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1、电力课程培训题库国家电网公司STATE GRID供电服务培训题库新建县供电公司电力法律法规一、填空1、（电力法）是调整人们在电力建设、电力生产、电力供应、电力使用和电力管理过程中所发生的社会经济关系的法律规范的总称。2、根据电力供应与使用条例规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费（五）倍以下罚款，构成犯罪的，依法追究刑事责任。3、居民用户家用电器损坏处理办法规定：对不可修复的家用电器，其购买时间在（六个月）及以内的，按原购货发票价由供电企业全额予以赔偿。4、从家用电器损坏之日起（七天）内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权

2、。5、减少用电容量的期限，应根据所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过（二年）6、电网装机容量在300万千瓦及以上的，电力系统正常频率偏差允许值为（0.2HZ）7、复费率电能表为电力部门实行（不同时段的分时电价）提供计量手段。8、供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场中止供电，窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（3倍）的违约使用电费。9、窃电时间无法查明时，窃电天数至少以（180天）计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。10、用户在供电企业供电的期限内未缴清电费时，应承担电费滞纳的违约责任电费违约金从逾期之日计算至缴纳日止，居民用户

3、每日按欠费总额的（1）计算。11、用户连续（六个月）不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户中止其用电。12、擅自启用被供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备。用户应承担擅自启用封存设备容量每次每千瓦（30元）的违约使用费。13、运行实行统一调度、分级管理。任何（单位和个人）不得非法干预电网调度。14、供电营业规则是以中华人民共和国（电力工业部）令发布。15、窃电时间无法查明时，窃电天数至少以（180天）计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。16、解决供用电合同纠纷的方式有（协商）、（调解）、（仲裁）、（诉讼）。17、日常营业规则的主要内容有（管

4、理）、（服务）两大类。18、供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场中止供电，窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（3倍）的违约使用电费。19、基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）和每日按全月基本电费（1/30）计算，事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。20、任何单位不得超越电价管理权限制定电价。（供电企业）不得擅自变更电价，不得借口是企业而自主定价，电价是政府定价。21、电力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致的原则，按照国务院制定的电力供应与使用办法签订（供用电合同），确定（双方）的权利和义务。2

5、2、身体受到伤害要求赔偿的诉讼时效期间为（1）年。23、用户私自改变计量装置接线，使电能表计量少计电量，称为（窃电）。24、直接损害国家利益，危及人身、设备安全或其他违反电业规章规定用电行为为（违章用电）。25、中华人民共和国电力法从（1996年12月28日）起开始施行。26、私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增容设备容量使用月数的基本电费，并承担（三倍）私增容量基本电费的违约使用电费，其他用户应承担私增容量每千瓦50元的违约使用电费。27、电力设施保护条例由（国务院）发布。二、选择1、电力法属于（A）A、法律 B、法规 C、部门规章 D、规范性

6、文件2、供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在（D）h内派工作人员赴现场进行调查、核实。A、6 B、8 C、12 D、243、最高人民法院关于审理触电人身损害赔偿案件若干问题的解释的施行时间是（B）A、2001年1月1日 B、2007年10月1日 C、2001年1月21日 D、2001年10月21日4、通过人的感官，采用口问、眼看、鼻闻、耳听、手摸等手段，检查电能表、检查连接线、检查互感器，从中发现窃电的蛛丝马迹的方法是（B）。A、电量检查法 B、直观检查法 C、仪表检查法 D、经济分析法5、从家用电器损坏之日起（C）天内，受害用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，供电企业不再负责其赔

7、偿。A、10 B、8 C、7 D、66、由于供电质量问题引起的家用电器损坏，对不能修复的家用电器，其购买时间在（）以内的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿。A、1年 B、10个月 C、6个月 D、5个月7、电动机类家用电器的平均使用年限为（D）年。A、8 B、10 C、11 D、12 8、用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于（B）人。A、1 B、2 C、3 D、49、终止用电是指供用电合同双方当事人（D）了合同关系。A、暂时中止 B、停止 C、变更 D、解除10、用户单相用电设备总容量在（A）KW以内时，可采用220V供电。A、10 B、15 C、20 D、3011、使用临

