常见网络故障故障全面排除方案要点.docx

1、常见网络故障故障全面排除方案要点常见网络故障故障全面排除方案.txt27信念的力量在于即使身处逆境，亦能帮助你鼓起前进的船帆；信念的魅力在于即使遇到险运，亦能召唤你鼓起生活的勇气；信念的伟大在于即使遭遇不幸，亦能促使你保持崇高的心灵。象:在Windows98中采用“拨号网络”拨号上网时，系统用于验证用户名及密码的时间明显增加，须要一分多钟(在Windows95中只要几秒针。故障分析:这主要是Windows98在拨号上网的同时采用了NetBEUI、IPX/SPX及TCP/IP三种协议（而事实上连接Internet只需要TCP/IP协议），以及使用了不恰当的“试图使用登录到Windows98时使用

2、的用户名登录到网络上”的登录方式，从而影响Windows98的拨号登录速度。我们只须删除两种无用的网络协议并禁止Windows98使用不恰当的登录方式即可。解决方法:打开“拨号网络”窗口，然后采用鼠标右击相应的拨号链接方式（如“我的链接”），并从弹出的快捷菜单中执行“属性”命令，系统弹出拨号网络属性对话框（如图16），然后单击“服务器类型”选项卡，最后从中取消“登录网络”、“NetBEUI协议”和“IPX/SPX协议”三个选项即可。故障二、OutlookExpress的通讯录不见了故障现象:重装OutlookExpress之后，原有的通讯录全部不知去向。故障分析:OutlookExpress的

3、通讯录一般都保存在*.WAB文件中，我们只须找到这些文件即可解决问题。解决方法:单击“开始/查找/文件和文件夹”命令，打开“查找文件”对话框，在“名称”栏中输入“*.WAB、在“搜索”栏中选择搜索“我的电脑”（即所有的磁盘分区），然后复选“包含子文件夹”选项，最后单击“开始查找”按钮。将查找到的文件拷贝到C:WINDOWSApplicationDataMicrosoftAddressBook子目录即可。故障三、别人知道我在某个站点停留了多少时间故障现象:不论是使用IE还是使用NC，当我浏览某些站点时，它们总能知道我采用的操作系统和浏览器、访问该站点的次数及每次停留的时间。有什么办法可以防止这种

4、泄密的发生？故障分析:这些站点是通过用户计算机中的Cookies文件来记录和查找这些信息的，我们只要将该文件中的内容删除并将文件属性修改为只读即可解决。解决方法:用户若使用的是Navigator，应打开Netscape目录，然后将该目录中的Cookies.txt文件内容删除并将文件属性改为只读；用户若使用的是IE，应打开Windows目录中的Cookies文件夹，将该文件夹的属性修改为只读。故障四、IE分级审查功能的监护人密码丢失故障现象:IE具有分级审查功能，它可防止未经授权的用户访问那些不太合适的网站。在使用IE的分级审查功能前必须设置控制密码，但是现在我忘记了分级审查密码，不能再对分级审

5、查功能的权限进行调整了。故障分析:IE的分级审查功能密码保存在系统的注册表数据库中，我们只须对其进行适当修改即可解决问题。解决方法:启动注册表编辑器Regedit.exe，依次展开HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionPoliciesRatings主键，在该主键下有一个名为“KEY”的键值就是IE4.0的“分级审查”口令（数据已经加密），用户只须删除该键值即可取消IE4.0的“分级审查”口令。1Ping测试正常，但上不了网（情况1）2Ping测试正常，但上不了网（情况2）3电脑得不到由DHCP服务器分配的地址4笔记本电脑

