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1、导游业务模拟37 模拟 导游业务模拟37单选题第1题：由法律规定的能够引起法律关系发生、变更、消灭的客观情况称为( )。A.法律依据B.规律规范C.法律关系D.法律事实参考答案：D 第2题：社会保障体系的基本纲领是( )。A.社会保险B.社会救助C.社会福利D.社会优抚参考答案：A 第3题：国际上通用的火光求救信号是( )。A.以直角三角形点燃的三堆火焰B.以正方形点燃的三堆火焰C.以长方形点燃的四堆火焰D.以等腰三角形点燃的三堆火焰参考答案：D 第4题：中国第一批职业 导游 是指_。（）A.19世纪末、20世纪初，西方旅游 企业 组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游B.1927年7月，

2、上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员C.新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员D.1989年3月，推行全国导游人员 资格 考试后旅行社所聘用的导游人员参考答案：B 第5题：三清山从地质构造上属于( )山地景观。A.花岗岩名山B.丹霞风光C.岩溶山水D.火山地貌参考答案：A 第6题：导游送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前( )分钟到达机场。A.60B.40C.90D.120参考答案：D 第7题：( )是人际交往的关键。A.守时B.热情C.尊重人D.诚信参考答案：C 第8题：抵达景点下车前，地陪要交代的游览注意事项不包括( )。A.旅游车的车号和标志B.

3、停车地点C.游览路线D.开车时间参考答案：C 第9题：一游客选择了自助旅游，旅行社应该建议他最好购买( )。A.旅游意外保险B.个人旅游意外保险C.旅游救助保险D.航空意外险参考答案：B 第10题：旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应( )。A.断然拒绝B.同意并帮助购买门票，叫出租车C.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚间外出安全问题自负D.婉言相劝，建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费参考答案：D 第11题：国家旅游局发布的旅行社管理条例实施细则中，专门对( )做出了规定。A.导游服务质量B.保护游客权益C.规范化服务D.个性化服务参考答案：B 第12题：发生火灾事故时

4、，导游首先应( )。A.迅速通知领队及全团游客B.立即报警C.配合工作人员疏散游客D.引导游客自救参考答案：B 第13题：下列哪一项不属于导游方法的运用原则?( )A.针对性原则B.多样性原则C.灵活性原则D.计划性原则参考答案：B 第14题：国际预防接种证书俗称( )。A.黄皮书B.白皮书C.蓝皮书D.红皮书参考答案：A 第15题：带团时，当一位外国游客的言行有损我国国格时，导游人员应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这点体现了( )的导游职业道德。A.自尊自强B.敬业爱岗C.不卑不亢D.意志坚定参考答案：C 填空题第16题：在入境旅游中，导游向海外游客提供导游服务和在出

5、境旅游中向中国公民提供陪同服务都具有明显的_。参考答案：涉外性详细解答：第17题：古代社会最高等级的旅游活动形式是_。参考答案：帝王巡游详细解答：第18题：导游的带团技能是指导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高_的方式、方法和技巧的能力。参考答案：旅游产品价值详细解答：第19题：_经济学家Herman Von Schullard认为，“旅游是外国或外地人口进入非定居地并在其中逗留和移动所引起的经济活动的总和。”此类定义只强调了旅游所引起的经济现象，没有涉及旅游的本质。参考答案：奥地利详细解答：第20题：_于_年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动组织和经营的旅行社。参

6、考答案：托马斯库克 1845详细解答：第21题：我国对外汇实行由_、_的方针。参考答案：国家集中管理 统一经营详细解答：第22题：由旅行社向散客提供的旅游接待服务主要包括_、_和_三个方面的内容。参考答案：门市单项委托 咨询服务 提供选择性旅游详细解答：第23题：_是导游以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的_。参考答案：导游讲解 再创造详细解答：第24题：3千米=_里。参考答案：6详细解答：第25题：旅游安全事故主要包括_、_、_、_等。参考答案：交通事故 治安事故

7、火灾事故 食物中毒详细解答：第26题：目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的2位英语代码和_组成。参考答案：4位阿拉伯数字详细解答：第27题：导游站姿的基本要求是_和_。参考答案：稳重 自然详细解答：第28题：导游按照所从事导游工作的_，可以分为专职导游和_。参考答案：职业性质 兼职导游详细解答：第29题：_是导游人员与游客沟通的主要方式。参考答案：交谈详细解答：第30题：英国格林尼治天文台每天所报的时间被称为_，即_。参考答案：国际标准时间 格林尼治时间详细解答：第31题：国内超常规特快专递邮件业务，其邮件单位最大长度为_米，最大重量为60千克。参考答案：1.5详细解答：第32题：旅客乘