8、时电源的用户改为正式用电，应按（B）办理。A、用户不需再办理手续 B、新装用电 C、供电企业直接转为正式用电 D、增加供电容量 12、低压用户私自移表，应承担（B）违约使用电费。A、正常月用电量3倍 B、5000元 C、设备容量每千瓦30元 D、正常用电量的5倍13、在电力系统正常运行状况下，交流380V线路供电到用户受电端的供电电压允许偏差为（A）。A、-10%7% B、-7%7% C、-10%10% D、-7%10%14、供电企业应当按（A）电价和计费表记录收取电费。A、国家批准 B、地方政府批准 C、供电企业批准 D、双方协定 15、居民用户拖欠电费，电费违约金按当年欠费总额（A）计算。

9、A、千分之一 B、千分之二 C、千分之三 D、千分之四16、除居民用电户外其他用户，当年欠费电费违约金按（B）计算。A、千分之一 B、千分之二 C、千分之三 D、千分之四17、民法通则第一百二十三条所规定的“高压”包括（A）电压等级。A、1KV及以上 B、1KV以上 C、500V及以上 D、220V及以上18、已执行的工作票由供电所保存，保存期（D）个月。A、3 B、6 C、9 D、1219、接地线必须采用多股软裸铜线，每根截面不得小于（B）mm2A、10 B、16 C、25 D、3020、监护、看守人员要坚实工作岗位，不得擅离职守，只有得到（C）下达“已完成监护、看实任务”命令时，方可离开岗

10、位。A工作许可人 B工作票签发人 C工作负责人 D单位领导21、在电力系统非正常状况下，220V供电的到用户受电端的电压最大允许偏差不应超过（D）。A、-10%10% B、-7%7% C、-8%10% D、-10%7%22、电力供应与使用条例是根据（A）制定的。A、电力法 B、合同法 C、供电营业规则 D、电网调度条例23、工作票由（B）填写。A、工作班成员 B、工作负责人 C、工作票签发人 D、工作许可人24、一张操作票可以执行（A）操作任务。A、1个 B、2个 C、3个 D、同一线路多个25、电气操作必须根据值班负责人的命令执行，执行时应由（B）人进行。A、1 B、2 C、3 D4三、简答

11、1、供电企业对用户拖欠电费行为如何处理？答：供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的1-3加收违约金，具体比例由供用电双方在供用电合同中约定；自逾期之日起计算超过30日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。2、违章用电行为包括哪几种？答：1）擅自改变用电类别；2）擅自超过合同约定的容量用电；3）擅自超过计划分配的用电指标；4）擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备；5）擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户的受电设备；6）未经供电企业许可，擅自引入

12、、供出电源或者将自备电源擅自并网。3、电力法和电力设施保护条例明确予以保护的电力设施有哪几类？答：电力法和电力设施保护条例明确予以保护的电力设施有三类：第一类是发电设施、变电设施；第二类是电力线路设施；第三类是有关的辅助的设施。4、中华人民共和国合同法对供用电合同是如何定义的？答：供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。5、供电频率超出允许偏差，给用户造成损失的，供电企业应如何赔偿？答：1）供电频率超过允许偏差，给用户造成损失的，供电企业应按用户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的20%给予赔偿。2）频率变动超出允许偏差的时间，以用户自备并经供电企业认

13、可的频率自动记录仪表的记录为准，如用户未装此项仪表，则以供电企业的频率记录为准。电力市场营销一、填空1、电力营销具有（服务性）、（整体性）、（技术性）等特殊性。 2、电费管理包括（抄表、核算、收费）管理。 3、对于专用线路供电的高压客户应以（产权分界点）作为计量点。如果供电线路属于客户，则应在供电企业（变电所）出口安装电能计量装置。4、供电企业对不按期交付电费除居民客户外的其它客户，当年欠费部分，每日按欠费总额的（千分之二）计算电费违约金；跨年度欠费部分，每日按欠费总额的（千分之三）计算电费违约金。 5、电费回收是（实收电费）和（应收电费）的比值。6、现行电价类别按容量可分为（单一制电价）、（

