医疗发展部年终工作总结.docx

1、医疗发展部年终工作总结医疗发展部年终工作总结篇一：XX年医院市场部工作总结XX年医院市场部工作总结XX年是国家实施医药卫生体制改革的关键年。上半年， 在医院领导的指导与支持下，我科与全院员工一道以科学发 展观为统领，以医改为契机，紧紧围绕打造和提升医院知名 度为工作目标，积极参与各种宣传与促销活动和不同区域市 场的开发及公关，巩固、拓展原有市场份额，扩大医疗市场 的占有率等工作。树立与社会发展和时代要求相适应的市场 营销观念，制订务实的营销战略和营销计划，显示出营销在 医疗服务中的作用与魅力。开展人性化服务、系统防控甲型 hlnl流感、手足口病，圆满完成了上半年各项工作任务。现将上半年具体工作

2、汇报如下：一按计划制作医疗文化墙，动态展示我院名流名医：出版学习实践科学发展观 加强以病人为中心的服务 理念推进医院管理及学科建设当好全市医疗行业排头兵、 齐抓公管护理质量更上新台阶人人参与共创护理质检达 标工作文化墙。将我们广大医院员工学习科学发展观的理 论化为服务为民的动力；将专家深入基层、到村镇义诊、咨 询、检查农村常见病、多发病，体现党和政府的具体关怀的 片段细节及图片展示出来，激励我们今后的工作、也让广大 市民领略健康理念和自我保健意识。二克服人手不足战胜疲劳 保证高考体检顺利进行:三月下旬，我们在保证完成市委宣传部组织三下乡的 前提下、也充满爱心，圆满地完成了为期7天1800余名的

3、 应届高中生高考体检、保证高质量、按要求无差错、舞弊、 造假现彖。三深入科技联系村探望帮扶贫困户：XX年元月20日，我们市场部在院党委副书记熊愫斌带 领下，顶着凛冽寒风、冒着萧萧细雨，脚踏淋漓丘林小道, 前往革命老区雅畋张店村慰问特困户3户，与村委会一起了 解他们的生产、福利、目前困难，并为他们分别发放300-500 元人民币的帮扶资金。四社会效益与经济效益双赢：上半年工作量：体检中心接待企业、事业、机关及各 类保险体检2600人；高考体检1800人；社会公益活动四次. 义务诊断病人600人次,心电图60余人次,b超140余人次, 发放疾病预防科普资料600余份.五参与社会活动宣传防治手足口病

4、甲型hlnl流感 爱滋病：在积极参与“3月25-26送三下乡”、“枝江市隆重纪 念五四运动九十周年”活动的同时，组织科普知识宣传 单，对我市市民关心的手足口病、甲型hlnl流感，爱滋病 的相关知识及个人防护要点编写成传单，借社会公益活动平 台开展疾病防治、义务咨询拓展医院市场。六展示我院医疗卫生保健龙头老大哥的风采积极承 担社会义务 配合政府及上级主管部门开展甲型hlnl流感 防控应急演练：6月5日上午我院各部门在院领导的科学领导下，按照枝江市甲型hlnl流感应急处置演练剧本，组织演练了医 院门诊部、发热门诊接待疑似病人进行预检分诊，疑似病人 由发热门诊转运至城西分院，城西分院接收及救治患者，

5、疫 情报告；配合市疾控中心开展流行病学调查并进行采样、接 受消杀组指导我院导医处及发热门诊终末消毒等程序。总结 报告会议结束后，我院各部门在院hini领导小组的统一协调 领导下明确分工、自查自纠、进一步完善预检分、疑似病人 转运、分院接收及救治患者、疫情报告、医院导医处及发热 门诊终末消毒等程序。综上所述，尽管我科在参与社会活动、积极向社会各 层次、领域推销服务项目、专家，但是在已经建立了系统的、 可持续发展的病源渠道上拓展市场还要主动的、深入的探讨、如既往地开展行动。应该在医院员工的服务岗位培训工 作中，强化立足岗位服务、发挥岗位窗口作用！市场营销的 规划、策略、举措不是市场部的独立工作，而

6、是贯穿在整个 医疗管理、病人接待、健康教育、诊断治疗及愈后的行为指 导的服务过程。另外，在我科各项体检、社会服务的接待、 接洽、咨询、制版、印刷等活动中，我科室员工无1例拿回 扣、佣金及收入不上帐等违纪舞弊、中饱私囊的行为。我们 经得起自查、自纠与他查、他纠，请同事们监督举报、院领 导明察明鉴。篇二：企业发展部上半年工作总结企业发展部上半年工作总结按照公司七届二次职代会确定的“抓短板 夯基础 上 台阶 努力向国家电网公司一流供电企业先进行列迈进”的 工作思路，企业发展部围绕上台阶的总体目标，深入贯彻落 实建设一流企业常态化运行机制，规范标准建设，细化流程 控制，完善计划管理手段，不断促进企业的

