件；.培训合格证明；.对员工所在岗位重要性的说明；.参加培训员工与企业签订的年以上的劳动合同复印件；. 企业上年度审计报告和当年度财务报表；.企业营业执照复印件等。（八）中高级人才突出贡献补贴.申请表；.劳动合同和工作年限证明；.由市人事局出具的昆山市服务外包人才优惠待遇申请表；.企业出具的中高级人才对企业发展作出突出贡献的说明；.申请人的收入证明；.企业营业执照复印件等。（九）企业申请国际认证补贴.申请表；.企业获得国际认证的认证证书

9、、资质证书或其他证明材料（提供国际相关权威机构颁发的证书）；.企业申请认证的费用明显细清单及发票复印件；.外汇管理局出具的付汇证明；.营业执照复印件；. 企业上年度审计报告和当年度财务报表等。（十）企业自主品牌建设补贴.申请表；.获得省级以上品牌认定的证明；.品牌宣传推广材料、申请认定品牌的材料和相关发票复印件；.营业执照复印件；. 企业上年度审计报告和当年度财务报表等。（十一）企业知识产权补贴项目.申请表；.知识产权申请材料知识产权纠纷证明材料；.授权证明；.相关费用发票复印件；.企业营业执照复印件；.企业上年度审计报告和当年度财务报表等。四、专项资金项目申报、审批程（一）符合专项资金申报条

10、件和要求的企业或单位，根据上述申报所需材料在2008年3月20日前向各区、各镇负责服务外包的主管部门提出申请，经所在地负责服务外包的主管部门审核后分别报市加快服务外包发展领导小组办公室和市财政局。（二）市加快服务外包发展领导小组办公室和市财政局对申报的项目进行分类、审核，并根据需要聘请有关方面的专家联合组成专项资金专家评审组，对申报的项目进行评审。（三）被确定支持的项目在全市进行公示，如无异议，由市加快服务外包发展领导小组办公室和市财政局联合下发专项资金文件。（四）市财政局根据下达的项目和专项资金文件，将专项资金下达到各开发区、镇财政部门，并及时拨付到有关企业或单位。二、理论研究1.物流外包物

11、流外包是指生产或销售等企业为集中资源和精力在自己的核心业务上，增强企业的核心竞争力，把自己不擅长或没有比较优势的物流业务部分或全部以合同方式委托给专业的3PL公司运作，物流外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和和约执行方式。从委托企业和3PL企业进行业务委托的服务范围来讲，合同业务范围主要有：（1）、运输配送类服务。包括运输网络的设计与规划、制定运输计划、门到门的一站式服务、配送、提供运力、管理运力等。（2）、储库存类服务。包括物流系统规划、库存管理、仓储管理服务、提供仓储设施等。（3）、信息服务。包括提供信息平台、订单处理、物流信息系统开发、运输过程跟踪等。（4）、其他服

12、务。包括供应商管理、包装和流通管理、费用代收、咨询服务、售后服务等。物流已经成为新经济时代企业模型的一个不可缺少的部分。然而，市场对物流系统的要求超越了目前许多公司物流机构的分配资源的功能和能力。因此，外包-由外部公司提供所需要的功能和服务，作为物流系统的一个可行选择已经得到广泛应用。 .ISO20000认证ISO 20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题规类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。ISO 20000 标准前身是BS 1500

13、0， 和政府商业办公室（OGC）的IT基础设施库（ITIL）界定的过程论密切一致。ISO 20000 包含两个部分：ISO 20000-1是一个正式的规范，它界定了一个组织向客户提供品质合格、管理良好的服务的有关要求，范围包括管理体系要求、服务管理的计划和推行、新的或变更的服务计划和推行、服务提供过程、关系过程、决议过程、控制和发布过程。另一方面，ISO 20000-2是一个行为准则，它描述了ISO 20000-1范围内的服务管理程序的最佳范例。这个行为准则对于要准备通过ISO 20000-1审核或计划改进服务的公司来说尤其有用。三、业界动态.我省召开国际服务外包示范区、重点企业授牌大会1月8

14、日，我省召开国际服务外包示范区、重点企业授牌大会。省政府张卫国副省长、陈蒙蒙副秘书长，省贸促会马海宁常务副会长，各省辖市外经贸局主要负责人，服务外包基地城市、示范区及重点企业主要领导共160多人出席会议。会议由省外经贸厅副厅长赵进主持。会上，张雷厅长总结了2007年我省推进国际服务外包工作，并对2008年服务外包推进工作进行了部署。张卫国等领导同志为第二批10家江苏国际服务外包示范区、30家省级服务外包重点企业分别授牌。最后，张卫国副省长作了重要讲话。2服务外包世界总裁来我省考察软件发展情况近日，服务外包世界（Outsource world） 总裁David Etzler及其助手应省外经贸厅邀

