工程监督管理制度.docx

1、工程监督管理制度一工程监督职责 2二工程监督的工作流程 2三工程监督管理办法 4四. 工程监督的考核制度 51. 工程监督的考核办法 52. 工程监督的考核内容 5五工程维修的管理 71. 工程维修程序 72. 工程维修管理办法 8六工程监督的入职、离职程序 81. 工程入职程序 82. 工程监督离职程序 9七工程监督的结算 101. 工程监督的结算程序 102. 工程监督的结算标准 103. 工程监督质保金管理办法 11八工程监督奖励措施 111.小区营销的奖励措施 112.二线客户的奖励措施 113. 季度考核的奖励 124. 其它 12九施工现场检查的处罚 121对施工现场检查进行罚款的

2、原则 122处罚标准 1221 安全生产检查 1222 文明施工、成品保护检查 1323 材料检查 1524 行为规范检查 1525 土建、防水、防腐工程检查 1626 施工工艺、质量检查 17十.附表 21附表 1：安全施工责任书 ： 21附表 2：工程监督入职表 22附表 3：单项家装工程施工承包人安全责任书 23附表 4：标准工程管理责任书 25附表 5：工程监督离职保修责任书 28附表 6：工程监督离职表 29附表 7：离职工程监督保修及质保金协议书 30附表 8：离职工程监督保修期内的工程明细 32一 工程监督职责1. 负责与公司相关部门、客户、物业等方面关系的协调，认真执行标准工程

3、的各项标 准。2. 领到工地的资料后，须审阅图纸、合同说明表、补充条款，核对施工项目等，做好 工地的准备，如资料不齐或发现问题，须与设计师核对或工程管理服务中心汇报。3. 按公司规定检查制度及验收标准进行工程监督及整改。4. 每周与客户电话联系一次，工地每周巡查一次，重点小区每日去一次，认真做好重 点小区的营销工作。5. 必须参加材料进场检验，严把材料质量关，发现工程质量不符合施工工艺和质量要 求时，当场作出处理意见，责成代班工长限期整改，有重大质量事故的，一天内作出 书面说明及处理意见，并报工程管理服务中心。6. 工程监督必须参加隐蔽工程预检、防水闭水试验、中期验收、竣工验收等质检工作。 负

4、责工程中期、尾款的催收工作，并根据交款情况，控制工程进度。7. 负责检查工地安全措施，消除隐患；提供必须的安全防护用品，如出现安全事故， 工程监督承担相应责任。附工地现场安全施工责任书附表 1：8. 负责检查公司规定在所监督工程中的落实和执行情况。9. 工程监督对所委派的维修工程不得拒绝，对维修工程应高度重视，不论工程大小， 要保质按期完成。10. 工程监督接到维修单后，要在两日内与客户接洽上，并到维修现场，对所维修的工 程进行核对。11. 施工期间要注意保护好客户的财物，避免发生客户财物的损坏和丢失现象，否则一 切责任由工程监督负责。12. 工程竣工验收后，要将所有的材料、工具全部清离现场，

5、并将现场打扫干净。13. 维修工程完工后，第二日将工程维修单交给工程管理服务中心。二工程监督的工作流程1. 工程派单工程签单后，由总裁助理依据工程地址、工程单值、工程监督的接单能力及工作 能力进行派单。2. 工程资料领取工程监督接到工程派单后到工程管理服务中心领取图纸、报价、材料确认单、公 司营业执照、资质复印件及相应要填写的表格。3. 设计技术交底 依据图纸设计师对工程进行设计交底，明确施工方案、施工工艺做法，工程监督、 施工工长现场核对是否能够正常施工，对不能正常施工的提出合理化建议，现场填写 设计交底记录单。4. 办理物业手续 交底后工程监督凭公司营业执照、资质复印件与客户共同到物业开工

