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1、广东省自学考试管理学基础07481重点1月广东省自学考试管理学基础07481重点 第一章 P9 根据管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的特点，研究内容分为三个方面： 1、生产力方面 2、生产关系方面 3、上层建筑方面 P9归纳法的学习方法 它通过许多个别的事例或分论点,然后归纳出它们所共有的特性,从而得出一个一般性的结论.归纳法可以先举事例再归纳结论,也可以先提出结论再举例加以证明.前者即我们通常所说之归纳法,后者我们称为例证法. 第二章 P21斯密在增进劳动生产力的因素方面分工的益处主要是： 第一，劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练度，提高劳动效益。第二，劳动分工可以减

2、少由于变换工作而损失的时间。 第三，劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定对象上，有利于创造新工具和改价设备。 P23泰罗的科学管理理论简介有： （1）、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。 （2）、达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。（3）、实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革。 P24泰罗提出的管理制度： （1）、对工人提出科学的从操作方法，以便合理利用工时，提高工效。 （2）、在工资制度上实现差别计件制。 （3）、对工人进行科学的选择、培训和提高 （4）、指定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利

3、推广。 （5）、使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。 P25对泰罗制的评价： （1）、泰罗制冲破了百年多沿袭下来的传统落后的经验管理办法，将科学的引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来替代单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。 （2）、泰罗制采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了两三倍，推动了生产的发展。 （3）、由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有些人专门从事管理工作，这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。 （4）、泰罗把工人看成是会说话的机器，只要能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受最大限度的压榨。 P2

4、7法约尔认为应改善有关企业经营的职能： （1）、技能职能（2）、经营职能（3）、财务职能（4）、安全职能（5）、会计职能（6）、管理职能 20XX年1月广东省自学考试管理学基础07481重点 管理职能包括的五项： （1）、计划（2）、组织（3）、指挥（4）、协调（5）、控制 P30在实验过程中“非正式组织”他们的观点主要表现在四个方面： （1）、企业职工是“社会人”。 （2）、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。 （3）、企业中实际存在着一种“非正式组织”。 （4）、企业应采用新型的领导方式。 P32行为科学学派的主要理论有三个: 1、需要层次理论 2、双因素理论 3、激

5、励因素 P33马斯洛需要分为五级： 生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要 P34 X、Y、Z理论分析： （1）、X理论和Y理论（2）、超Y理论（3）、Z理论 P36按照Z理论，管理的主要内容： 第一、企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的。 第二、上下结合制定决策,鼓励职工参与企业的管理工作 第三、实行个人负责制 第四、上下级之间的关系要融洽 第五、对职工要进行知识全面的培训,使职工有多方面的经验 第六、准备评价与稳步提拔 第七、控制机制要较为含蓄而不正规,但检测手段要正规 第三章 P47明次伯格通过大量研究发现总经理在工作中主要扮演十种角色： （一）、名誉领袖（二）

6、、领导人（三）、联络人（四）、侦探(五)、传播者（六）、发言人（七）、企业家（八）、危机管理者（九）、资源分配者（十）、谈判者 P52管理者群体结构合理的基本标准主要有三个： 1、稳定性 2、高效性 3、自称适应性 P59管理者在创新中应发挥的作用有效地组织创新，管理人员必须做到四个： （一）、为创新创造良好的气氛（二）、指定有弹性的计划（三）、建立科学的风险机制，正确对待失败（四）、建立合理的奖励制度 P63管理者的业务能力具体有五个： （一）、创新能力（二）、决策能力（三）、组织能力（四）、指挥和控制能力（五）、协调和激励能力 第四章 P71行政方法的特点和作用： 1、行政方法的特点 （一

7、）、权威性（二）、强制性（三）、垂直性（四）、具体性(五)、无偿性（六）、稳定性2、行政方法的作用 （一）、行政方法有利于组织内部实行统一行为,保证组织统一目标的实现,对全局活动实行有效的控制。 （二）、行政方法是其他各种管理方法运用的必要手段,各种管理方法必须借助行政系统才能发挥作用。 （三）、行政方法可以强化管理作用。 20XX年1月广东省自学考试管理学基础07481重点 （四）、行政方法便于处理特殊问题.行政方法能针对某一具体问题出发处理意见,提高工作效率。 P73经济方面的特点： （1）、利益性（2）、灵活性（3）、关联性（4）、平等性 P83（六）头脑爆发（Brain Stormin

