公共关系学复习资料答案1.docx

1、公共关系学复习资料答案1公共关系学复习资料(答案)(1)第1章1、公共关系的英文是（ A）A、public relations B、public relation C、publication relations D、publication relation2、公共关系学可直接称为（A ）A、公众关系 B、人际关系 C、人群关系 D、社区关系3、组织与公众联结的方式是（ B ）A、大众传播 B、传播 C、人际沟通 D、舆论宣传 6、公共关系的主体是（C ）A、社会公众 B、传播 C、社会组织 D、政府官员7、公共关系的客体是（A ）A、社会公众 B、传播 C、社会组织 D、政府官员8、公共关系的

2、中介环节是（B ）A、社会公众 B、传播 C、社会组织 D、政府官员9、（B）是指与组织虽有关系,但联系较少,影响较小的一类公众,其重要性最小。A、潜在公众 B、边缘公众 C、独立公众 D、知晓公众10、（C ）又称为中立公众或不确定公众,是指那些持中立态度或态度不明确或未表态的公众。A、潜在公众 B、边缘公众 C、独立公众 D、知晓公众第2章11、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ C ）。A、报刊宣传运动 B、便士报 C、揭丑运动 D、民主政治运动12、1906年，艾维李发表的著名文件是（ B ）。A、有效的公共关系 B、原则宣言 C、公众舆论之形成D、

3、公共关系学13、被誉为“公共关系之父”的是（ 艾维。李 ）。 第3章16、组织形象的基础是（ D ）。A、员工形象 B、管理形象 C、机构形象 D、产品形34、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（ D ）。A、刺激强度 B、重复率 C、对比度 D、新鲜程度35、以组织为单位进行内部或外部的传播活动，属于（ C ）A、自我传播 B、人际传播 C、组织传播 D、大众传播36、借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动，属于（D ）A、自我传播 B、人际传播 C、组织传播 D、大众传播37、利用互联网进行的公共关系传播活动，属于（ A ）A、网络传播 B、人际传播 C、

4、组织传播 D、大众传播38、（ A ）问卷的特点是在每一个问题后边都列出了备选答案，请公众自由选择。A、封闭式 B、开放式 C、发散式 D、集中式 第6章40、公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（ B ）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。A、社区关系 B、消费者关系 C、政府关系 D、媒介关系 43、组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（D ）。A、公共关系广告 B、人际传播 C、网络 D、大众传播44、（ B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A、媒介公众 B、政府公众 C、社区公众

5、D、名流公众45、（ A） 原则是指化解内部矛盾一定要注意手段的多样性，采取多种方式、方法和技巧，实现组织内部公共关系的协调性。A、艺术性原则 B、平等性原则 C、时效性原则 D、有效性原则46、（ B）原则是指组织内部公共关系公众，一定要注意主体地位的平等性，沟通时一定要忽略双方在权力级别上的差异，实现双方事实上的平等。A、艺术性原则 B、平等性原则 C、时效性原则 D、有效性原则 第7章50、读者选择的余地比较大是（ C ）。A、电视的优点 B、广播的优点 C、报纸的优点 D、报纸的缺点 53、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ A ）。A、倒金字塔形 B

6、、并列结构 C、顺时结构 D、金字塔形54、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（ C ）。A、组织广告 B、响应广告 C、公益广告 D、祝贺广告55、（ A ）是最早出现的视听材料。A、电影片 B、电视片 C、广告片 D、幻灯片56、内部刊物运用最广泛的是（ C ）A、报纸 B、杂志 C、内部报纸 D、公告 第8章60、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ C ）。A、辐射性网络 B、链式网络 C、环形网络 D、G形网络61、人们思想中不想向他人公开的内容是（ C ）。A、共同经验区 B、开放区 C、秘密区 D、个人

7、经验区62、在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（ B ）。A、0.45米以内 B、0.451.22米 C、1.223.65米 D、3.65-9米63、谈判双方利益的最后防线是（B ）。A、起点 B、界点 C、争取点 D、协议点64、公关谈判的第三个阶段是（ C ）。A、导入阶段 B、概说阶段 C、交锋阶段 D、妥协阶段 67、在（ D）网络里，理查斯提出了“团”“桥”“联”“独”四类角色。A、辐射性网络 B、链式网络 C、环形网络 D、G形网络 第9章70、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ D）。A、家庭事业 B、社

8、区事业 C、个人事业 D、社会事业71、一般情况下，组织每年搞庆典活动（ C ）。A、1次就够了 B、5-6次就够了 C、2-3次就够了 D、10次就够了 74、展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（ D ）。A、商业性的 B、公益性的 C、宣传性的 D、既有商业性的又有非商业性的75、公关礼仪作为一种（ B ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。A、形态与手势 B、传播和沟通 C、语言艺术 D、体态与非自然语言76、（ A）是公共关系活动的基本要素。A、创新 B、内容丰富 C、专业 D、真诚 79、（ C）是指组织为了提高知名度和声誉，针对某些具有特殊