6、手续。5. 基础材料的领用 交底后填写领料单，工程监督凭报价单、领料单到工程管理服务中心审料员处审 核材料单，材料审核员审核后给予办理领料手续，工程监督到库房办理材料领取。6. 施工现场地面绿环涂刷 材料进场前一天将水泥地面用阔达绿环环保型固化剂涂刷两遍。7. 材料进场 材料进场前一天通知客户巡检员到场进行材料验收，检查材料品牌、型 号、规格 是否达到合同约定要求。并填写材料验收记录单。8. 标准工程开工准备8.1 标准工程工作台、工作梯、整理柜、展示牌、灭火器箱、灭火器、管线架、工具箱 等物品放置到现场标准位置。8.2 入户门、门执手、对讲电话、强弱电箱、水表燃气表、其它成品用专用保护膜进行

7、 保护。8.3 水平标准线、 完成面标准线、 王字标准线放线完毕， 将相应的标识牌固定在对应的 位置。8.4 展示牌上填写完整。9. 水电路验收 水电路改造完成后，水路进行打压试验并检查水管接头、水管的布局走向、冷热水 管间距是否符合要求。检查电路的绝缘电阻值摇测记录、电管的固定、电管接头等是 否符合标准要求。10. 隐蔽工程验收 吊顶、隔墙封板前对隐蔽工程进行验收，检查吊顶及隔墙龙骨安装、填充物等是 否符合施工要求。检查厨房、卫生间门套背板是否做防腐、防水处理。11. 防水闭水试验验收地面防水完工后，对防水进行 24 小时闭水试验，检查是否有漏水渗水现象，检查 防水涂膜的质量是否符合质量要求

8、。12. 中期验收 对中期前工作的验收包括吊顶工程、隔墙工程、木门工程、水电工程、防水工程、 细部工程的验收。13. 工程竣工前初验 工程完工后对工程进行初步验收，工程监督自检合格后通知巡检员进行验收 。14. 质量评定员评定 公司派质量评定员对工程进行整体评定。15. 工程竣工甲乙方验收 由客户确定时间进行甲乙方验收，验收时由客户填定工程竣工验收记录表，办理 工程验收单和工程保修单。16. 工程进入保修阶段三工程监督管理办法1. 公司对工程施工实行工程监督管理制度，工程管理服务中心在实施具体管理时直接 管理工程监督，并由工程监督具体组织单项工程的施工管理。2. 工程管理服务中心对工程监督的录

9、用、任务的指派、施工工艺指导和管理、施工过 程的监督检查、竣工验收、实行直接管理。3. 工程监督的录用3.1 本人自愿加入阔达集团公司，服从公司领导的管理，执行各项规章制度。3.2 经审查工地施工情况、 机具设备情况后， 达到相关标准后予以录用， 凡达不到公司 发展阶段施工水平的队伍不予录用。3.3 工程监督必须按公司统一规定缴纳风险抵押金并同意公司的派工和结算方法后， 试 用一个工地并确认基本合格后正式录用。4. 工程监督的管理办法4.1 公司对正式录用的工程监督实行承包合同制管理， 并签定承包合同书， 持公司颁发 的工程监督证上岗。4.2 人力资源部负责对工程监督及所属施工队伍的全面登记和

10、务工等全面管理。4.3 工程管理服务中心负责对工程监督进行职业道德、 管理水平、工艺技术培训和教育。4.4 工程管理服务中心负责对所有施工工地的质量进行全过程的指导、 监督，并根据公 司规定实行奖惩。4.5 工程监督实行末位淘汰制，连续三个月内达不到公司要求、施工标准，验收标准， 且在施工队伍排行排在末位的五位工程监督自动淘汰，并由新的工程监督接替。5. 对工程监督的管理目标是由现行的方法过渡到区域派工和施工，并向大工长制或项 目经理制过渡。6. 工程监督不服从工程管理服务中心管理和指派的维修任务时，工程管理服务中心可 以对其进行停工处理并建议总裁办停止对其派工； 工地混乱达不到公司规定和要求

