紧急事件应急预案.docx

1、紧急事件应急预案紧急事件应急预案 紧急事件应急预案一、 停水、停电、停暖应急预案1. 停水、停电、供暖后，工程部应迅速通知办公室停水、停电、停暖的原因和大致恢复正常的时间。2. 办公室迅速在物业区域内张贴通知，并告知业主造成停水、停电、停暖的原因和恢复正常的大致时间。同时告之业主关闭自用的各种电器设备（照明除外）及供水开关、供暖阀门等。3. 工程部准备充足的照明工具，安排各工种人员迅速在各自岗位上按操作要求进行应对处理。同时，以最快的速度检查备用柴油发电机，在最短的时间内恢复临时供水系统的使用。4. 锅炉司炉员严格按照锅炉司炉的应急措施进行处理，保证锅炉设备安全停放。5. 安防部门迅速组织安防

2、人员加紧物业区域内的巡逻、守护，防止盗窃、火灾等事故的发生。同时，指派专人加强进入物业区域人员的登记管理工作。6. 工程部迅速组成有各工种的抢修组，重点检查供水、供电、供暖设备的故障点。7. 工程部迅速向公司经理汇报物业区域内停水、停电、供暖的原因及抢修人员的工作安排情况、目前抢修进度情况、所需应急物资材料情况，请经理指示安排。8. 通知公司办公室采购人员在最短的时间内购置所需的物资材料，并运到抢修现场。9. 物业接待人员应坚守工作岗位，随时接待、接听业主的问询，并保持与现场抢险组的联系，随时了解抢修的最新动态。10. 办公室根据了解的信息，做出最后通知送电、送水、供暖的具体时间，同时要求业主

3、自行检查各自室内设施的开启情况。11. 正式供水、供电、供暖，恢复正常。12. 将处理情况和发生时间进行记录备案。二、 突发治安事件应急预案2.1匪警案件应急处理预案1. 安防员在执勤巡逻中遇有（接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、强、偷等）毁坏物业区域，强行索取业主财务或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行安防员职责，迅速制止犯罪。2. 当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服犯罪，同时立即通过通信设备呼叫求援。3. 受调遣的安防员在听到求援信号后，要立即赶到现场，监控中心/安防要及时通知门岗封锁所有出口，然后向有关领导汇报。4. 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相

4、貌、特征、所用交通工具及特征等，并及时报告物业服务企业，重大案件要立即拨“110”电话报警。5. 有案发现场的要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切，不得让外人进入现场；在公共机关人员未勘察现场或现场勘查完毕之前，安防人员不得离开。6. 记录业主所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品品名及价值，询问业主是否有任何线索、怀疑对象等情况。7. 若是运行过程作案，没有固定的场地，对犯罪分子遗留下的物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将安防人员或其他人员的指纹等留在物品上。8. 如有人员受伤，要尽快送医院医治抢救并报告公安机关。9.

5、 安防班长做好现场记录，并写出书面报告上报物业服务企业。2.2 酗酒闹事或精神病人事件应急处理预案1. 醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，安防员应及时对其采取控制和监督措施。2. 及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。3. 若醉酒者或精神病人有伤人或危害公共秩序的行为，上报主管将其强制送到派出所处理。2.3 对爆炸物品及可疑爆炸物品事件应急处理预案1. 安防人员发现或接到各类可疑物品时，要立即向主管领导报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。2. 主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对

6、附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内。3. 立即向公安机关报案，并向公司领导通报。4. 对附近区域进行全面的搜索，以消除隐患。5. 待公安人员到达现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并进行调查。6. 如果危险已经发生，安防人员要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。2.4 接报治安案件应急处理预案1. 接到争吵、斗殴、流氓事件报案时，要问清案发地点、人数、闹事人是否带有凶器。2. 通报主管领导并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散围观人群。3. 在制止争吵、斗殴双方时，切忌不能动粗，不允许恶言相向。4. 制止双方的过激行为，分别将各方带

