富豪首座酒店网络营销设计.docx

1、富豪首座酒店网络营销设计课程论文(设计) 题 目 课程论文 系 部 信息技术系 专业名称 电子商务 班 级 五班 姓 名 苏俊凌 学 号 2011060509 指导教师 文晓波 2012年 12 月 20 日目 录1 引言12 富豪首座酒店简介2 2.1 富豪首座酒店简介3 2.1 富豪首座酒店设施4 2.3 富豪首座酒店交通地理位置5 2.4 富豪首座酒店房型简介63 富豪首座酒店营销利弊分析7 3.1富豪首座酒店主网站分析 83.2富豪首座酒店主网站修改规划9 3.3 富豪首座酒店营销利弊分析104 富豪首座酒店营销规划11 4.1互联网营销12 4.1.1社交网络社区营销13 4.1.2

2、搜索迎请营销14 4.1.3博客微博营销15 4.1.4团购营销16 4.3线下广告营销17 4.4移动互联网营销185 结论或讨论196 致谢207 参考文献218 附录22富豪首座酒店网络营销方案设计引言 网络营销课的作业老师叫我们写一片论文关于旅游餐饮企业方面的营销策划，和营销试验。因为我平时接触的旅游餐饮企业较少所以我也不知道应该怎么写，是写一个旅游企业还是写一个餐饮企业呢？自己纠结了半天想起了我以前的一次经历，我曾经到成都“富豪首座酒店”做过几次兼职算是对它有一点的了解，然后我在到网上查找了一下关于“富豪首座酒店”的一些相关的资料，有了一定的了解以后我决定了开始写我的“富豪首座酒店营

3、销论文”。我也不知到我会写的好还是不好希望老师同学们看到我的论文不要见笑。写的好的地方希望给以肯定，写的不好的地方希望有什么不对的给我提出来我好加以改正，避免我以后不要再次反类似的错误。谢谢2.1富豪首座酒店简介富豪首座酒店正面成都富豪首座酒店美轮美奂的客房及豪华套房、多元化的优质餐饮配套服务、先进的会议及宴会设备，以及健身房、桑拿等康娱设施，让商务及观光旅客体验豪华舒适的专业服务。成都富豪首座酒店备有高雅宽敞的各类客房和套房，精心设计的高楼层加上以明亮简洁为主的装修色调，特显格调高雅的品味。2.2 （1）酒店服务： 接送机服务,免费洗漱用品,会议厅,洗衣服务,叫醒服务,前台贵重物品保险柜,2

4、4小时热水,拖鞋,多种规格电源插座,出租车,无线上网的公共区域,收费停车场,外币兑换服务,免费旅游交通图（可赠送）,鲜花店,医务室,票务服务,专职行李员,行李存放服务,残疾人客房,邮政服务,国内长途电话,国际长途电话,中央空调,浴室化妆放大镜,浴衣,吹风机,独立写字台,熨斗/熨衣板,110V电压插座,保险箱,电热水壶,咖啡壶/茶壶,免费瓶装水,迷你酒吧,小冰箱（2）餐饮设施： 成都富豪首座酒店设有5间餐厅，包括提供精品川粤菜的富豪轩、帝廊大堂酒廊、维加乐糕饼咖啡店、供应国际美食自助的御花园西餐厅和全日提供各式饮料和小吃的游泳池吧。不一样的美食之旅，难忘的味蕾体验，尽在成都富豪首座酒店。（3）康

5、体娱乐： 成都市五星级酒店独一无二的日光浴甲板，四季恒温的室外游泳池，将为您带来非凡尊贵的体验。配备先进健身器材、桑拿浴、蒸汽浴及水力按摩池的健身中心，以及将独特东南亚风情和西方生物科技相结合的Sukhothai-SPA都是您舒展身心的理想场所。（4）会议设施： 酒店提供多元化的会议场地，九个不同大小的多功能会议厅，可容纳650人的，面积达550平方米的大宴会厅，是您举办各种不同类型的会议、研讨会、宴会及酒会的首选之地。各种先进完善的影音设施，优质的服务，将为您的会议安排锦上添花，留下美好的记忆。（5）房型设施： 350间客房包括富豪行政楼层及29间豪华套房，提供高速宽带接口（有线及WiFi）

6、，可接收多个境内外频道的特大平面高清电视，以及多项世界领先的环保卫浴设施。（6）支持信用卡： Visacard,牡丹卡,金穗卡,长城卡,龙卡,太平洋卡,东方卡,万事达卡,运通卡,大莱卡,JCBcard2.3（1）地理位置：成都富豪首座酒店位于成都市人民南路黄金地段，毗邻邻近商鼎国际、国航世纪中心等高档商厦，连接完善的公共交通网路，交通便捷与主要的商业、娱乐和购物中心接轨。（2）交通信息：距离市中心：6公里、距离成都火车南站：0.5公里、距离成都火车北站：12公里、距离机场：12公里；距离武侯祠6公里，乘坐出租车约15分钟；距离天府广场6公里，乘坐出租车约15分钟；距离世纪城新国际会议展览中心8

7、公里，乘坐出租车约10分钟；至火车南站步行约10分钟；距离双流国际机场13公里，乘坐出租车约20分钟。2.4 （1）富豪开放式套房 无早 RMB3700 RMB1909 RMB1909 无早 大床 免费 （2）富豪开放式套房（单早，开业特价） 含单早 RMB3700 RMB1803 RMB1803 含单早 大床 免费 （3）富豪行政高级间 无早 RMB2900 RMB1449 RMB1449 无早 大床 免费 （4）富豪行政高级间（单早，开业特价） 含单早 RMB2900 RMB1343 RMB1343 含单早 大床 免费 （5）富豪行政楼层高级豪华间（单早，开业特价） 含单早 RMB3300

