银行营业网点恐怖袭击突发事件应急预案.docx

1、银行营业网点恐怖袭击突发事件应急预案银行营业网点恐怖袭击突发事件应急预案一、预警预防1、建立和实行银行营业网点日常安全放哨轨制，加强对营业厅、机房、监控室、自助银行和自助设备、网点周边区域的放哨监测，及时发现遗留物予以检查、排除，发现异常情况和人员迅速敷陈，并密切关注其动向。2、做好安全防范设施的日常检查测试，安全防范设施有故障或存在未达标情况的，及时敷陈上级有关部门，尽快落实修复与整改法子，确保在突发事件发生时，安全防范设施完好有效。二、预想场景及应急处置银行营业网点恐怖袭击突发事件发生后，事发银行营业网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及

2、时报警、敷陈。 预想场景十八：挟持人质网点营业期间，三名极端恐怖分子为到达其目的，窜入银行营业网点,持枪（械）绑架营业厅内（数名客户或员工）人员，要挟政府答应其要求。应急处置要点：组长：（负责人）1、启动防恐怖袭击应急预案，通知全体员工，并暂停办理业务。2、立即拔打110电话报警。报警内容包孕网点详细地址、附近明显建筑物、事件详细情况、极端恐怖分子要求、初步处理情况、联系电话等。3、迅速敷陈上级行辅导和保卫部门。4、如情况紧急不能拨打报警电话，应迅速指定他人报警和向上级部门敷陈。 5、在不激怒恐怖分子的前提下及时分散员工和客户，并视情与其周旋，保障人质安全。6、撤离至安全区域后，组织撤离出来的

3、员工在网点外安全区域划出警戒线，禁止无关人员靠近和进入网点。7、密切关注恐怖分子动向，等待上级部门和警方到来处置。资金护卫小组长：（安全员）1、接启动防恐怖袭击应急预案通知后，立即指挥柜内员工暂停办理业务，迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域。2、指挥柜内人员寻找安全地点隐蔽，做好撤离准备。3、如有机会撤离，应组织现金柜内员工迅速撤离至安全区域。4、在组织分散撤离时，不使用过激的言行，尽量避开对方，隐蔽撤离。5、如顺利撤离网点，协助组长加强警戒，禁止无关人员靠近和进入网点。资金护卫小组：（柜员）1、按小组长的指令，暂停办理业务，奉告客户发生紧急情况，请客户

4、注意安全，及时分开网点。2、迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域，做好撤离准备。3、如有机会撤离，按小组长的放置有序撤离网点。4、在撤离时，不使用过激的言行，尽量避开对方，隐蔽撤离。5、如顺利撤离网点，协助组长加强警戒，禁止无关人员靠近和进入网点。分散救助小组长：（安全员）1、接启动防恐怖袭击应急预案通知后，在确保自身安全的前提下，尽量分散现场客户至网点外安全区域。2、撤离时如有人员伤亡，要及时拨打急救电话，实施医疗救助。3、在分散撤离时，不使用过激的言行，尽量避开对方，隐蔽撤离。4、如顺利撤离网点，协助组长加强警戒，禁止无关人员靠近和进入网点。分散救助小

5、组：（保安）1、接启动防恐怖袭击应急预案通知后，在相对安全区域隐蔽观察恐怖分子情况和动向。2、如有机会撤离，应迅速撤至安全区域。3、在分散撤离时，不使用过激的言行，尽量避开对方，隐蔽撤离。网点保安员：（保安）1、视情况分散网点内客户，尽量设法维持分散秩序。2、情况紧急时，如有机会，应迅速撤离网点至安全区域。3、如顺利撤离网点后，在网点外安全区域设置警戒线，禁止无关人员靠近和进入。预想场景十九：恐怖事件网点营业期间，银行营业网点邻近建筑发生恐怖袭击（爆炸、毒气等），街面秩序混乱，严重影响网点经营秩序。应急处置要点：组长：（黄梅）1、启动防恐怖袭击应急预案，通知全体员工，并暂停网点对外营业。2、迅

6、速了解清楚事件具体情况，及时敷陈上级行辅导和保卫部门，并拨打110电话报警。报警电话内容包孕事发单位详细地址、附近明显建筑物、联系电话等。3、组织全体员工加强警戒，防止犯科分子乘乱作案。4、将网点内客户分散至安全区域，迅速封锁网点大门。5、听候上级有关部门指示，等待上级有关部门到来处置。资金护卫小组长：（安全员）1、接启动防恐怖袭击应急预案通知后，立即通知现金柜员暂停办理所有业务。2、协助现金柜员迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域。3、加强警戒，防止犯科分子乘乱作案。资金护卫小组：（柜员）1、按小组长指令，暂停办理业务，奉告客户发生紧急情况，请客户注意安