7、到安防部进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见。5. 派人清查损坏物品数量。6. 向公安机关报案，对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者进行控制，并送公安机关。2.5 盗窃案件应急处理预案1. 管理处或控制中心接到通知后，应立即派有关人员到现场。2. 如证实发生罪案，要立即拨打“110”报警，并留守现场，直到警务人员到达。3. 禁止任何人员在警务人员达到现场前触动任何物品。4. 若有需要，指令关闭入口大门，劝阻业主及访客暂停出入，防止窃贼乘机逃跑。5. 当警务人员到达后，应清楚记下办案警官的级别、编号及报案编号，以作日后查阅、参考之用。6. 认真对待传媒人员入内采访。7. 尽快向主管呈交案情

8、报告。三、 突发各种自然灾害应急预案3.1 洪涝灾害应急预案为了有效地预防洪涝灾害的发生，最大限度地减少因洪涝灾害造成的损失，结合物业区域实际情况和特点，特制定洪涝灾害应急预案。1. 抢险防护措施（1）工程维修员重点做好物业区域内所有雨水排放管网的清掏，应及时巡检。（2）管理员配合总调度负责各自区域防洪工作的具体落实和协调。（3）电工负责物业区域内的防洪抽水泵的接电安装工作。（4）安防员重点防护好大门处，以防供水倒灌物业区域内。 （5）其他各工种的工作人员在最短的时间内将防洪物资材料拉运到一线，如：沙、土、袋、锹、镐、胶皮管等。（6）由总调度具体安排各人员的具体工作，重点预防地下室进水、道路塌

9、陷、电缆沟进水，楼宇散水下陷，雨水井溢水等工作，并要求各人员随时报告上述各点的洪涝情况。（7）由专人负责在大门处紧急堆放沙袋，同时安排水泵紧急排水。（8）物业公司领导总协调防洪抢险处理工作的一切事务，在洪涝发生过程中有权调动物业区域内的一切人力、物力，任何部门及个人均应无条件服从。2. 灾后处理（1）重点由管理员牵头到物业区域内各楼宇进行灾后现场查看，同时慰问物业区域内的业主。（2）对于在洪涝灾害中出现的问题应及时通知相关部门进行恢复和维修。（3）对发生洪涝灾害的防洪薄弱环节，进行原因分析，进一步完善防洪预案的措施。3.2 地震灾害应急预案注意事项：1. 发生地震时，各岗位员工应保持镇定，坚守

10、岗位，在附近寻找坚固的结构部位寻求掩护，切勿离开物业管理区域。2. 远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。3. 切勿在悬挂物下逗留，应在适当时机尽快离开。4. 地震时切勿在楼梯下躲避。5. 准备应付后续更多余震的各部门职责：（1）工程部应迅速切断生活水泵供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及燃气总阀门。（2）物业服务企业应组织业主镇定而有序地沿应急疏散通道撤离物业管理区域的危险地区，并在安全空旷场地集合。（3）监控室应按照负责人的命令，通过应急广播向物业区域内的业主（住户）提示以下注意事项：请保持镇定；确认管理区域建筑结构是安全可靠的；请按照应急疏散路线有秩序低撤离本物业；告之撤离后的集合

11、地点；提醒业主（住户）远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂物品；（4）护管队应协助维护疏散秩序，安慰业主（住户），控制所有出入口，严禁任何人员进入物业管理区域，并应检查所有可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。6. 所有物业区域内的人员严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的损坏情况，切勿引起业主（住户）的恐慌。7. 地震警报解除后的工作程序（1）工程部应仔细检查所有设备系统，房屋结构。如有必要，应请有关技术部门进行鉴定，并出具鉴定报告，设备系统如有损坏，应迅速维修，尽快恢复正常。（2）物业服务企业应公开致函全体业主（住户），解释管理区域受损情况及修复情况，并通知业主（住户）回到本物业管理的居住区域；（3

