项目管理方法.docx

1、项目管理方法上海葡萄城信息技术有限公司项目管理方法 1 葡萄城通过CMMI4级 32 项目阶段安排 42.1 项目启动阶段 42.2 需求调研与确认阶段 42.3 设计阶段 52.4 系统客户化开发阶段 52.5 系统测试阶段 62.5.1 子系统调试及系统整体测试 62.5.2 用户验收测试 62.6 培训及知识转移 82.7 售后服务支持与技术转移 82.7.1 缺陷修复 82.7.2 服务支持形式 92.7.3 售后服务期限和收费标准 92.7.4 售后服务维护支持流程： 102.7.5 技术转移 113 风险管理 124 质量管理 145 沟通策略 176 变更管理 191葡萄城通过C

2、MMI4级 CMMI (Capability Maturity Model - Integrated，软件能力成熟度模型) 是美国国防部在1984年委托美国卡内基梅隆大学 (Carnegie Mellon University) 的软件工程学院 (Software Engineering Institute, SEI) 所进行的一项研究成果，其目的是用来评估及改善软件公司的软件开发过程及软件开发能力，并且协助软件开发者持续改善软件流程成熟架构及软件品质，进而提升软件开发项目及软件公司的软件研发实施管理能力，达成软件研发实施的功能正确、缩短开发时程、降低成本及确保品质等目标。CMMI共分为5级，

3、5级为最高。目前CMMI已经成为国际通行的评估软件公司软件项目研发和实施管理过程能力的最高标准。葡萄城公司于2008年通过CMMI4级评估，是迄今为止微软在中国地区唯一通过CMMI 4级评估的金牌合作伙伴。CMMI4级评估的通过也标志着葡萄城公司内部已经形成和具备了在系统工程、项目管理、供应商管理、维护服务等过程领域的完善制度和综合能力。同时，在CMMI4级水平上，企业的管理流程也实现了量化与数字化。通过量化技术来实现流程的稳定性以及管理的精度，降低项目实施在质量上的波动。2项目阶段安排项目各阶段安排说明如下：2.1项目启动阶段项目管理文档准备： 各种项目管理文档的格式规定与准备，包括项目计划

4、草案，质量管理文档，风险管理文档，交流管理文档，变化管理文档，配置管理文档，会议记录，问题记录，任务列表，开发工作制度与规定等等；硬件环境准备： 开发环境硬件准备，系统准备，网络准备；开发软件设备准备： 开发软件的安装与调试，包括数据库，中间件，编程工具，测试工具，性能监测工具，备份工具等等；辅助环境软件准备： 开发工具，数据库系统，编辑工具等等，建立内部网络系统。 在这一阶段，葡萄城信息技术有限公司项目经理与系统架构师将负责落实上述各项任务。2.2需求调研与确认阶段 在系统集成项目开始之前，业务咨询小组将就企业的总体业务范围展开咨询，从大的方向上确认系统的业务范围，主要咨询工作包括：需求了解

5、和建议流程设计和确认从这个阶段的工作成果将会作为下一个阶段的输入信息，为详细的系统需求提供指导。项目经理和业务顾问整理需求说明书，明确理解需求，与行业专家、业务顾问组交流、确认，制定需求确认书 ，并得到客户项目小组的确认。 在这一阶段，葡萄城信息技术有限公司的项目经理与系统架构师将与客户的项目组成员密切配合以落实上述各项任务，客户应尽快确认项目实施的设计规范、需求分析。2.3设计阶段 设计阶段作为项目的另一个分支，和业务咨询阶段并行进行完成系统总体设计、逻辑设计，定义和详细描述各子系统功能和接口，完善分析与设计的成果，生成部分源代码模板，编写功能测试计划等。 在这一阶段，葡萄城公司会起主导作用

