银行员工岗位资格培训考试个人客户经理模拟试题汇编.docx

1、银行员工岗位资格培训考试个人客户经理模拟试题汇编银行员工岗位资格培训考试个人客户经理模拟试题（一）工作单位：考生姓名：考试得分：一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“”，错误的划“”，每题0.5分，共计15分）1、零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高，但风险程度高、抵御经济周期影响力弱。（ ）2、零售业务转型工作主要从组织构架、渠道转型、业务处理、队伍建设、客户基础五个方面实施。（ ）3、个人客户经理，是指在我行从事客户关系管理与维护、新客户拓展以及金融产品营销与服务的专职人员。（ ）4、初级客户经理的任职条件之一，就是取得中国农业银行个人客户经理岗位资格考试合格证。（ ）5、客户经理

2、需每周记录本周客户约访记录、产品销售情况、工作建议及感悟、要事备忘等。（ ）6、在递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼镜，以文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片后，可迅速将其慎重地放在合适位置，不可随意乱放或拿在手中玩弄。（ ）7、从营销组合策略的角度讲，市场营销理念经历了4P4C4R三个阶段。（ ）8、4P、4C、4R三者不是取代关系而是完善、发展的关系。（ ）9、值得重视的是，普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户。（ ）10、星级客户关系维护4+N的N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务。（ ）11、个人客户经理在营销银行产品时，可以应用“假设同意”技巧，直接引导客户填写单

3、据。（ ）12、资金的投资期限，如果某项资金投资期限越长，其复利效应越明显，投资报酬率也越稳定。（ ）13、定活两便存款具有存取灵活方便的特点，是储蓄存款中流动性最高的品种。（ ）14、定活两便储蓄是客户一次性存入人民币本金，不约定存期，支取时可分多次支付全部本金和税后利息。（ ）15、个人助业贷款单户贷款额度最高可达1000万元。（ ）16、我行第三方存管业务具有资金更安全、存取更省心、服务更全面、签约更方便等特点。（ ）17、金穗借记卡可办理我行基金、国债、股票、保险等理财业务。（ ）18、手机银行客户端下载及操作过程中产生的信息流量费，由通讯公司按费率标准计算收取。（ ）19、金穗贷记卡

4、客户在每月到期还款日前偿还全部欠款，非现金交易部分（即消费款项）可享受由我行提供的最长56天免息期待遇。（ ）20、2008年初，在全国金融工作会议上，国务院按照国有商业银行“一行一策”的改革思路，确定了我行的改革原则。（ ）21、广义的“三农”个人业务是指我行乡镇以下的全部个人业务，狭义的“三农”个人业务是指与农民相关的个人业务。（ ）22、惠农卡主卡持卡人可为其他家庭成员申请附属卡，公用一个账户，并可根据需要对附属卡支付的渠道、金额和次数进行控制。（ ）23、惠农信用卡除了具有活期主账户外，还可以挂多个定期储蓄存款子账户，持卡人可以将多余的资金转入定期储蓄子账户，提高其利息收入。（ ）24

5、、在条件具备时，惠农信用卡的透支期限可做相应的不同规定，并可实行分期付款。（ ）25、PCRM是为了发现、评价、管理和营销个人优质客户而开发的管理系统。（ ）26、个人优质客户管理系统（PCRM）中，客户的金额资产包括客户在我行的存款、基金、国债、本利丰、汇利丰等。（ ）27、办理外币储蓄业务，存款本金和利息可以用外币支付，也可以按当日外汇汇率折计为人民币支付。（ ）28、教育储蓄存期内遇利息调整，仍按开户日利率计息。（ ）29、经商业银行审查、评估，确认借款人资信良好，确能偿还贷款的，可以不提供担保。（ ）30、商业银行与客户的业务往来，应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，不得从事不正

6、当竞争。（ ）二、单选题（在以下各题给出的4个选项中，只有1个选项符合题目要求，请将正确选项的代填入括号内，每小题0.5分，共计35分）1、通过零售业务转型，力争用（ ）年时间解决零售业务边缘化问题，（ ）年时间达到同业平均水平，（ ）年建成国内一流零售银行。A、1、2、3 B、2、4、6 C、3、5、10 D、5、10、52、按照（ ）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。A、功能分区、业务分流、服务分层、产品分销B、顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销C、控制总量、优化配置、规范服务、提高素

