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1、行政人事制度汇编完整版企业文化篇第一章 公司概况第一节 企业简介合肥宇诚汽车服务有限公司位于合肥市长丰县岗集镇江淮汽车配件工业园，属安徽省道路运输行业一类资质汽车大修企业。公司注册资本人民币800万元，占地面积135亩，经营范围：汽车销售、汽车配件销售、汽车修理、汽车零配件加工等业务。公司以诚信为本，顾客至上，创优良品质，满足客户需求为宗旨，全心全意的服务于广大客户。经过多年的发展，公司现已享有江淮格尔发重卡、亮剑中卡、轻卡和微卡的一级经销权和服务权以及瑞风、瑞鹰、宾悦、同悦的售后服务权，同时还是重汽集团济宁商用车服务站，以及上柴、潍柴、杭发、云内、陕西法士特变速箱等知名品牌的服务站，与阜阳开

2、乐股份有限公司结成战略合作伙伴关系，成为国内多家汽车主力品牌的安徽总代理，连续多年成为长丰县公务用车定点维修企业，并与多家企业保持常年车辆维修合作关系，是合肥市交通运输管理处汽车网络救援（96333）首批成员单位。公司具有安徽省道路运输行业一类资质汽车大修企业AA级质量信誉等级，厂房面积6000平方米，停车场面积20000余平方米，维修设备设施齐全，有烤漆房、喷漆房、四柱举升机（带四轮定位）、发动机分析仪、发动机内清、全车性能解码、车身校正、刹车、侧滑、尾气综合检测等专业检测设备及仪器，可从事各种车型的全车大、中、小维修和保养，公司拥有中、高级维修、工程技术人员30余人，具有同行业先进的维修维

3、护和管理能力。公司常年维修江淮系列、东风系列、解放系列、重汽系列、陕汽系列商用车，维修大众系列、本田系列、通用系列、现代系列等乘用车，从车辆进厂、维修至出厂，严把质量关，从换件、维修、调试、保养等进行一条龙质量跟踪，确保每一位客户满意。公司开展规范化、网络化、信息化管理，不断推进实施ISO9001国际质量体系标准管理，贯彻汽车维修行业的“4S”管理等科学管理模式和安全质量管理体系，在激烈的市场竞争中抓住机遇，勇于创新，再上平台。欢迎社会各界光临指导，携手合作，共创美好前景。第二节 公司的组织形式与结构一、本公司实行总经理负责制，总经理为企业最高综合领导，统管及指挥企业一切经营管理活动。企业经营

4、管理机构根据需要划分为若干个职能部门，实行逐级负责的管理制度。二、公司的管理分为四个层次，总经理、副总经理（含此级别的助理、顾问）为决策层；部门负责人（含此级别的经理、部长、主任）为指挥层；班组负责人（不含）以下至班组长级为管理层；员工为操作层或称执行层。第三节 公司架构图第二章 企 业 文 化第一节 文化理念【企业宗旨】打造金牌企业，创造一流品牌为客户创造价值，为员工创造机会，为企业创造效益，为社会创造财富。【创业精神】团结进取，开拓创新，营造和谐，实现共赢。【人才战略】德为先，品为重，伯乐识马，唯才是用。【管理理念】人才专业化，流程系统化，考核标准化。【经营理念】科技为先，市场为本，服务至

5、上，品牌制胜。【市场理念】只有不好的想法，没有不好的市场。【质量方针】产品合格率100%，供货及时率100%。【道 德 观】无道不成器，无德不成才，无信不立世！【价 值 观】想法决定做法，观念决定成败，思路决定出路。【人 生 观】自强！自信！自尊！自爱！自立！【合 作 观】顾客的满意是我们永恒的追求！【学 习 观】学习启迪智慧，知识改变命运，信念成就未来。【企业远景】打造宏胜百年品牌，成就宏胜辉煌伟业。 【用人机制】能者上，庸者下，用人不疑，疑人不用。【做事风格】追求完美，没有借口，注重细节，精益求精。【责 任 感】我们的责任有多大，我们的市场就有多大。【危 机 感】没有远虑，必有近忧。危机毁

