淘宝客服工作计划.docx

1、淘宝客服工作计划淘宝客服工作计划篇一：淘宝客服工作计划范文淘宝客服工作计划范文 这是一篇淘宝客服工作计划范文，文章从接待、通知付款建议、回访、登记好友信息等七方面进行阐述，向大家展示了淘宝客户本年度的工作内容。下面让我们一起来看看吧！ 做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，

2、相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下。 1、接待 真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。 对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。 2、通知付款建议 A编写信息通知：“亲在我们已下了订单，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。” B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再

3、知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的” 3、回访/留言 交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。 4

4、、登记好友的信息 为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的”另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐!5、登记每天的日记 A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。 B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。 6、检查

5、每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。 7、空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识 以上就是我们为大家提供的一篇淘宝客服工作计划范文，更多精彩尽在，敬请随时关注哦！ 篇二：淘宝客服月工作计划范文淘宝客服月工作计划范文关于淘宝客服月工作计划范文淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。店客服每天工作计划1、早起(1小时)坚持每天早上8点起床，9

6、点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗就是时间。店客服每天工作计划2、整理检查自己的店铺(1小时)每天至少花半个小时的时间检查一下自己的店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架

7、的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱店客服每天工作计划3、多逛逛，多看看，多露面(1小时)每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的。呵呵!店客服每天工作计划4、原创帖精华帖(2个半小时)每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精

8、。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦店客服每天工作计划5、同行学习取经(1小时)多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整店客服每天工作计划6、主动寻找客户(2个半小时)这就是上一帖提到的广撒原则。客户不是等上门的，要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，如果有求购你经营的相关产品哪

9、就知道该怎么做啦!店客服每天工作计划7、广告时间(2小时)要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走去大山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，搜索引擎 XX 谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基础!店客服每天工作计划8、帮派、群(1小时)那么多的帮派、群，有时候自己看上去都觉得眼花，不管怎样多加没坏处，你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。篇三：XX年淘宝客服工作计划范文XX年淘宝客服工作计划范文 本文是一篇XX年淘宝客服工作计划范文，讲述了为了做好淘宝客服，作者从多了解顾客的心理需求、学习一些

10、淘宝推广技巧和营销方法等为自己制定了工作计划，一起看看吧 转眼间来人才快一年了，没做淘宝之前，我负责人才的文字信息采集。由于人才一直没做上去，有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态，其实还蛮庆幸现在我们做了淘宝，当然人才也不会放弃，毕竟是老板的心血。而淘宝也并不是想象中那么容易做起来，不过它与人才的不同之处，是淘宝店只要我们付出了，就能看到回报，即使所得到的回报没有和付出成正比，但我还是对未来淘宝店的发展，抱着很大的期望，也充满了信心。 要想在接下来的工作中做出成绩，制定一份合理的工作计划是必不可少的，以下是我的工作计划。 1.平时要多思考，了解顾客的心理需求。 2.利用平时空闲的时间，学习一

11、些淘宝推广技巧和营销方法。 3.顾客旺旺咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的聊天氛围，让顾客感受到卖家的诚意。 4.工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来。 当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多观察、多付出行动。 XX年淘宝客服工作计划范文的文章内容就是这样了，希望对您的写作有所帮助，更多相关内容请点击这里客服工作计划。篇四：XX年淘宝客服工作计划 XX年淘宝客服工作计划 一、工作目标 1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。 2、心理定位要好，

12、明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。 3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。 4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。 5、对店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等）。 6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。 二、自我方面目标1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。 2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。 3、执行力，增强按质按量地完成

13、工作任务的能力。 4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。 最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的， (范文 ) 写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来，

14、要靠自己去打拼！ 有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。” 我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕最重要的，我一直在奋斗。篇五：XX年淘宝天猫食品行业客服工作计划XX年雪域阳光电商部客服工作计划 XX年过去了，在过去的这一年里，电商部经历了很多伤痛的教训。我们是小心翼翼的度过了这一年。虽然在公司时间不长，但是让我在这短短的半年时间里经历了电商部好几次惨痛的教训，也让公司付出了不小的代价。总之，这一次食品安全法的调整对整个食品行业来说都是一个大的整改。也给这个行业带来了不小的刺激，给我们的工作也增加了很多的难度。但是，我们只能是以教训为动力，来更好的加入新的工作。