7、质D、以客户经营为中心、以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础3、网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（ ）策略。A、大厅制胜 B、赢在大堂 C、大厅营销 D、主动营销4、以下选项不属于指导的主要形式的是（ ）。A、现场指导 B、每日晨会 C、巡检 D、每周例会5、个人客户经理的服务对象是我行（ ）。A、个人VIP客户 B、具有理财需求的个人客户C、个人贷款客户 D、个人优质客户，兼顾成长型客户6、在营销产品过程中，应该以（ ）为原则。A、激情创新 B、以客为尊 C、理性诉求 D、追求卓越7、以下不属于个人客户经理工作日志内容的是（ ）。A、当天客户咨询、投诉

8、、一件和建议B、潜在客户信息，当日产品销售和服务情况、客户需求信息C、产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益D、其他重要信息，梳理确认第二天工作重点8、以下属于个人客户经理工作日志制度内容的是（ ）。A、在个人优质客户关系系统（PCRM）上及时准确地录入、补充或更新客户信息资料B、了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理几乎C、每日填写个人客户经理工作日志，记录当日晨会纪要、客户约访记录等D、与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩9、以下关于男士仪表描述，错误的是（ ）。A、西装：着统一制服、领带，干净

9、平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地点1cm为宜B、衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内；C、领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜D、领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间10、以下关于标准的行姿描述，错误的是（ ）。A、方向明确B、身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方C、双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动D、步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线11、对标准站姿姿态要去，描述不准确的是（ ）。A、不叉腰 B、可抱胸

10、 C、不依不靠D、服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，可将身体的中心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息12、语言要明确、简练、语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟给应保持在（ ）个字左右。A、50 B、80 C、120 D、20013、以下（ ）行为是诚实守信原则所规定的要求。A、严禁失职渎职 B、不得擅离工作岗位C、严禁毁坏档案资料 D、不得玩忽职守14、客户关系管理是（ ）。A、企业的一项商业策略 B、以客户为中心的经营行为B、以客户为中心的业务流程

11、 D、企业的营销组合15、 4R营销理论中的“回报”兼容了（ ）两方面的内容。A、成本和利润 B、成本和双赢 C、成本和收入 D、产品和服务16、普通客户群体的主要表现为（ ）。A、资产总量高，小额现金存取频繁B、资产总额高，客户数量庞大C、资产总额低，客户数量庞大D、资产总额高，个体贡献度低17、让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式叫做（ ）提问。A、封闭式 B、随机式 C、开放式 D、任意式18、某客户经理向一个客户推荐保险类产品：“六年缴费完成之后你可以领取20万元的期满金，正好可以买一部汽车，完成你购车的心愿。”这是（ ）营销技巧。A、数字化法 B、对比法 C、利

12、益最大化法 D、条列式说明法19、银行产品和服务营销应坚持（ ）。A、匹配原则，即以合适的产品匹配适合的客户B、谨慎原则，即以风险较小的产品匹配风险承受能力较强的客户C、最优原则，即以最好的产品匹配最好的客户D、满意原则，即以最好的产品让优质客户满意20、个人客户经理在向某客户介绍理财产品时，向其推荐说明最近很多客户都买了这种产品。客户经理这样做是运用了（ ）技巧。A、对比 B、借用第三方影响力 C、善用客户观点 D、利用人性的弱点21、采用二择一法来促成销售，较为合适的提问是（ ）。A、买4万还是8万？ B、买4万还是5万？C、买还是不买？ D、买4万怎么样？22、对处于形成期家庭收支状况描

13、述恰当的是（ ）。A、收入以薪水为主，支出随子女诞生后而增加B、收入以薪水为主，支出趋于稳定，但子女教育费用负担重C、收入以薪水为主，支出随子女经济独立而减少D、以理财收入及转移性收入为主，医疗费用支出增加，其他费用支出减少23、对处于成长期家庭资产状况描述恰当的是（ ）。A、积累资产有限，追求高风险高收益投资B、积累资产逐年增加，注重投资风险管理C、资产达到巅峰，降低投资风险D、变现投资资产支付支出费用，投资以固定收益类为主24、理财价值观是指个人对（ ）的主观评价。A、投资风险偏好 B、预期收益期望值C、不同理财目标实现顺序 D、财务收支安排25、证券价格已经反映全部从市场化交易数据中得到

