客源分析系统解决方案.doc

1、江苏公司成熟行业解决方案案客源分析系统解决方案 Version： 1.0.02014年5月目 录1基本信息12项目背景22.1项目现状分析背景22.2发展趋势及问题23解决方案内容33.1目标客户及需求33.2基本功能33.3竞争分析53.4应用场景53.5技术方案63.5.1景区实时流量及归属地实时统计73.5.2景区总量用户实时估算93.5.3景区、景点实时客流量监控GIS103.5.4广告客户转化率分析13.5.5各省市旅游热度分析13.5.6游客属性分析（年龄/性别，只对江苏省内移动用户进行分析）23.5.7游客驻留特征报表33.5.8景区客流分析43.5.9常驻人口分析53.5.10

2、非游客用户分析53.5.11景点分析53.5.12热点分析63.5.13能力输出与应用集成功能63.5.14网络结构图73.6对客户价值73.7成功案例73.8商务模式801 基本信息方案名称客源分析系统所属公司XX公司所属行业旅游行业省内应用数量已在省内8个旅游景区应用（分别是XXX公园、xxx）行业需求潜力全国有多少景区就有多少需求，并且可扩展到其他商区解决方案简介通过客源分析系统对景区客流信息实行实时监控分析，改变景区只能事后统计用户量情况，提升实时反映能力，进而加强服务和管控能力。通过对游客客源归属地的分析统计及对客户行为、特征的全面了解，为景区信息化建设及市场推广提供有效的数据支撑。

3、使用我公司核心能力普通通话/位置信令/客户画像/大数据分析单项目投入建设费XXXX万+后期维护XX万/年单项目收益建设费XXXX万+后期维护XX万/年单项目经济效益动态回收期1年左右，收益率 100%项目经理姓名联系方式2 项目背景2.1 项目现状分析背景旅游业产业包括食、住、行、游、购、娱六大元素，这都和景区客流信息息息相关。通过掌握景区客流信息，对旅游业六大产业进行有效信息推送。对于旅游信息化平台，最主要的核心能力就是，如何实时分析景区的旅游用户到达数量，以及旅游用户的来源的构成情况等信息，提供对各个旅游景区的管控能力。目前旅游业信息化存在以下不足：v 旅游业信息化发展滞后于旅游业的整体发

4、展需要；v 旅游信息资源零散且共享性差；v 旅游信息资源开发程度和服务质量低下；v 静止信息多，不断更新信息少常规方式多，其他的方式少；v 旅游信息欠及时、快速、准确、全面。这就需要推动旅游业转变发展方式，充分利用现代科技特别是信息技术提升旅游业，大力发展信息化旅游业。2.2 发展趋势及问题 国家旅游局明确提出要加强旅游信息化。旅游业是我国服务业的重要组成部分，又跨越多个行业，是交通、餐饮、娱乐、住宿、购物等诸多传统服务业的集成，旅游业向现代服务业的转化，不仅是自身的要求，也会带动相关产业的优化升级。移动运营商侧拥有丰富的网络信令数据，用户在每一个业务应用和操作时，包括语音通话、收发短信等业务

5、时，都会在网络侧记录用户相关的基站位置信息，除此之外还有用户的主动位置更新（更新LAI）和定期的位置更新（一般为2小时以内），也会记录用户的位置信息，通过这些信令数据上下文，我们可以通过基站描点勾勒出用户的活动轨迹。再利用运营商在旅游景区的基站信息同景区进行有效的结合。客源分系统就是利用运营商在旅游景区的基站信息，利用实时采集A接口、捕号微基站的信令数据，实时分析景区的用户轨迹数据，对景区客流信息实行实时监控分析，改变景区只能事后统计用户量情况，提升实时反映能力，进而加强服务和管控能力，并为推动旅游业信息化发展提供有效信息数据支撑。移动具有客流数据源实时采集优势，并具有对客户行为、特征的全面了

6、解，通过建设客源分析系统，综合使用移动数据资产进行分析与运用，有利于提高景区对景点客户的全方位的分析能力。3 解决方案内容3.1 目标客户及需求目标客户：旅游局、景区、商圈客户需求：通过客源分析系统对景区客流信息实行实时监控分析，改变景区只能事后统计用户量情况，提升实时反映能力，进而加强服务和管控能力。通过对游客客源归属地的分析统计及对客户行为、特征的全面了解，为景区信息化建设及市场推广提供有效的数据支撑。3.2 基本功能功能功能细分功能说明景区情况一览今日景区情况一览从归属地及时间两个维度展示了今日与昨日客流量对比图表，详细展示了流量趋势本周景区情况一览该功能从归属地及时间两个维度展示了本周

7、与上周客流量环比图表，详细展示了流量趋势本月景区情况一览该功能从归属地及时间两个维度展示了本月与上月客流量环比图表，详细展示了流量趋势。景区客源分析本日客源该功能从归属地的维度对客流数据进行分析统计，主要是对今天实时客源的一个实时人数统计，数据在以归属地来进行分配，此功能主要是对客源的人口分布的一个直观感受游客归属地该功能从归属地的维度对流量数据进行分析统计；此功能主要就是对游客总入园人数的一个饼图显示报表方式进行显示。可以通过游客来源、日期两个条件过滤统计信息，进行数据查询；点击饼图时，还可以下钻显示，可支持江苏省的数据下钻到区县。客源地区该功能从归属地的维度对流量数据进行分析统计，并可以通