12、）护管队派人员加强楼内巡视，严防不法人员趁机作案，危害管理区域及业主（住户）的利益；（4）调动各方面力量配合上级部门进行抢险救灾。3.3 风雨灾害应急预案物业服务企业值班人员应每天注意收集气象信息并做记录。如有预报暴风雨时，各部门应按以下职责执行：1. 护管队负责检查所有外窗是否关闭，检查所有出入口室外水位情况。如遇水位上升时，应及时准备挡水物资进行封堵。2. 工程部负责检查所有雨水排放系统是否畅通，查看屋面是否有积水，检查屋顶、外墙、玻璃幕墙及外窗是否有渗漏。如有可能，应采取临时措施修补。同时应切断所有楼外供电，如：泛光照明、广告、草地灯等。3. 物业服务企业负责通知业主关好窗户。如遇业主单

13、元内无人且上锁时，应通过应急联络电话通知业主。4. 保洁人员负责清理楼内积水，在主要出入通道敷设防滑地垫。5. 各部门应随时向物业服务企业报告发现的问题及处理结果。6. 及时向上级领导通报情况。4、 火灾应急预案为有效地预防物业区域内火灾的发生，最大限度地减少火灾损失，消防领导机构可根据物业区域内的实际情况和特点，对物业区域内火险隐患较大的部位，进行重点防火确定，并在重点部位标识检查预防。1. 消防预案要求（1）消防器材准备齐全，灭火器在有效期内；（2）消防设施设备完好，能随时启用；（3）消防演习的具体组织时间为每年月；（4）每年月前准备演练计划；（5）每年检验消防组织机构是否合理，有无人员短

14、缺；（6）消防主管具体实施。2. 组织安排物业公司领导和安防部，工程部共同组成灭火指挥部，物业公司领导担任总指挥，指挥负责全面工作，安防部领导负责灭火指挥，现场保护和协助公安消防部门勘察现场，同时安排专人负责火灾现场及其周围的治安秩序的维护，工程部的领导负责后勤保障。总指挥在灭火过程中可调动一切人力、物力，任何单位和个人均无条件服从。3. 报警员工及业主在物业区域内发现火灾均应及时报警，为减轻消防部队的压力，最大限度地减小损失，应遵守以下规定：（1）火势比较大，靠物业公司自己的力量难以扑灭的，应立即拨打“119”并上报主管领导；（2）重点部位或其邻近区域发生火灾，靠物业公司自己的力量无法短时扑

15、灭的，并有可能危机重点部位的，应立即直接拨打“119”并上报主管领导；（3）一般火灾情况（火势较小，火势发展慢；靠物业公司自己的力量可以扑灭），应先上级主管领导，由安防部自行负责。4. 着火后的人员疏散（1）当遇到险情后，消防主管安排专人紧急疏散周围群众，将现场进行紧急控制不得随意进入出事现场；（2）将现场保护好并拉起隔离带，防止他人破坏，并组织人员将老、弱、病、残、孕、婴人员及时送出出事现场；（3）当发现有人受伤后，应及时进行抢救并拨打“120”急救电话。5. 灭火火灾发生后，首先由防火队的灭火组先实行灭火措施，然后总指挥部根据火场的情况调集力量，由灭火组组织全体人员灭火，各单位发现火灾后，

16、领导要立即组织本单位力量，随时准备接受指挥部交给的灭火任务。6. 清理现场火灾扑救完成后，待公安部门勘察完现场，经总指挥部允许，后勤组可督促协助火灾发生单位清理火灾现场。其他应急预案1 突发性水浸和室内水浸应急预案为了使物业管理区域内的业主（住户）在突发性水浸和室内水浸事件时，能够及时、冷静、迅速的处理，减小损失，物业服务企业应做好宣传，请业主（住户）牢记以下内容：1. 关于突发性水浸的处理办法（1）维修人员接到水浸通知后，即携通信设备前往水浸现场观察，关闭水阀门；（2）水浸危机附近的电表房、设备房等公共设施时，要安排员工在上述设施周围堆放沙包隔离，防止浸水；（3）对水浸地方要安排保洁人员及时

