信息来源与内容对微博营销效果的影响情况情况.docx

1、信息来源与内容对微博营销效果的影响情况情况摘 要 随着微博这一社交媒介的迅速发展、用户保有量的不断增加，其营销价值也引起了商家的广泛注意。在此背景下呈现了良莠不齐的企业微博营销效果，究竟是何种原因造成微博营销效果的差异，又该采取怎样的方式提高微博营销的效果，这是一个值得深入探讨的研究问题。 本文以消费者行为学和传播学等理论知识为支撑，构建了信息来源和信息内容的指标，以及微博营销效果的指标。最终，本文将衡量微博营销效果的指标确定为三个：关注意愿、分享意愿、购买意愿；并确定了4个衡量信息内容的指标：原创性、相关性、利益性、观赏性。本文根据研究确定的相关指标，构造了相关的概念模型，设计了信息来源与信

2、息内容对微博营销效果影响的问卷，并在问卷星网站上进行了发放。最后，本文利用问卷调查收集的数据，对问卷进行了信度和效度检验，并通过回归模型的建立论证信息来源和信息内容因子对微博营销效果因子的影响。本文研究得出的主要结论是：微博信息来源与微博营销效果却没有显著相关关系；信息内容的原创性显著影响用户的关注意愿和消费意愿，但对分享意愿没有影响；信息内容的相关性与微博营销效果的三个因子都没有显著的相关关系；信息内容的利益性与微博营销效果的三个因子都存在显著的相关关系；信息内容的观赏性显著影响用户的关注意愿，但对分享意愿和消费意愿没有影响；微博营销效果的关注意愿因子和分享意愿因子都显著影响消费意愿因子。关

3、键词：信息来源，信息内容，微博营销效果ABSTRACTWith the rapid development of social mediamicro-blog,and the continue increase of its users number,the value of its marketing also attract widespread attention.In this context ,it presents a mixed marketing effect, what is the exactly reason that caused differences micro-b

4、log marketing effect,and what should be taken to improve the marketing effect,this is a issue worthy of further exploration studies.This paper is on the basis of consumer behavior and communication knowledge，Analysis of the microblogging marketing effectiveness factors, as well as sources of informa

5、tion and information content factors.Ultimately,this paper confirms three factors of microblogging marketing effectiveness : willingness of concerned 、willingness to share、willingness to purchase,and confirms four factors of information content:originality, relevance, interest, ornamental.Based on t

6、he study of relevant factors,we build the related concept model,design the questionnaire of information sources and the information content to the effect of microblogging marketing,and we release the questionnaire on the Stars website .Finally,this parer use of data that collected by the survey,exam

7、ine validity and reliability of the questionnaire,and also demonstrate the impact of information sources and information content factors on microblogging marketing effectiveness factor through regression models.The main conclusions drawn in this study are: microblogging marketing information sources

8、 and the effect of microblogging marketing is not significantly correlated;the originality of information content is significantly affect the willingness of concerned and willingness to purchase,but not significantly affect the willingness to share;the relevance of information content is not signifi

9、cantly affect the effect of microblogging marketing;the interest of information content is significantly affect the three factors of the effect of microblogging marketing;the ornamental of information content is significantly affect the users willingness of concerned，but has no significantly effect

10、on willingness to share and willingness to purchase;the factors of microblogging marketing effectivenesswillingness of concerned 、willingness to share has significantly effect on willingness to purchase.Key words:information source,information content,microblogging marketing effectiveness 5.5 假设检验结果

11、分析.171 绪论1.1 研究背景2006年，美国诞生了全球第一家微博平台Twitter。2007年，中国大陆第一家提供微博服务的网站饭否网诞生。随着2009年新浪微博的诞生，新浪逐渐成为中国微博界的主力军，截止2013年底，新浪微博的用户数量已经超过5.3亿。腾讯、网易等网络社交平台作为继新浪微博之后的新秀，发展势头同样不容小觑。中国目前微博的注册用户累计已超过10亿，可以说中国互联网已经全面进入了微博时代。在微博社会化媒介大力发展、用户保有量迅速增长的情况下，各商家逐渐注意到了微博平台巨大的经济效益，微博营销应运而生。微博营销是指借助于微博平台进行的营销，商家和个人可通过注册的微博账号传播

