国开形考任务 《个人与团队管理》2.docx

1、国开形考任务 个人与团队管理2题目：小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。选项A：在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题选项B：在结束一个话题后，做一些阶段性的总结选项C：陈述中用很快的语速说话选项D：经常使用PPT配合他的陈述答案：陈述中用很快的语速说话题目：准备工作报告过程中，应该注意的事项不包括（）。选项A：可以堆积大量的信息选项B：将主要论点与团队具体实践相结合选项C：内容简洁明了选项D：明确报告的时间长度答案：可以堆积大量的信息题目：谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（）。选项A：停止谈判

2、选项B：给谈判对手正面施压选项C：避免或不予理睬选项D：灵活机动、变换方式答案：灵活机动、变换方式题目：在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（）。选项A：大声斥责选项B：其他选项都对选项C：耍弄职权选项D：持有轻蔑的态度答案：其他选项都对题目：不属于PEST分析法分析的内容的是（）。选项A：政治法律环境选项B：生活环境选项C：技术环境选项D：经济环境答案：生活环境题目：从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。选项A：能为其他途径获得的信息提供可靠的参考选项B：准确度低选项C：可靠性不强选项D：不容易获得答案：能为其他途径

3、获得的信息提供可靠的参考题目：小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。选项A：在结束一个话题后，做一些阶段性的总结选项B：经常使用PPT配合他的陈述选项C：陈述中用很快的语速说话选项D：在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题答案：陈述中用很快的语速说话题目：迈克尔?波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。选项A：现存企业之间的竞争选项B：买方议价的能力选项C：替代产品的威胁选项D：新竞争对手的威胁答案：现存企业之间的竞争题目：组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（）。选项A：僵化的等级

4、制度选项B：良好的团队合作选项C：竞争对手发展壮大选项D：人员更替频繁答案：竞争对手发展壮大题目：西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。选项A：育人价值观选项B：最大利润价值观选项C：企业社会互利价值观选项D：社会责任价值观答案：企业社会互利价值观题目：平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容。选项A：竞争对手信息选项B：业务流程选项C：客户满意度选项D：财务状况答案：竞争对手信息题目：关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。选项A：对那些提出荒谬想法

5、的人进行批评教育选项B：仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号选项C：合理处理剩下的想法选项D：挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法答案：对那些提出荒谬想法的人进行批评教育题目：小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（）。选项A：个人文化选项B：任务文化选项C：角色文化选项D：权力文化答案：任务文化题目：某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。选项A：成为行业的领军者选项B：到下个月，要熟练掌握文件处理程序选项C：月底之前，提高对问题的诊断能力

6、选项D：月底之前要形成一套完整的规范标准答案：成为行业的领军者题目：作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（）角色来帮助员工学习。选项A：鼓励者选项B：教练选项C：培训师选项D：学员答案：学员题目：关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。选项A：审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的选项B：正式审查注重的是成果选项C：正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行选项D：非正式审查形式比较随意，用处不大答案：非正式审查形式比较随意，用处不大题目：严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。选项A：提高团

7、队整体实力选项B：增加员工之间的竞争选项C：促进团队成员的发展选项D：在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系答案：增加员工之间的竞争题目：团队领导评估成员学习效果的过程不包括（）。选项A：评估学习内容选项B：评估学习目的选项C：评估学员对学习活动的反应选项D：评估学习结果答案：评估学习目的题目：训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。选项A：简要介绍在必要之处给予指导和帮助选项B：后退让学员自主学习选项C：计划和建立编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权选项D：审查和评估最终审查训练项目和学习效果答案：简要介绍在必要之处给予指导和帮助题目：在制定目标时，应确定目标是可

8、实现的。符合“可实现”原则的目标是（）。选项A：每天午休时间抽出30分钟练习打字选项B：小超市营业额达到2000万/天选项C：每天阅读200本世界名著选项D：阅读速度要提高到3000个字/分钟答案：每天午休时间抽出30分钟练习打字题目：目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。选项A：制订组织的整体目标和战略选项B：各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标选项C：在部门和团队之间分解主要的目标选项D：管理者与下级共同商定实现目标的行动计划答案：制订组织的整体目标和战略题目：开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（）。选项A：时间选项B：工作表现选项C：信息选项D：人力答案：工

9、作表现题目：小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（）做法对他增强自我认知能力没有帮助。选项A：通过讨论反思自己的行为选项B：通过表扬反思自己的行为选项C：通过观察反思自己的行为选项D：通过阅读反思自己的行为答案：通过表扬反思自己的行为题目：吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。选项A：软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标选项B：软指标比硬指标更有效选项C：软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等选项D：硬指标是事实和统计数据答案：软指标比硬指标更有效题目：控制过程中，衡量实际绩效的形式不

10、包括（）。选项A：口头汇报选项B：书面报告选项C：统计报告选项D：修订标准答案：修订标准题目：在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（）。选项A：凝聚力选项B：学习选项C：培训选项D：成果答案：培训题目：在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）。选项A：身体语言反馈选项B：一对一反馈选项C：反思反馈选项D：建设性反馈答案：反思反馈题目：统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。选项A：学习能力选项B：沟通能力选项C：社会能力选项D：思维能力答案：思维能力题目