6、于安逸，成功始于进取。【行 动 力】一呼百应，立即行动，策马扬鞭，雷厉风行！【竞 争 力】人无我有，人有我优，超前思维，引领潮流！【发展战略】立足本土，走出安徽，面向全国，服务社会！第二节 我们能够成功的核心理念1、成功是因为态度：决定一个人成功最关键的要素中，80%是属于个人自我取向的“态度”类因素，如积极、努力、信心、决心、恒心、雄心、爱心、意志力等；13%是属于自我修炼的“技巧”类因素，如各种能力；7%是属于运气、机遇、环境、时间、天赋、背景等所谓的“客观”因素。能否具备技巧、是我们的态度，因为技巧根源于态度。能否驾驭客观因素，还是因为我们的态度，因为它根源于我们对待客观因素的态度以及把

7、握客观因素的技巧，而“技巧”已被证明属于“态度”。成功是因为态度！让我们记住这一令人回味的结论，让我们用这样的思维方式来思考这个问题，这样思维方式来分析过去，把握今天，准备未来。2、信念还是因为态度：有什么样的自我期望，就会选择什么样的信念；有什么样的信念，就会选择什么样的态度；有什么样的态度，就会有什么样的行为；有什么样的行为，就会有什么样的结果。因此，要想结果变得更好，先让行为变得更好；要想行为变得更好，先让态度变得更好；要想态度变得更好，先让信念变得更好；要想信念变得更好，先让自己选择更好的自我期望；在自己的心目当中，你认为自己是什么，最终，你就会是什么！3、我是一切的根源：著名心理学家

8、艾利斯有一人著名的“ABC情绪理论”：我们的情绪主要根源于我们的信念，以及我们对生活情境的评价与解释。 叔本华有一句名言：事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。 无数事实告诉我们：一切结果的根源常常不是事物的本身，而是有权对该事物作出不同评价与解释的我们自己我是一切的根源！ 我们可能无法掌握风向，但我们至少可以调整风帆；我们可能无法左右事情，但我们至少可以调整心情。让我们不再抱怨，因为，我是一切的根源。4、不是不可能，只是暂时没有找到方法：以前的人一定认为“水不可能倒流”，我们知道，那是因为他们还没有找到发明抽水机的方法，现在的人一定认为“太阳不可能从西边出来”，未来的人一定会说，那是

9、因为我们还没有找到让人类能居住在另一个太阳正好从西边出来的星球上的方法而已。 不是不可能，只是暂时还没有找到方法，让我们不要给自己太多的理由或借口。假使一个人或者一个企业已经习惯说“这不可能，那不可能”，“不可能”已成为他们的口头禅。那么，这样的“氛围”也许就注定他们在竞争的大潮中难有辉煌，并最终一定会被那些不说“不可能”只专注找方法的人所淘汰。 失败一定有原因，成功一定有方法。 让我们调整好自己注意的焦点，把“不可能”这个极其消极的字眼从我们的“字典”中永远删去。因为即使真的遇到难题，我们至少可以说：不是不可能，只是暂时还没有找到方法。5、山不过来，我就过去： 世上本无什么移山之术，唯一能移

10、山的方法就是：山不过来，我就过去。 现实生活中有太多的事情就像“大山”一样，是我们无法改变的，或至少是暂时无法改变的。“移山大法”启示我们：如果事情无法改变，我们就改变自己。 如果别人不喜欢自己，那是因为我们还不够让人喜欢； 如果无法说服他人，那是因为我们还不具备足够说服力； 如果顾客不愿意买我们的产品，那是因为我们还没有生产出足以令顾客愿意购买的产品； 如果我们还无法成功，那是因为我们暂时还没有找到成功的方法。 要想事情改变，首先得改变自己；只有借由改变自己，才会最终改变别人；只有借由改变自己，才会最终改变属于自己的世界。 山，如果不过来，那就让我们过去吧！6、每天进步一点点： 成功来源于许