12、企业、产品等相关信息，从而达到传递价值、提高知名度、增加产品销量的营销目标。微博营销基于微博平台的用户量，以每一位粉丝为营销对象，可以实时发布信息，与粉丝进行互动。虽然微博营销的价值已经被大多数的企业和学者认可，但是从目前中国国内微博营销的实际运作现状来看，企业对微博营销的运用大多数停留在硬性的广告或产品信息推广，并采取了一味追逐粉丝数量、转发量这些表面性指标的不恰当方式。所以说，微博营销的真正价值还未在国内得以充分的挖掘。微博庞大的客户群和便捷的信息传输模式是企业利用微博进行营销的最大优势，如何吸引客户的注意，提高传播和沟通的效果是企业在微博营销中首要考虑的方面。本文在此背景下，从微博信息来

13、源和内容的角度切入，探讨提高企业微博营销传播和沟通效果的方式。1.2 研究现状微博营销作为一个新兴的社会化营销手段，得到了国内外学者的极大关注，既有的文献从微博营销的理论、特点、现状、问题、策略、微博平台消费者的行为、微博营销的效果等多个方面进行切入，取得了丰富的研究成果。Stephen EArnold(2010)通过研究提出商家能够利用推特微博平台寻找顾客、与顾客进行交流、提供产品服务等，由此可以大幅减少企业的营销费用。JansenBernardJ，ZhangMimi，SobelKate和ChowduryAbdur（2009）将微博作为一种顾客表达对产品评价的口碑传播方式，笔者通过分析用户发

14、布的15000多条有关对产品评判、看法和态度的微博，认为微博的表达趋向非正式化，并在研究的基础上分析了微博营销战略对企业的影响。张晞（2010）以案例分析的形式列举了企业进行微博营销可以采纳的四大策略：全员参加策略、微博整合营销策略、名人代言营销策略和互动营销策略。徐晓璇（2014）从企业的角度、从微博营销过程的角度、从微博用户心理特征的角度分析了影响微博营销效果的因素，并针对目前微博营销效果不佳的现状总结了几点对策和建议。在研究平台的选择上，国外学者一般以Facebook和Twitter等微博平台作为研究平台，国内学者一般以新浪和腾讯微博作为研究平台；在研究内容上，有关微博营销的各个方面都有

15、所涉及，但相对来说研究较为零散，没有形成系统的理论体系；在研究方法上，大部分关于微博营销的研究目前都采用了定性研究的方法，定性研究中有部分采取了案例分析的形式，另外还有部分的研究采取了定量研究方法，其中以问卷调查和心理学实验为主。1.3 研究内容本文以微博营销的效果作为研究对象，并选取了微博信息的来源和微博信息的内容这两个因素作为因变量，对微博营销的效果进行实证研究。通过利用消费者行为学、传播学等相关的理论知识，本文以原创性、相关性、利益性和观赏性作为微博信息内容的反映指标，以关注意愿、分享意愿和消费意愿作为微博营销效果的反映指标；通过指标的建立，本文拟构造一个信息来源和信息内容因子对微博营销

16、效果因子产生影响的概念模型，并提出了相关假设；在此基础上，本文以相关假设为导向设计了问卷，通过在网上发布问卷获取相关数据，最后利用计量软件Eviews进行显著性检验，以此来验证信息来源、信息内容指标和微博营销效果指标的相关关系；在假设检验结果的基础上，本文提出了企业进行微博营销的几点建议。本文的结构如下：第一部分为引言；第二部分包括有关微博营销效果的国内外的文献回顾；第三部分是微博营销的特点和现状；第四部是研究模型及假设；第五部分是实证研究；第六部分是总结。1.4研究方法与技术路线图本文主要采取了文献收集、问卷调查、统计分析等研究方法。1.文献研究法文献研究法已经被广泛地应用于各类学科中，是一

