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1、人力资源管理专业知识与实务完整版第一章个体心理与行为【考情分析】在近三年考试中，本章内容以单选题、多选题形式出现，有连续三年出现的考点，但大多数考点较为分散。主要考点：1.人格的基本理论；2.智力的维度；3.情绪与情感的关系、情绪状态；4.态度形成的理论、说服与态度的改变；5.价值观、个人主义集体主义理论。近三年本章考试题型、分值分布情况单 选多 选合 计2012 5题5分2题4分7题9分2011 5题5分2题4分7题9分2010 5题5分1题2分6题7分【知识总览】【课程精讲】第一节人格及其理论学习要点：1.人格概念与影响因素；2.人格、情境与行为模式之间的关系；3.精神分析、人本主义心理学

2、对人格的观点；4.人格特质理论以及人格特质在组织管理中的价值胜任特征。一、人格的概念心理学中的人格：是个体所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格，它是一个人在与社会相互作用过程中所形成的相对稳定的动力系统。组织行为学中的人格，是理解员工的思想、情感、行为方式以及对组织和工作的态度的重要因素。人格对职业选择、工作满意度、领导、工作绩效等方面都有影响。二、人格的影响因素三大因素 涵义 遗传 人格由基因决定，因此相对稳定。遗传奠定人格形成的物质基础，并不直接决定人格。 环境 环境塑造人格，如教养方式、教育背景、生活环境、社会经济基础、人际关系、个人体验等。 情境 人格相对稳定，但随着情

3、境因素改变而采取不同的态度与行为方式。不同情境下的人格表现可能差异很大。 三、人格、情境与行为模式的关系1.人格是一种结构化的内在系统，它的形成受到遗传和环境的交互作用，而且会对个体的反应特点和体验特点进行调控。2.人格是稳定的，虽然个体的行为方式和体验特点会随时间而变化，但贯穿一生的东西保持不变。3.行为的跨情境一致性。个人的目标和行为倾向保持相对稳定，但并不是在所有情境下一成不变。2010年真题：1.关于人格的说法，正确的是（）。A.一个人所受的教育对他的人格没有什么影响B.人格是不稳定的，随时都会改变C.人格在很大程度上受遗传影响D.精神分析从个人意识经验发展和成长潜能整合的角度理解人格

4、答疑编号5852101101【答案】 C【解析】环境塑造人格，选项A说法错误。人格是稳定的，选项B错误。选项D对应的是人本主义，不是精神分析。四、精神分析和人本主义对人格的看法两大理论 观点 代表人物 精神分析 人格的核心是一个人思想中的各种事件，这些事件是产生行为的动机。精神分析关注的是这些行为产生的内在根源以及这些内在驱动力间的冲突。 弗洛伊德人格三部分即自我、本我、超我的和谐是健康人格的前提，力比多（性能量）是推动人格健康发展的内在动力。 人本主义 人本主义从个人意识经验、成长潜能整合的角度理解人格，核心是强调自我实现的驱动力。 罗杰斯、马斯洛、霍尼。三者都强调自我实现和实现真实自我的过

5、程。 2010年真题：2.马斯洛将自我实现置于个人需要层次结构的顶点，这种观点属于人格理论中的（）。A.精神分析理论B.人本主义理论C.人格特质理论D.“大五”人格理论答疑编号5852101102【答案】 B五、人格特质理论特质理论两个重要假设：第一、人格特质在时间上相对稳定；第二、人格特质在空间上相对稳定。代表人物 基本观点 奥尔波特 人格结构有三个层面：枢纽特质即基本特质、核心特质、次要特质 卡特尔 人格结构的基本要素是“特质”，总结出16种人格根源特质。制定卡特尔16人格因素量表。 艾森克 提出人格的两个维度外倾和神经质 2010年真题：61.艾森克用实验心理学的方法研究人格，将人格划分