14、两部制电价）两类。7、电能计量器具仅指用于（电量结算）和（收费）的各种类型的电能表、计量用电压互感器和电流互感器。 8、经电流互感器接入的电能表，其标定电流宜不超过电流互感器额定二次电流的（30），其额定最大电流应为电流互感器额定二次电流的(120)，直接接入式电能表的标定电流应按正常运行负荷电流的30左右进行选择。 9、供电设施应按(产权归属)原则，产权属谁所有由谁负责维护。 11、客户在使用电能时既要保证自身的用电安全，也要保证电网中(其他客户)的用电安全，更要保证(电网)的安全运行。 12、电力营销服务内容分为(售前服务)、（售中服务）、（售后服务）、（电力社区服务)。13、制定电价，应

15、当合理（补偿成本），合理（确定收益），依法计入税金，坚持（公平负担），促进电力建设。 14、负荷转移就是对电力客户用电负荷实行削峰填谷，即将（高峰）负荷转移到(低谷)去使用。 15、供电设施计划检修需停电时，应在(7天前)向社会公告停电线路、停电区域、停电的起止时间，特殊重要客户应特别通知。 16、违约责任是指当事人不履行（合同）债务而依法应当承担的法律责任。违约责任既是违约行为的法律后果，同时也是合同效力的表现。 17、供用电合同的性质为（民事）合同，供用电双方法律地位（平等）。 18、供用电合同的效力瑕疵是指供用电合同成为（无效）合同和（部分无效）合同。19、用户连续（六个月）不用电，也不

16、申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户中止其用电。20、订立合同的基本原则是是（平等）、自由、（公平）、（诚信）、依法。21、政府机关、派出所应执行（非居民照明用电）电价；窑厂、建筑用电应执行（普通工业用电）电价。22、酒店、宾馆、银行应执行（商业用电）电价；农村中、小学应执行（居民照明）电价。23、执行农业生产用电电价的养殖业用户，其养殖规模为肉猪年出栏（50头）以上，蛋鸡存栏（500只）以上，肉鸡年出栏（2000只）以上，奶牛存栏（5头）以上，肉羊存栏（30只）以上。24、100千瓦农业用电，功率因数标准应为（0.80）。二、选择 1、供电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成

17、的（A）。 A、法律文书 B、协议 C、承诺 D、文本2、某转供户为二班制生产，供电企业每月在计算转供户最大需量时，应将被供户每月用电量按（D）折合为1kW最大需量，在转供户中扣除。 A、180kWh；B、360kWh；C、540kWh；D、270kWh。3、下列选项中，属于临时用电的有（ABCD）。 A、基建工地用电；B、市政建设用电； C、抗旱打井用电；D、防汛排涝用电 4、对申请输移表的客户，在其（ABCD）不变的条件下，允许办理。A、用电地址；B、供电点；C、用电类别；D、用电容量5、电能表的额定电压是根据（C）确定的。 A、设备容量； B、负荷电流；C、电网供电电压；D、额定电流。

18、6、下列选项中，应执行非居民照明电价的有（BCD）。 A、大工业客户生产照明用电； B、非工业和普通工业客户中的生产照明用电； C、大工业客户办公、厂区照明用电；D、路灯。 7、I、II类用于贸易结算的电能计量装置中，电压互感器二次回路电压降应不大于额定二次电压的（C）。 A、0.5%；B、0.25%；C、0.2%；D、0.75%。 8、电能单位的中文名称、中文符号、国际符号分别是：（B）。 A、千瓦小时、千瓦小时、kWh；B、千瓦特小时、千瓦小时、kWh；C、千瓦时、千瓦小时、KWH；D、千瓦特小时、千瓦时、KWh。 9、采取格式条款订立合同的，若格式条款和非格式条款不一致的，应当采用（C）

19、。 A、格式条款；B、诚信原则；C、非格式条款；D、法律规定。 10、下列哪些不是合同的生效要件（C）。 A、合同的主体合格；B、意思表示真实； C、应当采用书面形式；D、不违反法律和社会公共利益。 11、电气工作人员对安全规程应每年考试一次，因故间断电气工作连续（C）个月及以上者，必须重新温习电业安全规程并经考试合格后，方可恢复工作。 A、6；B、12；C、3；D、15。 12、电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于A。A、形象营销策略；B、优质服务策略；C、市场开拓策略；D、推进需求侧管理策略。 13、对客户窃电、违章用电

