管理学提纲周三多第五版.docx

1、管理学提纲周三多第五版管理学原理与方法要点与题纲第一篇 总论第一章 管理与管理学第一节 人类的管理活动一：人类活动的特点1：目的性2：依存性3：知识性二：管理的必要性1：资源短缺2 科学技术是阻碍生产力的原因之一3：高度专业划的社会分工4：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。5：近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。三：管理的概念 几种代表性的观点1：管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。-法约尔1916年提出2：管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定

2、的目标。3: 管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。4：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。5：管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。这种表述突出了人际关系和人的行为。6：管理也是社会主义教育-毛泽东1964年提出7：管理就是决策。-1978赫伯特。西蒙管理的概念a：管理的目的是为了实现预期的目标b：管理的本质就是协调c：协调必定产生在社会组织当中d：协调的中心是人e：协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，业需要定量的专门技术第二节 管理的职能与性质一：管理的职能计划、组织、领导、

3、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。二：管理二重性管理的自然属性不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。-管理的自然属性。管理的社会属性为统治阶级服务第三节 管理者的角色与职能一：管理者的角色 明茨伯格 这十种角色可归入三类。人际角色：代表人角色、 领导人角色、 联络者角色信息角色：监督者、发言人、传播人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者二：管理者的职能卡次管理者三种技能（一）技术技能（二）人际技能（三）概念技能第三节 管理学的对象与方法一：管理学的研究对象：各种管理工作中普遍适用的原理与方法二：管理学的研究方法归纳法、试验法

4、、演绎法第二章 管理思想的发展第一节 中国传统管理思想中国传统管理思想的要点中国传统的管理思想分为1：宏观管理的治国学-（财政赋税、人口管理、货币管理、等）2：微观管理的治生学-（农副业、手工业、运输、建筑工程等）（一）顺道-顺应宏观的治国理论和客观的经济规律（二）重人-1：重人心向背2：重人才归离（三）人和-调整人际关系，讲团结、上下和、左右和（四）守信-信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础（五）利器-工欲善其事，必先利其器（六）求实-实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则（七）对策-运筹谋划，以智取胜。两个要点1：预测2：运筹（八）节俭-理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国（九

5、）法治第二节 西方传统管理思想一：西方早期管理思想的产生1：亚当。斯密国富论1776（英国）认为：劳动是人民财富的源泉，各国人民每年消费的一切生活用品的源泉是本国人民每年的劳动。亚当。斯密在分析劳动生产力的因素时，特别强调了分工的作用。2：查理。巴贝奇（英国）发展了亚当。斯密的观点，提出了关于生产组织机构和经济学方面的带有启发性的问题。巴贝奇提出了边际熟练原则，-即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。3：罗伯特。欧文（英国的空想主义家）经过一系列的试验，提出了在工厂生产中重视人的因素。欧文是人事管理的创始人二：科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初）（一）泰罗的科学管理理论-

6、科学管理之父泰罗创立的科学管理理论的主要观点1：科学管理的根本目的-谋求最高工作效率2：达到最高效率的重要手段-用科学的管理方法代替旧的经验方法3：实施科学管理的核心问题-要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变泰罗提出的以下管理制度 1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2：在工资制度上实行差别计件制3：对工人进行科学的选择，培训和提高4：制定科学的工艺规程5：使管理和劳动分离代表作-科学管理原理1911年（二）对泰罗制的评价1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二

7、三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作4：泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨缺陷（三）法约尔的组织管理理论。组织理论的中心问题：组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。六个方面的职能技术职能、 经营职能、 财务职能、 安全职能、 会计职能、 管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）14条原则1：分工2：权力与责任3：纪律4：统一命令5：统一领导6：员工个人要服从整体7：人员的报酬要公平8：集权9：等级链10：秩序11：公平12：人员保持稳定13：

8、主动性14：集体精神第三节 西方现代管理思想的发展1：世界大战结束后，工业发达的国家的劳工运动有了发展，劳资矛盾尖锐2：企业规模在激烈竞争中迅速扩大3：科学技术的个发展4：职工队伍的结构、文化程度都有了变化社会经济政治形势的变化为企业管理提出了新的要求a：突出了企业的经营决策问题b：要求运用更先进的管理手段c：要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性一：行为科学学派（一）行为科学的由来（二）行为科学的早期理论-人群关系论（代表人：梅奥）霍桑试验目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经过程：试验首先从变化现场工作的照明强度着手。研究人员将参加工作的工人分成两组，一组为试验

