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1、质量管理论文编号： 专业论文课 程： 质量管理 题 目： 论质量文化的含义与特征和对当今企 业产生的深远影响 学 院： 机械工程学院 专 业： 模具设计与制造 姓 名： 姚凯 学 号： 1102120125 班 级： 机械B1121 指导教师： 陈辉 职 称： 助教 完成日期： 2013年6月7日星期五 1.论文摘要 1.1 中文摘要摘要 所谓企业质量文化，是指企业在长期的经营活动中培育形成的，并遵循最高质量目标、核心价值标准的质量观念的行为规范。具体地说，质量文化就是企业和社会在长期的生产经营中自然形成的涉及质量空间的意识、规范、价值取向、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念，以及风俗习惯

2、和传统惯例等“软件”的总和。它不仅直接显现为产品质量、服务质量、管理和工作质量，而且还延伸表现为消费质量、生活质量和环境质量，集中体现为整个民族素质的高低。实践证明，人们对质量管理的认识和理解不断深入，主要体现在两点上：第一，发现传统的质量特征性并没有包含质量的全部能容，质量韩体现在产品外观造型设计上体现在产品的功能，成本和价格上，体现在产品的售前，售中和售后服务上；第二，产品质量的提高和改善，不仅要靠引进先进的技术设备和工艺，完善质量检测手段和设施，制定系统的规章制度并严格考核，还有员工的心理素质，道德水准，价值观念有关。越来越多的企业家发现，在质量管理成功的企业，居第一位的，起决定作用的是

3、强有力的企业质量文化。产品质量是一个日益受到普遍重视的问题，因为它不仅关系到企业的经济效益，也关系到广大人民的切身利益。现在，各个国家都把提高产品质量作为工业发展的重要方针。显然，各企业必须以质量求生存，质量管理的重要意义显而易见。自2001年11月20日我国加入世贸组织后，WTO要求中国政府全面实行市场开放，在这种情况下，必然导致竞争加剧，而在同样的性能价格比下，产品的质量成了在市场竞争中取胜的主要指标之一。所以，广大企业单位必须加强质量管理，才能更加强大，才能在竞争中取胜，永立不败之林。【关键词】企业质量文化 服务质量 产品质量 经济效益 质量管理 竞争中取胜2论文前言前言早在1994年，

4、美国质量专家J.M.朱兰（J.M.Juran）在美国质量管理学会的年会上就指出：20世纪以“生产率的世纪”载入史册，21世纪是“质量的世纪”。确实，在21世纪的今天，越来越多的人认识到质量的重要性，质量的概念已深入到人们日常生活，工作，生产等各个领域。尤其对于企业来说，市场的竞争已经主要表现在质量的竞争。在市场日益国际化的今天，企业能否立足，更是取决于产品，服务等方面质量的好坏。因此，质量管理在未来企中创造的经济效益将越来越大。然而在过去，质量管理并没有得到企业家们的重视。只是在近几年，在科技飞跃发展的时代背景和市场竞争的激烈斗争下，产品质量日益受到普遍的重视，因为它直接关系到企业的经济效益，

5、也关系到企业名声和市场竞争力。所以，各企业必须以质量求生存，质量管理的重要意义越显重要。 现在质量管理已成为一门自然科学与社会科学相结合的边缘科学，经过几百年的发展，其内容已相当丰富，而且仍在快速地充实和更新。本文通过详细的生产实例结合当前最先进的科学成果重点论述了企业质量文化的含义和特点，进而证明了企业质量文化在生产过程中的意义。 本文在写作过程中，参阅了很多资料，谨在此向相关作者表示感谢。另外，由于水平所限文中不足之处希望老师批评改正。3论文目录目录1质量观1.2质量文化的重要性(05)1.2为经济酝酿文化的土壤(05)2企业质量文化的函义2.1质量文化(06)2.2企业质量文化(07)3

6、企业质量文化的特征3.1结构化特征(08) 3.2物质层面(08) 3.3行为层面(09) 3.4制度层面(10) 3.5道德层面(11)4企业文化的应用战略 4.1大名牌(11) 4.2质量文化有助于名牌战略的长期实施(11) 4.3正确的价值观是实施名牌战略的根本保证(12) 4.4良好企业形象是实施名牌战略的坚强后盾(13)5 应用案例 5.1中国海尔(14) 5.2日本松下(15)5.3美国福特(16)版权声明(17)参考文献(18)4论文正文论质量文化的含义与特征和对当今企业产生的深远影响质量文化就是企业在长期生产经营实践中，由企业管理层特别是主要领导倡导、职工普遍认同的逐步形成并相

7、对固化的群体质量意识、质量价值观、质量方针、质量目标、采标原则、检测手段、检验方法、质量奖惩制度的总和。质量观*质量文化的重要性邓小平同志说过：“质量问题反映了一个民族的素质”。意思是，质量是社会主义核心价值体系中一个至关重要的角色，是整个民族精神素养的表现形式。2007年，中共十七大召开，胡锦涛同志在报告中十三次提到了“质量”一词，涉及科学发展观、小康社会、国民经济、国防和军队现代化以及党的建设等六大重点部分。特别是在报告的第五部分，明确提出了对“确保产品质量和安全”的相关要求。可见，质量之内涵，既通民之命脉，又系国之危重。*为经济酝酿文化的土壤随着对外开放的深入，市场经济价值观使中国人的心