11、多要素的几何叠加！比如，每天笑容多一点点；每天行动多一点点；每天创新多一点点；每天的效率高一点点，若干年之后，我们的明天与昨天相比将会有天壤之别。 成功就是简单的事情重复做；成功就是每天进步一点点。 一个人，如果每天进步一点点，哪怕是1%的进步，试想，有什么能阻挡住他最终的成功？ 一个企业，如果把“每天进步一点点”变成为企业文化的一部分，当其中的每个人每天进步一点点，试想，有什么障碍能阻挡得住它最终的辉煌？就像数学乘式中每个乘项增加0.1，而乘积却会成倍增长一样。 竞争对手常常不是我们打败的，而是他们自己忘记了每天进步一点点。成功者不是比我们聪明，而是他比我们每天进步了一点点。清晨六问每天早上

12、要问自己：（1）我今天的目标是什么？(2)我核心的目标是什么？(3)我今天最重要的三件事是什么？(4)我今天准备学到哪些新东西？(5)我今天如何更快乐一些？(6)我今天准备哪些方面进步一点点？静夜六思每天晚上要问自己：(1)我今天是否完成了小目标？(2)我今天是否更接近了大目标？(3)我今天又学到了些什么？(4)我今天在哪些方面还做得不够好？(5)我如何都能做得更好？(6)我明天的目标是什么？7、决心决定成功： 大哲学家苏格拉底曾对一位求学者说过一句名言：要想向我学知识，你必须先有强烈的求知欲望，就像你有强烈的求生欲望一样。 追求成功亦是如此，要想成功，我们必须先有强烈的成功欲望，就像我们有强

13、烈的求生欲望一样。 成功来源于我要。我要，我就能；我一定要，我就一定能。是决心而不是环境在决定我们的命运。只有决心，才最终决定我们的成功。8、天助自助者： 一生当中，我们都在渴求机遇，然而我们却常常不知道自己到底要什么机遇，或不知道它会长成什么样子。即使知道，可当机遇降临时，又常常没准备好。 偶尔真的很有运气抓住了一个机遇时，有因抓不住下一次机遇，或因没有足够的能力或耐力将其不断放大，而以失败告终。 真正的机遇，绝不来源于机遇的本身，而来源于对机遇的定义，对机遇的认识、准备与把握。每个人都会有好运气，机遇面前人人平等。但是，能否抓住机遇，也许就不会平等。因为，要想天助，必须先自助。 这一切都在

14、印证中国的一条古训：天助自助者！9、太棒了这样的事情竟然发生在我的身上： 成功者都是“精神胜利”大师。古往今来，愈是成大业者，其精神的力量愈是强大。 成功旅途，失意难免，挫折难免。成功者不是没有低潮，而是他们绝对不会让自己在低潮中“呆”得太久。 在追求成功的旅程中，如果我们真的遇到挫折、失意，乃至失败时，让我们像永远积极思维的“牛仔大王”李维斯一样，立即大声地对自己的潜意识说一句： 太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会，任何事物的发生必有其因果，必然有助于我！10、制度执行的4R模式：R1 是经营预算，计划是起点，门从哪里开，人往哪里走！R2 是关键职责，人们不是没有责

15、任，人们只会对清晰指向他的职责负责！R3 是业绩跟踪，人们不会做你希望的，人们只会做你检查和监督的；R4 是业绩评估，一个优秀的公司之所以能够优秀，关键在于考核对等业绩驱动力建立在对客户始终如一的经营方针上来。11、树立商业人格： 为什么不执行？首先看别人怎么做！ 为什么情绪烦躁？因为和同事攀比！ 为什么不做结果？因为心中没有原则！ 为什么不负责任？因为企望别人承担！ 为什么领导在与不在两个样？因为缺乏自觉性！ 为什么遇事总是先讲面子，而不讲原则？ 为什么不坚持制度，而看别人脸色行事？ 这就是商业人格的缺失！ 没有商业人格，就没有职业化的根本，就没有执行的团队！12、中层的角色与目标： 对总裁

16、负责做执行官，保证100%执行！ 对业务负责做检察官，70%时间做检查！ 对团队负责做教练员，训练出优秀的你！13、中层是执行力的关键： 总裁的战略，靠中层去执行！ 优秀的文化，靠中层去传承！ 强大的团队，靠中层去训练！ 一流的业绩，靠中层去实现！14、执行型人才的三大标准： 信守承诺！ 结果导向！ 永不言败！15、高效团队的三个特性： 主动性！ 思考性！ 配合性！16、高效团队的行为特征： 我的行为就是企业形象！ 我的行为就是产品形象！ 我的行为就是品牌形象！17、我们的客户观念： 不是客户依赖我们，而是我们依赖客户！ 客户的需求就是我们工作的方向和目标！18、宇诚是我终身的名片： 宇诚人做