9、纪念意义的事件或者为了某种特定目的而策划的庆典活动。A、开幕庆典 B、闭幕庆典 C、特别庆典 D、节庆活动80、（ D）是指组织在重要节日时举行或参与的共庆活动。A、开幕庆典 B、闭幕庆典 C、特别庆典 D、节庆活动81、企业处于危机漩涡中时，处理危机需要遵循（B ）原则。A、承担责任 B、真诚沟通 C、速度第一 D、系统运行82、在危机出现的最初12-24小时，消息会像病毒一样以裂变的形式告诉传播，组织处理危机时应当遵循（ C ）原则A、承担责任 B、真诚沟通 C、速度第一 D、系统运行 第10章85、公关礼仪最根本的原则就是（B ）。A、公平对等 B、尊重公众 C、身份差异 D、从简实效

10、第11章89、组织行为识别系统的英文缩写是（ C ）。A、MI B、CI C、BI D、VI90、处于整个CI的最高层的是（ A ）。A、理念识别系统 B、视觉识别系统 C、行为识别系统 D、组织识别系统91、企业使命属于MI的（ D ）。A、文字形式 B、宣传形式 C、组织形式 D、观念形式 第12章96、关系营销的理论基础与前提是（C ）。A、4P B、6P C、4C D、CI97、利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（ C ）。A、市场领导者战略 B、市场挑战者战略 C、市场跟进者战略 D、市场独占者战略98、人们看到企业的产品广告、

11、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（ D）。A、产品满意 B、理念满意 C、行为满意 D、视听满意 多选题第1章1、人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE）。A、公共关系状态 B、公共关系活动 C、公共关系观念 D、公关关系学 E、公共关系职业2、公共关系观念主要有（ABCDE ）。A、形象观念 B、互惠观念 C、协调观念 D、公众观念 E、传播观念3、公共关系的基本要素包括（ABE ）。A、社会组织 B、传播 C、环境 D、资金 E、社会公众4、公共关系涉及的学科有（ABCDE ）。A、伦理学 B、管理

12、学 C、社会学 D、营销学 E、社会公众5、根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（A C D E）。A、非公众 B、内部公众 C、潜在公众 D、知晓公众 E、行动公众6、社会组织的特点包括（ABCDE ）A、群体性 B、导向性 C、系统性 D、协作性 E、变动性和稳定性7、公共关系的特征包括（ ABCDE）A、情感性 B、双向性 C、广泛性 D、整体性 E、长期性 第2章11、艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（AD ）。A、公众必须被告知 B、投公众所好 C、凡宣传都是好事 D、说真话 E、双向沟通 第3章15、反映组织经营理念的文字形式有（ADE ）。A、口号 B、标志

13、 C、图案 D、对联 E、训词16、组织的标志有很多，但最重要的两个是（AD ）。A、组织名称 B、包装袋 C、标准字 D、商标 E、标准色17、产品形象信息包括（ ABCDE ）A、价格 B、质量 C、性能 D、包装 E、售后服务18、公共关系的职责包括（ ABC ）A、收集信息 B、咨询决策 C、传播沟通 D、教育引导 E、售后服务19、组织发展的时期包括（BC ）A、初创时期 B、发展困难时期 C、发展顺利时期 D、形象受损时期 E、形象完善时期20、公共关系的功能包括（ ABCD ）A、塑造形象 B、协调关系 C、提高素质 D、 优化环境 E、完善售后21、一个企业组织的形象包括（ A

14、BCDE）A、产品形象 B、员工形象 C、机构形象 D、 管理形象 E、文化形象 第4章25、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（ACDE ）方面的职能决定的。A、资料储存中心 B、领导指挥中心 C、信息发布中心 D、环境监测中心 E、公众接待中心26、公共关系部的主要特点是（BCE ）。A、领导性 B、专业性 C、服务性 D、指挥性 E、协同性27、从工作方式来观宗，公共关系部的组织类型可以分为（ADE ）。A、公共关系对象型B、总经理直接负责型 C、部门负责型 D、公共关系手段型E、公共关系复合型 第5章 31、宣传型公共关系的具体形式有（ABCD ）。A、发新闻稿 B、公共关系广

15、告 C、印刷内部刊物和资料 D、演讲和表演 E、举行记者招待会32、编制公共关系预算的具体方法包括（BC ）。A、会议讨论法 B、目标作业法 C、销售额提成法 D、实报实销法 E、领导检查法33、评估公共关系效果的方法有（ABCD ）。A、内部、外部监察法 B、直接观察法 C、传播统计法 D、公众行为检测法 E、领导检查法34、公共关系调查主要包括（ABC ）A、社会环境调查 B、公众调查 C、组织形象调查 D、数据调查 E、组织运营状况调查35、社会环境调查的内容包括（ ABCDE ）A、政治环境 B、经济环境 C、文化环境 D、科技环境 E、竞争环境36、公众调查需要掌握的材料包括（ AB

