客户关系维护方案.docx

1、客户关系维护方案客户关系维护方案文案名称客户关系维护方案受控状态编号执行部门监督部门考证部门一、 客户关系维护的对象和目的1对象客户关系维护以现有客户为重点，同时也包括未来客户和潜在客户。2目的客户关系维护的目的在于巩固同客户的关系，维护双方的合作利益，实现合作双方的双赢。3客户构成分析客户构成分析的主要内容。(1)销售构成根据销售额等级分类，分析在公司总销售额中各类等级的客户所占的比重，并据此确定未来的营销重 点。(2)商品构成通过分析企业商品总销售量中各类商品所占比重，以确定对不同客户的商品销售重点和对策。(3)地区构成分析通过分析企业总销售额中不同地区所占的比重，借以发现问题，提岀对策，

2、解决问题。二、 客户关系卡的制作和使用1客户关系卡的制作客户服务人员根据固定的格式编制客户关系卡片，卡片的内容包括客户姓名、工作单位、职位、住址、 联系方式等。2客户关系卡的管理公司对客户关系卡实行区别化管理。主要根据客户的重要程度划分为重要客户和一般客户，对于重点 客户应该单独管理，制作重要客户的客户关系卡。3客户关系卡的使用(1)客户关系卡的应用须以准确性、有效性、时效性为原则。(2)公司营销人员根据客户关系卡的信息对客户进行定期回访、促销推广等。4客户关系卡的更新公司关系卡应随着客户情况的变化，加以记录调整。时常更新客户卡，保留有用客户信息三、客户关系维护工作开展的方式客户利用“看板管理

3、”的方式，对客户进行管理。看板管理内容表看板分类看板内容看板制作部门周看板记录本星期的重点工作事项，包括当天工作重点、第二天工作重点和本周工作重点客户服务部月看板记录本月整体的工作重点，包括月度总体工作安排和跨星期的工作事项安排客户服务部四、维护同客户良好关系的措施1 经常与客户通过电话、电子邮件以及面谈等方式进行沟通，以保持良好的关系。2客户服务人员实行对特定客户访问和所有客户巡回访问相结合的回访制度，充分了解客户的需求。3 客户关系维护的措施(1 )积极地将各种有利的情报提供给客户，包括最新的行业信息和政府信息等。(2)提供给客户企业新产品信息以及使用新产品的感受。(3 )耐心地处理客户的

4、异议，经常地帮助客户。(4 )企业进行促销优惠活动时应及时通知客户。(5)邀请重要客户参加公司举办的优秀客户服务人员奖励会，并根据情况请客户颁奖。(6)每年召开一次客户服务会议，邀请代表客户参观本企业，增强客户对本企业的了解。(7)国家法定假日期间向客户表达节日的祝福并赠送带有公司特点的小礼品。五、客户关系评估客户服务人员定期对客户关系进行评估，填写客户关系评估表，客户关系评估表的格式如下表 所示。客户关系评估表客户名称： 编号:分析指标指标权重指标得分客户等级得分依据备注合计最终得分评估结果建议 改进关系 维持关系 终止关系六、客户评估结果的使用1客户评估完成后，由客户服务部人员对客户评估结

5、果进行汇总并进行复印后，送营销总监、市场 营销部经理以及相关部门进行审阅。2各相关部门根据客户评估的结果提岀反馈意见，市场营销部根据客户评估结果拟定客户关系改进 措施。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期 下面红色部分是赠送的工作总结，不需要的朋友可以编辑删除！谢谢行政管理干部个人总结20XX年上半年，在公司的正确领导下，在各科室部门的大力支持下，我按照公司的工作部 署和工作要求，严格执行公司的工作方针，围绕中心，突岀重点，狠抓落实，注重实效，在自身 工作岗位上认真履行职责，做好各项行政管理工作，较好地完成了工作任务，取得了一定的成绩 现将20XX年上半年个人工作情况总结如下：、抓