8、g，缩写为BS） 头脑风暴法可分为直接头脑风暴法（通常简称为头脑风暴法）和质疑头脑风暴法（也称反头脑风暴法）。前者是在专家群体决策尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法，后者则是对前者提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法。 第五章 P92企业资源的内部环境由三个要素组成： 1、企业资源要素 2、企业管理要素 3、企业能力要素 P94企业战略管理的概念： 是企业在预测和把握环境变化的基础上作出的有关企业发展方向和经营结构变革的长远和全局利益的综合谋划，其目的不在于维持企业的现状，而要创造企业的未来。 企业战略管理是确定企业使命，根据企业外部环境和内部经营要素确定企业目标，保证目标

9、的正确落实并使企业使命最终得以实现的一个动态过程。 P95企业战略的五个构成要素： 1、宗旨和目标 2、经营范围 3、资源配置 4、竞争优势 5、协同效益 P97企业战略管理的概念： 企业战略管理是确定企业使命，根据企业外部环境和内部经营要素确定企业目标，保证目标的正确落实并使企业使命最终得以实现的一个动态过程。 P97战略管理与经营管理的区别 在同时面对变动的环境下，经营管理更偏重于依据原有的资源配置经验适应外部环境的变化，而战略管理更偏重于通过没有现成经验依据的、新的资源配置方式，一方面适应环境，一方面创造和改变环境 P99企业战略管理的原则有五个： 1、预应环境原则 2、全过程原则 3、

10、整体最有原则 4、全员参与原则 5、反馈修正原则P102组织结构的选择有三个: （1）、防御型战略组织（2）、开拓性战略组织（3）、分析型战略组织 P104企业文化的概念 所谓企业文化是指一个企业或一个行业在长期的生产、建设、经营、管理中逐步形成的、占主导地位的、并为全体员工认同和恪守的共同价值观念和行为准则，他反应着一个企业特有的、为社会所公认的品格、素质、精神、作风，以及公众形象等文化沉淀，对企业以至整个社会的发展产生作用。 P105企业文化的特征： 1、时代性； 2、人文性；3多样性；4、稳定性；5、可塑性 P109企业文化的类型有三个： 1、强力型企业文化 2、策略合理型企业文化 3、

11、灵活适应型企业文化 P116建立与保持垄断： （1）、一个厂商具有的特殊知识使它能产生其他厂商无法模仿的新的或更好的产品（2）、一个厂商可能拥有生产技术方面的特殊知识、使它能够以比较低的成本生产和其他厂商同样的产品，而其他厂商不能发现该厂商的生产技术。 （3）、如果模仿是可能的，革新的厂商可以依靠法律来阻止。如专利法授于发明新产品或新技术厂商以合法的垄断权。 20XX年1月广东省自学考试管理学基础07481重点 （4）、除专利法外，其他类型的关于进入的政府规则也可以对造就和维护垄断发挥作用，如我国的电信行业。 （5）、垄断厂商可以通过其他策略性行为，如控制主要拖入品，来阻止其他厂商进入。或者，

12、现有厂商相对整个市场而言是如此之大以至于市场只能容纳一家厂商。 （6）、垄断厂商可能有能力阻止其他厂商获得某一关键投入品。 P118卡特尔要成功地维持下去，必须具备三个： （1）、欺骗容易被觉察（2）、没有欺骗动机（3）、有效地防止欺骗的方法 第六章 P125直线组织结构，直线组织结构的优点 （1）、组织中每一位主管人员对其直接下属有直接职权 （2）、组织中每一个人只能向一位直接上级报告，即“一个人，一个头” （3）、主管人员在其管辖范围内，有绝对的职权或完全的职权。 P127职能组织结构的优点 具有适应工作分工较细的特点，能够充分发挥职能机构的专业管理作用；由于吸收专家参与管理。减轻了上层主

13、管人员的负担，使其有可能集中精力实现自己的职责。 P131正式组织和非正式组织的产生关系 正式组织是指为了实现组织的总目标而担当有明确职能的机构。这种组织对人有强制性。 非正式组织是指组织成员在共同工作、共同生产中，产生相互之间的人群关系。 非正式组织是伴随正正式组织的运行而产生的。 P133非正式组织的积极作用 1、可以满足组织成员的某些心理需要 2、有助于成员间产生和强化合作精神 3、非正式成员对其成员工作状态的重视，有助于正式组织工作效率的提高 4、被外部环境认同的需要，常常使非正式组织自觉或自发地维护正常的活动秩序，从 而使正式组织的运行更加有效。 第七章 P139锥形组织 所谓锥形组

