运维工作计划.docx

1、运维工作计划运维工作计划精品文档 运维工作计划 结合公司今年运营发展的思路,我部门今年将重点提升网络服务质量,提高运维人员综合业务素质。 一 运维部基本情况: 运维部主要维护十二师辖区和乌鲁木齐市区两部分,其中十二师辖区内有五大团场片区,共有用户44126实际使用用户为355 ,三网用户2237户，现有维护员13人。 市区维护26个小区,共有用户22570, 现有维护员人. 二014年运维部维修故障分析 2013年全年故障发生共10657起,占总用户数的2.5% ,故障率为,主要分为:马赛克，装修改线，公用电停电，用户光纤损坏，拆迁，机顶盒坏等。 1小区共用电停电造成的故障占运维故障的50%,

2、主要原因是:不能及时补电，交纳电费受小区物业的控制. 用户光纤损坏占10%,加强日常线路维护。 3老机顶盒损坏5%,主要原因,大部分用户是2009年左右的用户,使用寿命已到,造成故障. 用户装修改线15%造成线路不通，和用户光纤的损坏造成二次熔接。 拆迁用户的维修10%. 其他原因占10%. 三014年机房维护情况说明 1 / 16 精品文档 现有机房10个,计划新增机房1个,存在的问题，分机房停电不能及时供电第一时间到现场解决故障，存在很大的安全隐患。 四2015年的工作计划 1、重点解快因用电造成的故障,与小区物业部协商取得供电支持,计划在今年年初对辖区内的共用电改造工作。 2、抢修组已做

3、到责任制到片区及时处理光纤故障，做好对用户禁止装修改线的宣传工作。 3、为了提高机房安全运行传输质量，加快建设网路机房监控设施，预计建设现有分机房11个。 4、维护人员的综合业务素质 ,加强培训,年初针对运维网络技术和公司考核管理的培训计划一周一次上半年，下半年两周一次和对新进员工的资质培训,月度考试与工资挂钩,提升运维人员的服务统一标准, 5、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。 每月定期对机房进行寻查、巡检工作。 对运维人员不定期抽检技术性工作流程。 6、加强运维人员的市场营销意识,新业务推介与提成. 7、今年需建设好主干线的环路和网管系统，做好网络运行质量.。 8、今年运维部计划分5个大

4、片区其中城区26个小区，2 / 16 精品文档 用户22570户其中现有三网用户1509户，3人一辆车维护，西山、104团三网用 户6211户，3个人维护，头屯河农场三网用户7421户2人维护，三平农场三网用户11360户2人维护，五一农场三网用户7090户，2人维护，抢修组4人一辆车负责5个大片区光缆用户光纤、主干光缆的维修维护， 9、今年工程部改造老校区的光纤到户的同时改造维修量较大的老有线电视小区。 10、由于公司的网路不只是传输有线电视还传输了数据业务而且用户不断增加，光缆全部是寄挂或借用在别人的管道和木杆抢修查找断点耽误时间，不能及时修复，由其晚上对运行维修带来很大困难，今年计划建设

5、好主干线的环路和网管系统，做好网络运行质量。 11、积极配合工程部做好城郊主干网、本地传输网、及弱点管道和各团场分机房建设，竣工验收工作及维护等其他工作任务。 12、落实运维部的各项管理制度，明确目标管理，理顺工作流程，为了更好地为用户服务，从而提高用户满意度建立良好的天娱传媒口碑。 运维部 2015年11月8日 运维部下半年工作计划 3 / 16 精品文档 为了使运维工作顺利进行，运营部下半年工作计划如下: 1、进一步推进服务器的规划部署、搭建，以及对服务器构架、网络进行优化和调整。 2、利用监控平台nagios实时监控服务器、网络设备及业务系统的运行状态、性能。根据监控和处理结果，及时记录

6、相关信息，定期汇总运营信息。 3、优化公司网络、邮件服务器、语音系统以及解决常见的操作系统、网络和应用故障。 4、负责突发性事件的快速响应和处理，解决服务器和网络故障。 5、与开发人员配合沟通，解决运行过程中的相关问题。 6、对日常运营数据的整理分析，然后对服务器状态监测，游戏出现问题的解决。 7、配合商务及市场部做好相关工作。 2009年度运维服务能力管理工作计划 根据公司本年度的工作计划，运维部结合本部门的工作实际，及相关的IT运维服务工作的改进需求，特制定本年度工作计划，内容共分为四部分，包括:1、运维管理组织结构2、运维服务流程3、应急服务响应措施4、服务管理制度规范。现具体阐述如下:

7、 一、运维管理组织结构 4 / 16 精品文档 本运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。 1(项目负责人 职责:负责项目商务、整体协调事宜。 职位描述: 1)、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。 2)、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。 2(项目经理 职责:规划、执行、完