6、显示正常，用户电脑显示不正常5电话可正常拨打，但不能正常传输数据6拿起其他房间的电话机，Ping就断掉了7既不能打电话又不能传输数据8Link正常,但Ping不正常9网卡的指示灯为何一闪一闪的?10网卡的指示灯不亮?(情况111网卡的指示灯不亮?(情况21.Ping测试正常，但上不了网（情况1）。1）现象系统接入工作都已完成，Ping测试正常，但浏览器（InternetExplorer,NetscapeNavigator等）有问题。2）原因分析安装DSLnet系统之前，大部分用户是通过电话Modem来使用浏览器，所以浏览器的连接通常被设置成电话连接，若是这种情况，改成连接到局域网就可实现网络连

7、接了。3）解决方法步骤1打开浏览器，（InternetExplorer,NetscapeNavigator等）步骤2依次选择工具菜单的Internet选项连接设置，之后在电话连接设置栏中，点击确认取消电话连接。步骤3经过上述的操作后，WebBrowser(浏览器从电话连接设置变成了LAN连接，这样用户就可上网了。2.Ping测试正常，但上不了网（情况2）1）现象系统接入工作都已完成，Ping测试正常，但浏览器（InternetExplorer,NetscapeNavigator等）有问题。2）原因分析在用户电脑的网络设置中，TCP/IP协议里的DNS设置项若设置错误，即使输入URL，也不会出现

8、任何反映。3）解决方法步骤1打开用户电脑的网络设置栏的TCP/IP协议窗口。步骤2点击DNS的Tab,确认输入的服务器地址是否正确，若是错误的，请输入正确地址。步骤3重新启动电脑，就可以上网。3.电脑得不到由DHCP服务器分配的地址。1）现象电脑得不到IP.(在用DHCP来提供服务的情况下）2）原因分析是因为受BridgeTab的影响或受CableModem或Router,SwitchingHub或网卡的质量不良，也可能是因为MODEM的传输距离受限制。3）解决方法步骤1由于网卡的质量原因或是网卡与其他设备间不兼容而引起的，所以请在系统登录信息的设备管理项里确认网卡是否与其他设备发生冲突。用C

9、ableModem或Router,SwitchingHub（有IP条件下）进行PingTest以确认是否正常。步骤2上述的测试中如果没有发现异常，因受BridgeTab的影响，找出随T-LAN?SU-400一起提供的网桥适配器将它安装在室内电话插座里。步骤3重新启动PC,确认IP是否得以正常读认。4.笔记本电脑显示正常，用户电脑显示不正常。1）现象用安装工作人员的笔记本电脑连接，正常开通，但用户的电脑不能开通。2）解决方法步骤1将网卡安装在电脑后，重新启动，确认PNP是否正常运作，并在系统登录信息的安装管理项里确认是否与其他装置有冲突。步骤2若PNP不能运作，在项里安装网卡，找到与网卡发生冲突

10、的装置，卸掉此装置，安装上网卡，然后重新安装卸下的装置。步骤3这时如果还没有任何变化，请换用其他厂家的网卡。5.电话可正常拨打，但不能正常传输数据？1）现象接线盒的接线工作结束后，电话可正常使用，但不能正常传输数据。2）原因分析在接线盒里接错了CU-400的接线。或是因为室内电话线路复杂，信号低弱而不能进行数据传输，因此Bridge构造受到了BridgeTab的影响。CU-400和SU-400的内部PCB线路分别是由外线和内线连接而成的。因此CU-400的和，即使与SU-400的接口交换插接,也不影响电话的拨通。3）解决方法步骤1先后确认连接在CU-400和SU-400后面的、有没有插接颠倒。

11、步骤2若内线、外线插接正常，而SU-400的LINKLED灯还是不亮，这种情况下，请向此套设备的经销商申请购买BridgeAdapter,并将它安装在室内的电话分机处。步骤3确认SU-400的Link指示灯是否亮，然后进行Ping的测试同时确认有无异常现象。6.拿起其他房间的电话机，Ping就断掉了。1）现象在室内若使用其他房间的电话，Ping就断掉了。2）原因分析有的电话机是并联的。这种情况下，高频率信号就完全传送不了。3）解决方法步骤1准备好随T-LAN?SU-400一起提供的电话专用适配器。步骤2把电话专用适配器连接到没有安装SU-400的房间的普通电话机上。步骤3边测试Ping边用其他