16、CD ）A、公众构成 B、公众态度 C、公众需求 D、意见领袖 E、媒体意见 第6章40、社区关系的特点有（ ABCD）。A、生活联系面广 B、空间区域性强 C、利益分享相关 D、文化背景相近 E、舆论影响性41、搞好员工关系并非没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有（ABCD ）。A、艺术性原则 B、平等性原则 C、时效性原则 D、有效性原则 E、重要性原则42、搞好员工关系，使员工增强对组织、对国家的高度主人翁责任感，组织必须建立健全各项管理制度，其具体包括（ABC ）。A、奖励先进制度 B、合理化建议制度 C、知识技能培训制度 D、带薪度假制度 E、股份期权制度 45、建立良好的

17、消费关系的重要性包括（ABCD ）A、为组织带来直接利益 B、帮助组织树立正确的经营思想 C、形成稳定的消费者公众系列 D、是组织公共关系环境的轴心 E、帮助企业改善经营管理46、社区关系实务包括（ABCD ）A、加强与四周邻居的交往 B、承担社区责任 C、策划并开展大型的社区活动 D、维护社区的环境 E、保持社区生态平衡47、名流关系实务包括（ABC ）A、借助名流的知名度 B、借助名流的专业知识与特长 C、借助名流的社会关系网络 D、掌握名流的动向 E、和名流保持较密切的关系 第7章50、记录性较差是（AE ）。A、广播的缺点 B、报纸的缺点 C、杂志的缺点 D、电视的优点 E、电视的缺点

18、51、写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE ）。A、要有新闻根据B、要突出新点、近点C、要有爆炸式新闻D、要简明扼要E、要突出变化点和趣味点52、电视作为大从传播媒介的缺点包括（ ACDE）。A、记录性较差 B、公众选择余地小 C、接收方式不灵活 D、制作周期长 E、制作费用高 55、与传统媒介相比，互联网有如下特点（ABCDE ）。A、自由性 B、无限性 C、互动性 D、虚拟性 E、低成本56、杂志的优势包括（ABCDE ）。A、时效长 B、容量大 C、印刷精美 D、针对性强 E、便于保存57、广播的优势包括（ABCDE ）A、听众不受文化程度限制 B、不受空间限制 C、传播速度快 D、公

19、众接受方灵活 E、费用较低 第8章 61、演讲的结尾形式包括（ABCDE ）。A、总结式 B、激情式 C、深思式 D、幽默式 E、借用式62、人际沟通的禁忌包括（ABCDE ）。A、凡事包打听 B、讲大话吹嘘自己 C、一味吹捧对方 D、故弄玄虚 E、过分暴露自己的“隐私”63、人际传播的符号包括（ ABCDE）。A、语言和声调 B、副语言 C、表情和目光 D、身体动作 E、距离和实物 66、演讲的技巧包括（ABCD ）。A、演讲稿的准备 B、 演讲的语言艺术 C、演讲的形态艺术 D、演讲的控场技巧 E、演讲的沟通67、演讲的语言艺术包括（ ABCE ）。A.语词 B、语音 C、语调 D、轻重音

20、 E、语速68、演讲的形态艺术包括（ BCDE ）。A、语言 B、站姿 C、手势 D、目光 E、表情 第9章 71、从展览会的性质分，有（AE ）。A、贸易展览会 B、专项展览会 C、大型展览会 D、露天展览会 E、宣传展览会72、危机事件的特点是（ACE ）。A、突发性 B、协调性 C、紧迫性 D、不可变性 E、危害性73、任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面（BCD ）。A、明确目的 B、成立专门机构 C、确定公众 D、做好向导 E、安排时间 75、公共关系活动的特征有（ ABC ）A、主题的明确性 B、对象的明确性 C、精心的策划 D、活动热烈 E、活动规模

21、大76、展览会的作用包括（ABC ）A、找到自我 B、宣传自我 C、增进效益 D、扩大规模 E、销售产品77、从举办地点分，展览会可以分为（CD ）A、贸易展览会 B、宣传展览会 C、室内展览会 D、露天展览会 E、小型展览会 第10章 81、尊重公众的原则具体表现为（ BCD）。A、影响公众、活用礼仪 B、尊重公众的个性爱好和性格物质 C、尊重公众应当拥有的公民权利D、尊重公众的人格 E、尊重公众的财富和地位82、公关活动中的身份差异原则，包括（ABD ）等内容。A、外事礼宾差异 B、地位的差异 C、人种的差异 D、性别的差异 E、职务的差异 84、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座

