如何巩固老客户方案.ppt

1、L/O/G/O巩固老顾客方案巩固老顾客方案老顾客意味着什么？老顾客意味着什么？开发1个新客户的成本维护8个老客户的成本=再次购物次数信息收集生命周期变化店铺信息市场信息礼物信息发表客户信息收集维护方案执行巩固老顾客方案方案信息反馈维护周期消费时间渠道地域人口特征需求/动机购买因素数据分析第三期会员制度第四期第一期第二期消费能力如何巩固客户群如何巩固客户群（客户信息收集）（客户信息收集）店铺信息客户信息收集市场信息1：店铺问卷2：店铺抽样1：问卷2：社区3：微博如何巩固客户群如何巩固客户群（数据分析）（数据分析）数据分析消费能力消费时间渠道地域人口特征身份1：消费能力低2：消费能力中3：消费能力

2、高1：早上2：中午3：晚上4：深夜1：收藏2：活动3：搜索1：一级城市2：二级城市3：农村1：性别男女2：年龄3：收入4：教育程度5：星座6：身份学生白领如何巩固客户群（维护执行方案）l日常关怀l活动新品提醒l节日祝福l信件信息发表礼物会员等级制度维护周期l节日l生日l日常购买l活动特权l专属客服l第一期维护（关怀及指引）l第二期维护（满意度调查）l第三期维护（客户交流）l第四期维护（指引再次购物）v时间：收货后的第 三天；v方式：电话、信件拜访；v目的：1、感谢顾客购买并试穿我们的产品，一般用寒暄的方式的解决v2、避免退货；v3、指导使用；（如：洗涤方法）第一期维护第一期维护v时间：收货后的

3、第 七天；v方式：电话、信件拜访；v目的：1、了解顾客是否使用 产品，及使用状况2、个别满意度较高的顾 客做好详细记录，以便后期宣传；3、满意度低的顾客调查 原因备案及改善第二期维护第二期维护v时间：收货后的第 十四天；v方式：电话、信件拜访；v目的：1、了解顾客是否使用 产品，及使用状况2、加深同会员顾客的感 情，用服务打动顾客，以便后期宣传；3、对使用效果比较好的 顾客及感情比较好的 加强转介绍的培养第三期维护第三期维护v时间：收货后的第 二十一天；v方式：电话、信件拜访；v目的：1、了解顾客产品使用情 况，引导顾客户再次 购买2、有计划的培养铁杆 顾客第四期维护第四期维护维护执行方案如何巩固客户群（方案信息反馈）方案信息反馈再次购买次数生命周期变化信息收集再把信息反馈到客户信息收集，按照一个循环运用，把老顾客维护逐步完善L/O/G/OThank you!