酒店绩效考核体系实施方案.docx

1、酒店绩效考核体系实施方案酒店绩效考核制度XX大酒店2020年X月第一章 具体实施办法和考评评分表设计一、高层管理人员1、高层人员包括的范围：高层人员确定依据该职位在公司内部组织体系的位置、层级和该职位所承担的责任。对于职位就较低但责任重大的子公司经理，也可以纳入高层管理团队中考核。具体名单如下：执行总裁、营销总监、行政总监、财务总监、审计总监和各事业部总经理2、考评周期: 高层管理人员每月进行阶段性考核，年度进行一次综合考评。3、考评时间：每月5日内完成月度考核，每年元月的16日到30日完成上一年度的考评。4、考评维度：高层管理月度考核的考评维度包括任务绩效和管理绩效；年度考核维度为任务绩效和

2、能力维度。高层人员不考评态度维度和周边绩效。5、考评主体：1) 直接上级高层管理的直接上级是董事长（总裁），月度考核董事长对高层管理人员任务绩效、管理绩效进行考评；年度考核董事长对高层人员的任务绩效和能力维度进行考评。2) 直接下级所分管部门负责人月度考核对管理绩效进行考评，年度考核队能力维度进行考评。6、考评组织：人力资源部负责考评的组织、过程监督、汇总统计等工作。7、考核评分对高层管理者考核的定量指标，由人力资源部负责收集数据并按照指标计算考核得分交董事长审定，定性指标由董事长直接打分，人力资源部负责汇总计算。8、考评与薪酬1）综合高层管理人员的任务绩效考评分数和管理绩效考评分数得到月度绩

3、效考核综合得分，由董事长确定评定等级，影响该月绩效工资；（具体参见公司薪酬体系设计方案）2）综合高层管理人员的任务绩效考评分数和能力考评维度得分，得到高层管理人员的年度绩效考核综合得分，董事长确定考核等级，影响该年度效益年薪；（具体参见公司薪酬体系设计方案）9、考评与晋升： 1）董事长根据高层管理人员的年度绩效和经营目标的完成情况确定下一年度的薪酬是否晋升 10、考评表格：附件1 考核评分表及填表说明表1-1 高层管理人员绩效考核直接上级评分表（月度）考核期间： 年 月至 年 月姓名部门岗位 年度绩效序号指标权重完成情况ABCD任务绩效12345管理绩效1沟通效果2工作分配3下属发展4管理力度

4、考核人 签字：年 月 日表1-2 高层管理人员管理绩效直接下级考核评分表（月度）考核期间： 年 月至 年 月被考核人姓名部门岗位年度管理绩效序号指标权重评价ABCD1沟通效果2工作分配3下属发展4管理力度考核人 签字：年 月 日表2-1 中层管理人员绩效考核直接上级评分表（月度）考核期间： 年 月至 年 月姓名部门岗位月度 绩效序号指标权重完成情况ABCD任务绩效12345管理绩效1沟通效果2工作分配3下属发展4管理力度考核人 签字：年 月 日表2-2 中层管理人员周边绩效同级考核评分表（月度）考核期间： 年 月至 年 月考核人姓名考核人部门岗位月度 周边绩效序号指标/权重部门一：部门二：部门

5、三：部门四：部门五：ABCDABCDABCDABCDABCD1主动性2响应时间3解决问题时间4信息反馈及时5服务质量考核人 签字：年 月 日备注：1部门一、部门二等要标示出各中层岗位名称；表2-3 中层管理人员管理绩效直接下级考核评分表（月度）考核期间： 年 月至 年 月被考核人姓名部门岗位月度管理绩效序号指标权重评价ABCD1沟通效果2工作分配3下属发展4管理力度考核人 签字：年 月 日表25 管理人员能力考核直接上级评分表(年度)考核期间： 年 月至 年 月考核维度权重直接下级一直接下级二直接下级三直接下级四直接下级五直接下级六直接下级七人际交往能力影响力领导能力沟通能力判断和决策能力计划

6、和执行能力知识和能力直接上级签字：年 月 日表2-6 管理人员能力考核直接下级评分表(年度)考核期间： 年 月至 年 月被考核人姓名部门岗位能力指标ABCD人际交往能力影响力领导能力沟通能力判断和决策能力计划和执行能力专业知识技能考核人姓名部门岗位签字：年 月 日表2-6 一般人员绩效考核直接上级评分表考核期间： 年 月至 年 月被考核人姓名部门岗位月度绩效任务绩效序号指标权重完成情况ABCD12345态度1积极性2协作性3责任心4纪律性考核人 签字：年 月 日表2-7 一般人员态度考核同级评分表考核期间： 年 月至 年 月考核人姓名部门岗位月度态度序号指标/权重同级一：同级二：同级三：同级四

