管理问题分析4wall.docx

1、管理问题分析4wall春眠不觉晓：分享是一种生活的信念，明白了分享的同时，明白了存在的意义。和别人分享知识，那才是永恒之道。. Introduction- Name- Club/Department- Month/Year. Work Experience- Non work relate subject (Hobbies)- Something learned from past manager. 3 Types of Training- Knowledge : Data in the mind- Skills : Using Knowledge without thinking- Theo

2、ry: Its a big picture. 已经过试验及证实的理论, 作为解释大多数事实或现象等的总的原则. 3 things you manage- Yourself- People- SystemCommunication: Language / Body Language / System用系统来沟通,并经常跟进系统,时间长了,就形成习惯.Manage Yourself : 自我的领导的优点: 有个性,口才好,有个人魅力.- 关注自己太多- 不够组织性- 由于很强的魅力,如果他离开,将很难有人替代他- 队员工来讲,有很强的不确定感,员工忠诚的是他本人,而不是公司- 不是他周围的人将感觉

3、到不公平 缺点: - Attitude- Time- Selfcontrol- Example- Growth & Development 2.Manage People: 对人比较着重的领导的优点: 团队气氛好.- 过分关心员工感受,不注意负面影响- 员工不清楚自己的位置- 很有热情,但对系统跟进不会很持久- 组织方法不是很清楚- 容易被动接收- 不经考虑做决定,跨掉系统- 不被人尊重- 没什么效率 缺点:- Ask- Listen- Showing understanding- Give information- Pausing3. Manage system: 比较侧重系统管理的经理的优

4、点: 效率比较高- 顺我昌,逆我亡- 失去创造性- 严格条例,不培训员工,员工不能成长- 使用没有必要的标准- 导致员工积极性下降,最终效果是Turn over- 很尊重他,但讨厌他 缺点:- Consistent 持续性- Fair- Follow up- Accountability 评价- Creative / Monitor / System- System :Plan / Monitor / Evaluation三种经理结合起来的好处: 1,有一个很好的系统,使员工很清楚自己的位置,系统会提高,形成良性循环. 2,员工有很好的发展,动力高,对公司忠诚. 3,经理被尊重,并认为很成熟.

5、 4,创造很好的组织,即使他不在,系统也能很好的运转.(判断好经理的条件)1. Manage yourself1-1. Attitude Bad attitude can brings: - Do not get promoted - Negative staff - High turn over当有了压力,跟上面沟通,不要带给下属1-2.Time - Plan organized + priority 1st.马上要做. 2nd.可以等两分钟的. 3rd.可以再放放. 4th. 可以不做的. - Avoid unnecessary activities - Find more efficie

6、ncy way to do things Do things more efficiency: 1st.Touch paper once 2nd Set expectation 3rd Do not digress into a subject(不要跑题) 4th. 找一个合适的,做事不被打扰的环境,并跟员工解释,什么紧急情况才通知我. - Delegate 1-2-1.Why delegate: A. 你有任务交给员工 B 员工遇到问题来找你 1-2-2.Poor delegation: - 把不喜欢的工作分配下去 - 给些自己都不知道怎么做的任务 - 不培训,执导,而是直接下命令 - 分配

7、任务后,执行中被收回,然后自己报功 Good Delegation: - 不光分配任务,同时把责任也分给他.告知他要对此事负责. - 相信员工会很好完成任务 - 通过培训和反馈给员工支持分配任务时,没必要把每一步都告诉被分配者1-2-3. Delegations ProcessA. 决定被分配的任务B. 通过对员工的分析,选择合适的员工- 能力- 经验- 完成任务的记录- 动机跟台独- 领导技能C. 准备下列题目于员工对话- 任务的目的和重要性 Overview statement- 经过这次经验,员工可以得到的好处- 你的或公司的期待- 必须的信息 (如, 过程或相关政策)- 员工可以从你这

8、里得到的支持- 完成任务的时间 (期限)D. 提供一段时间谈话E. 跟进F. 评估分配的是每天要做的工作,而不光是突发事件Notice: Adjust the ratio of time you spend giving information to the amount of time you spend asking!1-2-4.分配时候经常使用的问题,每一个问题都要问到!a. 刚才我们提到的任务你是怎么理解的?b. 你需要给你什么信息?c. 那你认为你怎么能成功完成任务?第一步,第二步?d. 除了刚才讨论的方法之外,你还有什么方法?e. 你在这里面会受到什么挑战?f. 需要什么支持?g.