6、，并欢迎系统未来的维护人员也参与部分的设计以便将来更好地维护该系统。2.4系统客户化开发阶段 各个子系统分别进行编程，实现定义的业务和管理功能，进行单元测试，开发小组内组合测试。 在这一阶段，葡萄城公司会起主导作用，并欢迎系统未来的维护人员也参与部分的开发以便将来更好地维护该系统。2.5系统测试阶段2.5.1 子系统调试及系统整体测试 每一个子系统完成后，我们会进行系统的整体测试，以确保系统能够达到最高的质量。在进行整体测试前，子系统调试计划应先行制定，包括测试的准则、测试项目及范围。计划要确保每一个功能和每一个处理都经过严格的测试，包括一些异常处理如数据不全，数据类别有误码率或丢失等。调试也

7、应包括子系统每一个程序的响应效率(即响应时间)。对子系统而言，通过测试的子系统是一个经行考验的子系统，在编码时产生的错误应在这阶段中侦察出来，并加以纠正。纠正后要反覆进行重试，以确保问题得到解决，并不影响到原先已通过的调试。这个阶段完成时提交的是子系统及整体测试调试报告表，以证明系统通过严谨的调试。2.5.2 用户验收测试 经过单元测试及系统测试后，用户验收测试是软件投产前最重要的一环。用户验收测试最终的目的是验证软件是否按用户需求而设计，而且功能是可以满足业务的需求。因此在这测试阶段，参加者应该是资深的业务人员和曾经参加制定用户需求的工作人员。在用户验收测试开始之前，参与的队伍应按照功能规格

8、书配合业务上的需要拟定测试计划及方案，以确保在测试过程中可以有系统地进行测试，并让各有关支持队伍了解职责所在和安排资源。用户验收测试应该包含以下四大范畴：验证系统的监控和保安手段符合客户业务的需求和标准验证系统的功能符合功能规格书和在整个开发过程中产生的提交件所记录的细节验证系统的输出，包括屏幕上的数据、数据库的数据贮存、报表等均完整及正确 在测试过程中，还要切实执行问题管理和变更管理，以使测试出的问题及缪误得到正确的反映及跟进。而因应问题汇报而修改的编码亦是经过系统测试成功后才转移至验收测试环境中测试，以确保正确的版本控制。这个阶段完成时提交的包括：验收测试计划书测试案例及执行结果测试报告问

9、题清单及跟进记录测试所产生的输出测试验收报告 这一阶段的工作需要葡萄城公司和客户积极配合完成，客户应及时对验收测试的内容加以确认。2.6培训及知识转移 葡萄城在项目的进行中会采用教室培训和工作实践相结合的方式进行培训。其目的旨在使客户的人员能够有足够的知识和技能去良好的使用和维护系统。可交付物包括：系统用户培训教材管理员培训教材培训包括：系统用户日常操作培训系统管理员和维护人员培训2.7售后服务支持与技术转移 自签订系统验收报告之日起，系统正式进入应用系统的维护运行阶段。葡萄城将对本合同下新开发或修改的软件提供6个月的免费维护和支持服务。在免费维护期结束后，如果需要，葡萄城和客户可就维护项目签

10、署另外的维护合同。2.7.1 缺陷修复 GrapeCity将对交付系统的缺陷、暇辟、故障予以及时修复，以保障系统按照原先的设计方式正常地运行。GrapeCity将首先通过电话和电子邮件了解客户遇到的问题。经客户允许，GrapeCity还可通过Terminal的方式对系统进行远程维护和监控。2.7.2 服务支持形式葡萄城在免费维护期内将以下面两种形式提供相应的技术支持：热线支持GrapeCity对下列问题提供5 X 8的热线电话支持服务：系统产生的问题客户在操作过程中产生的问题咨询客户对于系统功能的咨询系统日常维护涉及的技术咨询远程支持服务 在电话技术支持不能解决问题时，客户可开通远程访问方式，

