RO-0001+V02C01+杨镇工厂危机小组成员及处理手册.doc

1、程序受控文件编号:SHEP-PRO-0001 V02C010.0 目的 为了正确的应对随时可能出现的危机，依据总部的危机沟通流程（G_M-LEG-0001 V02E01）定义英瑞杰沈阳工厂的危机小组成员名单及相应的行动1.0 小组成员职位担当联系方式应对危机组长工厂总监：应对危机专家人事经理：生产经理：质量经理Tel：010-61418070-120 ; 手机：13910565125E-mail:tina.liTel：010-61418070-500 ; 手机：13810366510E-mail:geng.liuTel：010-61418070-700 ; 手机：13511018493E-ma

2、il:qiang.wang沟通经理人事经理: Tel：010-61418070-120 ; 手机：13910565125E-mail:tina.li法律支持总部法律专家: Tel： +33140876411; 手机：+33 (0)6 07 64 70 89E-mail:gael.demoures发言人工厂总监: Tel: 010-61418070-100 ; 手机：13911268552E-mail:match.ma与当地危机小组的联系 总经理: HenriTel: 010-85323388-103; 手机：13701219885E-mail:tsang.henri与总部的联系 总经理 : H

3、enriTel: 010-85323388-103 ; 手机：13701219885E-mail:tsang.henri在出现特别紧急情况下，组长要及时通知如下人员，并报告情况，取得相应支持。高层支持人员职位办公室电话移动电话Noel Stephane亚太区VP010 8532 3388 -101139 11843922Henri TSANG中国区总经理010 8532 3388 - 200137 0121 9885Denis ThibautAsia -Industrial Director010 8532 3388 - 10313811674570Santos, JorgeVP Qualit

4、y +33 1 55 46 62 25+44 787 969 835 9BHAP- 杜斌副总经理010-63179158139013284722.0 危机处理流程为了保证小组成员能正确的处理危机，现把一些典型的危机的处理流程初步定义如下危机形式处理步骤负责人安全类如：员工出现人身伤亡、房屋受损如火灾、倒塌等；1危机小组组长通知上级领导及地区VP沟通经理负责通知当地政府相关部门如：警察局，消防队 等并保护现场状况3公司HSE的负责人准备正式的report 发送总部及地区相关部门4组长组织专家小组及必要的相关人员召开紧急会议分析原因，制定应急处理并完成8D报告。5对人身伤亡的员工家属进行慰问6如果

5、出现可能影响客户的情况，需提前向客户报警7完成改善方案或事故处理关闭组长沟通经理沟通经理和HSE 组长组长和相关部门经理物流经理小组全体成员非抵抗力导致无法生产：地震、水灾、战争等1危机小组组长通知上级领导及地区VP2公司HR负责人准备正式的report 发送总部及地区相关部门3组长组织专家小组及必要的相关人员召开紧急会议分析原因，制定应急处理。4如果出现可能影响客户的情况，需提前向客户报警组长沟通经理小组全体成员物流/销售经理因员工罢工导致无法生产时并可能导致客户停线时1危机小组组长通知上级领导及并确认是否向地区VP汇报2组长组织专家小组及必要的相关人员召开紧急会议确认情况，分析原因，制定应

6、急处理（包括确定安全库存天数，启动备用人员库（包括社会及公司非直接人工）等方案。3沟通经理与相关部门经理与工人进行谈判，必要时组长也需要参加。4组长谈判进展及时与中国区总经理及地区VP沟通。5如果出现可能影响客户生产的情况，需向客户提前报警6完成改善方案或事故处理关闭。组长全体小组沟通经理组长发言人/物流经理全体小组成员因原材料短缺或者无法修复的设备故障导致无法生产并可能导致客户停线时1危机小组组长通知上级领导及并确认是否向地区VP汇报。如果是物料不足还要通知地区采购总监；设备问题通知地区工业化总监。2组长组织专家小组及必要的相关人员召开紧急会议确认情况，分析原因，制定应急处理（包括确定安全库

7、存天数，启动备用设备（包括租赁），采用应急运输等方式。3指定专人跟踪供应商的零部件或设备修复进展。4组长要根据事态的进展及时与中国区总经理及地区VP沟通。5如果出现可能影响客户生产的情况，需提前向客户提前报警。6完成改善方案或事故处理关闭。组长组长及专家小组相关部门经理组长物流/销售全体小组成员因质量问题导致在客户端出现大批量不合格品有召回的可能性时1危机小组组长通知上级领导及并向地区VP汇报，同时抄送地区质量总监 必要时同时抄送全球质量VP。2组长组织专家小组及必要的相关人员召开紧急会议确认情况，分析原因，制定应急处理。3质量部指定专人到客户处进行不合格品调查，并完成调查报告。4质量经理将不

8、合格报告及8D分析报告及时发送总部并抄送相关人员。5组长要根据事态的进展及时与中国区总经理及地区VP沟通。6在得到地区VP和质量VP的同意后，由组长和质量经理向客户进行沟通（如果客户已经知道，则不需要此行动）7制定长期改善方案并最终关闭8D报告。组长组长及专家组成员质量部门质量经理组长组长/质量经理全体小组成员3.0 本地法律法规- 消防安全法- 安全生产法- 社会治安条例- 工伤保险法- 劳动法- 劳动合同法4.0 4.0 文件修订记录4.1 修订记录表版本修订记录日期编制审核文件批准V01C01新建2010.10.19Susan王强Match MAV02C01增加: 2.0 危机处理流程 段落变更1.0中的小组成员名单2012.03.16Tina王强Match MACrisis communication team and reaction manual页码:4 of 4文件编号：版本:过程负责人和或文件创建者:YANF-PRO-0001 V02C01PRO