9、组，一组为控制组。控制组一直在平常的照明强度下工作，而试验组则给予不同的照明强度。当试验组的照明强度逐渐增大时，试验组的生产增长比例与控制组大致相同，当试验组的照明强度逐渐降低时，试验组的产量明显下降。试验表明，照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素。后来再进行其他方面的试验。1：企业的职工是社会人2：满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键3：企业中实际存在一种非正式组织-企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成了非正式组织4：企业应采用新型的领导方法影响：人群关系理论是行为科学管理学派的早期思想，

10、它只强调要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标（三）行为科学学派的主要理论1：马斯洛的需要层次理论a：一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为b：人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现A：生理需要 B：安全需要 C：感情和归属需要 D：尊重需要 E：自我实现需要缺点：缺乏客观实际性2：双因素理论-赫茨伯格调查认为：使职工感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的。而使他们不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激励因素，后者叫保健因素（1

11、）保健因素：当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。包括：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全个人生活、工作条件等（2）激励因素：这些因素具备时可以起到明显的激励的作用，当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。包括：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、职责结论：激励因素是以工作为中心的，而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。3：X、Y理论（1）X理论和Y理论-麦戈雷格X理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，必须进行强制、监督、指挥

12、、对惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标。Y理论的主要观点：人都是积极向上的（2）超Y理论-乔伊。洛尔斯主要观点：管理方式要由工作性质、成员素质等来决定 不同的人对管理方式的要求不同。4：Z理论-威廉。大内主要观点：认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。管理的主要内容：a：企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的b：上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作c：实行个人责任制d：上下级之间关系要融洽e：对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验。F：相对缓慢的评价和稳步提拔G：控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规二：管理科学学派（一）管理科学学

13、派的特点1：要求最小的消耗取得最大的经济效益2：使衡量的标准定量化3：依靠计算机进行各项管理4：强调使用先进的科学理论和管理方法主导思想：使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最合理的组织以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素（二）数学模型与管理科学1：根据模型的作用可分为：描述性模型和指示性模型2：根据模型的变量种类分为：确定性模型和随机性模型（三）系统管理理论的应用系统的6要素：人、物质、财、任务、信息、设备。三：决策理论学派决策理论学派是以统计学和行为科学作为基础的。决策理论学派主要观点：1：管理就是决策2：决策分为程序性决策和非程序性决策程序化决策：按既定的程序所进行的决策，

14、往往可制定一个例行程序的非程序化决策：新发生的，非结构性的，问题极为重要、复杂、没有例行程序可循的决策。四：对现代管理理论的思考五：新经济时代管理思想的变革新经济时代的特征：信息化、网络化、知识化、全球化（一）管理思想的创新传统：以资源短缺性原理和投资收益递减规律为理论基础新经济时代：以知识的无限性和投资收益递增规律为指导思想（二）管理原则的创新前四代管理思想的基本原则：1：劳动的分工和再分工、自身利益（亚当。斯密）2：依据精细划分的工作付酬（巴贝奇）3：管理的分工和再分工、体力与脑力分离（泰罗）4：所有权和管理权分离（泰罗、韦伯）5：每个人应该只有一个上司（法约尔）6：自动化运动新经济时代的

15、管理的原则基础：1：对等的知识联网2：集成的过程3：对话式工作4：人类的时间与计时5：建立虚拟企业与动态团队（三）经营目标创新1：以可持续发展代替利润最大化2：以公司市场价值代替市场份额（四）经营战略创新传统的竞争战略：零和博弈信息时代：竞争与合作并存的双赢原则（五）生产系统创新1990年代后由MPR和MPR2发展出EPR（企业资源计划）EPR的核心思想：实现对整个供应链的有效管理，体现在以下三个方面1：体现对整个供应链资源进行管理的思想2：体现精益生产，同步工程和敏捷制造的思想。3：体现事先计划和事中控制的思想（六）企业组织创新1：企业内部组织结构由极端化向扁平化方向发展2：建立学习型组织3