8、善信息化项目的运维工作，指导网络、数据库维护工程师开展工作。 职位描述: 1)根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要; 2)建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决运维服务中出现的特殊问题; 5 / 16 精品文档 3)规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高客户满意度; 4)制定和持续完善绩效考核体系; 5)制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施; 6)提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。 3(技术主管 职责:应用、数据库管理，oracle性能调优，实现应用负载均衡。 职位描述: 1) 技术

9、主管非项目常驻人员，根据项目需要进行专业方面 指导; 2) 负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及 时发现异常并快速处理。 2) 熟练掌握Oracle10G的RAC技术，能够实现部署及调优。 3) 掌握WAS、Weblogic、Tomcat、websphere等中间件的工 作原理，能够实现部署调优及故障解决。 4) 熟练掌握red-flag、redhat等linux操作系统，6 / 16 精品文档 部署 oracle10g、mysql数据库。熟练掌握dataguard技术，保 证oracle数据库冗灾、数据保护、故障恢复。 5) 负责应用负载均衡的部署和调试。 6) 负责指导数据库工

10、程师管理员开展工作。 4(服务台 职责:故障电话受理，文档管理。 职位描述 1)负责IT业务的救助电话的受理工作; 2)故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟踪事件处理状态; 3)进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作; 4)协助项目经理，进行文档整理、归类、保存等工作。 5(网络管理员 职责:维护建设单位网络系统正常，解决网络相关故障。 职位描述: 1)对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护; 2)对信息安全建设提出相关建议，确保网络的安全; 3)保证外网光纤线路正常，保证局域网运行正常; 7 / 16 精品文档 4)对网络系统和网络设备的运行状态进行监控;

11、5)熟练掌握域策略设置、DHCP、DNS、FTP服务器、NTFS权限设置等; 6)编写网络部分的应用处理预案并实施。 7)工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神. 6. 应用、数据库管理员 职责:维护建设单位业务系统运行正常，解决应用和数据库故障。 职位描述: 1)监测业务系统运行状况，应用、数据库性能监视及优化，作必要调整; 2)规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复、迁移和灾备策略，根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作; 3)保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。 4)负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施; 5)工作认真、细致，积极主动有条

12、理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神. 7. 终端管理员 职责:维护建设单位桌面系统运行正常，解决终端、外设故障。 职位描述: 8 / 16 精品文档 1)各部门电脑、打印机、传真机的维护; 2)对各部门职员进行电脑相关的技术支持及培训工作; 3)精通Windows XP及Office的使用，能够熟练使用Excel2003、Excel2007及以上版本，能够制作相应教程对其他部门员工进行培训 二、运维服务流程 IT运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等，随着运维活动的不

13、断深入和持续改进，其他流程可能会逐步独立并规范。 三、应急服务响应措施 运维项目组制定了详尽的应急处理预案，整个流程严谨而有序。但在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。 1.应急预案实施基本流程 2013年度服务管理计划 版权信息 本文件涉及之信息，属XXXX有限公司所有。 未经XXXX通信技术有限公司允许，文件中的任何部分都不能以任何形式向第三方散发。 XXX技术有限公司 模板编号:R.QLY.103B 9 / 16 精品文档 XXX有限公司 模板编号:R.MAT.10

14、3B 1. 总体介绍 1.1 计划总则 2013年度服务管理计划用于指导公司服务团队在本年度内按照服务级别协议以及服务目录，实施服务管理与服务运营活动。实施服务管理计划的目的是达成公司既定的服务质量目标、规划并合理使用资源、保证业务连续性和IT服务连续性、不断改进服务过程。为客户提供稳定、安全、高效运行的业务系统。为建立符合国际/国内服务标准的运维服务体系进行尝试。 1.适用范围 用于服务管理的全生命周期过程，计划内容在实际执行过程中若有变更，则将适时修改计划内容，并由总经理批准后发布。. 总体概述.1 组织架构 XXXX公司运维服务体系组织架构图 具体职能参见XXXX运维服务体系组织结构图及

15、职责。.服务目标 XXX有限公司 模板编号:R.MAT.103B 3. 服务质量管理计划.1 服务质量管理活动 为达成服务质量目标，检查运维体系的实施情况，2013年度计划执行的服务质量管理活动有: 3.1.1 运维服务能力内审 审核运维服务活动及其结果是否符合策划的安排，确保10 / 16 精品文档 运维服务体系的有效性。 运维服务能力内审由质量部负责组织实施。.1.2 运维服务能力管理评审 管理评审目的是对公司运维服务管理体系进行系统评审，识别并确定各种改进的机会和需要，确保运维服务管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。 XXX有限公司 模板编号:R.MAT.103B 运维服务能力管理评审

16、由管理者代表负责组织实施，质量部协助。.1.3 运维服务体系过程改进 日常工作中，通过对运维服务项目过程的监督检查，收集服务提供过程中存在的问题，确定运维服务改进的需求。 定期收集和分析运维服务指标完成情况，发现并确定运维服务改进需求。各相关指标，每季进行收集和分析。 对客户反馈意见进行收集和分析，了解客户意见和需求，为改进提供依据。客户满意度调查每季开展一次。 完成2012年度未关闭的过程改进事项，详见运维服务能力管理改进建议与跟踪表。 3.1.4 服务过程质量监督 质量部通过对运维服务项目进行过程监督检查，及时发现问题并督促问题及时解决和改进，以确保运维服务按服务11 / 16 精品文档

