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2、才的企业是最终的大赢家能够经营好人才的企业是最终的大赢家联想总裁柳传志联想总裁柳传志3广州市时线咨询服务有限公司n守钱为下策守钱为下策n守事为中策守事为中策n守人为上策守人为上策事是人做出来的，钱是做事好坏的结果事是人做出来的，钱是做事好坏的结果4广州市时线咨询服务有限公司德鲁克认为：德鲁克认为：n“所所谓谓企企业业管管理理最最终终就就是是人人力力管管理理；人人力管理就是企业管理的代名词。力管理就是企业管理的代名词。”5广州市时线咨询服务有限公司现代人力资源管理理念现代人力资源管理理念6广州市时线咨询服务有限公司什么是人力资源管理？什么是人力资源管理？n人力资源管理人力资源管理nHumanRe

3、sourceManagementnHRManagement 对人力资源的获得、维护、激励、使用对人力资源的获得、维护、激励、使用与发展的全部管理过程与发展的全部管理过程7广州市时线咨询服务有限公司n找得好找得好n用得好用得好n让他愿意干让他愿意干n帮他不断提升能力帮他不断提升能力n还要让他有满意的感觉还要让他有满意的感觉8广州市时线咨询服务有限公司人力资源管理的基本过程人力资源管理的基本过程n人力资源计划人力资源计划n招聘与选拔招聘与选拔n培训与发展培训与发展n职务分析职务分析n绩效评估绩效评估n薪酬、福利、其他激励机制薪酬、福利、其他激励机制n员工关系员工关系n安全与健康安全与健康n员工职业

4、生涯规划员工职业生涯规划9广州市时线咨询服务有限公司人事管理与人力资源管理的区别人事管理与人力资源管理的区别:人员招聘人员招聘选拔选拔分派分派工资发放工资发放档案保管档案保管企业人力资源规划企业人力资源规划职务分析职务分析绩效评估绩效评估奖酬设计与管理奖酬设计与管理员工培训员工培训员工职业生涯设计员工职业生涯设计过渡到过渡到过渡到过渡到传统劳动人事传统劳动人事事务性管理事务性管理人力资源管理人力资源管理琐碎具体琐碎具体系统全面系统全面10广州市时线咨询服务有限公司人力资源管理的人力资源管理的3个发展阶段个发展阶段n人事管理阶段人事管理阶段n人力资源开发管理阶段人力资源开发管理阶段n人力资本管理

5、阶段人力资本管理阶段11广州市时线咨询服务有限公司人力资源管理的人力资源管理的3个发展阶段个发展阶段招聘考勤招聘考勤员工教育员工教育薪资发放薪资发放技术练兵技术练兵监督培训监督培训办理离职办理离职退休死亡退休死亡招聘提升招聘提升招聘提升招聘提升适当定位适当定位适当定位适当定位管理培训管理培训管理培训管理培训岗位分析岗位分析岗位分析岗位分析绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估薪酬设计薪酬设计薪酬设计薪酬设计员工沟通员工沟通员工沟通员工沟通研究企业发展战略研究企业发展战略研究企业发展战略研究企业发展战略人才筛选培养储备人才筛选培养储备人才筛选培养储备人才筛选培养储备人才组织发挥效率人才组织发挥效率人才

6、组织发挥效率人才组织发挥效率职业生涯发展计划职业生涯发展计划职业生涯发展计划职业生涯发展计划展开系统性的培训展开系统性的培训展开系统性的培训展开系统性的培训企业战略与企业战略与企业战略与企业战略与薪酬福利相结合薪酬福利相结合薪酬福利相结合薪酬福利相结合成为员工合作伙伴成为员工合作伙伴成为员工合作伙伴成为员工合作伙伴12广州市时线咨询服务有限公司不良的人力资源管理：不良的人力资源管理：n 缺乏对工人的培训缺乏对工人的培训n 工人们不知道工厂的政策工人们不知道工厂的政策n 工人工人得不到得不到激励激励，影响，影响生产力生产力提高提高n 很难挽留住熟练工人很难挽留住熟练工人n 新的不熟练的工人生产力