14、织形态，是指管理幅度较小、管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态。P140管理者与被管理者的四大方面： （一）、工作内容（二）、工作能力（三）、工作条件（四）、工作环境 P147组织规模与组织所处的发挥阶段 1、创业阶段 2、职能发展阶段 3、分权阶段 4、参谋激增阶段 5、再集全阶段 P148组织设计的原则有三个： （一）、因事设职和因职设人相结合的原则（二）、权责对等的原则（三）、统一命令的原则 P162权力的概念 权利是对他人施加影响的能力，也即改变一个人或人群的态度或行为的能力 P162权力特征 1、强制性 2、主权性 3、约束性 P165过分集权的弊端有三个 1、降低决策的质量 2、降

15、低组织的适应能力 3、降低组织成员的工作积极性 P169制度分权与授权的区别主要表现在四个方面 1、制度分权具有一定的必然性；而工作中的授权具有很大的随机性。 20XX年1月广东省自学考试管理学基础07481重点 2、制度分权是将权力分配给某个职位；而授权是将权力委任给某个下属。 3、制度分权是相对稳定的。除非整个组织结构重新调整，否则制度分权不会收回。授权委任可以是长期的，也可以是临时的。长期的授权虽然可能制度化，在组织结构调整时成为制度分权，但授权并不意味着放弃权力。 4、制度分权主要是一条组织工作的原则，以及在此原则指导下的组织设计中的纵向分工；而授权则主要是领导者在管理工作中的一种领导

16、艺术，一种调动下属积极性、充分发挥下属作用的方法。 第八章 P176人力资源管理的基本功能有五个： 1、获取 2、整合 3、奖酬 4、调控 5、开发 P180管理人员的来源有： 1、外部招聘 2、内部提升 P182内部提升具有四个优点： （1）、利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的工作积极性。 （2）、有利于吸引外部人才 （3）、有利于保证选聘工作的正确性 （4）、有利于使被聘者迅速展开工作 P183管理人员的选聘标准有五个： 1、管理的欲望 2、正直的品质 3、冒险精神 4、决策能力 5、沟通能力 P192管理人员培训的目标： （1）、传递信息（2）、改变态度（3）、更新知识（4）、发

17、展能力 P192管理人员的培训方法有三个： （1）、工作轮换（2）、设置助理职务（3）、设置临时职务 P194有效工作绩效考核系统的标准有五个： 1、敏感性 2、可靠性 3、准确性 4、可接受性 5、实用性 P202市场导向的薪酬结构: 是根据市场上本阻止竞争对手的薪酬水平来决定本组织内部的薪酬结构。 P203高素质人才有更高的工作效率没有得到研究支持其原因有两个： 第一、按照这种方法支付报酬的公司招聘到的员工不具备进入较好公司的竞争力，因此他们在这种公司就业的心态比较稳定。 第二、由于在其他支付较高薪酬水平的公司任职的员工不愿到这种公司求职，因此这类公司更具有可能实行内部晋升机制，这对保持公

18、司人员队伍的稳定有重要作用。 第九章 P206决策的定义： 是为实现一定目标，在两个以上的备择方案中，选择一个方案的分析判断过程。 P214目标的属性集合具有五个： （1）、完全（2）、适用（3）、可分解（4）、可冗余（5）、最小范围 第十章 P229计划工作的概念： 就是根据组织内外部的实际情况，权衡客官需要的主观可能。通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要大道的目的以及实现目标的方法。 P231计划工作的意义有四个： （一）、拟补不确定性和变化带来的问题（二）、有利于管理人员把注意力集中于目标（三）、有利于更经济地进行管理（四）、有利于控制 20XX年1月广东省自学考试管理学基础07

19、481重点 P234计划的重点有四个： 1、组织的层次 2、组织的生命周期 3、组织文化 4、环境的波动性 P240所谓许诺原理是指： 任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性越小。 P243图10-5计划工作的步骤看论述 第十一章 P250领导与管理的区别 共同点：首先都拥有职能权力，而在行为方式上都是指挥，领导，协调部下的工作 不同点点：管理者是凭借职能权力来实现和维持管理的有效进行，而领导者则是更大程度上凭借自身的人格魅力与优秀的能力来使下属敬佩并自愿跟随其左右，为其效力 P255在浇灌的过程中应遵循五个守则： 1、注重友谊和信任 2、力