17、项有效、方便和经济的研究分析方法。在本文的研究中，笔者从图书馆、CNKI、报纸期刊等渠道搜集整理了大量的文献资料，为本文的研究理清了思路、指明了道路。笔者通过对大量文献的阅读，了解了微博营销的特点、发展的现状，特别是通过阅读文献了解到了微博营销存在问题，从而启发了笔者从微博信息来源与内容着手对微博营销效果的影响进行研究。2.问卷调查法 问卷调查法是文科类学科常用的定量研究方法，它是研究者根据一定的研究假设设计问卷，并通过问卷的发放向被调查者征求意见或是了解相关情况的研究方法。问卷调查法也是本文所采用的最主要的研究方法。本文为研究所设计的问卷分为四个部分，共26小题；其中前面两个部分是有关微博信

18、息来源和信息内容因子的题项，即研究的自变量，第三大部分是关于微博营销效果因子的题项，即研究的因变量，最后一部分则是关于被调查者自身的相关信息。本次问卷调查采取了在问卷星网站上发布的形式，问卷网址为 3.统计分析法 统计分析法旨在对所研究对象的数量关系进行统计分析，以求正确认识和揭露对象间的相关关系、变化规律和发展趋势，并借此对研究对象进行正确解释和可靠预测的一种研究方法。本文构建了概念模型，在此基础上设计了问卷，利用问卷调查所收集到的统计数据，对问卷的设计进行信度和效度检验，在检验通过的前提下，建立回归模型，进行回归分析，最终得出本文的研究结论。图1-1 技术路线图 2相关文献综述 国内外学者

19、大多采用了实证研究的方法对微博营销效果进行研究。从研究的切入角度来分，大致可分为两类，一是着眼于对微博营销效果本身的研究，二是着眼于研究对微博营销效果产生影响的因素。2.1微博营销效果本身的文献综述着眼于微博营销效果本身的研究，即研究微博营销能够产生什么样的效果，通过选取某一个或者几个具体的效果表现，来说明微博营销对企业产生的影响。Kaplan和Haenlein(2011) 选取了运用推特微博平台成功进行营销的典型企业的案例，通过案例分析的形式，总结了企业能够利用推特实现的营销工作包括三个层次：第一层次为前期的市场调查、第二层次为中期的产品推广，第三层次为后期的售后服务。T Hennig-Th

20、urau, C Wiertz（2012）认为微博作为一种新的口头传播方式，可以影响消费者对新产品的接受度。杨光（2012）在深入探究品牌形象的特征、以及影响消费决策的因素的基础上，以湿营销理论和消费者行为学理论为理论依据，构造了微博营销对消费者购买决策影响的概念模型，并采用问卷调查法收集了有关数据，进行了定量研究。郑亚琴（2011）分析认为信息推送、与顾客互动、品牌维护、危机公关等方面，都是微博营销对企业品牌传播的影响。姜宝山（2014）归纳总结了企业微博营销的6个指标（内容质量、活跃度、易读性、媒体人微博的知名度、意见领袖的参与、与粉丝的交流互动），对用户对企业品牌的认知方面的影响作用。李冬

21、青（2013）结合微博营销的特点，以我国微博用户为研究样本，通过微博营销对消费者口碑传播的环境分析和案例分析，探究了微博营销对消费者口碑传播的影响。最后，利用研究结果提出对企业微博营销管理的建议。陈红岩（2012）着眼于企业微博营销的特征，并以网络消费者交易过程为切入点，研究了微博客营销对消费者消费决策的影响。着眼于微博营销效果本身的研究文献一般都肯定了微博营销对企业的正面影响。综上，微博营销对企业来说可以作用于企业在售前、售中和售后的三个环节之中，在售前环节企业可以通过微博营销搜集客户信息、传播产品信息、树立品牌形象，在售中环节可以帮助消费者进一步了解产品信息，促进消费者进行购买决策，在售后

22、环节可以帮助企业进行售后服务和品牌维护。2.2影响微博营销效果因素的文献综述着重于对微博营销效果产生影响的因素的研究，即研究哪些因素会影响微博营销的效果。Susan AFriedmann(2010)认为Twitter能够促进企业的增长，她总结了微博营销的五个成功要素：第一，观察和学习；第二，构造结构合理的微博内容；第三，展现人性的一面；第四，保持链接的美观；第五，对博文内容负责。Y Liu, M Shi（2012）通过研究餐饮企业的微博，得出了影响企业微博效果内外部因素，内部因素有发布信息的种类、表达的方式、微博的形式，外部影响因素包括供应商的议价能力、顾客的议价能力、新进入者和替代品的威胁、