6、好自身建设，全面提高素质我作为一名负责公司行政管理的干部，肩负着公司赋予的重要工作职责，知道自己责任重大， 努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强政治理论与业务知识学 习，把它学深学透，领会在心里，运用到具体实际工作中，以此全面提高自己的政治、业务和管 理素质。在实际工作中，我做到公平公正、清正廉洁，爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在 后，全力实践 团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神，提高工作效率与工作质量，为职 工群众做好表率作用，促进公司整体工作发展。二、刻苦勤奋，全面做好行政管理工作行政管理工作范围广，日常事物多，涉及车辆、食堂、安全、卫生等方方面面工作

7、，工作看 起来虽然细小，但都与公司的整体工作紧密相关，丝毫不能马虎。为此，我严格要求自己，精益 求精、一丝不苟地认真做好各项工作，确保工作质量，让公司领导放心，让职工群众满意。（一）加强车辆管理，保障公司用车需求我分管公司6辆汽车，按照公司车辆管理要求，认真做好各项工作，确保行车安全。一是抓 好驾驶员管理，要求驾驶员必须严格遵守国家法律、交通法规和公司的各项规章制度，认真学习 业务知识，提高驾驶技术，按规定参加安全教育和学习，增强法律观念，确保行车安全。二是抓 好车辆管理，严格执行派车制度，规范使用车辆派车单，用车结束后，执行车辆归位制度，将车 辆停放在规定范围内。同时要求驾驶员做好日常保养维

8、护、清洗工作，每月对车辆安全和技术状 况进行一次检查，保持车辆性能良好、卫生整洁；做好岀车前和收车后的检查工作，排查车辆 存在的安全隐患，坚决不让车辆带病行使。三是做好每月用油统计分析，包括过路费、保养费和 车辆公里数工作，制定好下月用油计划，做好车辆保险年审工作，努力减少用车成本，为公司节 省资金。四是抓好安全教育，每季度对驾驶员进行一次规章制度、安全行车教育，要求驾驶员在 行驶车辆中要时刻保持警惕，做到安全驾驶，防止岀现各类安全事故。（二 ）强化安全卫生，防范安全卫生事故我作为行政人事部安全员，提高自己的责任意识，强化安全卫生，防范安全卫生事故。一是 加强食堂卫生安全，要求食堂把好进货关，

9、不进低劣货，从源头上防范食品卫生安全事故发生；要 求食堂搞好每天的清洁卫生工作，定期开展消毒杀菌和灭四害工作，确保食堂卫生整洁，确保职 工身体健康。二是加强厂区保安，要求保安员加强厂区巡逻，做好人防、技防工作，提高警惕、 细致防范，维护公司正常的生产工作秩序，确保厂区安全，确保公司财产安全。三是加强厂区保 洁，要求保洁员做好每天日常卫生保洁工作，保持厂区卫生整洁面貌，提高公司形象；要求 保洁员做好厂区绿化工作，加强花草树木的修剪和病虫害防治，旱天要做好浇水工作，防止花草 树木枯死，冬天要做好保温工作，预防花草树木遭冻害；使厂区美观，为公司创造良好的生产 工作环境。:（三）做好其他工作，促进公司

10、整体工作发展我是兼职驾驶员，保障总部和上级领导接待工作，为做好该项工作，我严格要求自己，加强 与公司的联系联络，注意自身的文明礼貌和礼仪修养，认真细致做好工作，确保让总部和上级领 导满意。我认真做好保障领导房屋使用工作，为公司管理层享受每人在外租房待遇做好服务工作，按时缴纳水电费，认真检查水电设施，确保公司管理层在外租房能够住好不操心，能够专心致注 地为公司做好工作。三、培养良好作风，促进工作发展做好行政管理工作，除了业务知识与技能外，更主要的是工作作风。我作为一名行政管理干 部，严格要求自己，培养良好作风，以严谨的态度对待工作，承担自己的责任，认真对待每一项 工作，负责到底，做好任何工作。对

11、自己做到技能精、作风硬、讲诚信、肯奉献，爱岗敬业，全 心全意为为公司做好服务工作。同时加强工作创新，创新是做好工作、取得工作成绩的基础 没有 创新，意味思维僵化、工作守旧，不可能促进工作发展，取得工作成绩。为此，我按照公司的工 作精神，结合自身岗位职责，做到积极创新，大胆解放思想，大胆变革求新，实现工作突破，促 进工作又好又快发展。20XX年上半年，我刻苦勤奋、认真努力工作，虽然提高了自己的政治思想觉悟和工作业务水平，完成了工作任务，取得一定成绩，但是与公司领导的要求相比，还是存在一些不足问题， 需要继续努力和提高。进入 20XX年下半年，我要继续加强学习，努力实践，求真务实，开拓 创新，奋发