14、的信息，此时处于（ ）。A、弱型有效市场 B、半强型有效市场 C、强型有效市场 D、都不对26、个人外币活期存款开户起存金额诶不低于人民币（ ）的等值外汇。A、1元 B、10元 C、20元 D、50元27、整存整取定期储蓄存款适用于（ ）。A、拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收入、对资金安全要求高的个人客户B、收入稳定、有阶段性特定自信筹措需求的哥特人客户C、拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户D、拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入、到期本金不减少的个人客户28、“双利丰”个人通知存款只开通（ ）天通知存款转存业务。A、七 B、

15、五 C、三 D、一29、个人助业贷款单户贷款额度最高可达（ ）。A、50万元 B、100万元 C、500万元 D、1000万元30、个人汽车贷款期限最长不超过（ ）。其中商用车贷款期限最长不超过（ ）；二手车贷款期限最长不超过（ ），且二手车车龄+贷款期限最长不超过（ ）。A、5年（含）；3年（含）；3年（含）；6年B、5年（含）；2年（含）；3年（含）；5年C、5年（含）；2年（含）；3年（含）；6年D、5年（含）；3年（含）；2年（含）；5年31、存贷双赢房贷理财账户产品的营销对象通常是（ ）。A、还款期内由于装修、买车等造成的临时资金压力的客户B、办理了个人住房贷款，尚有其他融资需求且希

16、望以贷款所购住房设定最高额抵押的个人客户C、既希望享受低利率，又不愿背负沉重的月供压力，且有能力到期一次性归还剩余较大金额本金的个人客户D、经常有大额资金进出或者正在为理财目标筹集资金的客户，如个体工商户，为购车、出国、子女教育等目标储备资金的个人客户32、债券型基金是指（ ）以上的基金资产投资于债券的基金。A、40% B、50% C、60% D、80%33、个人客户经理在营销基金定投成品时，要提示客户签约资金账户在扣款日保留充足资金，如果（ ），定投将会自动终止。A、扣款不成功 B、连续三次扣款不成功C、连续五次扣款不成功 D、连续十次扣款不成功34、“本利丰”人民币理财产品的营销对象是（

17、）。A、有较长时间、较大金额的闲置资金，希望投资收益高于存款和债券而投资风险又低于股票的客户B、具有一定资金实力的、缺少时间和精力进行理财、希望丰富投资渠道的客户C、有中长期固定收入、缺少时间投资理财、不太喜欢冒险、缺乏投资经验、希望获得中长期投资回报的客户群体D、掌握一定投资专业知识与技能、风险承受能力很强的非常进取型个人投资者35、银行汇票的出票人为（ ）。A、客户 B、银行 C、收款人 D、持票人36、漫游汇款是一种（ ）的实时汇款方式。A、点对点 B、点对面 C、面对点 D、面对面37、我行与旅行支票发行机构是一种（ ）。A、合作关系 B、委托关系 C、代理关系 D、信托关系38、持卡

18、人凭金穗借记卡和密码在境内ATM取现时，每卡每日取现次数不得超过（ ），累计取现金额不得超过人民币（ ）。A、5次；2万元 B、5次；5万元 C、10次；2万元 D、10次；5万元39、金穗贷记卡使用循环信用时需要偿还的最低余额，不低于欠款总额的（ ）。A、5% B、10% C、15% D、20%40、金穗贷记卡以（ ）为品牌服务理念。A、“大行德广，伴您成长” B、“大行德广，品味人生”C、“享受信用，品味人生” D、“享受信用，伴您成长”41、“三农问题”的实质是（ ）问题。A、城市与农村发展不同步、结构不协调B、农业科技水平较低C、农民的社会保障水平过低D、农村金融薄弱42、2007年，

19、我行确定了面向“三农”和（ ）市场的战略。 A、城市金融 B、农民工金融 C、中小企业金融 D、县域“蓝海”43、农户是指（ ）居住在乡镇（不包括城关镇）行政管理区域内的住户。A、长期（半年以上） B、长期（一年以上）C、长期（三年以上） D、近期（半年以内）44、我行坚持服务到位、风险可控、发展持续的要求，以（ ）为重点，以惠农卡为载体，以农户小额贷款为推手，全力推进服务“三农”的工作。A、农户 B、农村个体工商户 C、农业产业化龙头企业 D、农民工45、用惠农卡在（ ）办理取款业务时，享受人民银行农民工银行卡特色服务的手续费优惠政策。A、中国工商银行 B、城市商业银行 C、农村信用社 D、