23、以及行业竞争水平。YS Jin, R Wang, XB Chen（2011）构建了一个短期互动模型，以此说明了微博营销的效果与转发评论者的数量有密切关系。陈致中（2012）为了研究何种内容的组合最能够改观用户对企业品牌的态度，研究设置了几组对比实验。最后，研究发现硬性的推广信息对态度改变效果不显著，反而是软性的信息能够有效改变用户对企业微博的态度，最终影响到用户对企业品牌的态度。王柏斌（2013）收集了315份样本数据进行实证研究，得出信息内容的4个因子（趣味性、个性、利益性和评论）都会对微博营销的效果产生显著影响。江福燕（2013）收集了新浪微博平台上注册的30家企业的微博数据，据此构造了面

24、板数据回归模型，并探究影响企业微博营销效果的因素。实证结果表明，企业每天平均发布的微博信息数量、微博文本被转发的平均数量、活跃粉丝数量能明显地提高企业微博营销的效果，而粉丝总数量对提高微博营销效果则不存在明显的影响。因此，文章认为企业应该发布具有创造性、针对性特征的微博信息，来提升微博质量和用户的参与度。综上，影响微博营销效果的因素是复杂和多样的，既有内在的也有外在的因素。但大多数的研究都认为微博内容对微博营销效果具有决定性的作用，这些研究也探讨了什么样的微博内容能对微博营销效果产生积极、正面的影响。所以说如果想要达成预期的营销目标，企业必须着重于对微博内容的构造。3 微博营销的特点和现状3.

25、1 微博营销的特点 1.费用低廉。微博营销作为一种商家进行市场营销的方式，相比于电视广告、平面广告等营销方式，有着无可比拟的成本优势。目前，微博营销有两种组织方式：一是商家自己在微博平台上注册微博账号，组建营销团队，组织相关人员对账号进行管理即可；二是外包给专业的机构进行操作。这两者在费用上会有所差异，但都显著低于其他营销方式。除了商家自身微博信息发布的基本零成本外，在利用名人效应方面，微博营销也有着显著的成本优势，与动辄上千万的电视平面等明星代言费相比，微博营销只需要聘用名人进行信息发布或是转发，费用相对要低廉很多。低廉的费用使得企业在利用微博进行营销时无需大量的投资和广告宣传，这大大降低了

26、企业开展微博营销的门槛，让各行各业的大中小企业都可以利用微博进行线上推广。 2.病毒式信息传播。病毒式传播是指信息可以通过快速复制的方式，传递给数量庞大的受众。微博营销的转发、评论功能和粉丝“+关注”方式可以方便地进行病毒式信息传播，一条吸引力强的微博信息可以快速地被用户转发，使其曝光在成千上万的微博用户面前。商家也越来越多的运用诸如“转发获赠”等的方式，来提高用户的转发率。微博营销的这个特征也使得利用名人的微博账号进行信息传播的效果极好，名人由于其社会知名度和影响力，一般会有大量的粉丝，微博关注度高，曝光率高。病毒式信息传播是企业开展微博营销时营销效果的保证，正是微博营销的这一特点，可以让信

27、息快捷和广泛地传播。 3.互动性强。微博营销的互动性是其他传统的营销方式无可比拟的，传统营销方式如电视平面广告等，都是基于一种“你说我看”的方式，用户都是在被动的接受信息；而微博作为一种社交媒介，本身可以作为沟通交流的渠道。商家利用微博不仅可以发布信息，也可以获得粉丝的反馈信息，了解用户对企业和产品的看法，收集用户对企业和产品的意见或建议，并可以作为企业售前和售后服务的工具，为用户答疑解惑；用户通过微博的互动可以获得更优质的服务。通过微博平台，企业和用户真正可实现信息的双向流动。 4.多样化的信息呈现模式。微博对于各种媒体具有很强的包容性，在进行信息发布时，企业可以选择文字，也可以选择文字+图