7、低新的不熟练的工人生产力低下下n 高成本高成本n 生产力改善进展困难生产力改善进展困难n 影响持续发展影响持续发展n 士气低下士气低下13广州市时线咨询服务有限公司怎样看待问题怎样看待问题n人力资源管理存在的不是个别问题人力资源管理存在的不是个别问题n是在整体的战略中，缺乏全面的考虑是在整体的战略中，缺乏全面的考虑n没有管理体系没有管理体系n尤其缺乏明确的人力资源管理战略尤其缺乏明确的人力资源管理战略14广州市时线咨询服务有限公司我们应该做什么？我们应该做什么？建立积极的建立积极的人力资源系统人力资源系统15广州市时线咨询服务有限公司人力资源规划、计划人力资源规划、计划16广州市时线咨询服务有

8、限公司17广州市时线咨询服务有限公司招招 聘聘18广州市时线咨询服务有限公司一个著名的定律250 250 定律定律 每一位顾客身后，大体每一位顾客身后，大体有有 250250名亲朋好友。如果您名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了意味着赢得了250 250 个人的好个人的好感；反之，如果你得罪了一感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了名顾客，也就意味着得罪了250 250 名顾客。名顾客。美国著名推销员拉德美国著名推销员拉德善待身边的每一个善待身边的每一个人，每一个人的身人，每一个人的身后，都有一个相对后，都有一个相对稳定的、数量不小稳定的、数

9、量不小的群体。善待一个的群体。善待一个人，就像拨亮一盏人，就像拨亮一盏灯，照亮一大片灯，照亮一大片19广州市时线咨询服务有限公司引申到人力资源上n招聘好一个人，就能带好一大片招聘好一个人，就能带好一大片n交恶一个员工，也能影响一大片交恶一个员工，也能影响一大片20广州市时线咨询服务有限公司招聘计划招聘计划人员甄选人员甄选信息发布信息发布招聘测试招聘测试员工入职手续员工入职手续招聘结果报告招聘结果报告招聘招聘流程流程21广州市时线咨询服务有限公司招聘渠道案例招聘渠道案例：n普通员工：普通员工：内部公告（熟人推荐）内部公告（熟人推荐）门口公告门口公告当地电视广告当地电视广告与内地劳动部门合作与内地

10、劳动部门合作人才市场人才市场22广州市时线咨询服务有限公司招聘渠道案例：招聘渠道案例：n管理人员：管理人员：人才市场人才市场报纸广告报纸广告网上招聘网上招聘23广州市时线咨询服务有限公司招聘渠道案例：招聘渠道案例：n技术人员：技术人员：技术学校技术学校行业协会行业协会专业杂志专业杂志24广州市时线咨询服务有限公司招聘渠道案例：招聘渠道案例：n高层管理人员：高层管理人员：猎头公司猎头公司25广州市时线咨询服务有限公司工厂现有员工或者熟人的推荐工厂现有员工或者熟人的推荐好处：好处：n被推荐工人更了解工厂的情况被推荐工人更了解工厂的情况n比较有效，应聘成功的概率比较大比较有效，应聘成功的概率比较大n

11、节省招聘费用节省招聘费用n强化工厂已有的好声誉强化工厂已有的好声誉26广州市时线咨询服务有限公司工厂现有员工或者熟人的推荐工厂现有员工或者熟人的推荐问题：问题：n容易形成地域派别容易形成地域派别n基层主管如果强化地域派别，容易造成基层主管如果强化地域派别，容易造成不公平现象不公平现象n不公平现象，会严重打击其它工人的积不公平现象，会严重打击其它工人的积极性和稳定性极性和稳定性n遇事容易出现群体动荡遇事容易出现群体动荡27广州市时线咨询服务有限公司员工推荐：怎么做？员工推荐：怎么做？n定期公布招聘信息定期公布招聘信息n注意员工来源地的多样化注意员工来源地的多样化n奖励推荐者（或者突出的推荐者）奖