11、时， 可以责令其限期改正并处罚；工程监督及施工队严重违反公司制度和规定时，可以立 即除名。凡被终止施工资格和除名的工程监督及施工队除不能结算外，还应负责赔偿 因其原因给公司造成的损失。7. 公司各有关部门应为工程监督和施工队提供良好的服务，不准任何人向工程监督及 施工队提出吃、拿、卡、要以及找各种理由乱摊派， （一经发现根据情况严重性进行严 肃处理，直至除名。）尽量为工程监督创造较好的外部环境， 促进施工队伍的健康发展。四. 工程监督的考核制度1. 工程监督的考核办法1.1 由工程管理服务中心经理、助理、巡检员对工程监督进行考核。1.2 每季度对工程监督考核一次。1.3 按评分原则，对表现突出

12、的进行奖励，对违反规定的进行处罚，每分为 10 元。2. 工程监督的考核内容2.1 施工工程进度的考核2.1.1 考核标准：工程是否拖延工期（是否如期完工） 。2.1.2 考核依据：图纸施工项目是否在工期内完成， 增项所约定的工期是否与延期单相 符。2.1.3 考核方法：查合同工期，延期单登记。2.2 施工质量的考核2.2.1 考核标准：工程顺利验收。2.2.2 考核依据： 1）施工过程中无客户、设计师关于施工质量的投诉。2 ）巡检对工程质量问题警告不超过两次。2.2.3 考核方法：以日常记录为准。2.3 服务质量的考核2.3.1 考核标准：施工中和客户沟通较好，能对设计师的工作大力支持。2.

13、3.2 考核依据：施工中无客户、设计师对施工人员服务的投诉。2.3.3 考核方法：以日常电话来访记录为准。2.4 衔接配合的考核2.4.1 考核标准：服从巡检的管理的与设计师在施工期间的工作配合。2.4.2 考核依据：现场施工中对巡检和设计师的工作态度，配合意识。2.4.3 考核办法：听取巡检和设计师的评议。2.5 合同签收、尾款收缴的考核2.5.1 考核标准：单一工程的合同签收和尾款收缴不超过一个月。2.5.2 考核依据：合同签收准时，尾款收缴及时，款项齐全。2.5.3 考核办法：单一工程的报验之日起二十天内同财务核算员核对合同及款项的交付 情况。2.6 维修速率的考核2.6.1 考核标准：

14、维修是否及时，是否一次维修完毕。2.6.2 考核依据：以客户签字认可的维修回执单为准。2.6.3 考核办法：拨打电话同客户核实。2.7 协助施工的考核2.7.1 考核标准：自身工程维修及帮助他人维修。2.7.2 考核依据：对离职或原工程监督不便出面的维修工程的维修。2.7.3 考核办法：是否服从工程管理服务中心指派。2.8 例会情况的考核2.8.1 考核标准：会议开会的及时性、到场情况。2.8.2 考核依据：工程监督例会签到情况。2.8.3 考核办法：通过例会的考核情况。五.工程维修的管理1.工程维修程序2. 工程维修管理办法2.1 客户工作部接到工程维修时，填写工程维修单并转工程管理服务中心

15、，由工程 管理服务中心通知原工程监督进行维修同时到工程管理服务中心领取维修单，维修完 成由客户签字认可，工程监督将维修单转工程管理服务中心，工程管理服务中心将维 修单转客户工作部存档。2.2 工程监督在接到客户重大维修问题时， 凡是跑水的、漏电或因电线问题没电情况的， 必须在 2 小时内给予客户回复沟通， 6 小时必须到达维修， 直至维修完好为止。 一般质 量维修必须 24小时有答复， 72小时修复。重大质量问题 72小时修复完不成的必须以 书面形式上报工程管理中心，经中心核实后可延期修复并取得客户谅解。 （所有投诉维 修客户维修完后，工程监督必须汇报维修情况和交回维修单）2.3 原则上离职工