7、：同级五：ABCDABCDABCDABCDABCD1积极性2协作性3责任心4纪律性考核人 签字：年 月 日备注：表27 一般人员能力考核评分表考核期间： 年 月至 年 月考核维度权重员工一员工二员工三员工四员工五员工六员工七学习能力思维能力坚韧性主动性专业知识能力解决本专业问题能力合计考核人名称部门职务考核统计表表2-1 中层管理人员周边绩效评分统计表考核期间： 年 月至 年 月被考核人姓名被考核人部门岗位月度 年度周边绩效序号指标周边评分部门一部门二部门三部门四平均分1主动性2响应时间3解决问题时间4信息反馈及时5服务质量表2-2 中层管理人员考核统计表（月度）考核项上级评分下级评分同级评分

8、本项得分任务绩效12345加权合计管理绩效1234加权合计周边绩效12345加权合计月度总分备注：同级评分数据来自于中高层管理人员周边绩效评分统计表中的平均分。表2-3中层管理人员考核统计表（年度）考核项上级评分下级评分同级评分本项得分月度绩效一月二月十一月十二月合计能力能力素质人际交往能力影响力领导能力沟通能力判断和决策能力计划和执行能力专业知识技能加权合计年度总分备注： 表2-4 高层管理人员考核统计表（年度）考核项上级评分下级评分同级评分本项得分绩效任务绩效12345加权合计能力能力素质人际交往能力影响力领导能力沟通能力判断和决策能力计划和执行能力专业知识技能加权合计总分备注： 表2-5

9、 一般人员态度考核同级评分统计表考核期间： 年 月至 年 月被考核人姓名被考核人部门岗位月度态度序号指标周边评分同级一同级二同级三同级四平均分1积极性2协作性3责任心4纪律性备注：表2-6 一般人员考核统计表（月度）考核项上级评分同级评分本项得分任务绩效加权合计态度积极性协作性责任心纪律性加权合计总分=备注：同级人员的态度评分取一般人员态度考核同级评分统计表中的平均分。表2-8 一般人员考核统计表（年度）被考核人姓名部门本项得分考核项上级评分下级评分同级评分本项得分月度考核得分一月二月十一月十二月合计能力能力素质人际交往能力影响力沟通能力判断和决策能力计划和执行能力专业知识技能加权合计年度总分

10、表2-10 部门年度考核统计表部门主管月度考核得分部门得分=12月平均部门一月二月十二月任务绩效周边绩效任务绩效周边绩效任务绩效周边绩效任务绩效周边绩效备注：任务绩效与周边绩效得分的和 =部门主管月度综合得分 - 管理绩效部分得分。表27 管理人员考核结果统计表（月度）部门名称： 考核时间考核维度员工一员工二员工三员工四员工五员工六员工七一月任务绩效管理绩效周边绩效小计二月任务绩效管理绩效周边绩效小计十二月任务绩效管理绩效周边绩效小计表27 一般人员考核结果统计表（月度）部门名称： 考核时间考核维度员工一员工二员工三员工四员工五员工六员工七一月任务绩效态度小计二月任务绩效态度小计十二月任务绩效

11、态度小计附件三 中层管理人员周边考核交叉表考核人被考核人总裁办公室人力资源部财务部企业战略研究部审计监查部钢铁事业部物流事业部房地产事业部金融事业部IT事业部投资事业部总裁办公室人力资源部财务部企战略研究部审计监查部钢铁事业部物流事业部房地产事业部金融事业部IT事业部投资事业部注：表中“”代表考核部门与被考核部门之间的考核关系考核评分表填表说明1. 绩效考核直接上级评分表中任务绩效的指标和权重，在考核期初，由被考核者和直接上级在协商的基础上确认。在考核期间出现的重要任务的变化，必须重新协商并填写指标和权重。完成情况由被考核人在月度末自己填写。2. 考核人在对被考核人评分时必须参照对应岗位的任务

12、绩效、周边绩效、管理绩效、态度、能力等的定义或评定表描述进行评分。3. 考核评分一般分为A、B、C、D四级，每一级含义如下：评分结果与分数对照表如下：等级ABCD定义超出目标达到目标接近目标远低于目标得分100、95、9085、80、7570、65、6055、50、454. 考核评分表汇总到人力资源部后，人力资源部根据各个指标的权重和评分情况统计计算出所有人的综合得分。附件四 考核指标评定表表4-1 员工态度考核指标评定表超出目标达到目标接近目标远低于目标积极性ABCD长期坚持学习业务知识；对于额外任务能主动请求并且能高质量完成；工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议。主动学习业务知识；主