8、坐火车时，携带品的外部尺寸(长、宽、高总和)最大不得超过_厘米，杆状物品的长度不得超过_厘米，质量不得超过20千克。参考答案：160 200详细解答：填空题第33题：触景生情法就是见物生情、_的一种导游讲解方法。参考答案：借题发挥详细解答：多选题第34题：根据我国的有关规定，16岁以上的海外旅客可免税携带来华的物品是( )。A.香烟5条B.每瓶750毫升的酒2瓶C.香烟400支D.每瓶500毫升的酒3瓶E.小型摄影机一台参考答案：BCE 第35题：散客旅游与团队旅游的区别包括( )。A.行程和计划安排不同B.价格不同C.付费方式不同D.人数不同参考答案：ABCD 第36题：导游人员为旅游者讲解

9、园林艺术，必须突出园林艺术的( )等方面进行导游讲解。A.特色B.生境C.画境D.价值E.意境参考答案：ABE 第37题：2003年8月4日，黑龙江省发生了侵华日军遗弃毒剂泄露事件，对此，以下叙述正确的是( )。A.受害公民达400多人B.受害公民40多人C.4名公民不幸死亡D.事件发生地为齐齐哈尔市E.事件发生地为佳木斯市参考答案：BD 第38题：开学初，某民族学院一位新来的系领导设家宴招待来自全国各地的少数民族学生。他特地到很远的农村买了几条肥壮的鳝鱼，使出自己的绝招烧好一盘鳝鱼。谁知，当这盘鳝鱼端上桌时，有几位同学立即以各种借口离席而去。你知道这几位离席同学的民族身份吗?( )。A.蒙古

10、族B.回族C.维吾尔族D.藏族E.壮族参考答案：ABCD 第39题：导游的身心健康是指( )。A.心理平衡B.头脑冷静C.知识丰富D.思想健康参考答案：ABD 第40题：某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团。在出境前，导游未对游客讲解有关风俗和禁忌。一游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，游客认为是旅行社没有讲清楚，要求赔偿。分析正确的是( )。A.导游人员对重要问题要反复强调，必要时也可以适当引用典型事例以起到警示的作用B.导游作为旅行社的代表，有责任、有义务对旅游地的法规、风俗和禁忌进行讲解C.游客参与非法活动完全是自己造成的，旅行社没有任何责任，即使有责任也是导游的责任D.对

11、当地警方的处罚，导游应该通知大使馆出面协调参考答案：AB 第41题：为建立良好的协作关系，导游服务集体应遵循的原则有( )。A.切忌本位主义，主动争取各方的配合B.主动沟通，达成一致意见C.尊重各方的权限和利益，做到平等对待D.坦诚相见，建立亲密关系参考答案：ABC 第42题：导游服务的性质有( )。A.文化性B.社会性C.经济性D.服务性参考答案：ABCD 第43题：在旅游服务中，( )属于非责任事故。A.由于沙尘暴造成飞机延误，导游员空接B.旅游者在自由活动时走失C.由于中途购物，造成游客误机D.在旅游景点，游客物品被盗E.参观游览中导游员游而不导参考答案：AB 判断题第44题：协商式提醒

12、是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。 ( )A.正确B.错误参考答案：B 第45题：地陪应在旅客抵达饭店后尽快办理入店手续，在游客进入房间前，地陪要向其介绍饭店的就餐形式、地点、时间。游客到餐厅的第一餐，地陪应主动引进。 ( )A.正确B.错误参考答案：A 第46题：到达某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。 ( )A.正确B.错误参考答案：B 第47题：所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。( )A.正确B.错误参考答案：B 第48题：导游人员对旅游者提出的污辱人格尊严或违反导游职业道德的

13、不合理要求，可冷静处理，不要激化矛盾。 ( )A.正确B.错误参考答案：B 第49题：导游人员严禁酗酒，工作中饮酒不要超过本人酒量的三分之一。 ( )A.正确B.错误参考答案：A 第50题：游客要求亲友随团活动时，首先要征得领队和旅游团其他成员的同意。( )A.正确B.错误参考答案：A 第51题：导游带团的最高技能体现在服务的规范化。 ( )A.正确B.错误参考答案：B 第52题：旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。 ( )A.正确B.错误参考答案：B 第53题：选择性旅游的形式主要有小包价旅游中的可选择性部分。 ( )A.正确B.错误参考答案：B 第54题：抵达景点下车前

14、，地陪应提醒游客集合时间和地点、旅游车的标志、车牌号、旅游线路等。( )A.正确B.错误参考答案：B 第55题：计划外风味餐主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。 ( )A.正确B.错误参考答案：B 第56题：人性化的服务是导游带团技能的最高体现。 ( )A.正确B.错误参考答案：B 第57题：根据旅行社管理条例旅游团队可分为入境旅游团队、出境旅游团队和国内旅游团 队。 ( )A.正确B.错误参考答案：B 第58题：导游服务要有好的效果，最重要的是要激发、巩固游客对旅游活动的兴趣。( )A.正确B.错误参考答案：A 第59题：在国内旅游团的各接待环节中，全陪还须承担领队的职责。 (