16、：规模经济的传统正在改变4：虚拟公司正在代替传统的实体型企业第三节 中国现代管理思想的发展一：中国现代管理思想形成的历史背景（一）中国官僚资本企业和民族资本企业的管理（二）我国革命根据地公营企业的管理（三）全面学习西方的管理模式（四）探索中国现在管理模式二：社会主义经济管理体制改革：（一）由国内管理向国际化管理转化（二）由科学管理向信息化管理转化（三）由首长管理向人性化管理转化（四）由政府管理向民营化管理转化（五）由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化第三章 管理的基本原理第一节 管理原理的特征一：管理原理的主要特征 1：客观性2：概括性3：稳定性4：系统性二：研究管理原理的意义1：有助于提高管

17、理工作的科学制，避免盲目性2：有助于掌握管理的基本规律3：有助于迅速找到解决管理问题的途经第二节 系统原理一：系统的概念：是指若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体二：系统的特征1：集合性（最基本）的特征2：层次性3：相关性三：系统原理要点 1：整体性原理2：动态性原理3：开放性原理4：环境适应性原理5：综合性原理第三节 人本原理人本原理主要观点：一：职工是企业的主体1 要素发展阶段2 行为研究阶段-马斯洛、赫茨伯格等3 主体研究阶段二：有效管理的关键是职工参与两种不同的途经1：高度集权，从严治厂2：适度分权，民主治厂三：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展四：

18、管理是为人服务的1：企业要在这种思想的指导下，研究市场需求的特点及发展趋势，据此确定企业的经营和产品发展的方向。2：企业要从用户的角度出发，提高设备和材料的使用效率，降低成本3：企业要在这种思想的指导下研究企业的消费者总结：尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点第四节 责任原理责任原理内容一：明确每个人的职责挖掘人的潜能的最好的办法是明确每个人的职责1：职责的界限要清楚 2：职责中要包括横向联系的内容 3：职责要落实到人二：职位设计和权限委任要合理责 权 利 能力之间关系1：权限 ：实行任何管理都要借助于一定的权力，没有一定的权力任何人都不可能对工作实行真正的管理。2：利益：

19、完全负责意味着要承担风险，任何的管理者在承担风险的同时都要对收益进行权衡。这种利益不仅仅是物质利益，还包括精神利益。3：能力：能力是完全负责的关键因素。职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形三：奖惩要分明，公正而及时第五节 效益原理效益-管理的永恒主题。任何组织的管理都是为了获得某种效益，效益的高低直接影响着组织的生存和发展一：效益的概念效益、效率、效果是既相互联系又相互区别的概念效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是效益的，有的是无效益的效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系效益：有效产出与投入之间的一种比例管理，社会效益和经济效益。二

20、：效益的评价不同的主体可从不同的角度去评价，所以效益的评价没有一个绝对的标准。三：效益的追求1：管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。2：影响管理效益的因素很多，其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位。3：追求局部效益必须同追求全局效益协调一致。4：管理应追求长期稳定的高效益。5：建立管理活动的效益观。第四章 管理道德与社会责任第一节 有关伦理的几种观点一：功利主义伦理观1：功利主义对效率和生产率有促进作用，符合利润最大化原则2：会造成资源配置的扭曲二：权利至上的伦理观1：积极的一面：保护了个人的自由和隐私2：消极的一面：接收这种观点的管理者把个人自由的保护看的比工作的完成更重要。

21、三：公平原则的伦理观四：综合社会契约的伦理观主张：把实证和规范两种方法并入商业伦理中，即要求决策者在决策时要综合考虑实证和规范两方面的因素。研究表明：大多数人在做生意时，对伦理行为持功利主义态度。第二节 伦理管理的特征和影响伦理的因素一：道德管理的特征合乎伦理的管理具有以下7个特征1：把遵守伦理规范最为获取组织利益的一种手段，更把其视为组织的一项责任2：不仅从组织自身的角度出发，更从社会整体角度出发3：尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系4：不仅把人看作手段，更把人看作目的5：超越了法律的要求，能让企业取得卓越的成就6：具有自律的特征7：合乎伦理的管理以组织的价值观

22、为行为导向二：影响管理伦理的因素（一）道德发展阶段（二）个人特征（三）结构变量（四）组织文化（五）问题强度第三节 改善伦理行为的途经：1：挑选高道德素质的员工2：建立伦理守则和决策规则3：在伦理方面领导员工（高层管理者在言行方面是员工的表率，高层管理者可通过奖惩制度影响员工的伦理行为）4：设定工作目标5：对员工进行伦理教育6：对绩效进行全面评价7：进行独立的社会审计8：提供正式的保护机制第四节 伦理行为的具体表现一：企业环境的伦理行为1：保护环境2：以绿色产品为研究和开发的主要对象3：污染治理二：企业对员工的伦理行为1：不歧视员工2：定期或不定期的培训员工3：营造一个良好的工作环境4：善待员工