22、很有讲究。落座的礼仪主要有（ABC ）。A、“以右为尊” B、“以前为上” C、“对门为大” D、“以左为尊” E、尊者优先85、公共礼仪的特点 （ABC ）A、有备而为 B、全员施礼 C、 不拘一格 D、统一进行 E、规范 第11章88、组织CI系统的功能包括（ABCDE ）。A、管理功能 B、识别功能 C、教育功能 D、传播功能 E、经济功能89、CI设计最早出来在（ACE ）。A、美国 B、法国 C、德国 D、英国 E、意大利 91、组织的VI的基本要素包括（ABCDE ）。A、企业名称 B、企业标志 C、标准色 D、标准字 E、象征物92、CI设计的基本功能包括（ ABCDE）。A、管

23、理功能 B、识别功能 C、传播功能 D、教育功能 E、经济功能93、 CI设计的基本原则包括（ABCDE ）。A、客观性原则 B、社会性原则 C、系统性原则 D、差异性原则 E、稳定性原则 第12章92、4P理论的内容包括（ABCD ）。A、产品（product） B、价格（price） C、渠道（place）D、促销（promotion） E、公共关系（public relation）97、名牌是企业的商标，含有产品的（ABDE ）。A、质量 B、价值 C、未来 D、知名度 E、市场覆盖率 公共关系学复习资料判断题第1章（ 对）1、公共关系是一门综合性的应用科学。（ 错）2、公共关系是一门专

24、业性的理论科学。（ 对 ）3、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（错 ）4、公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。（ 错 ）5、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。（ 对 ）6、公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。 第2章（ 错 ）11、艾维李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。（ 对 ）12、爱德华伯尼斯出版了第一本公共关系著作公共舆论之形成。（ 错 ）13、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 第3章（ 对 ）16、公共关系90%靠自己

25、做得好，10%靠宣传。（ 对 ）17、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。（ 对 ）18、产品形象是整个组织形象的基础。（ 错 ）19、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（ 对 ）20、同步心里即我们通常所说的攀比心里，相同的社会阶层阶段在消费行为上有相互学习的倾向。（ 对 ）21、产品形象信息是由产品的质量，价格，性能，包装，造型，售后服务等一系列内容共同构成，是整个组织形象的基础，其中一个环节出问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。 第4章（ 对 ）26、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（ 错 ）27、公共关系

26、人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（ 错 ）28、 技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。（ 错 ）29、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。第5章（ 对 ）30、公共关系策划可以分为战略策划和战术策划两个部分。 （错 ）32、在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。（ 错 ）33、形放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（ 对 ）34、公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 （对 ）38、观察法是调查者进入现场，利用

27、感官或者辅助器械，在调查对象中直接收集信息的方法。（ 对）39、配额抽样法是在确定了调查对象的特征后，根据基础材料，按公众总体中具有规定特征的人口比例，确定样本中各种特征的人数，再把这些人数分配给调查者，请他们按照规定特征选取调查对象。 第6章（ 对）41、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。 （ 对 ）44、社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。（错 ）45、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。（ 对）46、股东关系是一种分散于外部的内部关系。（ 对 ）47、员工关系，是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括，

28、工人，管理干部等。 （ 对 ）50、股东关系是指股份制企业与投资者之间的种种关系的总和，又称为投资者关系，还可称金融公共关系或财务公共关系。第7章（ 对 ）51、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（错 ）52、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。（对 ）53、组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。（ 错）54、记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的人数之比。（ 对）55、与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由”的世界，没有把关人。（ 对）56、导语是指新闻公报开头的一个小段落，它包含着新闻公报的主要信息，是新闻公报的灵魂和精华所在。 （

29、 对 ）60、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。第8章（ 错 ）61、狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动。（ 对 ）62、辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（ 对 ）63、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。（错 ）64、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（对 ）65、广义的人际传播具有多方面、多层次的特点，参透到人类社会活动的各个领域中。（对 ）66谈判的目的就是通过协商不断缩小彼此的界点和争取点的距离。 第9章（ 错 ）71、出资赞助社会公益事业，有助

30、于企业经济效益的提高，创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目标的。（ 错 ）72、在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕港子深”。（ 错 ）73、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（对 ）74、组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的影响，取得了什么效果，达到什么目的。（ 错 ）75、2008年11月初，重庆出租车停运风波，即是公关危机，又是危机公关。（ 对 ）76、所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。（ 对 ）77、庆典活动中的要求是喜庆的氛围、隆重的场面、热烈的情绪灵活的形式，当然还应该有较高的范围。 第10章（ 对）81、利益是社会文化的产物。（ 错 ）82、对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。（错 ）83、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 第11章（ 对 ）89