12、房间的电话机拨打电话，确认有无异常。7.既不能打电话又不能传输数据？1）现象MDF接线工作完成后，电话和数据信号都不通.2）原因分析大部分是由于接头没有接好或接线质量低劣，若MDF的CU-400没有连接好，就容易出现此类现象。3）解决方法步骤1在MDF连接完DSLnet后，对于双线电话线的用户，把备线缠绕在MDF上,在室内用测试机测试是否有Loop阻抗。步骤2如果电话发信音和Loop阻抗信号正常，就表明接线正确。步骤3重新连接SU-400，用笔记本电脑测试有无异常。8.Link正常,但Ping不正常.1）现象系统接入工作已结束，HUB和Link指示灯亮，但Ping不好用。2）原因分析是因为室内

13、Bridge环境设置错误，桥接适配器没有安装在正确的位置，或因线路状态而引起的信号低弱。3）解决方法步骤1正确掌握室内Bridge构造后，安装网桥适配器。步骤2若是线路状态引起的信号衰弱原因，用可补正信号低弱的网卡能够测出效果。请用3COM，3C900B-TPO，NetgearFA310TX-REV-D2，三星SC1200-TX此类的装置换试。步骤3安装完网卡后，重新启动电脑进行测试。9.网卡的指示灯为何一闪一闪的？1）现象系统接入工作已完成，安装在电脑上的网卡LINK指示灯一闪一闪的,没有数据传送信号。2）原因分析可能是因为SU-400与PC机间的UTPCABLE质量或SwitchingHu

14、b质量问题，还有可能是因为从MDF到室内的电话线质量低下，都会产生此类现象。3）解决方法步骤1用网络测试器检测SU-400和PC间的UTPCABLE。可能因网卡的质量问题或因网卡与其他装置不兼容，所以在系统登录信息的设备管理栏里确认是否与其他设备产生冲突。步骤2可能因为SwitchingHub的质量问题，Gateway来测试Ping，用然后若SwitchingHub有IP，测试Ping。若用SwitchingHub，Ping反映正常，而用Gateway，Ping没有反应的情况下，请向专线管理商咨询。步骤3若上述办法都行不通，请更换用户电脑上的网卡。10.网卡的指示灯不亮?(情况11）现象接线盒

15、和室内接线作业都已完成，但网卡的指示灯不亮。2）原因分析在接线盒把CU-400连接到Hub或在室内将SU-400连接到电脑时，两边必须使用RJ-45的普通1:1直线连接。如果不是1:1的直线,或若RJ-45连接器连接错误，网卡的指示灯就不亮。3）解决方法步骤1用网络检测仪检测CU-400和Hub。测试SU-400和PC间的UTPCABLE然后确认是不是CROSSCABLE。步骤2先正确安装SU-400，用UTP与PC网卡相连，确认网卡指示灯是否亮。步骤3如果CABLE正常，换装上用户电脑的网卡。11.网卡的指示灯不亮。(情况21）现象接线盒和室内接线作业都已完成，但网卡的指示灯不亮。2）原因分析如果接线盒的Hub和用户PC机的网卡是10/100Mbps情况下，启动时，网卡和Hub都选择100Mbps的速率，所以网卡的指示灯不能亮示。3）解决方法步骤1用鼠标右键点击桌面的网上邻居图标，打开属性，选择已安装配置的网卡，点击属性。步骤2网卡的种类虽各有不同，但大部分在高级选项里有调改LinkSpeed和DuplexMode的设置值，把鼠标指向LinkSpeed的10Mbps，DuplexMode的HalfDuplex，单击鼠标确认。步骤3重新启动电脑,确认网卡的指示灯是否亮着。