20、、拖欠电费等现象进行处理，保证其他客户正常用电，属于（C）。 A、售前服务；B、售中服务； C、售后服务；D、电力社区服务。14、（C）是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节。 A、咨询服务；B、故障报修； C、业扩报装；D、交电费便捷服务。 15、（B）属于电力需求侧管理的价格手段。A、举办节能产品展示；B、峰谷分时电价；C、节电效益返还；D、蓄冷蓄热技术。 16、供电企业对查获的窃电者，有权追补电费，并加收（D）。A、罚金；B、罚款；C、滞纳金；D、违约使用电费；17、违约形态不包括（D）。 A、预期违约；B、迟延履行；C、不完全履行；D、行使抗辩权18、电力管理部门对

21、查获的窃电者除追缴电费外，还可处以相当于窃电金额（B）以下的罚款。 A、3倍；B、5倍；C、8倍；D、2倍。 19、下列选项中（A）不属于不正当竞争方法。 A、欺骗性交易方法；B、侵犯性商业秘密； C、不正当有奖销售；D、拾配或附带不合理条件。20、在电力系统正常情况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差，10KV及以下三想供电的为额定值的（C）。 A、+10%；B、+5%；C、+3%；D、+7%。 21、电力客户服务系统人工座席接通率要达到（D）。 A、75%；B、95%；C、65%；D、85%。 22、远程自动抄表系统采用国家标准的通信规约、通用的操作系统和商用数据库系统，保证了系统

22、的（D）。 A、实时性；B、精度准确性; C、可靠性；D、开放性。 23、银行代收电费模式有（B）。 A、银行代扣、银行转账、银行托收； B、银行代扣、银行代缴、银行托收； C、银行代扣、银行代缴、银行转怅； D、银行转账、银行代缴、银行托收。24、低压供电的电压是（C）。A、220V； B、380V；C、220、380V D、220/380V、1KV；25、基建工地施工（包括施工照明）用电，其电费计价种类属于（B）。A、住宅电价 B、非工业电价；C、临时电价 D、商业电价；26、如果客户（A）不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作自动销户处理。A、连续6个月 B、连续3个月C、连续1年及

23、以上 D、累计6个月27、办理暂停用电，累计最长时间不得超过（B）。A、3个月 B、6个月 C、9个月 D、全年 28、国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是（C）。A、2000年1月24日 B、2001年1月24日C、2001年2月24日 D、2002年2月24日；29、对于暂停用电不足15天的大工业电力用户，在计算其基本电费时，原则是（C）。A、全部减免 B、按10天计算 C、不扣减 D、按15天计收30、某供电局2002年计划售电量为12亿千瓦时，实际完成15亿千瓦时，其完成售电计划指标的完成率为（B）。A、80% B、125% C、105% D、100%三、判

24、断1、造成电力运行事故的原因很多，不论原因如何，给用户造成损失，应全部由电力企业承担。（）2、在审判事务中把不安抗辩权、先履行抗辩权的行使当作“双方违约”处理是正确的。（） 3、免责条款的目的是为了免除或限制未来的责任，因此必须在责任发生前进行约定。（） 4、供用电合同只是供用电双方的一种书面约定，不具有法律约束力。（） 5、供电企业对欠费用户有催交权和收取违约金权。（） 6、格式合同是指采用格式条款而订立的合同。（） 7、供电企业行使不安抗辩权后，对主提供适当担保的，供电人应恢复履行合同义务。（） 8、供电企业最好采用最高额抵押。最高额抵押所担保的债权额度，宜定为略高于客户1年期间内据供用电

25、合同可能发生的电费数额。（） 9、供电企业在行使代位权时，必须向人民法院提出请求，而不能直接向第40、违章用电应承担的行政责任，也就是供电企业对违章用电行为所具有的民事权利。（） 10、供电企业对窃电者可加收相当于窃电金额5倍的违约使用电费。（） 11、计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，以铭牌倍率为基准，退补电量。（） 12、电力管理部门和供电企业的查处行为都属于行政执法行为。（） 13、我国仲裁法规定，对婚姻、收养、监护、抚养、继承纠纷以及依法应当由行政机关处理的行政争议，也可以仲裁。（） 14、营销管理决策支持层是对客户服务层、营销业务层的工作流程及工作质量实行监督管理的系统。（） 1