15、请，在我省考察软件发展和有关展览馆建设情况。David一行参观了南京市的联创科技、爱可信、中图数码、诚迈科技、江苏普华等大型软件企业，对江苏软件企业发展良好势头、经营理念及发展思路产生了浓厚的兴趣，并表示愿为我省企业在美国开拓市场，寻求合作伙伴提供相应的信息和必要的服务。David Etzler一行在南京考察期间，分别与赵进副厅长和费少云副厅长进行了工作会谈。两位厅长接见时，详细介绍了江苏服务外包和软件产业发展的优势和前景，并围绕如何促进双方服务外包暨软件领域的长期合作进行了深入交流，提出了双方加强合作的初步构想。主要包括：一是双方及时提供有关讯息并定期相互组织企业参加彼此的展会或到对方进行交

16、流考察、配对洽谈活动。二是对彼此在对方所在地开展的宣传推介活动提供支持。三是对彼此参展在展位、价格等方面提供便利。四是对江苏在美国设立服务外包接单中心的相关工作提供支持。两位厅长还希望在条件成熟时，OUTSOURCE WORLD来南京办展。赵厅长特别强调了我厅今年4月份组团参加伦敦外包世界展的问题，就此次参展的具体事宜达成了初步意向。 David Etzler先生非常重视我厅对加强双边合作的构想，他说，去年10月我厅组团参加美国纽约服务外包展时，江苏代表团的整体形象及参展企业的实力都给外包世界留下了深刻印象。通过此次来江苏考察，对江苏服务外包和软件产业发展有了更直观的认识，进一步坚定了加强双方

17、合作的信心和决心。他表示，一定会利用外包世界所掌握的资源，按照双方合作框架的要求为江苏服务外包和软件企业发展提供所需的帮助，也希望我厅能给予展会方更多的支持，欢迎江苏代表团长期参展。3. 无锡“123”计划入选中国2007年服务外包十大新闻 新年伊始，中国服务外包基地城市工作委员会秘书长、大连软件园副总裁杨冬，总结了2007年中国服务外包十大新闻，无锡“123”计划位列其中。这十大新闻分别是：1、温总理寄语大连争第一；2、首部白皮书出版；3、落实培训政策；4、信产部成立外包联盟；5、厦门外包会；6、文思创新上市；7、IDC发布GDI；8、无锡“123”计划；9、门户网站开通；10、服务外包贡献

18、奖在天津发布。4宁波将与印度高校合作开发服务外包产业记者从宁波市外经贸局和市信息产业局了解到，该市已与印度国家信息技术学院(NIIT)签署合作备忘录，这意味着两地将携手合作，开发服务外包产业。印度国家信息技术学院每年为全球培养约50万的IT专业人才。该院将通过资本、技术、人才等合作方式提升宁波软件产业的整体竞争力。 据悉，宁波与印度将共建“印度国家信息技术学院宁波培训基地”，基地成立后，将在软件人才培养、服务外包、信息化解决方案等方面开展业务。 5软件外包企业文思将赴美上市 融资1.2亿美元中国软件外包信息技术服务供应商文思信息技术有限公司（VanceInfo Technologies Inc

19、.,）已向美国证券交易委员会提交文件，申请首次公开发行美国存托股（ADS），登陆纽约证交所上市。文思公司没有在首次公开招股文件中透露更多预计出售的股票数量和价格范围，但表示融资金额可能达1.2亿美元。公司指出，总发行价格可能将随登记费用等有所改变。股票代码为“VIT”。此次上市花旗环球金融有限公司，Jefferies & Co, Merrill LynchPierce,Fenner&Smith及Susquehanna Financial Group 将担任承销商。VanceInfo公司是一家提供企业应用软件研究和开发服务的公司，提供全球化质量测试和保证服务。目前公司遍布美国、欧洲、中国和日本等

20、地。2007年前6个月，公司营业额达到360亿美元，与去年同期相比增加了一倍多。目前公司的主要服务客户包括花旗银行、惠普公司、IBM、微软和摩托罗拉等大型企业。VanceInfo计划将此次上市筹资一部分用于企业日常用途之外，将对潜在的竞争对手展开收购。四、名企介绍1埃森哲咨询公司埃森哲咨询公司，IAOP（国际外包服务专业人员协会）“2007年全球外包100强”排名第五，世界领先的管理和技术服务供应商，它原是全球安达信(Arthur Andersen)公司管理咨询部门，后来成立安盛咨询公司(Andersen Consulting)，于2000年与安达信公司从经济上彻底分开，2001年再次更名为埃

21、森哲咨询(Accenture)。作为财富全球500强企业之一的管理咨询、信息技术和外包服务公司，埃森哲是全球领先的企业绩效提升专家. 凭借丰富的行业经验、广泛的全球资源和在本土市场的成功实践，埃森哲帮助客户明确战略，优化流程，集成系统，引进创新，提高整体竞争优势, 成为绩效卓越的组织。 埃森哲在48个国家设立了分公司，员工逾140,000名。 2006年8月31日结束的财政年度净收入为166.5亿美元。财富全球500强企业中三分之二以上是埃森哲的客户。埃森哲在大中华地区开展业务已超过20年，目前拥有一支2,500多人的员工队伍分布在北京、上海、大连、广州、香港和台北。埃森哲于1989年在香港及

