收款员岗位职责.docx

1、收款员岗位职责收款员岗位职责【篇一：收银员岗位职责】 收银员岗位职责 一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务 二、熟悉掌握各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等相关设备。 三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。 四、收银员交接班时必须2人同时清点，复合，周转资金，做好每 日进货帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。收银员提前二十分钟上班进行交接。 五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。 六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的(如：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注

2、明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5个以上)。 七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。 八、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。 九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。 十、协助网管对客人上机情况进行提醒。 十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。十二、负责机箱小钥匙管理。 收银员永久职责 1 .优质高效热情服务. a .对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语.例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。 b .顾客离开时要帮助顾客将

3、商品装入购物袋内并运用礼貌用语.例如:欢迎再来. 2 .收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客. a .唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票 “您的商品多少钱”, “收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”. b .对顾客要保持亲切友善的笑容. c .耐心的回答顾客的提问. d .在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作.例如:查价格,清理手推车,对换零用金. 3 .顾客提供购物袋. ? a .食品非食品分开,生熟分开放置.例如:硬重的放在底层,易碎品,膨化食品放在最上放,冷冻品,豆制品等容易出水的商品单独放置.装入袋中的商品不应高过袋口.避免顾客提拿不方便. 4

4、.确保商品 a .超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内. b .装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象. c .对体积过大的物品要用绳子捆好.方便顾客提拿. d .提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生. 5 .保持收银台时刻整洁干净. 6 .仔细检查特殊商品.例如:皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱.带包装超市收银员的工作职责 近年来，超级市场作为新型的零售业态，在我国发展迅速。丰富的商品种类，便利的购物方式，低利销售的经营方针，使超市日益走进了寻常百姓的生活。与传统的百货商店售货员不同，超市员工一般并不直接或主动与顾客打交道。顾客在店内通过比较，选购

5、自己喜欢的商品之后，自行到超市出口处结账。这时候，超市收银员的重要性就显现出来了。对于超市收银员或者准备从事收银工作的人员来说，要想做好收银工作，成为一名合格的超市收银员，首先应该明了超市收银员的工作职责。 在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为，大多数超市的出入口都与前台收银作业区设计在一起，顾客踏进超市，看到的第一个超市员工就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。因此，超市收银员的工作职责还包

6、括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。另外，超市作为一个经营实体，其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市利润最大化。所以，超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。 一、为顾客提供结账服务 收银员在提供结账服务时不仅要快捷，而且必须准确。不可将低价位的商品，以高价打出，损害顾客利益；也不可将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于扫描不出的商品，应输入商品的代码，在输入时应看清数字，杜绝错误。 二、为顾客提供咨询服务 收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌待客，做好导

7、向服务。 三、现金管理 收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格遵守超市有关现金管理规定。如工作时身上不可带有现金，不可在工作岗位上清点现金等。 四、超市防损顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留在收银台上，这时，收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上，避免不必要的损耗。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。 五、推广促销活动 超市经常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除正常收银作业以外，应特别注意做好宣传和告知工作，告知的内容主要包括以下三项： 1得到优惠或赠品的条件 当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时，收银员应提醒顾客再选购一些商品就可以得到某

8、种优惠或赠品等，这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。 2有关注意事项 收银员在解答顾客关于促销活动的问题时，应将有关注意事项告知顾客，比如：截止日期、参与条件等。 3促销活动的类型 促销活动有“累计”计算和“不累计”计算之分。在“不累计”计算的促销活动中，收银员应注意此项活动特点的宣传与说明，避免一些不愉快的场面出现。 办公软件。 态度: 工作作风严谨，认真细致，责任心强，心理素质好； 具有良好的沟通、协调能力。 工作条件: 工作场所: 收银台。 环境状况: 环境舒适，需长期站立。 危险性: 基本无危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 为规范超市收银员的收银操作，提高收

9、银效率、提高收银准确性、安全性，制定本规范。本规范 适用于超市收银员。 一、营业前 1、到指定地点领取备用金（人民币），并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。 2、清理收银台卫生，打开电源总开关，然后依次开ups、显示屏、主机开关，输入操作密码，进入销售状态，确认收银机处于正常工作状态；打开钱箱，放入备用金（除小面额纸币外,不同 币种分开放）。 3、检查所在收银台的银行pos机终端是否工作正常；如有异样立即向收银柜长或楼面管理人员 汇报。 4、认真检查收银机、读码器、刷卡器是否工作正常，如有异样立即向收银柜长或楼层管理人员 汇报。 5、将营业所需的收银专用章、私章、印台、刷卡器、封箱胶纸