13、动承担一般的额外任务；工作中有时能够提出新的思路和建议偶尔主动学习业务知识；有时主动完成一般额外任务；能提出个别的新思路和建议基本上不主动学习业务知识；很少主动请求承担额外任务；不能提出新思路和建议协作性ABCD主动协助同事出色的完成工作能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作根据同事的请求能够提供一般协助不能积极响应同事的请求或者协作任务的完成质量较差责任心ABCD工作有强烈的责任心工作有较强的责任心工作有一定的责任心工作责任心不强纪律性ABCD能够长期严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律性能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性基本能够遵守工作规定和标准，基本能够遵守纪

14、律，但有时出现自我要求不严的情况不能遵守工作规定和标准，经常发生违规情况，自觉性和纪律性差表4-2 一般员工素质能力考核指标评定表超出目标达到目标低于目标远低于目标ABCD学习能力深入地了解当前最新的知识和技术，并能够意识到它们在行业内的应用从事自己不太熟悉的任务时，能够钻研资料，获得必备的工作知识或技能，从而 尽快适应新的工作要求在工作中，愿意并善于向其他同事学习在专业上停滞不前，不愿意更新自己的知识结构；在工作中不注意向其他人学习思维能力恰当地运用已有的概念、方法、技术等多种手段找出最有效的解决问题的方法发现事件的多种可能的原因和行为的不同后果，或找出复杂事物之间的联系将一个复杂的问题分解

15、成不同的部分，使之更容易把握，根据经验和常识迅速发现问题的实质不能准确而周密地考虑事物发生的原因，或者不能根据已有的经验或知识对当前所面临的问题作出正确的判断坚韧性有效地控制自己的压力，通过建设性的工作解除压力在比较艰苦的情况下或巨大的压力下坚持工作面对挫折时克制自己的消极情绪(如愤怒、焦急、失望等)或保持情绪的稳定经受不了批评、挫折和压力主动性提前行动，以便创造机会或避免问题发生及时发现某种机遇或问题，并快速作出行动自觉投入更多的努力去从事工作不会自觉地完成工作任务，需要他人的督促。不能提前计划或思考问题，直到问题发生后才能意识到事情的严重性专业知识能力系统全面掌握本专业理论知识，对某些问题

16、有独立见解，是本专业内的行家掌握本专业的理论知识，具有一定的深度一般地掌握本专业的知识，能够满足工作要求对本专业知识仅有粗浅的了解，影响工作的正常开展解决本专业问题能力专业技术高超，能针对本专业的复杂难题提出有效的解决措施，并可以解决一定的相关领域的问题有良好的技术素质和创新能力，能随机应变解决本专业的技术难题正确掌握技术， 有进取心，能随机应变解决本专业常见的问题勉强能完成任务， 技术能力一般表43 管理人员能力评价参考量表超出目标达到目标低于目标远低于目标ABCD人际交往能力对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于帮助他人；善于与他人合作共事，赢得他人的支持；能巧妙解决人际关系的复

17、杂矛盾；容易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系关心他人，理解别人的困难和想法，能应别人要求帮助别人；能够与他人合作共事，相互支持；能巧妙规避复杂的人际关系矛盾，推动工作进展；能够与他人建立可信赖的长期关系有时能关心他人，体会他人的苦衷；团队合作精神不强，对工作有影响；解决矛盾手法生硬，影响工作顺利进行；较为自我，不易与他人建立长期关系不太关心他人，以自我为中心，无视他人的利益；不能与他人很好合作，独断专；刚愎自用,不易与他人相处，自我封闭影响力说服力很强，善于说服他人接受某一看法与意见，能积极影响他人的思维方式和努力方向；为人亲和力强，在群体活动中能很快成为团队中的自然核心人物，并能引导团队方向说服力很强，能说服周围的群体接受某一看法与意见，能以自己积极的言行带领大家努力工作; 在团队活动中能提出建设性的建议并获得采纳，影响团队的方向说服力比较强，能在自己擅长的领域说服别人接受自己的观点；在团队活动中能比较好合作，通过自己积极的言行来影响他人的行为，并对团队发展起到一定贡献无法说服别人，或咄咄逼人，或逃避退让；在团队合作中对他人几乎无影响力，一般都随大流领导