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1、精品文档卷烟商品营销员职业标准营销师（卷烟商品营销）职业标准(2007版)鉴定要素细目表（知识部分）（试行稿）国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心2007年6月鉴定要素细目表行业： 工种:卷烟商品营销员 等级：5-3 鉴定方式：知识 鉴定点数：61行为领域鉴定代码鉴定范围（重要程度）鉴定比重代码鉴 定点重要程度A基础知识（312109）A职业道德（03:02:01）51职业道德的内涵Y2职业道德的特征Y3职业道德和企业文化X4职业道德是增强企业凝聚力的手段Z5职业道德可以提高企业的竞争力X6烟草行业职业道德XB市场营销基础知识（04:03:01）41市场的概念X2市场营销的涵义Y3市场营销哲学X

2、4市场营销组合Z5消费者需求的分类Y6影响消费者购买行为的主要因素X7消费者购买行为的类型X8消费者购买决策分析YC卷烟商品知识(080703)61国际上卷烟商品的类型X2中式卷烟商品的类型X3中式卷烟具有五大特征Y4卷烟包装的作用Y5卷烟包装种类X6卷烟包装标识的概念X7卷烟包装标识的技术要求Y8卷烟商品条码X9卷烟感官质量的要求Y10卷烟主流烟气化学指标X11卷烟质量批否决项Z12假冒注册商标卷烟的危害Y13假冒注册商标卷烟的类型Y14假冒注册商标卷烟基本特征X15假冒注册商标卷烟鉴别和一般卷烟质量检验的区别和联系Z16假冒注册商标鉴别内容和程序X17假冒注册商标鉴别方法Y18鉴别假冒注册

3、商标卷烟的技术关键ZD相关法律法规(120703)61烟草专卖品的范围X2烟草专卖法概述X3烟草专卖许可证的种类X4烟草专卖许可证的申领和核发Y5烟草专卖许可证的监督管理X6烟草制品的生产管理Y7烟草制品的销售管理Y8烟草专卖品运输的方法X9烟草专卖品准运证的概念X10烟草专卖品准运证的开具Y11烟草专卖品准运证的使用X12烟草专卖品准运证的监督管理X13烟草专卖法律责任的概念X14查处烟草违法案件的原则Y15查处烟草违法案件的基本要求Y16烟草专卖行政处罚的种类X17烟草控制框架公约的背景Z18公约中的相关术语Z19公约的指导原则Y20减少烟草需求的措施X21减少烟草供应的措施X22与责任有

4、关的问题ZE社交礼仪知识（04:02:01）41礼仪的作用Y2举止礼仪标准X3目光礼仪的表达方式Y4微笑礼仪的表达方式Z5肢体语言礼仪的表达方式X6称谓礼仪X7交谈礼仪的基本要求X初级卷烟商品营销员鉴定要素细目表行业：32职业：卷烟商品营销员等级：5 鉴定方式：知识鉴定点数：148行为领域鉴定代码鉴定比重鉴定范围(重要程度)代码鉴定点重要程度A市场调查与市场预测(26:18:05)20%A15%市场调查(16:13:03)1市场调查的概念Z2市场调查对企业经营决策的作用Y3市场调查对企业开拓市场的作用Y4市场调查对企业开发新产品的作用Y5市场调查对企业占据有利竞争地位的作用Y6市场调查对企业改

5、善经营管理的作用Y7市场调查对企业促进销售的作用Y8卷烟营销环境调查X9卷烟消费需求量调查X10吸烟人口结构调查Y11消费者收入增长状况调查Y12卷烟消费者心理需要调查Z13卷烟购买行为类型调查X14卷烟商品实体调查X15卷烟产品生命周期调查Y16卷烟商品价格调查X17竞争对手调查X18服务调查Y19促销活动调查Z20市场调查计划的实施X21市场调查资料来源Y22资料调查法的技巧X23访问调查法的技巧X24观察调查法的技巧X25实验调查法的技巧X26市场调查资料的初级处理X27市场调查资料校验X28市场调查资料的校验内容Y29市场调查资料校验中常见问题处理X30市场调查资料的校验原则Y31市场