17、清除积水，并把浸水情况详细报告公司主管领导；（4）如水浸时影响用户正常供水，服务中心必须书面通知各业主（住户）。2. 关于室内水浸的处理办法（1）物业服务企业接到业主投诉室内浸水时，要立即派人前往现场观察；（2）现场观察人员到浸水业主区域，必须得到的业主/用户同意，不得强行撬门入内，找到阀门地点，及时关闭阀门；（3）浸水情况严重，必须关闭物业管理区域的设备机房总阀门，避免水浸扩大；（4）立即通知保洁人员，携带专用吸水设备赶到现场进行吸水作业，防止水浸区域进一步扩大；（5）关闭物业管理区域的总阀门后，影响物业正常供水，必须书面通知业主（住户）。化学药品应急预案根据中华人民共和国化学危险品的管理条

18、例，结合物业服务区域实际情况，应对绿化所使用的危险化学药品加强管理。1. 组织机构由物业服务企业领导担任应急组长，全面负责此项工作，负责日常管理具体操作时的监督工作和报警工作；绿化主管负责药品的采购、入库工作和应急时报警工作。组员：负责药品的保管、配置、指导操作和应急报警，组员负责实际操作。2. 应急措施（1）采购时，打碎了药瓶则应将残留物及时清理干净，并用袋装好，不得随地处理；（2）在库房如有人误饮，应及时拨打“120”，同时和就近医院取得联系，就近医疗；丢失药品时，要立即报案；（3）工作中有人中毒，争取就近医院进行救治，同时拨打“120”；（4）药用完后的瓶子，应深埋2m的地下；（5）打药

19、后的用具要清洗五次，清洗水不得随便乱倒；（6）农药使用按标准要求作业实施。可燃气体泄漏应急预案1. 如发现可燃气体泄漏，应保持镇定，严禁开关电气设备，包括：手电筒、手机、对讲机等。2. 打开附近的所有外窗进行通风。3. 撤离危险区域，到达安全地点后向监控室报告情况。4. 监控室应通知相关部门及时到场关闭燃气阀门。5. 事故发生后应采取的措施及步骤：（1）调集尽可能多的护管力量加强对物业管理区域各个出入口的控制，如有可能关闭一些出入口；（2）安排专门人员控制相关通道，避免闲杂人员闯入事故原发现场；（3）对进入本物业管理区域涉及危险区域的人员，采取必要措施进行控制；（4）通知物业管理区域内业主（住

20、户）恢复正常工作和生活，避免造成混乱；（5）要求相关部门协助做好必要的善后工作。电梯困人应急预案1. 工作人员接到业主报警求助或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知监控室，同时记录接报和发生时间。2. 监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况，以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向安防部主管经理或领班人员汇报，请求派人前往前往解救。、3. 安防部主管经理或领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无

21、谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向值班领导汇报。4. 工程部主管经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时对话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。5. 若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司经理的同意。6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志不清，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可

22、进行抢救。7. 被困者救出后，安防部主管经理或班长应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话并记录下来存档备案。8. 被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。9. 安防部主管经理或班长应详细记录事件经过情况，包括接报时间、安防和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员中有受伤的，应记录伤者情况和被送往的医院。10. 工程部主管经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因

23、、解救办法和修复时间。噪声控制应对预案为了使物业区域内保持舒适的工作和生活环境。对物业区域内的音量应进行合理的控制：1. 做好日常宣传工作，在业主入住时告知业主，不得在物业区域内发出超出一定分贝的音量。写字楼最高音量为： 30db；公寓最高音量为： 40db；商务中心最高音量为： 60db。2. 在有噪声发出，并持续不断时，应首先确定噪声发出的方向，进一步确定噪声来源，如为物业区域内所发出，并影响到相邻业主正常工作、生活时，安防员应协同物业主管到发出噪声的相关业主处说明利弊，劝阻其停止该行为。如噪声不是从本物业区域发出的，应向受到影响的相关业主告知。3. 如遇发出噪声的相关业主不听劝阻时，应报主管经理出面进行说服，尽量以友好协商的态度解决。4. 事后物业服务企业应将噪声处理过程进行记录和归档。