22、台北设立分公司，1993年正式在中国大陆成立埃森哲上海分公司；1994年成立埃森哲北京分公司。2002年，在大连和上海分别成立了埃森哲交付中心以支持公司的全球外包业务。2004年埃森哲广州分公司成立，埃森哲进一步加强了在华南地区的业务。 目前埃森哲在中国设有6家分公司（北京、上海、大连、广州、香港和台北），拥有一支超过2,500人的员工队伍。埃森哲既帮助跨国企业更开拓中国市场，又与领先的本土企业和政府机构开展广泛的合作。埃森哲非常重视中国市场，目前的客户中有80%是中国的本土企业。网址： 2博彦科技集团博彦科技创立于1995年，是中国IT服务外包行业的先行者和领军企业。集团总部设在北京中关村，

23、在上海、武汉、天津、大连已经设立研发中心，在美国硅谷、西雅图、新泽西，日本东京、新加坡、香港等国家和地区设立了全资分支机构。博彦科技员工总数已超过3000人，是亚太区领先的ITO和BPO服务供应商，也是国内最大的软件出口企业之一。 在过去的十二年中，世界级的IT巨擎微软、惠普、IBM和Google等已从博彦科技的专业服务中获益。技术上的持续进步和服务上的不断创新使博彦成为知识经济时代的领跑者，陆续通过了ISO9001、CMMI3、ISO27001认证和评估。先后得到“中国欧美外包三强企业”、“亚洲私企100强”、“中国高技术、高成长50强”、“国家规划布局内重点软件企业”等认可。我们的企业信条

24、“超越期待，尽善尽美”正指引着博彦科技在实现与客户双赢的道路上勇往直前。博彦注重员工的诚信与协作精神，并在人才队伍建设上形成了一套完整的体系，包括多角度的激励机制、多层次的培训机制，体现企业文化核心的多样化活动和氛围建设。博彦提供给员工一个广阔的发展平台，通过不同类型的项目实施和明确的职业生涯规划来帮助员工成长，达到了员工和企业共同发展的目标。博彦投入巨资建立了完善的内部培训系统，包括英语口语、技术培训、认证培训、项目管理、高级管理等，使大量没有行业从业经验的人才得到提升和发展机会。五、昆山风采. 在1月8日召开的江苏国际服务外包示范区、重点企业授牌大会上，江苏远洋数据有限公司首席执行官沈博珩

25、从大会组委会领导手中接过了江苏国际服务外包重点企业的授牌。远洋数据是商务城首家获此殊荣的企业，也是继网进科技和中创软件后，我市第三家省服务外包重点企业。江苏远洋数据公司成立于1990年，其中专业技术人员占总人数的70%。公司经营业务主要为账单印刷、数据打印及外寄等。合作伙伴包括建设银行、中国银行、交通银行的总行及部分分行等。2006年该企业被评为昆山市高科技技术改造重点企业和昆山市印刷精英荣誉称号，同时被评为昆山市现代服务外包示范企业。远洋数据公司于2007年10月在花桥国际商务城投资新建远洋数据中心项目，新项目以金融外包服务为主，注册资本1亿元人民币，总投资达5亿元人民币。项目规划占地面积1

26、50亩，建筑面积18万平方米，设计年营业额30亿元人民币，包括4000个席位的银行呼叫中心，1000个席位的数据录入中心，中行、建行数据备份中心，信用卡制卡打卡服务等。.昆山中创软件工程有限责任公司成立于2002年5月，由中创软件工程有限公司和济南创业信息发展公司共同投资设立，公司主要从事计算机及软件和配套设备的开发、测试、集成、销售及售后服务等。2007年月，中创公司成为江苏省首批国际服务外包重点企业之一，并于今年12月，顺利通过了CMMI三级国际认证，成为我市继网进后第二家通过CMMI3级国际认证的外包企业。3.2007年，软件园共申报62项科技项目，其中认定省高新技术企业2家、省高新技术产品11项、省软件企业2家、省软件产品19项。至此，软件园有省高新技术企业6家、省高新技术产品16项、省软件企业10家、省软件产品38项。 作为我市软件产业主要基地，软件园先后吸纳了中创软件、明软科技、天大数控等一批软件企业在园区落户，并加大人才引进力度。目前，园区已与天津大学、华东理工大学、上海交通大学、四川大学等高校签订合作协议，联合培养博士后。去年4月，软件园博士后科研工作站成功引进3名博士后。中创软件、明软科技两家公司被批准设立博士后分站。 去年软件园新增吉立富、试金石动画制作、科大宏威等13家软件企业，目前软件企业共48家。