17、事有计划，落实有结果，千斤担子众人挑，人人头上有指标！ 宇诚人注重个人与集体，局部与全局，自身与他人，纵向与横向，微观与宏观，停止与发展，绝对与相对，理论与实践的相互关系！ 宇诚人以诚为本，以信取人，自我超越，敢于创新！ 宇诚人始终牢记，我是宇诚人，遵守宇诚制度，保护宇诚形象，维护宇诚尊严！ 我自豪我是合格的宇诚人，为宇诚的美好明天 ，团结拼搏，勇攀高峰！宇诚是我终身的名片！第三节 企业文化建设的内容企业文化的建设内容丰富而广泛，归纳起来为“四线建设”，即：人品生产线、产品生产线、品牌生产线和精神文化生产线的建设。1、人品生产线人品生产线,是指企业按人才需求标准要求，进行人品共性的再生产、管理

18、、流通、消费的全过程及相关配套的运行机制。人品包括四个要素指标：文化程度、职业技能、思维修养、身体状况。公司的人品生产线。是在已有人才人品的基础上，为适应公司发展，对成批量、高质量、高素质的领导人员队伍、管理人员队伍、技术人员队伍、技术工人队伍的需求。在公司内部进行人才人品共性再加工、再锻炼、再升华、再提高所建立的人品加工生产线，并有其特殊的再生产方式与过程。为确保人品生产线的建设，公司建立一整套符合现代企业人事制度要求的人才识别、引进、配置、考核、评价、升降、奖惩、培训、竞争、流动、报酬、福利、辞职、辞退等管理制度。2、产品生产线企业靠提供优质的品质和完善的服务得到社会、用户的认可与褒扬，市

19、场与用户的需求成为指导公司发展的方向。在激烈的市场里，公司必须主动谋求发展壮大，这需要公司所有员工上下齐心协力。在市场中展示最优的自我。企业的产品生产线，就是在产品的品种、产品型号、产品生产流程、产品销售、产品售后服务等各方面进行全面质量控制和成本控制，实现产品多样化、流程标准化、成本最低化、性能稳定化、服务全优化，以占领最大的市场份额。3、品牌生产线所谓品牌生产线，就是企业为适应现代意义的市场需求，在产品物质概念的基础上，创造出一种具有精神内涵的品牌文化。它涵盖了企业的创业精神、创业理念、经营方针、社会责任、人文关怀等一系列价值追求和终极目标。、4、企业文化生产线精神是支配人类活动的灵魂，企

20、业在生产与服务的同时，也在生产精神产品企业精神;企业要求员工要有抱负，而不要有包袱，企业会尽量满足员工不同层次的合理需求，丰富员工的业余文化生活。企业精神文化生产线的建设包括以下几个方面的内容：对企业价值观的认同感，对企业领导的认同感，对所在团队的认同感，忠诚、奉献、责任以及参与法定节假日的传统民俗文化、企业重大文体活动等。第四节 企业文化表现形式1. 相马机制通过各种途径，不断引进高素质、经验丰富的有用人才。2. 赛马机制通过竞争上岗、考评审核、优胜劣汰机制，发掘和选用人才。3. 驯马机制通过交流、培训、教育、“洗脑”等途径，挖掘人的潜能。4. 养马机制对有特别贡献的人员，给予休假、旅游、深

21、造等贡献福利奖励。5. 自律机制对工作中存在的问题和差错，不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改、惩前毖后，引以为戒，强调自律，改进工作。6团队精神这是企业文化的精髓，要求员工树立求同存异、团结协作、共同拼搏，为实现创业价值而甘于奉献的精神。第五节 企业文化的特点1、顺势性企业文化是顺历史而动的文化，它提出的运行思想和实践，从根本上讲是与今天整个经济环境和我国的发展相统一的。2、务实性即着重客观实际来操作，从企业本身所面临的矛盾来提出运作的方法和解决问题的办法。3、自主性企业文化自主性表现在它不受习惯思维和习惯势力的干扰，从客观实际出发，批判的接受外来思维，即建立在对资产自由自主支配的基础上。