6、为（）等维度。A.抑郁 B.乐群 C.外倾 D.敏感 E.神经质答疑编号5852101103【答案】 CE六、“大五”和“大七”人格理论（一）“大五”人格理论（人格维度跨文化一致性）五大维度 双极定义 外向性 健谈的、精力充沛的、果断的/安静的、有保留的、害羞的 和悦性 有同情心的、善良的、亲切的/冷漠的、好争吵的、残酷的 公正性 有组织的、负责的、谨慎的/马虎的、轻率的、不负责任的 情绪性 稳定的、冷静的、满足的/焦虑的、不稳定的、喜怒无常的 创造性 有创造性的、聪明的、开放的/简单的、肤浅的、不聪明的 （二）“大七”人格理论（人格维度有文化差异性）因素 含义 外向性 活跃、合群、乐观 人际

7、关系 利他、诚信、重感情 行事风格 严谨、自制、沉稳 善良 宽和、热情 情绪性 耐性、爽直 智慧 才智、坚韧、机敏 处世态度 自信、淡泊 七、人格特质在组织管理中的价值代表人物 领导者应具备的特质 吉伯 身强力壮、聪明但不过分聪明、外向有支配欲、有良好调试能力、自信 斯道格迪尔 有责任感、持之以恒、勇于冒险、有创新精神、勇于实践、自信、良好的人际关系能力并能忍受挫折等 哈恩特 决定人可以成为卓越领导的特质少得可怜 伯恩斯 提出改变型领导者 豪斯 有魅力的领导者 巴斯 领导者四特征：魅力、激发动机、智力激发、个人化的考虑 2012年真题：1.下列特质中，不属于巴斯等人用调查和访谈方法区分出的有魅

8、力领导者特征的是（）。 A.魅力 B.激发动机 C.智力激发 D.勇于实践 答疑编号5852101104【答案】D第二节智力与能力学习要点：1.智力与能力的概念；2.基本的智力维度，智力结构的基本理论；3.躯体能力的概念与维度，能力、知识和技能的区别；4.胜任特征的概念、理论以及模型。一、智力智力是一般的心理能力，是个体从事心智活动的要素。包括：言语能力、数学能力、推理能力、演绎能力、关系类比能力、记忆力、空间认知能力和知觉能力等。维度定义范例言语能力理解、使用口头和书面语言的能力教师、律师、领导者数学能力解决数学问题、对数学关系的理解和掌握能力投资商、工程师推理能力理解解决问题的原则、解决问

9、题的能力治疗师、设计师、咨询师演绎能力通过对事实的观察或评估得出适合结论的能力科研人员关系类比能力理解两个事物之间的联系，并将其运用于其他事物间的关系和情景中的能力人类学家考察文化和仪式之间的关系记忆力识记、保持和回忆句子的能力学习外语空间认知能力判断物体的位置和排列，以及当物体的空间位置变化时，可以想象出物体形状的能力室内装潢师、艺术家知觉能力辨认视觉上的模式和发展模式内以及模式间关系的能力摄影师2010年真题：3.按照心理学对智力的理解，教师、律师和领导三者均具有较高的（）。A.言语能力 B.知觉能力C.数学能力 D.演绎能力答疑编号5852101201【答案】 A2011年真题：2.对一

10、个想学好外语的学生来说，最重要的智力维度是（）。A.数学能力 B.记忆力C.推理能力 D.演绎能力答疑编号5852101202【答案】 B2012年真题：2.按照心理学对智力的理解，优秀的教师、律师和领导表现突出的共同能力是（）。 A.语言能力 B.空间认知能力 C.演绎能力 D.直觉能力答疑编号5852101203【答案】 A二、智力结构的基本理论代表人物观点斯皮尔曼智力分一般智力因素和特殊智力因素。完成工作需要两种智力因素共同作用。瑟斯顿将智力分为七种原始能力：词的理解、词的流畅性、计数、空间知觉、记忆、知觉速度、推理。吉尔福特确定了智力的三维度：智力操作的方式、内容、产品，三者构成智力的

11、三位立体结构模型。加德纳智力是多元的，归纳出八种智力：逻辑数学、语言、自然主义、音乐、空间、身体运动、社交、自知。三、躯体能力躯体能力包括：精力、体力、肢体灵活性、躯体平衡性。包括九项基本能力：持续或重复发动肌肉力量的动态体能、躯干力量、对抗外力的静态体能、爆发力、伸展躯体与肌肉的能力、重复而迅速扭曲躯体的能力、躯体各部位协调的能力、平衡能力、长时间启用最大体力的能力（精力）。四、能力与工作的匹配1.员工的能力结构和水平与工作绩效有直接关系；2.将工作与能力进行最佳配置才能达到最佳绩效；3.能力是晋升的依据之一，将能力与岗位有效配置才能充分利用组织内的人力资源，提高生产效率。五、能力与知识和技