16、程监督在保修期范围内因质量问题需要维修的， 由原工程监督安排工 人进行维修。原工程监督联系不到或原施工工程监督不去维修的，工程管理服务中心 按顺序对工程监督进行指派。对不服从指派的，工程管理中心将给予其 500 元罚款， 并建议总裁办停止对其派工。2.4 离职或失踪对转入保修期的客户需要维修时， 工程管理服务中心将指派另外的工程 监督前往维修，因维修造成的费用从原工程监督的质保金中扣除，如果该质保金用完 将从公司财务中支付。结算维修款时应有工程量统计单且有客户签字，而后工程管理 服务中心经现场审核写出报告呈上级领导审批后结算。2.5 维修费用结算时，维修费在 1000 元以内的由原施工工程监督

17、支付维修工程监督维 修费 20%的维修奖励，支付公司维修费 30%的维修管理费。维修费在 1000 元以上的由 原施工施工工程监督支付维修工程监督维修 10%的奖励，支公司维修费的 10%的奖励。2.6 在施工地中如有工程监督和客户原因、 或因质量问题发生纠纷、 客户要求更换工队 时，原施工工程监督首先对出现的工程质量问题负主要责任，根据现场情况划分具体 责任，并根据实际工程量进行结算并赔偿相应损失。划分清工程量后由新的工程监督 接替并开始施工，施工后并对以后的工程负全责。六工程监督的入职、离职程序1. 工程监督入职程序1.1 工程管理服务中心向应聘者简介公司情况及入职条件， 应聘者填写工程监

18、督入职 表附表 2。1.2 工程管理服务中心对应聘者的已完工工程进行考核。1.3 考核合格后，工程管理服务中心以书面形式上报公司副总裁，由副总裁签字批示。1.4 新入职的工程监督须到财务部缴纳质保金 5.5 万元，在正式承接工程后， 保修和风 险金必须积累至 8 万元, 交款方法为从工程监督的每个工程结算款中扣除 500元，增加 到工程监督原有的质保金金额中，直到扣满 8 万元为止。已经达到 8 万元质保金的工 程监督不再扣除，可以全额结算工长基本造价。1.5 工程监督入职后，签订单项工程承包人安全责任书附表 3、标准工程承包协议书附表 4 一式三份。1.6 工程监督入职后，按公司规定的结帐及

19、领料制度执行。1.7 工程管理服务中心在一个月内完成对新入职工程监督的培训。培训内容包括：1.7.1 承接工程手续、流程。1.7.2 报验、结帐流程。1.7.3 公司工艺标准培训；1.7.4 工地营销。2. 工程监督离职程序2.1 工程监督需要离职，须提前一个月向工程管理服务中心提出书面申请。2.2 申请离职的工程监督提出书面申请填写工程监督离职表附表 5，与公司相关部门确认的情况如下：2.2.1 与工程管理服务中心确认其所有在施工程必须全部完工， 客户竣验、 保修手续完 备，由离职工程监督与工程管理服务中心经理签字确认。2.2.2 与客户工作部确认所有在保修期内的工程名录， 离职工程监督与工

20、程管理服务中 心经理签字确认。（附保修工程名录）2.2.3 与工程管理服务中心签署离职工程监督责任保证书附表 6，其本人签字。2.2.4 与财务部确认所有应该结清的相关款项的结清情况，与财务部经理签字确认。2.2.5 与财务部确认其质保金数额，与财务部经理签字确认。2.2.6 与行政部确认其他与公司有关事项，与行政部经理签字确认。2.3 上述须确认事项完毕后，持工程监督离职表 ，由工程部经理审核表格中相关确 认事项后，签署意见，上报公司相关领导经批准后方可正式离职。2.4 办理离职手续时与工程监督签订离职工程监督保修及质保金协议书附表 7，将离职工程监督保修工地明细附表 8 进行确认。2.5