11、葡萄城支持远程服务。现场支持服务 在电话技术支持或远程支持服务不能解决问题时，葡萄城将提供现场支持服务。2.7.3 售后服务期限和收费标准上述提供的售后服务在系统正式上线（从用户验收系统开始计算）后6个月内为免费，超过6个月以后按照每年度20%的实施费用进行收费。2.7.4 售后服务维护支持流程：应用系统出现故障； 客户维护人员进行初步故障定位，在确定为本项目开发的应用系统故障后，立即电话联系葡萄城公司的项目维护负责人； 当接收到客户关于故障报告的电话请求后，葡萄城将立即开始评估和调查问题原因，并根据事件的严重程度，决定技术支持形式。如果确实需要远程访问支持，将尽快向客户提出远程支持请求，获得

12、统一后，安排维护人员进行问题调查。应用系统维护范围包括：系统应用故障分析系统应用故障更正应用系统维护范围不包括以下内容：用户自备的软、硬件的维护系统软件（如操作系统、防病毒软件）维护数据库维护、备份和恢复日常系统管理日常备份和恢复应用系统以外的其它任务 2.7.5 技术转移GrapeCity将采用如下几种方法进行技术转移：在项目实施过程中，客户的IT技术人员可以全程参与技术设计、客户化和部署的过程，以便对系统的技术细节有全面把握项目部署后，GrapeCity将提供详细的系统用户手册和管理员手册，帮助客户IT技术人员掌握系统使用和管理方法在培训过程中，GrapeCity可以提供详细的管理员培训和

13、客户化培训，帮助客户IT技术人员深入了解和掌握系统管理和客户化所需要的技术 3风险管理目的 风险管理的目的是最大限度地减少项目中各方面可能出现的负面影响，从而尽可能地减小项目的风险。项目的风险管理是通过以下一系列步骤来实现的：首先，找出项目中可能引起风险的因素；然后，估计出可能引起的影响的程度；最后制定出相应的预防措施。基于对客户需求的理解、以及GrapeCity在OA方案实施方面长期积累的经验，我们认为该项目可能存在以下风险：需求变更在项目过程中出现频繁的需求变更，从而导致项目范围蔓延、打击双方项目团队的士气；应对措施：在项目需求调研阶段，需要客户关键用户参与、积极配合，双方约定需求变更控制

14、流程，记录、归档需求变更申请，降低需求变更的随意性；沟通不佳 项目组与项目各干系人沟通不佳是影响项目顺利进展的一个非常重要的因素。 应对措施：项目建设之初就和项目各方约定好沟通的渠道和方式、项目建设过程中多和项目各干系方交流和沟通，具体沟通策略见下文描述； 缺乏高层领导支持公司高层对项目的足够重视，以及在项目中持续的支持；应对措施：主动争取领导对项目的重视、确保和领导的沟通渠道畅通、经常向领导汇报工作进展。 4质量管理概述 本系统项目涉及多方面技术和产品，质量管理和控制是关系到项目能否成功实施且顺利交付的重要保证手段，是对每一个参与厂商和集成商的必要要求。 以下定义了每个部件及文档的质量要求。

15、另外，我们也同时进行质量监控以保证质量要求的实现。质量管理涉及以下方面：成本 对客户来说，成本控制极其重要。合同的条件和条款对成本控制的范围与程度起到了决定性的作用。成本控制的范围与程度将在以后的项目计划中详细说明。时间 对客户来说，进度控制极其重要。合同的条件和条款对进度控制的范围与程度起到了决定性的作用。进度控制的范围与程度将在以后的项目计划中详细说明质量要求质量要求将在以后的项目计划中详细说明。质量标准所有项目文档与项目成果的质量标准将在以后的项目计划中详细说明。质量控制质量控制的范围与程度将在以后的项目计划中详细说明质量管理由项目组中独立的质量控制小组控制实施。所有提交结果必须符合质量

16、管理原则，必须通过质量控制小组审查；如提交成果不能满足质量要求，则由相应负责人负责返工；如提交成果多次返工后仍不能满足质量要求，则问题升级，由高级管理人员负责解决。质量管理类型小结：自检同事互检流程检查分角色流程检查正规审查集中审查反馈提交前审查测试产品实施测试软件开发测试性能测试安全性测试整体系统测试开发组完成的软件必须通过测试组的测试，测试计划由开发组与测试组共同制定。测试中出现的所有问题将由相应的负责小组完成修改，并且重新进行测试。所开发软件的每一个版本在试运行之前必须通过测试小组的彻底的系统测试，测试计划有开发组与测试组共同制定。进度控制项目经理定期提交一份项目进度安排，经管理委员会批