28、片，或是文字+视频的方式等。文字、图片和视频等多样化的信息呈现方式，为微博营销提供了逼真的传播效果，能够让商家生动的对相关信息进行描述，给受众留下更深的印象，降低用户的审美疲劳，使受众能够更容易接受商家的信息。 3.2 微博营销的现状 1.微博营销尚处于起步阶段，运行模式不够健全。自微博2007年在中国诞生，至今不过短短几年的时间，微博营销的存在时间更短。微博营销在中国虽然还处在起始阶段，但这并不影响它的受欢迎程度。由于微博低成本、高互动、快速和高效的特点，越来越多的企业将微博作为了一个重要的线上推广方式。目前，微博营销的方式主要有口碑营销、时间营销和名人效应，但是真正从中获益的企业并不是很多

29、，这是由微博营销运行模式不健全所导致的。很多企业在进行微博营销时，花钱购买粉丝，花钱买评论，这些僵尸粉和水军充其量满足了企业内部的面子工程，这样的微博营销对企业来说是毫无裨益的。微博营销的本质是“对话”，让用户与企业之间进行沟通，让用户关注企业，让企业了解用户。以小米公司为例，小米的高层管理者很重视与米粉之间的互动，让米粉有了更多的亲近感。与此同时，小米的微博营销团队会在微博上及时发现米粉反映的问题并回复，让小米用户觉得拥有与公司直接沟通的渠道。2.微博营销中无法趋利避害。有关调查数据表明，一则坏消息的传播力量是好消息的10倍。微博的快速反映和信息公开使微博成为了一柄“双刃剑”，坏事往往比好事

30、传得更快，微博成为了企业负面消息的加速器。当今企业在进行微博营销时，往往只注重正面的、对自身有利的消息，但对负面的消息还不能做出很好的反应，相应的微博危机预案、公关方案做得都还不够，导致很多企业在面对微博中的负面消息时，不能很好地应对舆论、力挽狂澜，由此可能让企业遭受重创。以西门子的冰箱事件为例，2011年9月27日，锤子科技创始人罗永浩在新浪微博中发微博抱怨：自己仅使用3年的西门子电器都断断续续坏掉了。尤其是西门子冰箱的门，常常不容易关好。众多的用户都在罗永浩的这则微博的评论中留言，表示自己家里的西门子冰箱也存在类似的现象。最后，罗永浩的这则微博被转发3000多次，评论超过1000条。面对这

31、一状况，西门子企业时隔两天后才回应称：罗永浩反映的问题经相关部门检查，认定不属于质量问题。西门子的态度给消费者塑造了一个傲慢、不负责任的企业形象，严重伤害了消费者的感情。4 研究模型及假设4.1 模型构建本文模型构建的关键是确定信息来源、信息内容和微博营销效果的因子，在模型构建之前，本文参考了传播学和消费者行为学方面的理论。传播学理论认为从微观上来说，传播效果有三个层面：认知层面、心理和态度层面、行为层面。即传播的作用路径为：认知态度行为，这是一个信息传播效果的积累、深化和扩大的过程。在认知层面，外部信息作用于人们的知觉和记忆系统，引起人们知识量的增加和知识构成的变化；在心理和态度层面，信息作

32、用于人们的观念或价值体系从而引起情绪和情感的变化；在行为层面，信息的作用效果会通过人们的言语和行动表现出来。消费者行为学理论将消费者信息处理分为七阶段：不知晓知晓掌握知识喜欢偏好确信购买。根据传播学和消费者行为学理论，以促进购买为最终目的的微博营销活动主要也是一种信息传递行为，为达到预期的营销效果，首先是要将微博信息曝光于消费者眼前，使消费者由不知晓知晓，这也是认知层面的前部分：外部信息作用于人们的知觉和记忆系统；进一步的消费者通过对信息的深入了解，可以掌握相关的企业和产品知识，知晓掌握知识，这就是认知层面的后部分：引起人们知识量的增加和知识构成的变化。本文中，我们把认知层面的作用表现定为“用户的关注意愿”。进一步的，如果微博信息引起了消