10、、包装绳、记录本、购物袋及其 它用品按指定位置摆放整齐，检查购物袋存量是否足够。 6、了解当天商场及厂家的促销活动，商场工作要求；参加部门召开的晨会,并做好记录。 7、分类整理好报纸及公司有关促销宣传单，各种物品摆放整齐，整理着装，调整情绪，准备营 业。 二、营业中 1、顾客来到收银台前，收银员应面带微笑，及时接待，不得以任何理由推诿。【篇二：收银员岗位职责】 收银员的工作职责 一、收银岗位的重要意义 1. 收银员的工作关系到营业收入的准确性； 2. 3. 4. 超级市场为方便顾客把收银台设置到进口处和出口处，顾客一进入超市首先和最后看到的工作人员就是收银员，当顾客选好商品到出口，结算货款时，

11、直接接触的还是收银员，因此每个收银员的态度一定要亲切，热情，视顾客为朋友一样，每个收银员必须做到使用礼貌用语。 5. 收银员在收银工作过程中，除了结算货款外，还要向顾客提供商品和服务信息。 6. （要求收银员有较好的口才和一定的应变能力） 7. 箱包及盒装商品要拆开检查。 8. 对收银员岗位的要求：固定性强，责任心强。 二、收银部的组成 三、收银员岗位职责 1、遵守商场内的一切规章制度，服从主管的工作安排； 2、规范熟练的操作，确保收银的正常进行 3、保管好收银台配套物品及单据； 4、热情礼貌，文明接待顾客，必须做到：唱付、唱收、唱找，短款赔偿； 5、不擅离工作岗位或做与工作无关的事情； 6、

12、不能私自换班，调班或换台； 7、不能带私款上岗，不贪污公款，私兑外币，代币券或将营业款带出场外； 8、认真填写“缴款单”和信用卡储蓄卡登记表等单据，规范书写数字； 9、遇到收银机故障和自己无法解决的问题，应及时上报主管、领班； 10、经批准暂时离岗，应将收银机锁定，收好收银台用品，在收银台上放置“暂停服务”告示牌并拉上链条； 11、搞好收银台周围卫生； 12、做好交接工作，如数上交营业款； 13、向收银主管提出合理化建议和意见。 3.1、收银员永久职责 1 2、必须做到“并且不能将钱和小票扔给顾客； 3、顾客离开时，必须要帮助顾客将商品装入购物袋； 4、随时保持好收银台和个人形象的整洁； 5、

13、仔细检查特殊包装的商品如“旅行箱、提袋、盒子、牙膏、被子、家电商品的纸箱、护膝”等； 6 四、收银员每日工作流程 一、营业前 1、打卡，提前30分钟到收银中心报到，开班前会，领取上机所需物品（备用金、胶袋、专柜章印、表格、钱袋等）2、到达收银台，开总开关、ups电源、主机、显示屏、打印机，输入id和口令，进入销售状态，核对收银员工号、日期、机台号是否正确，放入备用金关好钱箱； 3、认真检查收银机、解码器、银行pos机是否正常，如有异常向上级汇报； 4、将营业所需用品摆放好，检查收银台配套物品是否齐全、足够；5、整理好有关促销宣传单，打扫收银台及周围卫生，准备营业。 二、营业中 1、顾客来到收银

14、台前，应及时接待，入机前先对顾客购买商品进行分类，然后逐一入机； 2、商品输入时，要求正确、规范扫描，仔细核对每 个商品与电脑显示的品名、规格、价 格是否一致； 3、读不出条码的商品用手工输入，同条码多件商品，清点数量后，直接输入数量再扫条码； 4、能打开包装的商品，必须开包检查，并将实物与电脑显示的规格、品名进行认真核对； 5、当电脑显示的商品与实物不符时： （1）柜台打错价，重新返回计价； （2）标价与电脑显示价不符，由收银部、防损部负责人证明后，按正常标价售出，差价由 部门主管赔偿； （3）商品的品名、规格、条码不符时，应委婉地向顾客解释并及时的通知相关部门进行更 换； （4）顾客私自更