12、努力，攻坚破难，把各项行政管理工作提高到一个新的水平，确保获得公司领导和职 工群众的满意，为公司健康、持续、快速发展，作出自己应有的努力与贡献。事业单位年度考核个人总结本年度，在领导的关心、指导和同事们的帮助、支持下，我严格要求自己，勤奋学习，积极 进取，努力提高自己的理论和实践水平，较好的完成了各项工作任务，得到了各方面的好评。现 将一年来的学习、工作情况简要总结如下：1、思想上，严于律己，自觉加强党性锻炼。一直以来，我始终坚持学习邓-同志建设中国特色的社会主义理论，关心我国的民主政治进程，在工作生活中注意摄取相关的政治经济政策，注重学习与工作有关的各经济法律法规，注 重经济大环境走向。 新

13、闻调查 ”、经济半小时 ”等栏目都是摄取该类知识不错的途径。通过上述学习，使我坚定了中国民主政治的信念，使自身的政治经济理论素养得到了进一步的完善。 一年来，认真学习 三个代表 ”重要思想，深刻领会其科学内涵。始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、本文来自小草范文网价值观，并用以指导 自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组 织保持高度一致。_工作中，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职 尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作岀力所能及的贡献。通过认真系统地学习党的基本知识 和各种

14、理论著作，进一步夯实了理论基础，提高了党性认识和思想道德素质。2、业务上，认真学习业务知识，通过理论学习和日常工作积累使我对工作有了较为深刻的认 识。工作日变日新，时时需要学习，处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。 在这段时间里我认真学习了业务工作的相关资料，再加上日常工作积累使我对本职工作有了一定 的认识，也意识到了做好本职工作的巨大作用。一年来，在指导老师的带领下，多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题，机关学 习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外，认真参加本文来自小草范文网各类培训，一年 来参加了公务员初任培训、禁毒尿检培训、电子政务培训，均以优异的成绩通过考

15、核，熟练掌握 了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。3、工作上，勤奋努力，认真完成工作任务一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力 作好本职工作。我的工作主要有两大块，一是党政办工作，一是综治办工作。（一）党政办工作办公室工作是完全服务性质的工作，既要对外服务，也对内服务，工作中要做到 三勤 即嘴勤、手勤、脚勤。在接待群众来访办事时，都能主动询问是否有需要办理的事，遇到办不了的证明材料时能耐 心向其解释清楚，或帮其联系驻村干部、经办人，帮其查看档案资料等，本文来自小草范文网使 群众能尽快办好手续，树立好政府窗口的形象 在收文发文时，总是用最

16、短的时间把文件送达 到各办公室，并及时把领导批阅文件收回归档或传阅到其他办公室，从来没有遗漏掉一份文件。XX年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌 实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计岀纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌 无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。时间如梭， 转眼间又将跨过一个年度之坎，为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将今年的工作做如下简 要回顾和总结：今年我在财务部从事岀纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结 算业务，刚刚开始工作时我简单的认为岀纳工作好像很简单，

17、不过是点点钞票，填填支票，跑跑 银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对岀纳工作的认识和了解是错误的，岀 纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才能掌握.在平 时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向 会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据会计提供的凭证及时发 放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款， 严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及安全，及时掌握银行存款余额，不 签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款

18、明细，并认真装订当月原始凭证， 每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严 格控制专款专用和银行帐户的使用.以上是我今年工作以来的一些 体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程， 在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平， 加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全体 员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一 层楼。回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处：1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等2、业务素质提

19、高不快，对新的业务知识学的还不够、不透3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强 下面红色部分是赠送的工作总结，不需要的朋友可以编辑删除！谢谢行政管理干部个人总结20XX年上半年，在公司的正确领导下，在各科室部门的大力支持下，我按照公司的工作部署和工作要求，严格执行公司的工作方针，围绕中心，突岀重点，狠抓落实，注重实效，在自身 工作岗位上认真履行职责，做好各项行政管理工作，较好地完成了工作任务，取得了一定的成绩。 现将20XX年上半年个人工作情况总结如下：| 一、抓好自身建设，全面提高素质我作为一名负责公司行政管理的干部，肩负着公司赋予的重要工作职责，知道自己责任重大， 努力按照政治强、