21、离职后从工程管理服务中心领取离职工程监督责任保证书 、工程监督离职表复印件留存。2.6 离职的工程监督必须遵守 离职工程监督责任保证书 各项内容， 保证公司各项保 修以及维修工作的顺利进行。2.7 离职工程监督退还质保金日期到期后，须持工程监督离职表和离职工程监督 责任保证书复印件提前一周向工程部提出书面申请，填写离职工程监督领取质保 金确认表附表 9 由相关部门确认完毕并报请公司领导审批后，在财务部办理返还质 保金手续。七工程监督的结算1. 工程监督的结算程序1.1 工程监督接单交底后填写领料单， 公司审核材料单后到公司库房领取基础材料， 工 程最终结算时从结算款中扣除此部分材料款。1.2

22、客户交付中期款后，给工程监督拨付客户已交款项的 20%的费用。1.3 工程完工验收时， 由工程管理服务中心对工程进行评级， 并将评级结果每日转财务 部。1.4 财务部按评级结果填写工程监督结算单，并将结算单转工程管理服务中心。1.5 工程监督在结算单上签字认可，由工程管理服务中心经理签字后转财务部。1.6 由财务部给工程监督进行结算，结算同时扣除工程监督所领用材料费及已拨付款 项。1.7 工程竣工验收后十个工作日内给工程监督进行结算。2. 工程监督的结算标准2.1 工程竣工验收后按客户、 质量评定员、 巡检员对工程的评分进行综合评分确定工程 的级别。2.2 工程竣工验收质量的评定按三个条件，

23、既：与客户办理的甲乙方验收结论和公司验 收评分及工程过程评分相结合进行综合评定，具体标准如下：2.2.1与客户办理的甲乙方验收结论占50%的比例，客户评定为合格的为 40分，评定 为良好的为 45 分，客户评定为优秀的为 50分，客户第一次验收评定为不合格的为 30 分，限期整改后合格的，直接评定为C级。后两个条件不再考虑。2.2.2 公司内部验收占 30%的比例，一次验收通过的，并且质量问题和需整改问题不 超过 5 项的为 20分，每超过一项加扣 2分，超过 10项的，为不合格，限期整改后合 格的为 10分。2.2.3 工程过程评分占 20%的比例，满分为 20分，巡检每次检查工地扣分直接计

24、算为扣分，扣完为止。224 A级综合评分为80分及以上，E级评分为70分及以上，69分及以下的为C级。2.3工程竣工验收质量评定分为A、E、C三个级别，A级按工程完工发包值的 68%结算，E级按工程完工发包值的67%结算，C级按工程完工发包值的 66%结算。2.4 发包值按合同额的 90%进行计算，因营销原因给客户打折促销，不论给客户打多少 折扣，给工程监督按合同额的 90%进行计算发包值， 9折以外的由公司承担。3. 工程监督质保金管理办法3.1 新入职的工程监督须到财务部缴纳质保金 5.5 万元。3.2 在正式承接工程后，保修和风险金必须积累至 8万元,交款方法为从工程监督的每 个工程结算

25、款中扣除 500 元，增加到工程监督原有的质保金金额中，直到扣满 8 万元 为止。已经达到 8万元质保金的工程监督不再扣除，可以全额结算工程监督基本造价。3.3 工程监督在公司承接施工任务期间， 保修和风险金不得提取， 工程监督从公司离职 后，从其正式被批准离职的时间开始计算，保证在其全部工程保修期结束两个月后， 公司负责退还全部保修和风险金。但在工程监督离职的两年内，由于客户投诉和保修 期内发生维修情况，而给公司造成经济损失时，公司按实际损失扣除保修和风险基金， 只负责退还被扣除后的余额。3.4 因工程监督施工质量原因， 不服从管理和损害公司名誉时， 公司有权对其进行经济 处罚，工程监督因上