15、换条码，一旦发现立即上报防损部处理； 6、营业中遇电脑故障，立即通知领班或电脑部； 7、具备防盗意识： （1）当顾客将超市同类商品带入超市时，收银员应耐心解释并要求顾客存包。 （2）专柜所购买的商品，由超市出收银台时，收银员必须核对实物与电脑小票，发现有异 常，立即报告防损部； 8、有硬标签（防盗扣）商品，应用解码器逐一解下，软标签在解码器上消磁； 9、所有商品输入电脑后，应快速准确地为顾客报出所付金额，并询问顾客是否还有其它商 品，以及用什么方式结算； 10、熟练地为顾客装袋，易碎的及时提醒顾客，交易完成后，双手把零钱和电脑小票递到 顾客手里； 11、磁卡结算请注意： （1）刷卡、查卡、核对

16、磁卡与屏幕上的卡号是否一致，并向顾客报出卡上的余额（首先查 询），消费确认后再核对打印的卡号，再次查询，确认卡上的余额； （2）储值卡余额不足5元，必须收回，交到收银中心； （3）储值卡报失，收到报失储值卡，必须交防损部协助处理； 12、交接班应注意： （1）交接班时必须向顾客解释：“对不起，我们现在交接班，请稍后，”并且要迅速将营业 款、银行票据等放入钱袋里，退出自己的密码，接班人输入自己的密码，核对收银工 号后，立即收银； （2）把收银台顾客遗留物品返回卖场 a）、未买单的直接返回卖场 b）、已买单进行登记并通知防损员确认签名后返回卖场 三、营业后 1、闭店时，待领班通知，为最后一位顾客结

17、算完毕后方可下班； 2、装好营业款和各类单据，将收银底单取下并写上工号姓名，在防损员的陪同下，到指定 地点清算； 3、按公司规定留存备用金； 4、收银员按规定格式填写现金钱袋表，要求字迹工整、清晰，不得涂改； 5、出租柜开单销售的收银联单据分类整理好，放至领班台； 6、将点好的营业款和缴款单交给领班复核无误后投入金库； 7、锁好自己的备用金； 8、对所在机台银行pos机进行结帐，收银机按正常规定关机，搞好收银台卫生，检查电源 是否关闭，罩上收银机罩。9、确定无遗漏物品后方可离开。 四、卡类操作 银行卡分信用卡（有透支功能）和储蓄卡（借记卡，在atm和pos机上使用，无透支功能） 一、信用卡的识

18、别： 1、信用卡正面： （1）发卡银行标志和全称 （2）卡的使用范围 （3）信用卡号 （4）卡的有效期 （5）持卡人的性别、姓名（mr代表男士，ms代表女士；名字为中文拼音所写） （6）信用卡的标志： a、万事达信用卡：红、黄双球反扣，正中有“master card”字样，上方的激光防伪标 志，为立体世界图。 b、visa信用卡，正印有“visa”字样，上方的激光防伪标志，为立体飞鸽。 2、信用卡背面： （1）磁条 （2）持卡人的签名（必须用手工签名） （3）发卡银行重要声明 （4）有近期彩照一张，身份证号码。 二、信用卡受理注意事项：包括验卡、验证、pos操作、签单。 1、验卡：（1）验证持

19、卡人所持信用卡的颜色、图案、标志与相应发卡银行相符。 （2）信用卡的有效期，确保该卡在有效期内使用，经办人 员遇到过期卡或未生 效的卡应该拒绝受理。 2、验证：经办人员确认了信用卡的合法性后，还应该让持卡人出示本人身份证或有效证 件（军官证、护照），有彩色照片的中国银行卡无需出示身份证，核对身份证照片与本人是否相符，身份证上的姓名必须同卡上的汉语拼音姓名相符，如有不符应立即扣卡或立即与发卡银行联系。 3、进行pos操作 4、核对姓名：交易完成以后（交易成功）应该要求持卡人在pos机上打印出来的银行票 据上签名，并核对签名是否与信用卡背后的签名相符，如有怀疑，请立即与发卡银行联系。 5、交还信用

20、卡和签名：正常交易完成后，经办人员，应将持卡人身份证全位号码抄写在银行票据上，并将银行票据顾客联，连同信用卡、身份证、电脑小票一并交给持卡人。 五、备用金的管理 1、备用金是用来给顾客找赎的零钱，备用金额为500元； 2、备用金是在员工入职时，由收银部（办公室）发给每一个收银员的。由自己保管至离职 时交回收银办公室（领取交回备用金需登记签字） 3、备用金时刻保持有500元钱，由收银部办公室同防损工作人员不定时进行抽查； 4、每天交款时自己先点出备用金（清点时小面额优先），再由领班复查，在双方确认的情况下，填写备用金核查表，并签字； 5、所有营业款投库后，拿回备用金锁好。收银当班结束后，如备用金