20、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强政治理论与业务知识学 习，把它学深学透，领会在心里，运用到具体实际工作中，以此全面提高自己的政治、业务和管 理素质。在实际工作中，我做到公平公正、清正廉洁，爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在 后，全力实践 团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神，提高工作效率与工作质量，为职 工群众做好表率作用，促进公司整体工作发展。二、 刻苦勤奋，全面做好行政管理工作行政管理工作范围广，日常事物多，涉及车辆、食堂、安全、卫生等方方面面工作，工作看 起来虽然细小，但都与公司的整体工作紧密相关，丝毫不能马虎。为此，我严格要求自己，精益 求精、一丝不苟地认真做好各

21、项工作，确保工作质量，让公司领导放心，让职工群众满意。（一）加强车辆管理，保障公司用车需求我分管公司6辆汽车，按照公司车辆管理要求，认真做好各项工作，确保行车安全。一是抓 好驾驶员管理，要求驾驶员必须严格遵守国家法律、交通法规和公司的各项规章制度，认真学习 业务知识，提高驾驶技术，按规定参加安全教育和学习，增强法律观念，确保行车安全。二是抓 好车辆管理，严格执行派车制度，规范使用车辆派车单，用车结束后，执行车辆归位制度，将车 辆停放在规定范围内。同时要求驾驶员做好日常保养维护、清洗工作，每月对车辆安全和技术状 况进行一次检查，保持车辆性能良好、卫生整洁；做好岀车前和收车后的检查工作，排查车辆

22、存在的安全隐患，坚决不让车辆带病行使。三是做好每月用油统计分析，包括过路费、保养费和 车辆公里数工作，制定好下月用油计划，做好车辆保险年审工作，努力减少用车成本，为公司节 省资金。四是抓好安全教育，每季度对驾驶员进行一次规章制度、安全行车教育，要求驾驶员在 行驶车辆中要时刻保持警惕，做到安全驾驶，防止岀现各类安全事故。（二 ）强化安全卫生，防范安全卫生事故我作为行政人事部安全员，提高自己的责任意识，强化安全卫生，防范安全卫生事故。一是 加强食堂卫生安全，要求食堂把好进货关，不进低劣货，从源头上防范食品卫生安全事故发生；要 求食堂搞好每天的清洁卫生工作，定期开展消毒杀菌和灭四害工作，确保食堂卫生

23、整洁，确保职 工身体健康。二是加强厂区保安，要求保安员加强厂区巡逻，做好人防、技防工作，提高警惕、 细致防范，维护公司正常的生产工作秩序，确保厂区安全，确保公司财产安全。三是加强厂区保 洁，要求保洁员做好每天日常卫生保洁工作，保持厂区卫生整洁面貌，提高公司形象；要求 保洁员做好厂区绿化工作，加强花草树木的修剪和病虫害防治，旱天要做好浇水工作，防止花草 树木枯死，冬天要做好保温工作，预防花草树木遭冻害；使厂区美观，为公司创造良好的生产 工作环境。:（三）做好其他工作，促进公司整体工作发展我是兼职驾驶员，保障总部和上级领导接待工作，为做好该项工作，我严格要求自己，加强 与公司的联系联络，注意自身的

24、文明礼貌和礼仪修养，认真细致做好工作，确保让总部和上级领 导满意。我认真做好保障领导房屋使用工作，为公司管理层享受每人在外租房待遇做好服务工作， 按时缴纳水电费，认真检查水电设施，确保公司管理层在外租房能够住好不操心，能够专心致注 地为公司做好工作。三、 培养良好作风，促进工作发展做好行政管理工作，除了业务知识与技能外，更主要的是工作作风。我作为一名行政管理干 部，严格要求自己，培养良好作风，以严谨的态度对待工作，承担自己的责任，认真对待每一项 工作，负责到底，做好任何工作。对自己做到技能精、作风硬、讲诚信、肯奉献，爱岗敬业，全 心全意为为公司做好服务工作。同时加强工作创新，创新是做好工作、取