20、邮政储蓄银行46、农户小额贷款单户授信额度起点为（ ）元。A、1000 B、3000 C、5000 D、1000047、农户小额贷款采用自助可循环方式的，可循环贷款额度期限不得超过（ ）年。A、2 B、3 C、4 D、548、农户小额贷款采用自助可循环方式的，额度内的单笔贷款期限超过一年的，只有在收回该笔贷款本金的（ ）后，收回的贷款本金才能在核定的有效期限内再次循环使用。A、50% B、40% C、30% D、20%49、农民客户（ ）。A、信用程度较低 B、信用程度较高、C、只有在信用村居住的才具有较高的信用程度D、只有在农业产业化龙头企业担保的的情况下才具有较高的信用程度50、由于缺乏制

21、度安排和收入水平低下等因素，农户对于（ ）的需求还未能得到有效满足和开发。A、农业保险 B、存款 C、农业生产资料 D、农副产品消费51、（ ）是目前农村中小企业发展过程中的最主要的矛盾，是制约其发展的最重要的因素。A、资金紧缺 B、税负过重 C、原料不足 D、劳动力缺乏52、以下关于“农行+合作社（行业协会）+农户”模式的说法，正确的是（ ）。A、由合作社（行业协会）决定是否对农户发放贷款B、贷款发放之后，我行于合作社（行业协会）不再进行信息沟通C、这种模式可能把信贷风险降低为零D、我行以农业专业合作社（或行业协会）为平台，为社员或会员批量发放惠农卡，并择优发放农户贷款53、在“农行+特色项

22、目+农户”模式下，我行与财政、卫生、劳动保障等政府部门合作，以代理财政补贴为切入点，（ ）。A、负责提供财政补贴的资金来源B、增加了财政补贴的中间环节C、可以减少财政补贴的中间环节D、可以增加财政补贴的金额54、个人优质客户管理系统（PCRM）中的（ ）模块可以查看产品信息、每周必读、工作提醒、金融行情信息。A、我的主页 B、贵宾管理 C、信息维护 D、系统设置55、个人优质客户管理系统（PCRM）中，存款、贷款、金融资产等指标已经达到一定的标准，可以由主管指派给客户经理管理的客户类型是（ ）。A、目标客户 B、留置客户 C、大众客户 D、全部客户56、在个人优质客户管理系统（PCRM）中，达

23、到二星级客户标准并与农行签约的客户为黄金客户，可发放作为（ ）身份识别标识。A、钻石卡 B、白金卡 C、金卡 D、银卡57、在个人优质客户管理系统（PCRM）中， 对于（ ），管户客户经理可以查看到该客户在我行所有网点的金融账户汇总情况。A、留置客户 B、已签约的贵宾客户（会员客户）C、未签约的目标客户 D、潜力客户58、CMS数据查询结果通常是以（ ）格式保存在查询者的存储介质中的。A、WORD文档 B、EXCEL表格 C、TEXT文本 D、PHOTO图片59、信贷数据资料的采集、所有信用变化必须在业务发生的当（ ）完成数据录入。A、天 B、周 C、月 D、季60、在特殊情况下，储户可以用口

24、头或函电形式申请挂失，但必须（ ）补办书面申请挂失手续。A、在24小时内 B、在3天内 C、在5天内 D、在7天内61、教育储蓄存款存期分为（ ）。A、一年、三年、六年 B、一年、三年、五年C、三年、五年、八年 D、一年、二年、五年62、中国人民银行制定的各种利率是（ ）。A、市场利率 B、法定利率 C、基准利率 D、固定利率63、中国农业银行的内部资金往来利率由（ ）确定。A、中国人民银行 B、银监会 C、中国农业银行 D、财政部64、以下所列可以作保证人的是（ ）。A、幼儿园 B、医院 C、公民D、企业法人的分支机构、职能部门65、担保的方式共分为（ ）。A、保证、抵押、质押B、保证、抵押

25、、质押、留置和定金C、保证、抵押、质押、定金D、信用担保、实物担保、权利担保66、以下可以抵押的财产是（ ）。A、土地所有权 B、耕地、宅基地 C、建设用地使用权 D、教育设施67、质押合同自（ ）生效。A、主合同生效时 B、质押合同签字时C、质押合同公正时 D、质物移交质权人占有时68、与正常一级相比，债务人资质或债项安排略有欠缺，但第一、第二还款来源的保障程度仍然很高，没有理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（ ）。A、正常一级 B、正常二级 C、正常三级 D、正常四级69、债务人无法足额偿还债务本息，即使执行担保，也会造成较大损失，通常情况下，损失在4