21、未锁，将给予处罚； 6、备用金属于公共财物，暂管人员不得挪用，作支。如备用金丢失，由暂管人员赔偿； 备用金袋为红色； 营业款袋为绿色；时段袋（大）为蓝色 六、交接班管理 1、向排队顾客解释 2、检查顾客所遗留情况： （1）未买单商品立即返回卖场 （2）已买单商品拿回收银中心登记（告之防损）3、系统是否正常退出 4、仔细检查钱箱是否有现金或有效票据，键盘下、抽屉里是否有遗留现金或有效票据。 5、由防损员陪同到收银中心。 七、收银员常用表单 1、时段现金表：中途交钱使用，一式两份，一份交由收银领班，同所交时段一起上交，一 份由自己保管，下班上交营业款时，放置钱袋同营业款一起投库。 2、：当班收银员

22、所交时段汇总； 3、：收银员用来统计当日当班银行卡、储值卡明细； 4、：上交营业款所填写的表格； 5、钱袋汇总表：对上交营业款的汇总 6、：支票购物时，收银员营业款项凭证。 7、购物袋库存表：购物袋使用及库存登记。 八、收银员职业道德规范 1、树立良好的职业道德，树立热爱本职，忠于职守的思想； 2、本着全心全意为人民服务的精神，主动、热情、耐心、周到地为顾客服务； 3、树立廉洁奉公，公私分明的工作态度，做到“手过万金，一尘不染”。 4、遵守道德规范，努力学习业务技术，不断提高业务水平和服务技能。 九、收银员工作守则 1、身上不可带现金 2、不可放置任何私人物品（除圆珠笔、抹布外） 3、在收银台

23、工作时，不可擅自离岗 4、不可任意打开收银机的抽屉查看，点算现金 5、在岗位应随时注意收银台的动态，如发现异常情况，应及时通知主管或经理 6、使用规范的服务用语 7、熟悉超市的促销营业活动，以便于回答顾客的询问或主动介绍 十、收银员违规行为界定 1、上班不按时打卡、替他人打卡者；不按规定着工衣、工鞋者；仪容仪表不整洁者；与顾 客同事打架、斗殴者； 2、上班迟到（须提前30分钟到岗）吃饭超时、早退、无故旷工（请病假需持规定医院证 明）； 3、未经同意脱岗、窜岗、与他人闲聊、看书、看报； 4、未经允许私自换班、调班（调班、换班需在星期五之前交到收银中心）； 5、在岗期间配带call机、手机、私拿供

24、应商赠送的赠品； 6、未说礼貌用语，对待顾客态度恶劣，敷衍顾客； 7、电脑录入商品时数量、单价多输、少输； 8、商品防盗扣未解； 9、当班日记卷纸不交者； 10、箱包不打开检查，造成商品漏输； 11、上班携带私人现金或私拿现金（立即开除）； 12、罔顾公司利益，里外勾结漏单（立即开除）； 13、偷窃或非法占有顾客、公司、商场或其他职员 的财物（立即开除）； 14、利用收银底单作任何销售凭证（立即开除）； 15、出现错误操作时，不及时通知领班进行更正； 16、零钞充足的情况 下仍旧换取； 17、员工与员工之间换钱，相互借钱； 18、不按收银程序服务顾客者；19、其它损害公司、顾客利益的行为。 以

25、上条例违反一次口头警告，两次书面警告，两次以上开除处分。 顾客服务 十一、收银系统的组成 收银机的组成 1、收银台是由：收银台、收银副台、扫描器、电脑主机、钱箱、键盘、打印机、顾客显示 屏、电脑显示屏、刷卡器。 收银机的使用 2打印电脑小票、方便顾客看到自己所购商品的价格、收银员核实商品资料与电脑显示资 料是否相符。 3、收银机的开关程序： 开机程序：电源（urs电源）主机显示屏打印机 关机程度：退出系统打印机显示屏主机电源 4 （1）挂帐 a、电脑上已有所购商品未进行结算之前，需要返回 卖场，再次选购（价格不符需核查， 商品未打价，需再次购买等许多原因所构成） b、顾客不要的商品（原因有很多