7、精益化管理水平 的提升。上半年我们重点做了以下工作.一、确保一流工作 常态化运行按照国网农技20XX13号文件要求，将现行标 准与原标准进行对照查找，吃透新标准的内涵，领会实质， 有的放矢的开展新一轮的一流建设工作。首先是全而自查, 对照各专业标准要求分部门落实责任，从本专业的角度出发 完善各自的工作内容，并重新建立基础资料和目录，实现闭 环管理。二是上下联动不留死角。用一流建设标准完善基层 单位的创“优”考核细则，力求作到管理层与基层同部署同 落实。三是强化督导和考核，确保达到效果。采取即时调度， 定期听取汇报，随时解决问题的方法掌握进度，并严格按照 责任分工实施考核，确保了工作质量。在一流

8、资料管理上, 开发软件，将全部资（转载于：小 龙文档网：医疗发展部年 终工作总结）料网络化管理，不仅有利于共享，同时也减少 了费用支出。二、坚持计划管理的引领作用 按照上台阶方案要求, 不断丰富计划管理的内涵，创新计划平衡会的指导方法，统 筹各部门之间的工作协调关系，集中下发工作计划，指导基 层工作开展，避免资源的无端浪费，每月及时通报工作完成 情况以及整改落实情况，使计划管理的引领作用很好的运行 起来。三、信息化建设一是优化网络架构，加强网络安全，改造信息通道与专业公司联手对原网络的核 心设备进行更换，使其具有双电源、双引擎、各项技术指标 均能满足公司五年内信息化建设的需要，新增加了硬件防火

9、 墙和企业版杀毒软件，使网络安全和病毒查杀能力得到全面 提高。对信息高速公路进行了重新规划，按照不同的业务需 求，整体上划分为综合办公网、自动化信息网、远程监控网 和视频会议网，使同在一条物理通道上传输的各类信息在逻 辑上划分开来，缩小网瘫和病毒感染范围，规避了网络风险。 通过对350多台客户端安装网络版的杀毒软件，有效抑制 了病毒在网内的爆发，通过实施网络安全改造，解决了信息 不畅、网络安全等级低等技术难题，提高了网络运行速度, 使网络的整体状况、综合性能指标、安全等级得到明显提升, 为信息化建设提供了安全可靠、高效迅捷、稳定的网络坏境。 二是充分挖掘，不断完善升级，加快一体化建设 信息化建

10、 设以营配一体化建设为目标，目前，在计量器具上实现了计 量管理系统与营销计费管理系统的无缝连接，实现了客户计 量信息与营销计费系统表计信息的数据共享，并使其数据源 具有唯一性。结合工作实际，完善了物资管理系统，实行物 资管理从审批到出库网络化控制，杜绝了材料浪费，促进了 材料物资管理精益化、规范化。安装并推广使用了电话语音 缴费系统，与计费系统、缴费系统实现了时时连接，拓展客 户交费方式，方便客户及时了解电量电费信息；不断完善地 理位置信息管理系统，强化电网数据闭环覆盖和无缝连接, 确保数据唯一性和准确性，指导电网建设和改造，增加了报 修导航定位、停电范围显示统计，导航抄表等功能，为抄管 分离

11、、营配一体化的实施奠定基础。全部数据采集完成后，将实现生产信息取自 现场、营销取自生产、财务取自营销的科学数据链条。优化 了远程抄表系统，完善了线损管理、数据分析、电费催费管 理、时时监测等管理功能，并逐渐实现智能化管理的目标。 四、八月份重点工作1、深入完善建标工作。目前，我们 已经从兄弟单位拿到了三个标准的摸板，由于操作软件不支 持，导致操作繁琐，必须逐一复制粘贴，信息中心针对此问 题，正在进行整理，最终实现资料可导出，并分发到相关部 门，对照公司现行的三大标准进行梳理、补充、完善。2、 以阳光采购会的形式，对各供电所目前使用的财务计算机进 行更换和升级，提高工作效率。3、针对网络改造结束

12、后, 视频会议、视频监控网络不通、设备损坏、电源供给等问题 进行现场办公，逐一解决。4、进一步完善地理信息系统建 设，召集项目组工作会，总结试点过程中的经验，对存在的 不足与技术人员和相关管理人员进一步研究解决，为全面实 施做好准备。5、按省公司要求，协调营销部，做好营业报 表和全省95598统一平台后客户信息查询接口程序及数据 准备工作。五、下半年工作安排一是深化创一流同业对 标工作，广泛开展内、外部对标，制定科学合理的标杆选树 办法，采取走出去、请进来的方式，借鉴先进经验、扬长避 短，促进企业科学管理水平不断提高。二是加快推进业扩 报装网上流转工作进程，引进先进管理软件，使业扩报装工 作的