8、 RMB1573 RMB1573含单早 大床 免费 （6）高级房 无早 RMB2100 RMB989 RMB989 无早 大床/双床 免费 （7）高级房（单早，开业特惠） 含单早 RMB2100 RMB883 RMB883 含单早 大床/双床 免费 （8）高级豪华大床房 无早 RMB2500 RMB1219 RMB1219 无早 大床 免费 （9）高级豪华大床房（单早，开业特价） 含单早 RMB2500 RMB1113 RMB1113 含单早 大床 免费 （10）豪华大床房 无早 RMB2300 RMB1104 RMB1104 无早 大床 免费 （11）豪华大床房（单早，开业特价） 含单早 R

9、MB2300 RMB998 RMB998 含单早 大床富豪首座酒店营销利弊分析3.1 富豪首座酒店的首页 “富豪首座酒店”的官方网站做的极为简洁，首先从整体上看，网站呈四横排列很有序简单明朗人们看就知道它的全部。网站做的简单可以但是“富豪首座酒店”的网站首页做的太过于简单了让人进来了一次就不想在来第二次。其次从网站的细节上看，网站第一排是当前时间、日期、预定电话和语言选择框。第二排导航条分别是首页、在线优惠订房、关于我们、设施与服务、地理位置，共五个选项。第三排是译张图片和一些简单的文字介绍，第三排分别是地理位置介绍、房间预定、服务介绍、第四排是预定电话和版尾信息。在进一步到子网页里面去了解会

10、发现里面的内容也很简单。仔细的进行分析不难发现整个网站的排版有很大的问题。3.2（1） 首页缺少一个明确的房间预定的导航条，应该包括房间预定的时时动态。缺少一个酒店新闻动态栏目，这样可以时时了解酒店发生的新闻信息，可以让客人和员工了解我们酒店的动态信息。可以增加一个社区，让客人员工在这个社区里面公开的进行交流，互动也有利于酒店及时的了解客人的有那些方面的需求和我们自身有那些做的不好的地方，并加以改正。在这其中还可以增加分享的按钮可以方便的分享到其他的社交网站，如腾讯的QQ空间、人人网、开心网、新浪微博、等等。还应该增加一个会员登录的按钮和老顾客的，让老顾客把我们的酒店当成他们的家一般。这样就可

11、以建立一个庞大的酒店会员数据库，知道了解那些常来酒店的老顾客的生活习惯和消费习惯以便于我们在做服务的时候做出富有个性的、富有针对性的服务等等。 （2） 在线优惠订房“在线优惠订房”的页面里应该增加一些房间的促销信息，如我们酒店的团购信息。我们针对老顾客的优惠活动等等。在这个子页中可以增加一个点评的按钮，让顾客在住房之后可以对我们的客房进行定评，我们可以从中得到很多有优秀的意见或建议。（3） 关于我们 应该在关于我们的栏目里面在写一些关于，我们酒店的服务理念，服务宗旨。 还有就是增加酒店的酒店文化，酒店的发展历史。（4） 设施与服务应该将服务这一项添加到“关于我们”的选项按钮里面可以再介绍一下设

12、施的的服务费用等3.3 富豪首座酒店营销分析（1）搜索引擎：在XX、搜狗等搜索上搜索富豪首座酒店就会出现很多关于富豪首座酒店的的打折信息、房间优惠信息、电话预定优惠信息，如携程网、去哪儿网等等，可以看出富豪首座的优惠促销信息还是很多。 XX搜索结果 搜狗搜索结果利：这样有利于酒店房间、宴席、商务会议、餐饮等的销售可以提高酒店的入住率降低酒店的房间闲置率提高酒店的经济效益。扩大酒店的利润。弊：因为在搜索引擎里面搜索出来的酒店的预定、打折、销售的信息都不是酒店自身的促销信息，信息全是“渠道商”所发布的信息。“渠道商”从中赚取了大量的利润。而且在仔细的看不难看出，信息已“携程网”和“去哪儿”的信息居

13、多这样酒店就很容易被“渠道商”给“绑架”从而在和渠道商谈判的过程中失去话语权，这就会降低酒店的利润。（2） 团购：在网上找了多家团购后就不难发现关于富豪首座酒店的团购信息比较少之有少数的几家大的团购网站才能够找到如拉手、美团、窝窝团等 XX团购搜索结果 利：团购是一种新的促销方式，由于其价格低廉所以它能够吸引巨大的人流量，和购买量。与富豪首座酒店合作的团购网站是几家大型的团购网站。这几家的网站的流量大人气高有利于酒店房间、餐饮的销售，有利于酒店提高利润。和多家团购网站合作也避免了受渠道单一所限制和一家独大的限制。有利于建立多元化的分销渠道。弊：各个团购网站为了提高自己网站的流量，大打价格战使酒

14、店的利润受到了极大的伤害。各个团购网站体量不同服务参差不齐所以导致客户购物体验不同，这给有些客户带来了很差的购物体验，同时也会伤害酒店的品牌和口碑。还有就是仔细了解可以发现富豪首座酒店的团购都是“自助餐”的团购，并没有房间的团购，这样对提高房间的入住率没有实质性的效果。而且购买自助餐的人数也不多，量不大而且转化率也不大，转化率不大就不能降低酒店的空房闲置率，这很不利于酒店提过利润。（3） 新浪微博：新浪微博也是一种有效的营销平台微博营销是刚刚推出的一个网络营销方式，因为随着微博的火热，既催生了有关的营销方式，就是微博营销。富豪首座酒店的官方微博关注有106个，粉丝有1841个，发布的微博信息有379个。开展了一系列的微