11、：完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（）。选项A：领导者需要帮着团队成员培养他们的能力选项B：领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感选项C：在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训选项D：领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突答案：领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突题目：在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（）。选项A：团队成员不愿意承担风险选项B：团队成员互相诋毁选项C：团队成员可以自由地发表不同意见选项D：团队成员宁愿自己做自己的事答案：团队

12、成员可以自由地发表不同意见题目：“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（）的方法。选项A：给予反馈和赞扬选项B：勇敢承认错误和过失选项C：客观并一视同仁选项D：开诚布公答案：客观并一视同仁题目：很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（）。选项A：可以节省更多宝贵时间选项B：对自己角色的理解问题选项C：对他人的信任问题选项D：下属所具有的能力和经验答案：可以节省更多宝贵时间题目：授权主要有四个步骤，第一步是（）。选项A：打好基础选项B：反思选项C：下达命令选项D：检查进展情况答案：打好基础题目：小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在

13、的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（）。选项A：优势选项B：劣势选项C：机会选项D：威胁答案：机会题目：为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（）。选项A：在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉选项B：为团队成员提供支持选项C：让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动选项D：为团队成员提供必要的工具答案：在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉题目：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。选项A：反思选项B：获得经验选项C：应用选项D：理论化答案：

14、理论化题目：不属于有效反思的方法的是（）。选项A：通过主观努力，积极实践选项B：思考表象后面的真实含义选项C：与他人讨论和交换意见选项D：不考虑情感和直觉答案：不考虑情感和直觉题目：要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。选项A：深刻分析问题根源选项B：对出现的问题进行反思选项C：无视障碍的存在选项D：找出面临的障碍答案：无视障碍的存在题目：SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。S明确的；M可衡量的；A可达到的；T有时间规定的。选项A：选项B：选项C：选项D：答案：题目：在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（）。选项A：重新陈述议程

15、中的内容选项B：为全体与会人员服务，不是包揽会议选项C：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见选项D：重申结论以确认答案：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见题目：会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。选项A：讨论热烈积极选项B：独霸会场选项C：偏离主题选项D：私下开小会答案：讨论热烈积极题目：小姜从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要

16、求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，小姜重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。表 活动跟踪表序号时间活动工作分析（有效/无效）18：00-8：10收拾卫生 28：10-8：20上网浏览 38：20-8：30一天工作计划有效48：30-8：40给客户发邮件有效58：40-8：50召开部门临时会议 68：50-9：00接朋友来电 79：00-9：15继续给客户发邮件有效89：15-9：20喝水、上厕所 99：20-10：00分析客户投诉意见有效1010：00-10：20和同事聊天 1110：20-10：50与客户电话

17、沟通有效1210：50-11：10帮助同事准备会议材料 1311：10-11：30与客户电话沟通有效1411：30-11：50准备下午的部门周会材料有效1511：50-12：00打电话处理私事 分析了一天的活动跟踪表之后，小姜发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使小姜认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。1在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（ ）。（ ）2根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（ ）的任务。（ ）3根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是

18、（ ）。（ ）4根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。（ ）5根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（ ）的工作。（ ）答案：A时间管理矩阵, B重要而且紧迫, D不重要但紧迫, A召开部门临时会议, A优先级A题目：网络部王经理找到人力资源部的任经理，要求对网络部小陈工资调整幅度一事重新加以考虑。王经理拿出小陈一年的工作业绩评估表：“任经理，是否可以重新考虑一下我们部门小陈的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”任经理对王经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的

19、要求，而是低于了公司的平均水平。”王经理：“小陈的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度”王经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。1王经理和任经理的沟通方式属于（ ）。（ ）2王经理和任经理沟通的方式中，具体的方法是（ ）。（ ）3王经理和任经理沟通时采取的具体方法的缺点是（ ）。（ ）4王经理和任经理沟通时采取的具体方法的优点是（ ）。（ ）5王经理在与任经理进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（ ）

20、。（ ）答案：B口头语言沟通, C一对一, B不利于信息的共享, B可发现单独的问题, D把自己的观点强加给对方题目：2009年10月，刘先生因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，刘先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，刘先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，刘先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气

21、十分低落。刘先生的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。刘先生本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。1刘先生的团队处于团队发展过程中的（ ）阶段。（ ）2刘先生的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（ ）。（ ）3刘先生的团队目前所处的发展阶段的特征是（ ）。（ ）4面对下属的抱怨，刘先生应该（ ）。（ ）5针对团队目前的状况，刘先生不该采取的方式是（ ）。（ ）答案：C形成, B个人需要, D缺乏相互信任

22、, C正视他们所提出的问题，积极改正, D坚持让团队成员听从自己的命令题目：有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。1根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。（ ）2“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（ ）的需求。（ ）3他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（ ）。（ ）4根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（ ）的需求。（ ）5根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（ ）的需求。（ ）答案：D主导需求, C生理, D在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求, C自我实现, A社会