26、述原因给公司造成经济损失时和名誉损失时，公司可直接从保修 和风险金中扣除所造成的损失费用和经济处罚的罚款。3.5 工程监督离职后按最后一个完工工地日期计算， 28 个月后退还工程监督质保金， 同时扣除因保修期内发生的维修费用。八工程监督奖励措施1. 小区营销的奖励措施1.1 开发小区时在小区保持好的工程监督有优先接单权。1.2 开发小区时对小区营销投入较大的工程监督有优先接单权。2. 二线客户的奖励措施2.1 二线客户指原装修客户介绍的或通过施工工长进入阔达公司装修的客户。2.2 工程监督的二线客户在签单前由工程监督报到公司的派给此工程监督。3. 季度考核的奖励 3.1设立奖惩基金由财务统一管

27、理（奖与罚的收支要平衡）。3.2通过季度考核按总评分数对其优秀工程监督进行奖励。4. 其它4.1替其它工程监督维修对工程监督进行按维修量的奖励， 费用从原工程监督质保金中 扣除。4.2单项施工工程被市区有关部门评为优质工程项目时。4.3单项施工工程被公司确认为优质工程，并由传播媒介向社会宣传，取得良好效果时。4.4对公司工程施工管理做出较大贡献，并取得较好的经济效益和社会效益时。九.施工现场检查的处罚1. 对施工现场检查进行罚款的原则1.1检查人员按照实际施工进度，针对各项进行检查，发现问题，除按照“警告处理” 项目提出整改意见以外，还要针对责任人按照规定额度进行处罚；1. 2经过提出整改后第

28、2次检查仍未整改的，根据对应项目、责任人进行 2倍处罚。1. 3对有违反安全生产施工行为者，一经发现，严格执行罚款规定，绝不姑息。对视 而不见，不采取任何措施的巡检员或工程助理等相关人员将给予同等罚款。1. 4对有欺骗行为，偷工减料行为，一经发现，对情节轻微者，加大处罚力度；对情 节严重者，处以罚款外，将给予停止派单处理。1. 5巡检员检查时现场脏乱差严重不符合阔达标准工程标准的对其进行停工整顿处理， 待达到标准后方可开工。1. 6施工现场检查时对于需立即整改项目应由巡检员现场监督执行。1. 7对现场处罚时按责任区分对工程监督、代班工长进行处罚。1. 8检查过程中发现问题应电话通知工程监督。2

29、. 处罚标准2. 1安全生产检查序 号违规的具体形式警告处理责任人处罚金额单位：元代班工长处罚工稈监督处罚1现场无灭火器。限两日内工程监督2002现场灭火器配置不够。限两日内工程监督1003现场灭火器压力不够或超过有效期。限两日内工稈监督1004施工现场有人吸烟。立即整改代班工长1005地上发现烟蒂。立即整改代班工长506施工现场使用明火。立即整改代班工长2007施工现场喝酒。立即整改代班工长1008施工现场发现有酒瓶或其它酒类容器。立即整改代班工长509施工现场的危险区域无护栏； 阳台等危险处无防护设施或明显标志。立即整改代班工长10010施工使用非标准工作凳，人字梯不牢固，下 端支撑点无防

30、滑措施。立即整改代班工长5011使用不合格工具，使用带病或超负何机械、 工具。立即整改工程监督10012直接用电线头从插座取电。立即整改代班工长10013施工现场使用或发现非标准电器用具及照 明器具（如自制接线板及手提照明灯等）。立即整改工程监督10014劳动部门要求持证上岗的技工工种无证或未随身携带。限两日内工程监督10015脚手架松动，踏板未固定。立即整改代班工长5016油漆、稀料桶不按规定开启（桶上打孔等）。立即整改代班工长10017施工现场赤脚或穿扌也鞋。立即整改代班工长502. 2文明施工、成品保护检查序 号违规的具体形式警告处理责任人处罚措施单位：元代班工长处罚工稈监督处罚1入户门、室内玻璃窗未使用公司统一保护膜 保护。限两天内整改工程监督502门、窗保护膜脱落、破损。立即整改代班工长103未在客厅显著位置放置公司统一规格工牌。限两天内整改工稈监督404工牌未每日清洁有污染或灰尘严重。立即整改代班工长