17、规范实施并按约交付服务。服务质量监督检查由质量专员制定项目质量保证计划，按计划实施并报告。.运维服务质量管理计划 XXX有限公司 模板编号:R.MAT.103B 古交分公司运维部 2013年工作总结及2014年工作计划 2013年运维部在分公司直接领导下及全体部门员工的勤奋努力下，顺利完成网络维护、网络建设、网络安全等任务，有力的保证了古交数字电视及互动业务发展，全年来的工作总结和2014年计划如下: 一、网络维护及建设 1，城农网维护建设 1)、在分公司的正确领导及相关部门的大力支持下，运维部全体人员的勤奋工作。城农网维护截止12月份，运维部共处理用户故障电话报修 次，安装普通用户 户，搬迁

18、用户 户，开通副机用户 户，安装互动用户 户，以旧换新 户，互动副机 户，提高了网络覆盖量，更有力的提升了市场竞争力。 2),完成网络新建工程立项 项，实施 项等几个光节点网络覆盖面积，促进了业务发展和业务收入的增加。 2，网络优化建设 在分公司领导亲自带领下，全年对全市所辖网络进行了12 / 16 精品文档 数字互动电视整体转换前的规划与设计。为2014年全面开展互动业务打下一个坚实的基础。对已开通互动业务的小区，加大了维修力度，并对局部不符合条件的小区进行了小范围的局部改造，使其具备开通互动业务的技术条件。通过走访互动用户，普遍反映收视效果良好。 二、机房维护及消防安全工作 1、在分公司分

19、管领导的指导下制定了机房值班制度及机房维护及消防制度，根据制度明确了机房值班人员，建立和完善各项维护制度和加强机房资料及文档的管理，机房设备检修清扫，做好“三防”工作，确保设备正常运行，保证信号安全传输。 2、积极配合总公司和机房对纤、跳线等工作。对机房进行不定期检查，遇到安全隐患及时排除并上报，遇到节假日和重要传输时期，都做好了安全上报等工作。 3、不定期对机房的消防工作进行安全检查，就一些存在的问题进行了及时整改，消除了存在的安全隐患。 三、加强技术培训，提高队伍素质 运维部承担分公司运维和工程建设的主要队伍，面对工程建设、网络安全等重要任务，要在短时间内保质保量完成，无论是组织工作，还是

20、技术工作都存在较多的难题。为此运维部把开展技术培训作为一项确保工程质量、进度的重要措施来抓，采取走出去请进来的方式，不但多次派员工参加总13 / 16 精品文档 公司的培训学习，经常利用部门开会时间组织运维人员进行集中学习培训，还和西山分部的运维人员进行面对面经验和技术的交流，提高了维护人员的技能。 四、安全工作方面 1、城农网网络安全 根据城农网网络安全特性制定，明确片区运维人员为城农网网络安全巡查维护人员。片 区运维人员对辖区内的光、电缆进行巡查并作好日志，对存在隐患的地方及时上报。 3、维护人员人生安全 注重安全生产，全年人员无重大伤亡事故发生。运维部多次开展安全学习来加强员工安全生产意

21、识，提高自我保护的能力。 4、车辆安全 运维部严格按照车辆安全管理办法来管理车辆，禁止无证驾车，严禁公车私用，严禁酒后驾车，严禁开英雄车等。对分公司运维车辆进行不同程度的修理维护，杜绝带病车辆上路有效加大车辆安全程度。 五、存在问题及不足 1、目前运维部整体须加强思想认识、提高工作效率、提升服务水平。 2、特别注重安全生产,搞好网络干线巡检工作。 14 / 16 精品文档 3、运维部目前缺乏新技术、新业务的尖端人才，针对下一步的数字双向网络、数据等新业务，加强能承担新的维护任务技术的培训及业务学习。 4、加强运维文档的管理，提高维护质量。做好每月必须及时认真上报的各类报表。 5、随着城区、农村

22、网络的进一步扩大，运维人员不够的问题制约着运维部的快速反应机制。 6、进一步提高运维部人员的福利待遇，提高工作积极性。 六 、2014年工作计划 1、继续抓好网络维护质量管理和科技维护水平，提高网络运行质量。 2、继续抓好、抓实干线巡查工作。 3、积极配合做好城农网、城区管道网络建设服务等工作的准备开工建设及其他工作任务。 4、按计划搞好网络新建、小区新建的立项及建设和竣工及验收工作。 5、落实运维部的各项管理制度，明确目标管理，理顺工作流程，提高工作效率、提升服务水平。 6、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。 古交分公司运维部 程永亮 15 / 16 精品文档 2014年1月7日 16 / 16