22、4、群体性企业文化不是靠某个人的聪明才智，而是靠群体的每一位员工共同创造的精神财富。第六节 企业管理模式企业管理模式概括起来有四类：压力管理，精细化管理，危机管理，5S管理。一、压力管理压力管理是在制度化管理的基础上，在执行任务前有严格的计划要求，任务执行中进行严格监控，对任务执行情况进行严格检查，对执行结果进行严格考核，未能达到要求的进行严厉处置。1.压力源：市场中国加入WTO，世界经济一体化，世界金融危机；激烈的国内、国际市场竞争，优胜劣汰。2.压力链3.压力释放：企业既给员工创造良好的工作环境并建立一系列的激励机制，也要求员工保持良好的心态和工作的热忱去完成每一件工作。压力层层分解，使每

23、个员工都有压力，让压力转化为动力，最终实现企业目标与个人价值。二、精细化管理精细化管理也叫精益化管理，就是说做事在要求上要精益求精，在计划上要精打细算，在操作上要精耕细作，在结果上要尽善尽美。企业的精细化管理是全方位的，具体讲包括以下几个方面：1.销售为生产的起点。2.产品开发采用并行的方法，确保质量，降低成本，缩短开发周期，满足市场需求。3.多品种小批量生产。4.生产过程变上道工序推动下道工序，为下道工序要求拉动上道工序生产。5.以挖掘人的潜能为手段，提高劳动生产率。6.追求零废品、零库存，降低成本。7.消除盲点和“松弛点”，追求工作状态尽善尽美。8.重点工位质量事故的追溯责任制。9.给生产

24、一线的管理人员配放大镜，要求点滴细微之处，也要品种卓越不凡。10.企业所有员工应本着“高效、低耗、精细”的原则从每一件小事做起。三、危机管理危机管理是现代企业极为重要的管理机制，企业实施危机管理，其目的是强化员工的忧患意识，增强工作的责任心和紧迫感，正确审视自己的工作，有利于戒骄戒躁，不断开拓前进。高层管理委员会是公司危机管理的职能部门，通过目标监测、风险控制、信息快速传递、考核检查、经营分析、前瞻预测等一系列措施方法，使危机管理渗透到企业管理各阶层以及经营活动全过程之中，使企业在危机管理的功能作用下，有效防范危机，并能及时发现和处理危机隐患，使企业的经营活动得到安全保障。四、5S体系管理5S

25、是一种科学的管理体系，其基本概念如下：1. 整理在工作现场把要的和不要的东西加以区别，将不要的东西去掉腾出空间，防止物资混杂在一起而导致不合理要求的误用，有利于打造清爽和谐的工作环境。2. 整顿将需要的东西放在规定的位置，并能立即取出使用工作场所一目了然；减少找寻物品的时间；整整齐齐的工作环境；清除过多的积压物品，减少时间浪费。3. 清扫每天将办公室、绿化责任区清扫干净，创造一个无垃圾、无灰尘的工作环境稳定品种，净化工作环境。4. 清洁保持和完善整理、整顿、清扫的成果，建立物品和工作区域标识，形成规范化管理。5. 素养遵守公司的规章制度并养成良好的习惯，严格的规则，营造和谐的团队精神，创造最佳

26、经济效益。基本制度篇第一节 员工职业操守【八荣】 【八耻】1.以弘扬正气为荣， 以败坏风气为耻；2.以爱岗敬业为荣， 以不思进取为耻；3.以真诚服务为荣， 以冷漠敷衍为耻；4.以诚实守信为荣， 以弄虚作假为耻；5.以遵章守纪为荣， 以自由散漫为耻；6.以团结友爱为荣， 以搬弄是非为耻；7.以勤俭节约为荣， 以攀比浪费为耻；8.以顾全大局为荣， 以自私狭隘为耻。第二节 员工守则一、做好本职工作，忠于公司，热爱集体，热爱岗位，勤俭节约，爱护公物；二、客户是我们的衣食父母，服务好客户是我们的服务宗旨，提高服务质量，重树企业形象，创优良品牌，满足客户需求，再上平台；三、团结友爱，互帮互助，尊师爱徒，帮