15、把下一年的工作做到更好。 新的一年，新的心情，从客服角度来总结这半年的工作，工作总结如下： 第一，对本公司产品的熟悉度还不够。主要是各种规格，各种包装、大小。 第二，对产品单品的功效以及食用方法，顾客在购买产品的时候，问的最多的还是产品怎么吃，还需要更进一步的详细了解。第三，对客户的定位，以及需求了解，然后结合产品，给顾客一个满意的搭配以及合理化建议。下一年的工作计划如下：第一，对天猫上架商品的一个更好的定位，了解产品的卖点。每一个产品做到心中有数。尤其是产品的食用方法，功效都有一个清楚的了解。第二，产品单品的食用方法，专门做一个清单，各种做法，吃了以后的功效，都做一个系统的探讨与研究。到底有

16、些吃法合适吗？我们都是只看上的吃法，有没有自己亲自试验过，试吃过。到底可行吗？比如，百合干，上的吃法基本都是鲜百合，百合干那样吃，味道是不是一样的。这些都有待深究。第三，加强对“雪域阳光”品牌的宣传推广，在微信群，以及微信公众平台的推广，我自己认为，“雪域阳光”这四个字，本来就有一种原生态的味道。我们自己首先要认可自己，相信自己，一定可以做的更好，走得更远。第四，微信公众平台的建立，以及维护，这是一个品牌的树立，平台要吸引更多的粉丝。希望公司下一年有个更好的发展规划，给予微信公众平台更多的支持。天猫竞争激烈，上推广的力度不够，所以下一年工作我们要更进一步的加强推广，树立雪域阳光的品牌。XX-1

17、2-17篇六：淘宝客服岗位职责及考核标准淘宝客服岗位职责及考核标准公司为了提高客服人员福利，规范和加强客服管理，有话薪资结构明显将客服人员薪资制度调整如下： 一、客服分级：分为见习客服、正式客服、资深客服、客服组长、客服主管五个类别。 二、工资及考核标准（一） 基本工资以客服职称划分，见习客服、正式客服、资深客服、客服组长、客服主管 1. 见习客服要求1） 高中以上学历，熟悉电脑基本操作，打字快 2） 性格温和，有耐性，反应快3） 业务能力好，态度端正，具备服务意识4） 善于交谈，耐心细致，为人诚恳。要有四心：细心、耐心、热心、责任心 5） 有团队合作精神和集体荣誉感，要有较强的学习能力6）

18、18-28岁（一个月试用期），有半年客服经验以上的可以缩短试用期 2. 正式客服要求1） 了解关于电子商务礼仪，对电子商务销售有一定基础 2） 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3） 了解公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数 4） 能够有效的指导顾客完成下单5） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传6） 很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求 7） 服从公司的管理，切实维护公司利益 3. 资深客服要求1） 熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础 2） 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3） 熟悉公司公司下单流程和货品基本常识，熟悉

19、商品规格和参数 4） 能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费 5） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传6） 很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求7） 服从公司的管理，切实维护公司利益 8） 在正式客服上干满3个月以上 4. 客服组长要求1）熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础 2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3）熟悉公司公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数 4）能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费 5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传6）很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求 7）服从公司的管理，切实

20、维护公司利益 8）在资深客服要求上干满6个月以上 9）协助主管完成部门的管理工作 10）具备新进员工的培训管理的能力 11）对每月的顾客情况的反馈和统计工作 12）协调各个部门处理有关问题 13）对热销产品的及时反馈 5. 客服主管要求1）具备以上客服的所有要求 2）在客服部工作满1年以上3）工作出色，起领导作用，能为公司发展出谋划策 4）能够独立带领客服团队，出色完成公司安排下的任务 5）综合能力强，能对营销策划推广促销有独特的见解 （二）客服晋升制度（三） 工资结构：基本工资+绩效奖金所有客服人员实行底薪+抽成制度。新近入职见习客服试用期1个月，工资1800元/月，无抽成。1.基本工资：每