26、5、电力客户服务系统人工席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量。（） 16、电能表通信规约是电能表与计算机之间的通信规范。（） 17、目前无线电抄表系统只能采用全球移动（GMS）通信网络的短消息服务业务。（） 18、客户自助交费系统可提供24h不间断服务，保证客户全天候自助缴费，不受时间、地点的限制。（） 19、电力负荷控制技术的提出源于20世纪初的美洲，在第一次世界大战后开始研制和使用电力负荷音频监控装置。（） 20、营销检查是只能对外部电力市场进行的检查活动。（） 21、高压供电方案的有效期为2年，低压供电方案的有效期为6个月，逾期注销。（） 22、迁址就

27、是迁移受电装置的供电地址。（） 23、电能计量装置包括各种类型的电能表、计量用互感器及与其联用的二次回路。（） 24、在市场经济条件下，优质服务就是效益。（） 25、营业场所应提倡使用封闭式营业柜台。（） 26、供电设施计划检修需停电时，应在10天前向社会公告。() 27、接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。（） 28、电力营销管理信息系统一般分四个层次，即作业层、管理层、公关层、决策层。（） 29、电力客户服务技术支持系统就是电力营销管理信息系统。（） 30、银行代扣电费的前提是电力客户在银行端开户，并与银行签定协议。（） 31、用户对检验结果有异议时，在

28、申请验表期间，可不交电费。（） 四、简答 1、电力营销的基本内容有哪些？ 答：电力营销的基本内容包括：业务扩充、变更用电业务、营业电费管理、电价管理、电能计量管理、供用电合同管理、用电检查与营销稽查等。 2、确定供电方案应遵循的原则有哪些？ 答：确定供电方案应遵循的原则包括：在满足客户供电质量的前提下，方案要经济合理；考虑施工建设和将来运行、维护的可能和方便；符合电网发展的规划，避免重复建设；业务扩充工程的实施，应注意与改善电网运行的可靠性和灵活性结合起来；考虑客户的发展前景；特殊客户，要考虑用电后对电网和其他客户的影响。 3、什么是供电量？什么是售电量？什么是用电容量？答：供电量是指供电企业

29、在一段时间内供出的电能量售电量是供电企业通过动能记录这种测定并记录的各类电量用户消耗使用的电能量的总和。用电容量是指用户的用电设备容量的总和。4、什么是两部制电价？ 答：两部电价就是将电价分为两个部分，一部分是以客户接入系统的用电容量或需量计算的基本电价；另一部分是以客户计费表所计的电量来计算电费的电量电价。 5、电能计量的重要基础工作包括哪些？ 答：电能计量的重要基础工作包括：发电量、上网电量的计量，供电量、受电量的计算，以及网损、线损、变损的检测和生产经营中技术经济指标核算的计量等。 6、什么是电费违约金？答：对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的用户所加收的款项，叫电费违约金。7、什么是

30、电费回收率、抄表率、差错率？答：实收电费与应收电费之比的百分数称为电费回收率；实抄户数与应抄户数之比的百分数称为抄表率；差错户数与实抄户数之比的百分数称为差错率。8、用电检查的主要程序有哪些？ 答：用电检查的主要程序有： （1）用电检查人员在执行检查之前，应填写高、低压用电检查工作单，经审核批准后，方能赴客户执行查电工作，工作终结后由客户代表签字，并将高、低压用电检查工作单交回存档。 （2）参加检查人员不得少于二人，并要主动出示用电检查证，客户不得拒绝检查，并应派员随同检查，检查人员应遵守客户的保卫保密制度，不得擅自开启客户配电室的门锁（有特殊情况出外），不得检查现场磁带客户进行电工作业。 9、制定电价有哪些基本原则？ 答：制定电价，应当以合理补偿成本，合理确定效益，依法计入税金，坚持公平负担，促进电力建设为原则。 10、我国现行电价分为几类？答：我国的现行电价份居民生活电价、非居民照明电价、非工业普通工业电价、大工业电价、商业电价、农业生产电价、贫困县农业排灌电价、趸售电价、电网间互供电价等。