25、得工作成绩的基础 没有 创新，意味思维僵化、工作守旧，不可能促进工作发展，取得工作成绩。为此，我按照公司的工 作精神，结合自身岗位职责，做到积极创新，大胆解放思想，大胆变革求新，实现工作突破，促 进工作又好又快发展。20XX年上半年，我刻苦勤奋、认真努力工作，虽然提高了自己的政治思想觉悟和工作业务水平，完成了工作任务，取得一定成绩，但是与公司领导的要求相比，还是存在一些不足问题， 需要继续努力和提高。进入 20XX年下半年，我要继续加强学习，努力实践，求真务实，开拓 创新，奋发努力，攻坚破难，把各项行政管理工作提高到一个新的水平，确保获得公司领导和职 工群众的满意，为公司健康、持续、快速发展，

26、作出自己应有的努力与贡献。事业单位年度考核个人总结本年度，在领导的关心、指导和同事们的帮助、支持下，我严格要求自己，勤奋学习，积极 进取，努力提高自己的理论和实践水平，较好的完成了各项工作任务，得到了各方面的好评。现 将一年来的学习、工作情况简要总结如下：1、思想上，严于律己，自觉加强党性锻炼。 一直以来，我始终坚持学习邓 -同志建设中国特色的社会主义理论，关心我国的民主政治 进程，在工作生活中注意摄取相关的政治经济政策，注重学习与工作有关的各经济法律法规，注重经济大环境走向。1新闻调查” 经济半小时 ”等栏目都是摄取该类知识不错的途径。通过上述学习，使我坚定了中国民主政治的信念，使自身的政治

27、经济理论素养得到了进一步的完善。一年来，认真学习三个代表重要思想，深刻领会其科学内涵。始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、本文来自小草范文网价值观，并用以指导 自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组 织保持高度一致。:二工作中，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职 尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作岀力所能及的贡献。通过认真系统地学习党的基本知识 和各种理论著作，进一步夯实了理论基础，提高了党性认识和思想道德素质。2、业务上，认真学习业务知识，通过理论学习和日常工作积累使我

28、对工作有了较为深刻的认 识。工作日变日新，时时需要学习，处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。 在这段时间里我认真学习了业务工作的相关资料，再加上日常工作积累使我对本职工作有了一定 的认识，也意识到了做好本职工作的巨大作用。一年来，在指导老师的带领下，多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题，机关学 习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外，认真参加本文来自小草范文网各类培训，一年 来参加了公务员初任培训、禁毒尿检培训、电子政务培训，均以优异的成绩通过考核，熟练掌握 了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。3、工作上，勤奋努力，认真完成工作任务。一年来，我始终坚

29、持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。我的工作主要有两大块，一是党政办工作，一是综治办工作。（一）党政办工作办公室工作是完全服务性质的工作，既要对外服务，也对内服务，工作中要做到 三勤 即嘴勤、手勤、脚勤。在接待群众来访办事时，都能主动询问是否有需要办理的事，遇到办不了的证明材料时能耐 心向其解释清楚，或帮其联系驻村干部、经办人，帮其查看档案资料等，本文来自小草范文网使 群众能尽快办好手续，树立好政府窗口的形象 在收文发文时，总是用最短的时间把文件送达 到各办公室，并及时把领导批阅文件收回归档或传阅到其他办公室，从来没有遗漏掉一份文件。XX年在全行员工忙

30、碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计岀纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌 无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。时间如梭， 转眼间又将跨过一个年度之坎，为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将今年的工作做如下简 要回顾和总结：今年我在财务部从事岀纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结 算业务，刚刚开始工作时我简单的认为岀纳工作好像很简单，不过是点点钞票，填填支票，跑跑 银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对岀纳工作的认识和了解是错误的，岀 纳工作

31、不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才能掌握.在平 时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向 会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据会计提供的凭证及时发 放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款， 严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及安全，及时掌握银行存款余额，不 签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并认真装订当月原始凭证， 每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严 格控制专款专用和银行帐户的使用.丄以上是我今年工作以来的一些 体会 和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程， 在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平， 加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全体 员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上 层楼。回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处：1、 只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；