26、，如没有钱，银行卡不畅用） c、收银员操作失误，需要挂进电脑进行保存（特别注意：挂帐商品，放置收银台下） （2）解挂：对挂帐商品，调出来，进行结算 。 （3）卡查询：华联储值卡，出现菜单，请刷卡，出现卡金额 （4）临时签退：是在暂时离开收银台需要返回再次工作时使用（除了当 前本人，任何人 都不能登录），起了一个保护作用。 （5）签退：交接和下班的时候，使用签退 （6）修改密码：电脑刚开始给每个收银员一个初始密码，可以更改 （7）重新打印：打印机故障没打出电脑小票，需重新打印，只能打当前交易。 （8）删除商品：只能是最后一个商品（一笔交易只能删除一个） （9）取消交易：所有输入电脑里的全部商品

27、（10）浏览：对同一笔交易中某件商品或几个商品不要的情况 （11）浏览删除：进行更正 （12）退货 a）顾客所买商品结算完后，需要退回商品的处理或者是因为操作（多输、多数、数 量错）退回至顾客正确所买商品（要有顾客在场，必须要有防损的监督）进行改单。 b）操作过程 退货键、授权人工号（密码）、相对应商品条码或数量 “退货”只限于当时购物且无任何质量的商品，有质量问题的商品是由服务中心输 退货手续。 （14）“付款”所有买商品输入电脑按“付款”键。先按“付款”再输入顾客所付的金额。 （15）“、”：在使用计算器的时候使用 （16）“”：是在“浏览”和“浏览删除”时使用的。 （17）“回车”确认键

28、：返回到原来状态 （18）“y”“n”： 是在正常签退时，是否确定关机 （19）退格：在输入（数字、条码、金额、数量）输错的情况下，需要逐个清除，使用“退 格”键 （20）“退出”键：电脑关机时使用，清除当前屏幕显示菜单，按两次“退出”，电脑关机【篇三：财务部收银员工岗位职责】 财务部收银员岗位职责及工作流程说明 部门：财务部 直接上司：收银领班 职位名称：收银员 一、岗位职责 1. 严格按照公司相关规章制度及财务制度处理好日常工作。 2. 在岗期间，除按照公司规定准备的零用钱外，一律不准携带现金入收银台；不准私自现汇或变相套现。 3. 严格按照收银工作流程对电脑、刷卡机、验钞机等收银设备的使

29、用，要严格按规定的进行操作，否则，由此出现的失误由个人承担赔偿责任。 4. 实行微笑服务和唱收唱付的服务方式，遇到客人和领导主动问好。杜绝一切因款项交付不清或单款不符及争吵等事件的发生。 5. 上班时间，不得随处走动，走岗串岗。 6. 因工作失误，给公司造成的经济损失，由当事人负责赔偿。 7. 认真打印和填写各种报表，及时结算当日营业款项，做到单单相符、单款相符、表款相符。 8. 认真记录和反映每日营业现场的非正常事件。 9. 服从领导、团结同事，按指定时间上下班及轮休。 二、工作流程 营业前：1. 每天上班前，要更换好工衣、佩戴好工牌、清面淡妆做好相关的准备工作。 2. 每天提前十五分钟到收

30、银主管处领取备用金，并核对备用金是否无误，如有发现金额不对，要提出及时汇报。 3. 检查办公用品是否齐全（计算器、剪刀、订书机等），检查各种票据是否齐全并及时补充发票、手工报表等材料。做到不因暂时无各种票据事件的发生而影响服务质量。 4. 检查收银设备的运作是否正常，如电脑运作是否正常，刷卡机是否能正常工作，验钞机是否失灵等等，及收银设备的各种环节要认真检查，如出现问题一定要及时处理或立即通知设备维修人员进行处理，在上班前处理好相关故障，做到无事故操作。 5. 认真做好收银台的卫生工作。 营业中： 买单： 1. 核对账单的准确性。 2. 打预结单：打出核对准确的账单，根据公司的打折方案严格执行（台位费，破损，烟不打折） 3. 主动热情与客人打招呼，耐心解答客人提出的问题，询问客人是不是现金买单，告诉客人买单的金额。 a. 现金结账：客人付现金时，礼貌的清点现金数目，复述一共收到客人多少钱，辨别真假，向客人致谢，唱收唱付，请客人核对找回的零钱。b. 刷卡结账：告诉客人金额总数，双手接过客人的卡并按实收金额输入pos机，做到消费实收金额与打印出的签约单金额一致，必须请客人在单据上签名，将卡片及刷卡客户联双手递交客人，向客人致谢。（刷卡小票上必须注明房间号）。 c. 签单结账：客人要签单时，必须及时与收银领班、店长以及总经理取得联系，经三方