12、能的区别1.知识是概括化的经验系统、技能是概括化的行为系统，能力是概括化的心理特征。2.能力发展到一定阶段会定型，知识和技能可以不断积累。2011年真题：3.关于能力、知识与技能的说法，错误的是（ ）。A 知识是概括化的经验系统B.能力是可以无限发展的C.能力是一种概括化的心理特征D.技能是概括化的行为模式答疑编号5852101204【答案】 B2012年真题：61.关于能力、知识和技能的说法，正确的是（）。 A.知识是概括的心理特征 B.技能是概括化的行为模式 C.能力是概括化的经验系统 D.知识可以不断积累 E.技能发展到一定程度就会定型 答疑编号5852101205【答案】BD六、领导者

13、的胜任特征五大能力内涵成就和行为应具有很高的成就动机和抱负，对环境的变化有较强的自我检控能力，能创新并不断寻找新的信息和机会。服务意识能满足他人需要，使自己适应他人的兴趣和要求。包括有较强的人际理解力、服务意识、建立牢固的合作关系、具有影响力。管理才能能为他人创造成长的条件。包括团队式领导、与团队的合作、对下属的指导。认知能力分析与抽象性的思维方式、认知深度等。个人效能对自我的控制、自信和工作灵活性、有较高的组织承诺。威尔逊领导者三大胜任特征三大特征内涵预测变化有远见、有想象力、有创新精神、勇于冒险、坚忍不拔、富有耐心。寻求支持组织意识强、鼓励参与、有团队精神、同甘共苦。驱力水平为自己定高目标

14、、有活力且能承受压力和挫折。2010年真题：61.威尔逊认为领导的胜任特征包括（）。A.预测变化B.服务意识C.寻求支持 D.认知深度E.驱力水平答疑编号5852101206【答案】 ACE第三节情绪学习要点：情绪的概念、分类与性质表情和情绪状态的特点有关情绪的理论情绪在理解个体上的作用与局限性一、情绪的表现表情表情分三类：面部表情、身体表情、语言表情二、情绪的两极性情绪的两极性是指人的，每种情绪都能找到与它对立的一级，如爱与恨、喜与悲等。两极性从情绪对人的意义可分为：积极的、增力的、肯定的情绪；消极的、减力的、否定的情绪。三、情绪与情感内容区别1.情绪是生理需要能否被满足的内在体验；情感是与

15、人的社会需要相联系的复杂而高级的体验。2.从产生顺序来看，情绪反应在先，情感体验在后。3.从原因上讲，情绪往往由事务的表象引起，带有冲动性和爆发性，伴有生理反应；情感则与人对事物深刻体验和认知联系在一起。联系1.情绪是情感的外在表现，离开情绪情感无从表达。2.情绪变化受情感制约，有时情绪会受情感的影响而改变原始形式。2010年真题：4.关于情绪和情感关系的说法，正确的是（）。A.情绪一般与个体的社会需要能否被满足联系在一起B.情感一般与个体的社会需要能否被满足联系在一起C.情绪一般与人对事物的深刻体验和认识联系在一起D.情感和情绪不是同一性质的心理活动答疑编号5852101301【答案】 B四

16、、情绪状态按照情绪发生的强度和持续时间，人的情绪分为：心境、激情、应激三种。心境即心情，不针对具体事物，是在特定时间内的心理活动所感染的某种情绪色彩，如忧郁、得意等。激情具有激动性和冲动性的特点，当客观事物与人的要求发生异常冲突时，常常会产生激情。应激指由于意外事情发生而引起的高度紧张的情绪状态。此时，人的生化和免疫系统会发生剧烈变化。2013年真题：3.下列情绪状态中，长期持续会导致免疫系统受损害，甚至引发疾病的是（）。A.心境 B.应激 C.激情 D.激动 答疑编号5852101302【答案】 B五、情绪的基本理论三大理论内涵詹姆斯兰格理论二者提出强调外周生理活动的情绪理论。詹姆斯认为：情