13、每个环节、每个流程都有痕迹管理、时限管理，提高工 诊，对于医院类的网络营销最直接的讲，无非是指一天有 多少人访问了网站，网上预约了多少人，实际来就诊的有多 少人。XX年具体工作总结如下一、基础建设1下半年医院组建了网络部。对旧网站进行改版，充 实了内容增强了可读性，并且重新设计了首页和各个内容栏 目使网站更贴切用户的使用习惯。2、 根据需要，将重点病种划分为项目独立包装成专题 页面推广，并取得了一定的效果，为以后将医院重点病种独 立推广做好了铺垫。3、 更新站内医院信息对网站内的医院信息、设备、疾病疗法、荣誉等相关 内容进行更全面的包装和更新。提高患者的就诊意向与医院 品牌。4、 首页版块增加

14、目前已有的六个板块，无法达到达到患者的收藏目的。 又增加热点话题、新闻时尚等版块，并结合节假日、活动日 制作了各类专题页面，提高网民的阅读性。二、推广1、 关键字竞价营销是我们一种重点投放的方向，从实 际效果上看，XX、谷歌、搜狗，竞价推广可以做到想做什 么病种就做什么病种，这样极大的方便了咨询人员的开发2、 网盟推广，由于网盟的转化效果较差，为了避免浪 费，网络前期投放很少。目前竞争越来越大，下半年网盟也 逐步加大了网盟的投放，使得更多的人对医院品牌有了认识。3免费推广，从长期发展角度看，我们必须研究搜索引 擎，1,和搜索引擎交朋友，搜索引擎可谓是商业网站的桥 梁道路，各网站好比各个城市，如

15、果你不符合她的标准，那 路肯定不同。讨好搜索引擎的方法就是多学一些“技巧”。2： 搜索引擎喜欢原创性的网站，所以我们要不断的充实我们的 网站，来吸引蜘蛛，每天作一篇以上的原创文章，坚持更新 寻找新的关注点，坚持内容为王。3：研究客户搜索心理， 客户喜欢就是搜索引擎喜欢，不要把搜索引擎当做机器，把 它人性化，当做你的浏览者来看待，用人的思维去想问题， 其实做好研究客户心理是最关键的，因为只要有流量，搜索 引擎一定喜欢。4：研究符合网站的关键词编译最佳的短语， 以及每个页面标签的写法。5：网站结构优化，可以使得蜘 蛛更好的爬行，让蜘蛛更喜欢网站，四通八达会得到更好的 收录。6：写锚文本和ALT属性

16、时运用主要的关键字词组。 让网站的来访用户与搜索引擎点击部分链接时，帮助他们精 准的认知去处。三、咨询沟通推广和咨询的完美配合是提升整体实力的保证，对于 医院网站来说，一天多预约几个人，预约后能够多到诊几个 人，则是重中之重啊。下面就是我的几点提高预约到诊量的 经验。1、预约高峰期：上午9： 30到12点 下午15： 00到 17： 50晚上：19： 30到22： 30 2、多寻找预约点。首先电 话预约，其次留QQ交朋友。脸皮厚点会有效果的。关怀到 一定情况，病人会被打动。3、回访在患者回访之前，要 对患者进行细分。可以根据自己的具体情况进行划分。患者 细分完成以后，对不同类别的患者制定不同的

17、回访策略。总 言之，回访就是为更好的患者提供预约而服务的。我们回访的目的是了解患者对我们的单位有什么想法, 就诊动向可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服 务，了解患者想什么，最需要什么，重点是什么？XX工作计划为了在网络上营造更好的口碑和环境，使医院的营业 额和品牌达到双上升。我们网络部将在XX年预计以下推广措施:1、 企划部的各种活动，提前做到网上预热，使活动的 效益最大化。做到医院一旦有新的活动就能立刻展示在网 上，让用户知道我们医院又有哪些活动，并展示我院的品牌 与形象，增加医院在网络上的口碑和信誉2、 加大推广力度，寻找更多挖掘客户的渠道，做到凡 是有用户想搜索的地方就有我们的广告，全覆盖不放过任何一个有 可能的潜在区域。3、 以竞价推广为主，网盟为次，SEO优化为辅，利用 问答、博客、论坛、软文推广组成推广系统，尽可能的将我 院网站出现在各大搜索引擎的前面3条，增加用户选中的几 率，增加用户进入我院咨询的渠道。4、 寻找高质量的外链，提高网站的权重。5、 添加原创性的文章，提高阅读价值。