27、困济贫；四、服从领导，听从指挥，个人利益服从整体利益；五、实事求是，创新求实，吃苦耐劳，甘于奉献；六、不以权谋私，不弄虚作假，不搬弄是非，不盲目攀比；七、上班不迟到，下班不早退，不串岗，因事离岗向领导请假，不无故缺勤，不旷工；八、工作时间不吃零食，不串岗，不睡觉，不干私活，不围聚一起谈笑聊天；九、不高声喧哗，不酒后上岗，不在工作现场玩耍，不准在工作现场争论，有问题到办公室或会议室讨论解决，不在工作现场接待私事访客；十、交通工具整齐有序地停放在指定位置，不乱停乱放；十一、穿戴整洁，举止文明，不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟蒂等杂物；说话和气，服务热情，文明用语，礼貌待人，不吵嘴，不骂人，不打架；十二、

28、未经领导同意，不用业务电话打私话；十三、有困难、有意见，向领导反映，心平气静，不取闹，不蛮缠；不偷盗公、私财物；十四、及时打扫本岗位和生产场所卫生，保持办公用品、设备、管理物件摆放有序和环境的整洁；十五、树立安全意识，不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害；十六、不断学习，提高技能，充实自我，发挥聪明才智，积极提有益的改善和合理化建议；第三节 员工行为准则一、员工行为规范1. 努力学习党和国家的方针、政策，关注国内外经济发展动向及市场信息，努力学会驾驭市场的本领，创造性的开展工作。2. 具有从事本专业的理论知识和实际操作能力，吃苦耐劳，勇于开拓，善于创新，在工作中兢兢业业，勤勤恳恳，快速准确的完

29、成本职工作。3. 具有忠诚于企业的敬业精神，逐步认同企业的价值观和企业理念，遵守职业道德，维护企业形象和整体利益。4. 爱护公司财产，敢于同损坏公司财产的行为做斗争，准确处理公司和个人的利益关系。5. 敬重公司领导，尊重同事，尊重客户，热情待人，文明有礼。6. 保守公司商业机密，不询问、不打听、不传播与本职工作无关的事。7. 自觉遵守国家的法律、法规和企业的各项规章制度。8. 具有良好的行为规范和道德准则，不断强化个人修养，注重仪表和礼仪，努力提高自身素质。二、管理者行为规范1.思想意识规范遵守国家法律，热爱中国共产党，热爱祖国和人民。树立正确的人生观和价值观，热爱公司及本职工作，襟怀坦荡，办

30、事严谨，积极进取。培养健康的心理素质，能正确对待荣辱与得失。乐于学习，勤于学习，积极吸取人类文明的一切优秀成果，不断提高经营管理水平。吃苦耐劳，艰苦奋斗，百折不挠，有压倒一切困难的勇气和精神。头脑冷静，思路清晰，富有创造性的认识和解决问题的能力。无功即是过，决不做一天和尚撞一天钟，混日度天。真诚地关心和爱护同事、家人和他人。具有强烈的市场成本意识、效率意识、效益意识。2.工作行为规范。遵守企业各项规章制度并且能在群众中起模范带头作用。忠实公司利益，乐于奉献，尽心尽力、尽职尽责，严格履行岗位职责。创新、务实、优质、高效，树立敏捷、严格、规范的工作作风。下级服从上级，局部利益服从整体利益，个体利益服从公司利益，做到令行禁止。坚持先民主后集中的原则，科学决策，坚决杜绝工作随意性。坚持原则，处事公正，廉洁自律，决不以权谋私，徇私舞弊，贪污受贿，损公肥私。注重团结，不议人非，不厚此薄彼，不拉山头，不搞宗派，注重相互沟通，严禁争功诿过、造谣诬陷、打击报复等一切不利于团结的行为。不得安排亲属在自己分管范围内工作，自己不得从事第二职业。客观、真实的报告工作情况和工作业绩，既不浮夸，也不隐瞒。严格遵守企业保密制度，决不发生泄密事件。3. 生活作风规范。注重仪表形象，衣着得体、干净整洁。讲究语言文明。注重身体语言，站有站相，坐有坐相，举止得体