17、绪是内脏器官和骨骼肌活动在大脑引起的感觉；兰格则强调是血液系统的作用。汤姆金斯理论情绪就是动机，他否定了把动机归结为内驱力的看法，认为内驱力需要情绪来激发有机体的行动。拉扎勒斯理论情绪的体验不能简单理解为在大脑中发生了什么，而要考虑评估环境的交互作用。六、情绪在理解个体上的作用与局限性1.普遍认为，不论文化、种族、性别、教育等方面是否有差异，人们都以相同的方式表达基本情绪。2.这种普遍性只主张针对七种基本情绪（喜欢、愤怒 悲哀、惊惧、厌恶、焦急、平淡），并不是所有的表情都用普遍性，也不是所有文化都用同样的方式表达所有的情绪。第四节态度与行为学习要点：态度的概念、成分，态度形成的理论态度与行为之

18、间的关系及其影响因素态度改变的理论、态度改变的影响因素刻板印象、偏见与歧视的概念，偏见的克服一、态度的概念与成分三大代表性概念内容阿尔波特态度是一种心理和神经的准备状态，它通过经验组织起来，影响着个人对情境的反应。强调经验在态度形成中的作用。克里赫态度是个体对自己所生活世界中某些现象的动机过程、情感过程、知觉过程的持久组织。弗里德曼态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的，由认知、情感和行为倾向三部分组成的心理倾向。根据弗里德曼理论，态度包括三个组成部分三大组成部分内涵认知成分指人们对外界对象的心理印象，包括事实、知识、观念。它是其他两部分的基础。情感成分指人们对态度对象肯定或者否定的评价以

19、及由此引发的情绪情感。它是态度的核心与关键，会影响认知成分和行为倾向成分。行为倾向成分指人们对态度对象所预备采取的反应，具有准备性质。它会影响到人们将来对态度对象的反应，但不等于态度的外显表现。二、态度形成的理论三大理论内容学习理论人的态度和其他行为习惯一样，都是通过联结、强化、模仿等机制后天习得的。诱因理论态度的形成是对利益或损失进行衡量的过程，一个人采取的态度受他对收益多少的判断而决定。认知一致性理论人们有一种强烈的愿望，希望自己的认知结构具有一致性并赋予意义，因此，普遍倾向于采取符合他们总体认知结构的态度。2011年真题：62.学习理论认为，态度是后天习得的，学习的机制包括（）。A.认知

20、B.体验C.联结D.强化E.模仿答疑编号5852101303【答案】 CDE三、态度与行为的关系态度是行为的倾向，不等于行为。影响因素内容态度的特殊性水平确定态度指向的是一般群体还是特殊个体。特殊性越高，预测越准确。时间因素态度预测与行为发生之前的时间间隔越长，不可知事件改变态度与行为的可能性越大。自我意识用内在自我意识高的人的态度预测其行为效度较高；难以用公众自我意识高的人的态度预测其行为。态度强度强烈的态度对行为的决定作用更大。态度的可接近性 越容易意识到的可接近性越大。来自直接经验的态度对行为的影响大。四、态度改变的理论（一）海德尔的平衡理论人类普遍有平衡、和谐的需要。一旦在认识上有了不

21、平衡、不和谐性，就会在心理上产生焦虑，从而促使其认知结构向平衡、和谐的方向转化。人对某一认知对象的态度，常常受他人对该对象态度的影响，也就是说海德尔十分重视人际关系对态度的影响力。平衡状况不平衡状况（二）费斯廷格的认知失调理论认知失调：指由于做了一项与态度不一致的行为而引发的不舒服的感觉。如何减少认知失调：1.改变态度2.增加认知3.改变认知的重要性4.减少选择感5.改变行为五、说服与态度的改变四大因素内涵说服者的因素1.某方面有专长的人对说服他人比较有效；2.说服者值得信赖对说服会产生正面影响；3.说服者具有吸引力会产生良好的说服效果；4.说服者会从观点中收益则会被怀疑可靠性。说服信息的因素