15、 )A.正确B.错误参考答案：B 第60题：为使旅游活动顺利进行，导游服务集体间建立良好的协作关系是关键。 ( )A.正确B.错误参考答案：B 第61题：道德规范是人们关系和道德行为普遍规律的反映，是调整人与人之间、个人与社会之间关系的行为规范的总和。 ( )A.正确B.错误参考答案：B 第62题：铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费托运重量为20千克的行李。 ( )A.正确B.错误参考答案：B 第63题：地陪在旅游活动中应负责实施旅游接待计划。( )A.正确B.错误参考答案：B 简答题第64题：导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?_参考答案：(1)主动与旅游者沟通； (2

16、)认真倾听； (3)核查、分析投诉的原因； (4)认真处理，积极弥补； (5)做好说服、调解工作； (6)继续做好服务工作。详细解答：第65题：请简述导游人员的带团 资格 。 _参考答案：1）按规定取得导游证2）与导游服务公司或者是旅行社签定合同3）受旅行社委派详细解答：第66题：面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?_参考答案：尽可能满足需要的原则；认真倾听、耐心解释的原则；尊重旅游者，不卑不亢的原则。详细解答：第67题：旅游者要求亲友随团活动，导游人员如何处理?_参考答案：当旅游者向导游人员提出希望亲友随团活动的要求时，导游人员应事先征得领队和旅游团其他成员的同意，再与旅

17、行社有关部门联系。如同意其家友随团活动，一般应请其到旅行社办理入团手续。若是外国外交官员随团活动，应请示旅行社，严格按照我国政府的有关规定办理。详细解答：案例分析第68题：某旅游团按计划于10月5日18:00飞抵H市，10月7日20:00乘飞机离开D市。由于时值旅游旺季，接团社未能按计划为该团买到机票，只得安排该团乘加班机，提前到10月6日13:05飞离D市。如果你是该团的导游，应该怎样做好游客的工作，使他们在得知计划更改时不致起哄。又应该采取哪些补救措施，尽量使游客在D市逗留期间过得愉快。_参考答案：先找全陪，说明情况，提出应变计划，协商达成一致意见；找旅游团领队和团中有影响的人物，实事求是

18、地说明困难，诚恳地向游客赔礼道歉，讲清补救措施，争取他们的谅解和支持； 分头找团员做工作，求得他们的谅解； 积极执行补救计划：利用有限时间让游客游览本地最具代表性的景点，把计划中的风味餐和文艺演出提前到旅游团抵达的那天晚上，导游的讲解要更精彩，服务要更热情、周到； 必要时，经领导批准，可以加酒，加菜，赠送具有本地特色的小纪念品，甚至让领导出面向全团说明实际困难、赔礼道歉； 旅行社有关部门要及时将更改情况通知下一站接待旅行社。详细解答：第69题：案例39 导游员回答不了客人提出的问题老杨是旅行社的资深导游员，在每次带团中都有不俗的表现，他的讲解技巧十分高超，讲解内容非常丰富。老杨在佛教文化、饮食

19、文化和中国古建筑方面都颇有研究，可是他在植物花卉方面的知识则相对比较缺乏。每当旅游者在游览公园时向老杨提出诸如：此花何时开放、何时凋谢，夏天如何防暑、冬天如何抗寒，如何施肥，是否要松土等类问题时，老杨都非常为难，不能给客人圆满的回答。有时老杨带团游览公园遇到有植物花卉时，只好匆匆而过，一走了之，就怕旅游者发问，显得非常狼狈。_参考答案：当导游人员不能马上回答旅游者提出的问题时，应该做到：(1)如实向旅游者讲明，自己在这方面知识缺乏，诚恳地请求旅游者原谅；(2)可以向在场的其他旅游者或景点的工作人员或正在带团的其他导游人员请教；(3)如果在现场不能马上回答旅游者提出的问题，应该想办法尽快获得答案

20、并告诉旅游者；如果旅游者已经离开当地，应该以通信的方法将问题的答案告知旅游者；(4)导游人员带团结束后，要认真总结，对有欠缺的知识要有所准备。详细解答：无论导游人员掌握多么丰富的知识，总有一些问题回答不了。所以，在接团以前，导游人员一定要做好准备工作，进一步熟悉和理解将要讲解的内容，对旅游者可能提出的问题做到心中有数。在现场当旅游者提出的问题导游人员一时答不上来，既不要紧张，也不要感到难为情，应该做出努力来解答旅游者提出的问题，不能让旅游者带着遗憾离开当地。简答题第70题：某外国游客离境前委托导游代为转递一个包裹，并称里面的物品很贵重。导游应如何正确处理?_参考答案：导游一般应婉言拒绝；无法推

21、托时，请游客写委托书，注明物品名称和数量，并当面点清，签字留下详细通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游将委托书和收条一并交旅行社保管。详细解答：第71题：不准出境的人有哪些?_参考答案：(1) 刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人； (2) 人民法院通知有未了结民事案件不能离境的； (3) 有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的。详细解答：第72题：游客溺水应如何处理?_参考答案：(1) 立即组织抢救上岸； (2) 上岸后，采取必要救助措施帮助游客，如掏出口鼻杂物，排出进入腹部的脏水； (3) 情况危急时，一边就地进行人工呼吸和心脏按摩，一边拨打120求助。详细解答：