9、 除了我之外还需要其他人帮你么?h. 对我们刚才进行的步骤有什么问题?i. 你认为什么时候可以完成?j. 你觉得什么时候可以跟进此事?1-2-5.用问题来跟进:a. 到现在为止,感觉舒服么?b. 为了能更好的准备,你需要做什么?c. 你认为还需要做什么?d. 你认为要花多长时间?e. 什么时候可以完成?f. 我们是否到时候再跟进一下?1-2-6.用问题跟进的好处:a. 让他感到责任 b. 评估时候没有借口 c. 对双方都有好处(以此开头:目的,为什么重要,为什么选你,做的不错时,要予以感激,评估和动力联系起来)1-2-7.分配任务的原因:- 挑战,激发,并且使员工提高- 增加知识于技巧- 创造

10、信任和团队协作- 产生新想法1-2-8. 一个好的分配的结果:- 开发新技能- 建立员工的新鲜- 使你有更多时间 (完善系统,抽出时间做更重要的事)1-2-9 当员工带着问题找你时,问他:- 到目前为止,你做了什么? What have you done so far?- 如何处理?你有什么想法?- 你能想到什么另外的选择?- 哪些办法对你来说最好? Why? Manager,不是直接解决问题,而是提出问题帮他自己解决问题为什么学习管理技巧后仍会有低谷?- Change makes people feel uncomfortable- People perceive change as giv

11、ing up something- People do not ask for help to make change- People return to their comfort zoneManagement Process开会-告知该做的-问有什么不明白-跟进-问是否需要帮助-告知是否完成任务的结果(评估)- Set expectation不设置期望值会使员工感到迷茫,沮丧,失去动力和觉得不公平员工没完成期望值是因为,(1)不理解,但不敢说(2)懒的做(3)没有自己的利益 - Follow upa. 对错都要跟进,看是否在遵循系统b. 系统用的不好,不太理解的话,再培训- Account

12、abilitya. 正面J: (1) 口头表扬 (2) 书面(比如证书) (3) 给休息b. 负面L: (1)给反馈,警告 (2) 书面纠正单1-3. Self-control (Depends on strong emotion) 注意: 控制的是反映,不是情绪.不要压抑自己的情绪.1-4. Example: 以身作则.1-5. Growth + Development: 注意进步最快的人,帮助员工发展. 不考虑发展,将导致: 失去动力,工作不稳定,不主动,讨厌工作. 发展不只是在公司,而且自己要多学习,每天都要抽出时间来学习. 是否成长与发展了,通过反馈得到最好的答案. 反馈: 从3方面得

13、到 a, 第三方(会造成不被尊重) b,从其他人的反映来猜(不准) c,直接(感觉成熟,可能不准)相对来说,直接的方式得到反馈,效果会比较好.步骤: - explain why important to get feedback from people you trust - prepare in advance, let them know you do not want feedback today. But want them to put some thought to it and you will come back to them at a certain time - at l

14、east one improve area. - Do not argue when you hear feedback注意:a. 去考虑这个反馈和自己想法的出入b. 两个或更多人是否有同样的反馈c. 注意自己的感情d. 注意优点部分何谓职业感 ProfessionalismPut the needs of your job in front of your personal need.Trait特点 : a衣着,仪表b语言,礼貌,态度c微笑d动作e对专业的理解f有责任心g积极工作的态度h良好的精神面貌1. Manage People-Conversation Process1. Start

15、Ice Break Overview statement （explain the purpose and importance, Let the employee know the content of conversation, Let them take ease.）避免跑题，节省时间。2. Ask + Give information3. Close(wrap up) - 解决了 Followup why?)- Set expectation for the training session- Define unfamiliar terms- Review the steps of t

16、he task in the correct order- Highlight skill:要用的技巧，语言，肢体，活力- Ask Questions to check the participants understanding(2)Demonstration好处：a 榜样 b 让他理解 c 定个标准 d 记得更清楚注意： 不要被打断，不要打断别人(3)Practicea.解释练习会告诉他怎么做，给他指导b.调查他理不理解c.解释他难易程度d.给他一个很安全的环境，不给否定的信息和评价Practice 可以多学步骤，慢慢加以技巧(4)Feedback- Reinforcement * Wha

17、t 做了什么 * Why 为什么很有效果- Improvement * What 做了什么 * What 有什么可以更好 * Why 为什么更好- Sandwiches * Reinforcement * Improvement x 2 x3, Thats enough , no more* Reinforcement负面的反馈不要常用，偶尔使用效果好，正面用的太多也不好。POINT TO WATCHA. focus on behavior (said done)B. Be specificC. One topic at a timeD. Own perspective (如果是我，我过我是)E. Maintain appropriate length F. Be sincere什么时候适合用提问给反馈a. 你没看清或没听清或没看到b. 让他自己来思考，调动思维c. 有人不太接受直接命令d. 情感太强给技巧很高的员工，多用提问反馈。易经：积善之家必有余庆,积恶之家必有余殃。意思善的人家，必然有多的吉庆，作恶的人家，必多祸殃。e.