17、准。项目组成员每周提交个人工作进度报告。在每次项目例会上，项目经理需要与小组长讨论项目进度情况，对不能按时完成的部分要及时制定方案，及时处理。在每次客户例会上，项目经理必须向客户汇报项目进度情况，如果有严重的延时，则需要向项目管理委员会汇报，以便寻求解决办法。更改后的项目计划必须经管理委员会通过方可实施。质量保证项目整体质量的检查将会周期性地进行。质量保证经理负责在每个阶段的中期和后期进行正规的质量审查。5沟通策略项目状态报告发送人：实施方项目经理 接收人：客户方项目经理抄送：双方项目组成员、实施经理发送时间：每周五下午（法定假期，如5.1等除外）内容：本周项目进度、人力资源、风险、问题介绍目

18、的：向客户方、项目主要干系人汇报项目状态项目组周会会议发起人：实施方项目经理会议参与人：实施方项目组全体成员会议时间：每周五上午11:00 - 12:00会议议题：(1)本周项目状态回顾；(2)项目问题、风险检查；(3)下周工作安排；说明：(1)PM会后整理，发送给与会人员；(2)对于会议形成的行动项，将其完善到项目进度表中，进行跟踪、管理；里程碑会议会议发起人：实施方项目经理会议参与人：实施方项目组全体成员会议时间：某个项目里程碑实现之后两个工作日之内会议议题：(1)前一项目里程碑完成情况、经验教训总结；(2)下一里程碑工作计划；说明：若里程碑会议时间与项目组周会时间比较接近，考虑将两者合并

19、；不定期交流交流方式：电话、电子邮件、网络会议等；议题：根据项目需要临时确定；说明：对于重要的会议，由实施方项目经理在会后形成，发送给与会人员；6变更管理变更控制概述很多方面的因素都会导致变化，从内部环境来讲，客户需求的变化，技术方法的变化，未知因素的出现，节省资金、降低风险、缩短时限或提高工程的质量等都是项目实施过程中的变化因素。这些变化会使得方案在功能上有些增加或减少，因而需要在设计和实施过程中严格控制。变更控制流程由用户和葡萄城的人员共同组成变化控制小组，组长由葡萄城项目经理担任。对变化的审核和确认可依据下面的流程进行控制：当一方发现有进行改变的需要时，应先非正式地以书面或口头方式通知另

20、一方；如果时间允许，双方应对此进行讨论或交换备忘录。在讨论或交换备忘录之后，双方应就是否正式地处理该变化及由哪方实施变化控制这些问题达成共识。对没有得到非正式的讨论或备忘录的交换结果之前，由单方开始实施变化控制的情况，随时记录下来。申请变更方应填写一份变更申请表，在5个工作日以内，如果情况紧急的话，可能在更短的时间内，负责变更反应：通知申请变更方是无条件还是有条件地（根据申请变更方的确认）正式接受该变更申请，及其对项目进度和财务的潜在影响；或通知变更申请方拒绝该变化申请，并说明拒绝理由；或通知变更申请方需附加信息如果是以无条件或经确认的条件方式接受正式的变化申请，且变化相对较小、无太大的经济影响或进度影响，双方在申请和确认书上签字，那么无需正式的书面说明，双方即可继续下面的工作。如果一方任务必需要有正式的书面说明，那么在实施工作开展之前，必需拟定说明并由双方签字。变化控制小组由用户和GrapeCity双方共同组成，其职责是评估正式的变化申请，并对任何变化的实施授权。在变化申请的调查阶段，应重点分析变化对项目进度的影响和资金的影响，并在申请表的相应部分记录下来。同样重要的是，必须经过变化控制小组才能批准这些在时间和资金上的变化，而且必须为变化的实施提供书面的说明。