8、过省、市、景区、景区区域、日期五个条件过滤统计信息，查询到用户想要的数据；点击柱图时，还可以下钻显示，目前江苏省的数据已经可以下钻到区县景区客流分析本日客流分析本日客流分析主要是今天实时客流量的一个曲线趋势图分析，让景区管理员对景区实时人流量的一个趋势进行有了非常直观的了解。按照小时进行流量本周客流分析本周客流分析主要是本周实时客流量的一个曲线趋势图分析，让景区管理员对景区本周实时人流量的一个趋势进行有了非常直观的了解。本月客流分析本月客流分析主要是本月实时客流量的一个曲线趋势图分析，让景区管理员对景区本月实时人流量的一个趋势进行有了非常直观的了解。自定义查询分析自定义查询分析主要是客流数据的

9、统一对比查询统计分析，用户可以自由的选择任意的时期进行对比查询。此功能实现了分时段的比较。灵活性大景点分析景区实时监控分析此功能主要是对管理员能够有一个非常直观的感受，告诉管理员现在用户的在景区分布的情况，让用户一眼可以清楚的看出实时的客流，并且清楚的知道客流在那个区域活动游客停留时间分析游客停留时间分析主要是对到访的游客停留时间一个统计分析，让商家更好根据停留时间的进行目标客户的一个分析。并且对游客在某个景点的停留时间的一个统计，可以了解游客对项目的喜爱和冷门游戏项目。对景区游戏项目进行适当的调整景区景点分析景区景点分析主要是对到访的景区景点时间一个统计分析，让商家更好根据停留时间的进行目标

10、客户的一个分析。并且对游客在某个景点的停留时间的一个统计，可以了解游客对项目的喜爱和冷门游戏项目。对景区游戏项目进行适当的调整热点分析热点客源热点客源功能主要是针对用户自己和大家都比较关注的重要节假日等日期进行一个特需的客源分析功能。让景区管理员功能更好的对节假日和特需日期客源的了解属性，以作好充分的应对准备。热点客流热点客流功能主要是针对用户自己和大家都比较关注的重要节假日等日期进行一个特需的客流分析功能。让景区管理员功能更好的对节假日和特需日期客流的了解属性，根据去年对比以作好充分人流量的应对准备。热点景点热点景点功能主要是针对用户自己和大家都比较关注的重要节假日等日期进行一个特需的景点客

11、流分析功能。这样对景区客流高峰期的人员一个预警，景点地方已经到到了人员预警人数等提供一个数据支持。游客特性分析游客性别分析游客性别分析主要是对到访的游客性别进行一个统计分析，让商家好根据到访的游客性别的对景区或者商品进行。游客年龄分析游客年龄分析主要是对到访的游客年龄段进行一个统计分析，让商家好根据到访的游客年龄段的统计根据清楚了解那些项目主要针对那个群体的喜欢，可以根据次统计对项目添加和减少的调整。游客消费能力分析游客消费能力分析主要是对到访游客进行一个消费能力进行统计分析，消费能力的判断是根据用户每月电话消费来判断的。此功能主要是对景区人员针对消费用户能力分析适当的调整票价和景区消费品质和

12、商品定价做一个参考。游客到访频次分析游客到访频次分析主要是对到访的游客到访频次进行一个统计分析，让商家好根据此统计获取用户到访频次，根据了解商家回头客的趋势3.3 竞争分析与传统的人工方式相比，采用用户信令数据采集方式的优势如下：1 数据采集方式简单准确，不需要人工干预，硬件自动采集。2 数据统计分析准确度高，数据分析维度及粒度更丰富全面。3.4 应用场景景区管理人员通过客源分析系统可以对景区客流信息实行实时监控分析实时掌握景区内客流客源情况，提升实时反映能力，进而加强服务和管控能力。通过对游客客源归属地的分析统计及对客户行为、特征的全面了解，为景区信息化建设及市场推广提供有效的数据支撑。3.

13、5 技术方案系统基于三层结构设计，后台数据分析服务层 Web 交易中间服务层 Web 前台。Web Server放置在公网网段，通过internet可以直接登陆TIS系统并访问相关的统计分析结果。 数据分析后台能力利用网络侧数据，通过综合分析能力手段，结合相关位置的CGI数据、景区地图场所数据及时间段等丰富的数据特征，综合分析景区旅游游客及游客的轨迹特征，分析白名单游客列表（所谓白名单即景区周边的工作人员、住户等经常出现人群，这部分白名单用户统计时间越久越准确，这部分为非游客用户），进而分析游客的来源构成情况等综合特征。系统通过实时反馈景区的游客流量信息，改变景区只有事后统计门票数量等来分析游

14、客数量的情况，主要分析能力为： 实时入园游客及到达总游客数量推算； 入园游客来源地的构成分析； 各个省市旅游游客热度排名分析； 景区流量上线告警； 景区流量预判模型分析； Web前台能力在数据分析能力基础上，为系统展示和应用开发相应的Web前台，将此Web前台放置到公网环境，旅游局相关工作人员可以通过Internet直接访问本系统，进行系统相关分析数据的查看和下载，功能体现： 各个分析结果的展示和查询； 景区流量告警阀值设定； 景区监控告警内容及类别定义； 统计数据导出下载功能；3.5.1 景区实时流量及归属地实时统计通过实时数据采集分析更新景区的当前用户构成，区分工作人员及旅游人员，同时旅游人员细分到 省地市用户数时段（时段定义可以划分1小时为一个时段，从早上0点到下午23点，共23个时段），并生成对应流量统计图标各个旅游景区旅游人员实时细分：v 景区到达用户数o 省到达用户数o 省-地市到达用户数据（注：江苏省内可精确到县级市）v 景区当前用户数o 省当前用户数o 省-地市当前用户数输出结果：景区归属省到达用户数统计归属省实时用户数v 归属省-地市实时用户数：根据用户号码归属地细分可以统计到 省 地市 县 一级：（县级细分只在江苏省内实现）3.5.2 景区总量用户实时估算因为当前分析的实时游客数是基于移动本网用户数的，不能够分析其他运营