26、0%至60%（含）之间。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（ ）。A、次级一级 B、次级二级 C、可疑一级 D、可疑二级70、夫妻在婚姻关系存续期间属夫妻共有财产的是（ ）。A、工资、奖金B、一方因身体受到伤害获得的医疗费、残疾人生活补助费等费用C、遗嘱或赠与合同中确定只归夫或妻一方的财产D、一方专用的生活用品。三、多项选择（在以下各题目给出的5个选项中，至少有2个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内，漏选、错选、多选均不得分，每小题1分，共计50分）1、再造业务流程的原则是（ ）。A、前（台）简后（台）繁、下（级行）简上（级行）繁B、高贵业务简单化、复杂业务后台化C、零售业务大堂化

27、、客户经理角色化D、凡是银行能做的不要客户做E、凡是能集中的不分散办理2、神秘人检查主要内容包括（ ）。A、会计制度执行 B、仪容仪表规范 C、营业环境规范D、大堂经理服务规范 E、客户满意度3、目前，我行个人客户经理岗位序列设置的岗位有（ ）。A、助理客户经理 B、初级客户经理 C、中级客户经理D、高级客户经理 E、资深客户经理4、关于高级客户经理任职条件说法正确的有（ ）。A、具有四星级以上客户维护经验B、掌握基本理财知识，熟悉我行个人金融产品和服务C、取得AFP、CFP或农业银行首届RFP资格证书D、近两年考核评价均在B（含）以上E、从事客户维护和拓展工作3年以上5、个人客户经理客户档案

28、管理制度规定的工作内容有（ ）。A、建立和完善所管理客户的信息档案B、在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入、补充或更新客户信息资料C、对客户档案信息进行动态的维护和管理D、密切关注所管客户资金动向E、在客户出现大额资金流出、客户等级下降、客户流失等重大情况时，及时向主管报告6、客户管理和维护主要包括（ ）等方面的工作。A、建立和完善客户信息档案B、关注客户产品使用情况及资金流向C、受理客户咨询、投诉、意见和建议D、实行客户关怀E、新产品目标客户告知7、文明服务的基本要求是（ ）。A、三声服务B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D、语言要明确、简

29、练、语速掌握在每分钟60字左右E、掌握处理应急事件的语言8、以下属于员工行为守则总则的是（ ）。A、爱岗敬业、诚实守信 B、勤勉尽职、依法合规C、公平竞争、廉洁自律 D、专业高效、客户至上E、以上都正确9、4P营销理念的4P是指（ ）。A、产品 B、价格 C、渠道 D、促销 E、沟通10、以下描述4R理论有四大优势，正确的说法是（ ）。A、4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架B、4R体现并落实了关系营销的思想C、反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了便利性D、企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品E、“回报”兼容了成本和

30、双赢两方面的内容11、我行通过PCRM系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价，以下所列属于评价内容的包括（ ）。A、存款 B、贷款 C、银行卡消费D、个人存款证明 E、开放式基金12、以下描述属于星级客户关系维护事物的有（ ）。A、客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意见，并及时向网点负责人反馈，补充客户信息档案B、客户经理经常关注客户已国脉产品的资信，并及时提供给客户，做好售后服务，补充客户信息档案C、客户经理经常分析客户需求变化，分析适合客户个性的产品，并以恰当的方式推荐给客户，寻找销售机会，补充客户信息档案D、普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户，这些客户大部分金

31、融资产存放在其他银行应予以关注E、客户经理保持与星级客户的经常性联系，通过多种方式不断沟通，增进感情，发现客户核心信息，测算客户投资偏好、风险属性、风险承受能力，并补充客户信息档案13、保管箱具有的特点是（ ）。A、安全可靠 B、箱型多样 C、费用低廉 D、租期灵活 E、自动续租14、个人客户经理常见的被客户拒绝的主观原因有（ ）。A、缺乏产品的专业知识 B、对产品的描述说明不到位C、事先准备不充分 D、缺乏营销技巧 E、缺乏自信15、以下所列，属于我行办理外币存款的币种有（ ）。A、美元 B、澳大利亚元 C、加拿大元 D、新台币 E、港币16、属于直客式个人住房贷款的营销对象主要有（ ）。A、在我行合作优质楼盘购房的个人客户B、与二手房交易中介机构建立合作关系，由中介机构推荐客户C、拟购房