12、励推荐者（或者突出的推荐者）n基层团队要打破地域界限基层团队要打破地域界限n教育基层主管教育基层主管28广州市时线咨询服务有限公司测试手段n面试面试n笔试笔试n心理测试心理测试n情景模拟情景模拟29广州市时线咨询服务有限公司招聘测试n智力测试智力测试n个性测试个性测试n兴趣测试兴趣测试30广州市时线咨询服务有限公司如何提高面试效果n围绕中心谈话，不要偏离主题围绕中心谈话，不要偏离主题n尽可能使气氛和谐尽可能使气氛和谐n谈话避免重复谈话避免重复n对每一个应聘者要一致，提高可比性对每一个应聘者要一致，提高可比性n避免刻板避免刻板n避免应聘者的非语言行为避免应聘者的非语言行为n注意第一印象的影响注意

13、第一印象的影响n避免主观，尤其不要因为应聘者与自己经历或背景避免主观，尤其不要因为应聘者与自己经历或背景相似就产生好感，反之则不产生好感相似就产生好感，反之则不产生好感31广州市时线咨询服务有限公司离离 职职 管管 理理32广州市时线咨询服务有限公司离职面谈的目标离职面谈的目标对即将离厂的人员进行访谈对即将离厂的人员进行访谈n了解离职的原因了解离职的原因n分析离职分析离职的的原因原因n改进造成工人离职的部分改进造成工人离职的部分33广州市时线咨询服务有限公司离职面谈怎么做？离职面谈怎么做？n离职面谈表离职面谈表n谁来做？（人力资源部、车间主任？）谁来做？（人力资源部、车间主任？）n谈什么？谈什

14、么？n定期总结，写出分析报告。定期总结，写出分析报告。34广州市时线咨询服务有限公司离职面谈n人力资源部与员工谈话，调查离职原因人力资源部与员工谈话，调查离职原因n填写填写“离职人员面谈记录离职人员面谈记录”35广州市时线咨询服务有限公司离职面谈话题n简述你的工作职责简述你的工作职责n最喜欢的职责？最不喜欢的职责？最喜欢的职责？最不喜欢的职责？n工作量：太多？不足？工作量：太多？不足？n工作中令你最满意的事？最不满意的事工作中令你最满意的事？最不满意的事？n你的能力能派上多大用场？你的能力能派上多大用场？n满意你在工作中受到的培训吗？满意你在工作中受到的培训吗？n你在工作中遇到过晋升的机会吗？

15、你在工作中遇到过晋升的机会吗？36广州市时线咨询服务有限公司离职面谈记录的应用n定期统计分析定期统计分析n人数、原因、在职的时间人数、原因、在职的时间n对公司管理的其他意见和信息对公司管理的其他意见和信息n定期将分析报告给公司决策层定期将分析报告给公司决策层37广州市时线咨询服务有限公司员工离职管理员工离职管理n通常离开的人中，很多都是优秀者通常离开的人中，很多都是优秀者n而留下来的，很多都是平庸者而留下来的，很多都是平庸者n这就需要我们加强员工关系管理，将优这就需要我们加强员工关系管理，将优秀的留下来秀的留下来38广州市时线咨询服务有限公司如何改善离职率如何改善离职率意识上的改善：意识上的改

16、善：n企业不能成为旅馆，员工不能为过客企业不能成为旅馆，员工不能为过客n流动虽然是正常的，但不能该走的没走，流动虽然是正常的，但不能该走的没走，该留的没留。该留的没留。39广州市时线咨询服务有限公司方法上的改善：n检讨整体环境检讨整体环境n统计请假率，找出关键少数，重点管理统计请假率，找出关键少数，重点管理n对流动人员进行分析对流动人员进行分析40广州市时线咨询服务有限公司中小企业留人术n具有竞争力的薪资具有竞争力的薪资n培养领导魅力培养领导魅力n帮助他赚钱、协助他成功帮助他赚钱、协助他成功n让他感觉到你的关心让他感觉到你的关心41广州市时线咨询服务有限公司领导魅力n对工作有高的标准对工作有高的标准n对行为有高的要求对行为有高的要求n对下属高度关心对下属高度关心n以身作则以身作则42广州市时线咨询服务有限公司对人的认识对人的认识n从从“坏坏”到好到好（X、Y理论）理论）n从罚到奖从罚到奖n从被动到主动从被动到主动n从消极到积极从消极到积极n从对抗到合作从对抗到合作43广州市时线咨询服务有限公司观念的转变用到人力资源管理中观念的转变用到人力资源管理中n是领导而不管理是领导而不管理n是激励