8、智结构发生了微妙变化。当社会主流意识承认以经济目标为价值实现的终极标准后，我们的生活、教育、情感都在超这一目标运动着，趋同着，有时连文化、道德都成为经济的附庸，法律也被置于其次。一时间，一股以“是非不重要，真假无所谓”等观念为代表的社会风气酝酿并发展起来。到今天，由此引发的大量的当代问题陆续露出水面，并普遍化了。当然，我们精神空间里冒出了不和谐的冲动，但并不足以动摇整个中华民族的坚实架构。胡锦涛同志在十七大报告中，大篇幅描述了社会主义的“大文化”，就是屏弃那些与社会主义和谐社会不相融的意识形态，要求在创造经济价值的同时，更得优化我们的精神空间。通过文化建设改善质量问题是漫长的，也是根本性的。只

9、有质量文化的良好发展，才能保障社会主义市场经济和社会生活的健康运转。我们要坚定信心，认真务实地面对这个很多人看似“熟悉而又陌生”的社会，深刻地理解社会中的古今问题、中外问题，经济与文化问题，科学地解释问题和解决问题，坚持协调好继承和创新、经济和文化、道德与法制等对立关系的发展步调，社会必有大和谐之氛围。企业质量文化的函义*质量文化作为一个解释当代质量实践活动的基本概念，“质量文化”的涵义是指“以近、现代以来的工业化进程为基础，以特定的民族文化为背景，群体或民族在质量实践活动中逐步形成的物质基础、技术知识、管理思想、行为模式、法律制度与道德规范等因素及其总和”。质量文化概念天然地体现着二十世纪以

10、来工业文明的特征，它继承了当代质量实践活动的主流价值观念TQM思想的绝大多数精髓，并突破了20世纪80年代以来在西方发达国家得到广泛关注与研究的企业文化的界限。可以认为，质量文化是当代文化学研究的最新课题，也是国家或地区借助于文化力量振兴其经济竞争力的强大武器。值得说明的是，由于质量文化思想还处在初创阶段，存在着将质量文化概念与企业文化概念混同的现象。*企业质量文化从涵义上看，企业文化通常是指企业内大多数成员的共同价值观和行为模式，它体现为企业全体员工所普遍接受和共同遵循的理想追求、价值观念和行为准则。而质量文化是指群体或民族在质量实践中所形成的技术知识、行为模式、制度与道德规范等因素及其总和

11、，两者在概念上是完全不同的。从范畴上看，企业文化研究的重点是塑造企业的核心价值观念，它可能是质量取向的，也可能是非质量取向的，其着眼点是组织层次，而质量文化研究的重点是国家或地区范围内的质量文化建设，其着眼点包括组织层次、地区经济层次或国家经济层次。毫无疑问，质量文化涉及的范围更宽、包含的层次更多、产生的影响更大。因此，将质量文化界定为某种特定涵义的企业文化是一种基本的认识误区。图1展示了质量文化与企业文化之间的相互关系。不难看出，当前有些学者所谓的“质量文化”或“品质文化”，可以理解为“企业质量文化”，它是从组织层面研究企业的质量实践活动的，既是企业文化的一个子范畴，也是质量文化的一个子范畴

12、。企业质量文化的特征*结构化特征质量文化作为一种与现代工业文明密切相关的文化现象，有其自身独特的结构化特征。通过对质量文化的结构化特征进行细致的分析和研究，可以为质量文化的定性评价与定量度量建立一个基本的框架或机制。从时间的横断面上看，质量文化的结构化特征由其物质层面、行为层面、制度层面和道德层面构成，这四个层面按照从低到高的顺序共同组成了质量文化金字塔，与文化变革的抗性特征相一致，质量文化变革的抗性特征从物质层面到道德层面逐渐增强，如图2所示。其中，物质层面和行为层面具有较高的易觉察性，属于质量文化中的较浅层面，而制度层面和道德层面具有较低的易觉察性，属于质量文化中的较深层面。*物质层面物质

13、层面是质量文化的基础性层面，构成质量文化金字塔的基座。质量文化的物质层面由国家或地区经济中的现有物质性因素构成，包括财富的数量与结构、财富的质量、科学与技术水平、人力资源的状况等。一般来说，某一国家或地区经济中物质性因素水平决定着该国或该地区质量文化的基本力量，在一个物质层面相对薄弱的国家，其质量文化的强度也相对较弱。但是，就影响力的大小而言，与其它层面相比，物质层面对质量文化强度的影响力相对较小。日本经济的发展进程清楚地表明，通过强化其它层面的作用，质量文化的强度能够得到显著地加强，而强大的质量文化又能够促进经济的持续、快速、健康的发展，从而推动经济进入一个更高的物质层面这就使得质量文化得以

14、建立在不断提高的物质层面之上。*行为层面质量文化的行为层面建立在其物质层面之上，物质层面是行为层面的载体。行为层面体现为群体使用物质量文化金字塔质层面的因素创造财富的行为模式。在同样的物质层面之上，不同的行为模式将导致不同的质量文化强度。然而，与物质层面相比，行为层面对质量文化的影响更大。从地区经济的角度看，在物质层面水平基本相同的城市之间存在的质量文化强度的差异，通常归因于群体的行为模式差异。可以用来测度行为模式与质量文化强度之间相关性的例子大多来自服务业，这是因为在服务业，组织的服务行为对顾客而言基本上是透明的，并与顾客的消费行为同时发生。*制度层面质量文化的制度层面是塑造行为层面的主要机制。制度层面涉及以下3个方面，即标准化与规范体系、奖励制度和法律体系。其中，标准化与规范体系提供了对行为及行为结果的指导与评价体系，揭示了质量实践质量文化与企业文化的关系活动的基本目标：满足既定的需要或期望。奖励制度体现出对行为模式的激励与导向作用，并传达出国家或地区管理当局的政治倾向。例如，80年代中期，美国政府由于意识到美国经济竞争力正在减弱，通过立法程序设立了马可姆鲍德里奇国家质量奖（MALCOLM BALDRIGE NATIONAL