22、1.说服者与被说服者所持态度的差距；2.信息唤起的恐惧感；3.说服信息的呈现方式。因素内涵被说服者的因素1.被说服者的人格；2.被说服者心情好时，在争论出现时介入较浅，容易被说服；3.被说服者介入程度越深，态度改变越难；4.预先说服会产生免疫力，使态度改变困难；5.认知需求高的人不易说服，自我监控高的人容易被说服，处于敏感期的少年容易被说服。情境因素1.当个人对问题了解较多时，预先警告会引起抗拒；对问题了解较少时，预先警告有助于态度转变。2.分散注意力能减少抗拒对改变态度有利。2011年真题：4.关于说服信息影响说服效果的说法正确的是（）。A.说服信息要求的态度与实际态度差距越大，态度改变也越

23、大B.一开始就同意说服者的观点时，单面说服效果好C.在说服信息很复杂的时候，听觉信息的效果最好D.说服信息唤起的恐惧程度越大，态度改变也越大答疑编号5852101304【答案】 B六、偏见偏见：人们以不正确或不充分的信息为根据，形成的对他人或群体的片面甚至错误的看法和影响。克服偏见的方法：1.对抗刻板印象；2.平等接触；3.创造消除偏见的环境。第五节价值观学习要点：价值观的概念、特点、分类工作价值观的类型，中国人的价值取向自我价值定向理论一、价值观的分类价值观：人们关于事物重要性的观念，是依据客体对于主体的重要性，对客体进行价值评判和选择的标准。从价值观主体来看：它是个体现象，也是社会现象，还

24、是文化现象；从表现形式来看：既是外显的，也是内隐的；从功能来看：对行为具有解释、预测、导向作用；从层次来看：价值观具有超越情景的特点；价值观比态度更抽象、更概括。2012年真题：62.关于价值观的说法.正确的是（） 。A.价值观是一种个体现象、社会现象、文化现象 B.价值观随情景不同而改变 C.价值观不是内隐的，而是外显的 D.价值观比态度更形象、更具体 E.价值观对行为具有解释、预测和导向作用 答疑编号5852101305【答案】 AE四种分类理论内容奥尔波特的六分类1.经济型：务实，对有用的东西感兴趣；2.理论型：有智慧、兴趣，以发现真理为追求；3.社会型：追求权力、影响、声望；4.政治型

25、：重视权力、地位、影响力；5.审美型：追求形式和谐，以美的原则评价事务；6.宗教型：统一的价值观高于一切，追求天人合一。罗奇克的工具性与终极性价值观理论1.终极性价值观：欲达到的终极目标或存在状态；2.工具性价值观：为达到上述目的所采取的行为方式或手段，如对责任的自我控制等。莫里斯的生活方式理论1.实际价值：对不同事物表现的差别喜好的倾向；2.想象价值：局限于能预见后果的选择行为；3.客体价值：根据事物客观条件决定取舍。个人主义集体主义理论1.个人主义：是从团体、组织中的情感独立；2.集体主义：重视成员资格，强调忠于集体价值观。2012年真题：5.关于个人主义与集体主义的说法，错误的是（）。

26、A.个人主义强调个人情感应独立于团体和组织 B.集体主义强调成员应对组织有感情依赖 C.个人主义强调在组织中应重视成员资格 D.集体主义强调成员应忠于本团体的价值观 答疑编号5852101306【答案】 C二、工作价值观工作价值观也称职业价值观，是人们对工作意义的认识，包括工作倾向、工作需求、职业道德取向等。美国学者萨普尔将工作价值观分为三大群组：三大群组十五类别内在工作价值与工作本身有关的因素：利他主义、独立性、审美、创造性、智慧激发、成就感、管理权力。外在工作价值与工作本身无关的因素：工作环境、与上司的关系、与同事的关系、变化性。外在报酬包括生活方式、声望、经济报酬、安全感。三、中国人的价值取向文化价值观存在于每个文化成员中，每位成员无意识地表现出某种共同性，这就是“文化价值观”。中国人的价值观深受中国传统文化影响，其特点有：1.以“己”为中心的价值观；2.以社会、关系、情景为中心的价值观。四、自我价值定向理论自我价值就是个体的意义定义体系，它决定着个体怎样解释世界，也决定他怎样解释自己，是自我存在和自我行为理由的出发点。自我价值有两个决定因素：1.自我价值定位；2.自我价值支持。第二章团体心理与行为【考情分析】在近三