6、调查定量资料分类应注意的问题X32市场调查定性资料分类应注意的问题XB5%市场预测（10:05:02）1市场预测的涵义Z2市场预测的作用Y3市场预测的种类X4市场预测的基本原理X5市场预测的基本要求Y6卷烟商品市场需求预测X7烟叶生产和卷烟生产状况预测Z8卷烟产品市场占有率预测X9卷烟商品寿命周期预测X10卷烟商品价格变动趋势预测Y11卷烟商品市场预测的一般步骤X12卷烟商品市场需求预测的基本原则X13卷烟商品市场需求预测的基本目标Y14卷烟商品市场需求预测的方法Y15卷烟商品市场需求预测的分类预测要求X16卷烟商品市场需求预测的关注重点X17卷烟商品市场需求预测结果准确度指标X品牌培育（22

7、:10:04）15%A10%认知品牌(10:5:3)1品牌管理的基本步骤Z2卷烟品牌培育的基本措施X3卷烟“百牌号”发展战略X4名优卷烟品牌发展战略X5中国卷烟的代表性品牌发展战略X6品牌构成的显性要素Z7品牌构成的隐性要素Z8卷烟品牌名称Y9卷烟品牌标识Y10卷烟品牌色彩Y11卷烟品牌包装Y12卷烟品牌个性Y13卷烟品牌信息管理的作用X14品牌信息库的主要内容X15建立信息库的基本原则X16创建信息库的基本流程X17信息反馈的主要内容X18信息反馈单的主要要素XB5%维护品牌(12:5:1)1卷烟品牌运行监控的主要内容X2卷烟品牌运行监控的原则Y3品牌运行监控人员的工作要求X4品牌运行监控的

8、方法X5整合营销传播的内涵Y6品牌整合营销传播的步骤Y7整合营销传播的原则Y8卷烟品牌营销传播的作用X9卷烟品牌营销传播的类型Y10卷烟品牌广告传播Z11卷烟品牌公共关系传播X12卷烟品牌销售促进传播X13零售终端传播作用X14零售终端传播的方式X15营销人员传播的作用X16营销人员传播的主要方式X17营销人员传播的技巧X18烟草控制框架公约对卷烟品牌传播的影响XC服务营销(50:09:04)40%A15%沟通(13:02:01)1沟通的重要性X2沟通的过程Y3沟通的基本原则X4卷烟零售客户拜访流程X5卷烟零售客户拜访模式X6接近客户的目的X7接近客户的准备X8接近客户的方法X9倾听的意义Y1

9、0有效倾听的障碍X11提问的形式X12非语言沟通的形式X13非语言沟通的原则X14电话沟通的优点X15电话沟通的缺点X16优质语音服务的要求ZB10%指导经营(17:03:01)1卷烟销售计划的作用Y2卷烟销售计划的内容X3卷烟销售计划的分类X4编制卷烟销售计划的步骤X5编制卷烟销售计划的方式X6促销的定义X7促销组合的定义X8促销组合的构成要素X9卷烟推式促销策略X10卷烟拉式促销策略X11卷烟推拉结合促销组合策略X12影响卷烟促销组合决策的因素X13国际控烟公约对卷烟促销组合决策的限制Z14确定卷烟促销组合的步骤X15卷烟商品经营的特殊性Y16卷烟商品知识的主要方面Y17卷烟订货的主要形式

10、X18卷烟送货的步骤X19卷烟货款结算的主要形式X20卷烟陈列的含义X21卷烟陈列的要求XC15%客户维护(20:04:02)1卷烟销售体系Y2卷烟分销服务流程X3卷烟分销服务流程特性X4卷烟销售渠道成员及相互关系X5零售客户在卷烟分销渠道中的作用X6零售客户的食杂店业态要素X7零售客户的便利店类业态要素X8零售客户的超市类业态要素X9零售客户的商场类业态要素X10零售客户的烟酒商店类业态要素X11零售客户的娱乐服务类业态要素X12零售客户的其他类业态要素Z13零售客户维护的价值Y14零售客户信息收集的方法X15零售客户基础信息的内容X16零售客户档案管理Y17零售客户分类的目的X18零售客户

11、分类的原则X19零售客户分类的流程X20零售客户分类的维度X21客户服务的含义X22客户对服务不满的原因X23服务标准的含义Y24服务标准的作用Z25客户期望的服务标准X26有效服务标准的特征X中级卷烟商品营销员鉴定要素细目表行业：32职业：卷烟商品营销员等级：4 鉴定方式：知识鉴定点数141：行为领域鉴定代码鉴定比重鉴定范围(重要程度)代码鉴定点重要程度A市场调查与市场预测(23:13:04)20%A15%市场调查(17:12:03)1市场调查方法Y2资料调查法X3实地调查法Y4询问调查法X5访问调查X6电话调查X7邮寄调查Z8留置调查Z9互联网调查Y10互联网直接调查Y11互联网间接调查Y