23、的其他举措三：企业对顾客的伦理行为1：提供安全的产品2：提供正确的产品信息3：提供售后服务4：提供必要的指导5：赋予顾客自主选择的权利四：企业对竞争对手的伦理行为：不压制竞争，不搞恶心竞争，不通过不正当的手段搞垮对手五：企业对投资者的伦理行为：为投资者带来有吸引力的投资报酬；应将企业的财务状况及时、准确的报告给投资者六：企业对所在社区的伦理行为：企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区作出贡献。 2：不仅从组织自身的角度出发，更从社会整体角度出发3：尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系4：不仅把人看作手段，更把人看作目的 5：超越了法律的要求

24、，能让企业取得卓越的成就6：具有自律的特征 7：合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向第五章 管理的基本方法第一节 管理的方法论一：管理方法的重要性二：管理哲学1：管理的辨证法2：管理的方法论3：管理文化4：管理的科学价值观三：关于管理方法的分类管理方法一般分为：管理的法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法。第二节 管理的法律方法一：法律方法的内容与实质内容：通过各种法律、法令、条例和司法仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法实质：体现全体人们的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制

25、性的统一的管理二：法律的特点严肃性、规范性、强制性三：法律方法的正确运用第三节 管理的行政方法一：行政方法的内容和实质内容：依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法实质：通过行政组织的职务和职位来进行管理特别强调职责、职权、职位而并非个人的能力或特权二：行政方法的特点1：权威性-行政方法所依托的基础是管理机关和管理者的权威。2：强制性-行政权力机构和管理者所发出的命令、指示等对管理对象具有程度不同的强制性，行政方法就是通过这种强制性来达到指挥与控制的目的3：垂直性-行政方法是通过行政层次来实施的，基本上属于条条的

26、纵向垂直管理4：具体性5：无偿性行政方法的作用1：有利于组织内部统一目标，同意意志。2：行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段3：可以强化管理作用，便于发挥管理职能。4：行政方法便于处理特殊问题三：行政方法的正确运用1：管理者必须充分认识行政方法的本质是服务2：行政方法的管理效果为领导者水平所制约3：信息在运用行政过程中是至关重要的4：行政方法由于借助了职位的权力，所以对下属有较强的约束力。，这种特点使得上级在使 用行政方法时忽视了下属的正确意见和合理的要求，不利于充分调动各方面的积极性！第四节 管理的经济方法一：经济方法的内容与实质 经济方法：根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节不同主

27、体之间的关系，以获得较高的经济效益和社会效益的管理方法。不同的经济手段在不同的领域中发挥的作用不同。（一）价格，价格是计量和评价劳动的社会标准，价格体系合理，是社会经济活动能实现良性循环的一个十分重要的条件。（二）税收，税收是国家取得收入的重要来源，也是国家宏观调控和管理经济重要手段之一。（三）信贷，信贷是最为灵活、有效的经济杠杆，是银行存款、贷款等信用活动的总称，具体的手段主要有：多贷、少贷、差别利率和贷款期限等。（四）利润，在市场经济条件下，利润是反映经济组织经济效益的综合指标，利润把企业的经济利益和职工的经济利益结合起来，促使职工从个人利益的角度去考虑企业的经营及其结果。（五）工资，此经济手段直接涉及到企业和劳动者个人的物质利益，正确使用它，对于调动企业的经营积极性和职工的个人积极性，有着重要的作用。（六）奖金与罚款，奖金和罚款最重要的是严明，该奖即奖，当罚则罚。只有如此才能成为有效的管理手段。管理的经济方法的实质是围绕物质利益，运用各种经济手段正确处理好国家、集体与劳动者个人三者之间的经济关系，最大限度的调动各方面的积极性、主动性、创造性和责任感。二：经济方法的特点：利益性、关联性、灵活性、平等性三：经济方法的正确应用1：注重经济方法和教育方法的有机结合 2：注重经济方法的综合运用和不断完善第五节 管理的教育方法一：教育方法的实质和任务