20、求公平与一贯 3、强调积极面 4、支持下属 5、让下属参与决策 P264领导艺术有四个值得注意： 1、干领导的本职工作 2、善于同下属交谈，倾听下属的意见 3、争取众人的友谊和合作 4、做自己时间的主人 第十二章 P277激励相容： 简单说就是针对不同的对象，采用恰当的方式去激励人。 P279图12-2需要层次模型 20XX年1月广东省自学考试管理学基础07481重点 P281赫茨伯格的观点： 只能起到安抚职工，带来的是“没有不满意”，而不一定能起到激励作用。 P287根据强化的性质和目的分为两个基本类型： 1、正强化 2、负强化 P290激励原则 1、物质利益原则 2、公平原则 3、差异化和

21、多样化原则 第十三章 P293人际沟通的过程图 P297人际沟通的主要方式 1、方法 2、组织系统 3、方向 4、是否进行反馈 P299表13-1单项和双项沟通比较 P301有效沟通的基本原则有七个： 1、可依赖性 2、一致性 3、内容 4、明确性 5、持续性和连贯性 6、渠道 7、被沟通者的接收能力 第十四章 20XX年1月广东省自学考试管理学基础07481重点 P311管理控制的内容 1、对人员的控制 2、对财务的控制 3、对作业的控制 4、对信息的控制 5、对组织绩效 的控制 P311控制的关键点 1、实物标准 2、费用标准 3、资本标准 4、收益标准 5、计划标准 6、无形标准 7、指

22、标标准 P324控制过程分为四个步骤： 1、确定标准 2、衡量工作 3、分析衡量结果 4、采取管理行动 P331对监控者的控制方式 1、加强有关规范企业经营的管理组行为的立法 2、宣传教育 3、建立健全的组织控制系统 4、利用社会力量，对企业监控者实施控制 5、加大对企业经营者不良行为的打击力度，惩一儆百 第十五章 P339管理创新的基本内容有四个论述： 1、观念创新 2、技术创新 3、制度创新 4、管理过程创新 P358共同愿景的构成有四个： 1、景象 2、价值观 3、使命 4、目标 P370人本管理的概念： 人本管理，即“以人为本”的管理模式，它不同于“见物不见人”或把人作为工具、手段的传

23、统管理模式，而是在深刻认识人在社会经济活动中的作用的基础上，突出人在管理中的地位，实现以人为中心的管理。 P372自我管理的前提有四个： 1、价值观共识化 2、资讯共有化 3、教育训练 4、授权的示范 第十六章 P378管理成本的构成有四个： （一）、内部组织成本（二）、代理成本（三）、外部交易成本（四）、管理者的时间机会成本 P382管理成本的变动及其原因有六个： （一）、组织规模（二）、产权制度（三）、组织环境（四）、组织文化（五）、组织结构（六）、管理才能 P392内部组织的功能障碍有四个： （1）、组织成员对职责缺乏了解，互相关系不清，由此引起摩擦、玩弄权术以及效率地下等现象的产生。

24、（2）、领导授权不当，花过多的精力处理不重要的问题，导致“见树不见林”，忽视对整体全局的把握。 （3）、过分授权，在发放权利时不能保持均衡，产生各自为政。 （4）、使用参谋机构不当，最高管理层使自己陷入参谋专家的包围中，忽视对实际情况的了解。 P393流程再造（简称BPR） 企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客游泳的输出活动;“流程再造”意味着“根本重新思考，彻底翻新作业流程，一边在现今衡量表现的关系上，如成本、品质服务服务和速度等获得戏剧化的改善”。 20XX年1月广东省自学考试管理学基础07481重点 P396学习型组织必需技能或者说修炼分述有五个: 1、自我超越 2、改善心智模式 3、建立共同愿景 4、团队学习 5、系统思考 P401适应知识经济时代的三个需要: （1）、虚拟企业（2）、动态协作（3）、知识联盟 P402知识联盟 所谓“知识联盟”就是两个独立的公司按照一定的协议，由科技人员和经理层相互协作，共同开发研究、交流知识和信息，所得的成果由离岸公司分享。