21、月15号发放（如遇周末推迟） 4.绩效考核奖金：第一名100，第二名50，连续两个月第一名200，连续3-5个月第一名300，连续6-12个月第一名600，一年以上第一名1500（三个月以上达标后才计算客户排名奖） 连续两个月绩效考核最后一名，调至仓库学习1个月，熟悉产品，再调回做客服。（注：根据客服人员的多少适当调整） 三、 绩效考核，奖惩与加分（一） 绩效考核客服人员考核细则绩效考核（请参考绩效考核表） （二） 奖惩：处罚制度1. 发现销售弄虚作假，抢订单的，没有协助其他客服完成当笔订单的，扣完当月所有提点。 2. 客人有售前或者售后问题需要咨询的，无论找到哪位客服，不能因为这个单不是自己

22、接的就不理客人，要第一时间解决客人问题，如果售后不在，那么售前第一时间处理问题，凡是出现踢皮球的，发现一次扣除50元，每个月超过三次的，扣除当月所有提点。 3. 发现因为跟亲朋好友聊天的而影响回复速度的，发现一次扣50元，每个月超过三次的，扣完当月所有提点4. 凡是因为售后或者售前服务的原因导致店铺被扣分的，出现一次扣500元，二次扣除扣除当月所有提点，三次以上开除5. 出现顾客指名道姓的低质量评价或者投诉，每次扣50元，每个月超过三次的，扣除当月所有提点。6. 未按顾客要求帮顾客修改订单信息（款式、颜色、码数、快递、收货地址、电话等）造成损失的，每次扣20元并赔偿损失金额（为解决问题产生的退

23、换邮费补偿等） （三）加分、扣分标准 备注：此方案为试行方案，公司会因实际情况及时作出调整，若有调整会提前通知各位。 篇七：XX年淘宝美工工作计划范文工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别，以下为大家介绍淘宝美工工作计划范文，详细内容点击查看全文。这是我加入*这个温馨大家庭的第一个月，总的来说，工作还算顺利。虽然才来不满一个月，但是因为这里也是刚刚建立，前期工作很多都还未完善，所以作为负责平面设计的我，工作内容还算蛮丰富的。主要就是负责产品的拍照、产品图片处理、产品上架、产品页内编辑和对店铺进行装修、美化、产品海报制作。在这里遇到的最大问题就是产品的图片处理，

24、图片不清楚，受光不均匀!我个人觉得，要图P得好，首先产品拍摄这一步要做到位，在向何经理反应这个情况后，问题终于得到了解决：购买拍摄器材。我觉得现在我们的产品拍摄图片比起之前是好了一点，之前的有些曝光过度，现在的还是有一点曝光，不过总的来说有进步。因为拍摄器材在这个星期才到货，所以这两天主要就是忙于产品的重新拍照以及产品图片处理和产品上架。虽然到这里还不到一个月，但是感觉学到了很多，后面会更加努力。篇八：XX年淘宝销售工作总结及XX工作计划XX年淘宝销售工作总结及XX工作计划XX年淘宝销售工作总结及XX工作计划 岁末临近，新春将至，不知不觉XX年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免

25、不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。 目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。 有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十

26、分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。 第一天上班时候，组长让我们熟悉熟悉自己买的产品，熟悉了一些简单的产品后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了亲这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了

27、，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了亲，您好，这个词，同事们说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。 听了同事的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，

28、不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能引导客户购物的强项销售者了。 在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也

29、不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。 经常有新手会犯的错误，经过同事们的指导，这些错误一点一点的改变

30、，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。 经过了三个月的周转直接售前转售后了，很荣幸领导给我一次机会，让我学到更多 。在售后过程中遇到了各种奇葩事情，很是头疼，时间久了也就自然而然的什么都会了，售后唯一一点就是要细心和耐心，哈哈这点我学会了。往后的日子我会做的更好，对自己说声XX已成为过去，XX新的开始加油。 XX工作计划 X

31、X年的工作计划会比XX年抓的更紧了，希望在新的一年我会学到更多的东西一下是给自己定的工作计划 1、早起（1小时） 坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。 吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗？就是时间。 2、整理检查自己的店铺（1小时） 每天至少花半个小时的时间检查一下自己的店，多看看，多瞧瞧，看看店铺售后退款时间是不是到了，该发货的发货了没有，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减