7、全，及时分开网点。2、迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域。3、按小组长的放置加强警戒，防止犯科分子乘乱作案。分散救助小组长：（安全员）1、接启动防恐怖袭击应急预案通知后，立即分散营业厅内的客户，保持分散通道畅通。2、待客户分散出网点后，封锁大门，隐蔽观察网点外情况，及时向组长敷陈最新情况。分散救助小组：（保安）接启动防恐怖袭击应急预案通知后，分散网点内客户，维持分散秩序。网点保安员：（保安）1、接启动防恐怖袭击应急预案通知后，协助小组长分散网点内客户，维持分散秩序。2、加强警戒，禁止无关人员进入网点，并注意观察网点外情况。 预想场景二十：暴徒扎针银行营业

8、网点正常办理业务时，一暴徒意图制造混乱或恐怖氛围，掏出针管（针状物）对一名客户扎了一针后，扔下针管（针状物），迅速逃离现场。应急处置要点：组长（负责人）1、启动防恐怖袭击应急预案，通知全体员工。2、拨打110电话报警。报警电话内容包孕网点详细地址、附近明显建筑物、事发情况、联系电话等。3、向上级行辅导和保卫部门敷陈情况。4、组织人员庇护现场，妥善保管现场遗留物品。5、组织人员将被扎客户转移到理财室等安全区域等待医疗救助，并进行安抚。6、指挥分散救助小组维持现场秩序，保障网点正常营业。7、拨打急救电话，实施救助，并放置人员到网点附近接应。8、救护人员到达后，需送被扎客户到医院诊疗时，应派人伴随前

9、往。资金护卫小组长：（安全员）接启动防恐怖袭击应急预案通知后，密切关注营业厅内情况，加强通勤门警戒，防止犯科分子乘乱作案。资金护卫小组：（安全员、柜员）密切关注营业厅内情况，正常营业。分散救助小组长：（安全员、柜员）1、接启动防恐怖袭击应急预案通知或现场目击后，立即追击暴徒。2、熟记暴徒体貌特征，注意暴徒逃跑标的目的及使用交通工具，为警方提供破案线索。分散救助小组：保安1、接启动防恐怖袭击应急预案通知后，协助组长将被扎客户转移到理财室等安全区域等待医疗救助，并进行安抚。2、维持现场秩序，注意庇护现场，妥善保管现场遗留物品。网点保安员：保安1、接启动防恐怖袭击应急预案通知或现场目击后，立即追击暴

10、徒。2、熟记暴徒体貌特征，注意暴徒逃跑标的目的及使用交通工具，为警方提供破案线索。3、暴徒逃跑后，应注意观察网点表里情况，加强警戒，防止犯科分子趁乱作案。预想场景二十一：爆炸袭击网点营业期间，多名极端恐怖分子为制造影响和恐怖氛围，往银行营业网点内投掷炸弹、毒气弹、生化物等爆炸物品，然后逃离现场。应急处置要点:组长：（负责人）1、启动防恐怖袭击应急预案，通知全体人员，并暂停网点对外营业。2、立即拨打110电话报警。敷陈内容包孕网点详细地址、附近明显建筑物、爆炸物性质、伤亡情况、联系电话等。3、迅速敷陈上级行辅导和保卫部门。4、如情况紧急，无法拨打报警电话时，应指定专人拨打报警电话和向上级部门敷陈

11、。5、迅速了解爆炸物性质和网点伤亡、受损情况，如判明有毒气、生化物应立即指挥员工配戴防护用品（湿毛巾、湿口罩等）、打开门窗，组织全体人员撤离。6、组织全体员工分散未受伤客户，视情况就地安装、安抚受伤人员，等待救援。7、庇护现场，在网点外划出警戒线，劝阻无关人员进入，防止犯科分子乘乱作案。8、听候上级有关部门指示，等待上级有关部门和警方到来处置。资金护卫分小组长：（安全员、柜员）1、接启动防恐怖袭击应急预案通知或现场目击爆炸后，立即通知现金柜员暂停办理所有业务。2、协助现金柜员迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至监控覆盖下安全区域。3、严把通勤门，组织现金柜内人员以封锁

12、柜台为依托，加强警戒，防止犯科分子乘乱作案。4、如判明有毒气、生化物应立即指挥柜内员工配戴防护用品（湿毛巾、湿口罩等），开启柜台内窗户通风或迅速组织柜内员工及时分散到安全区域，并锁闭通勤门。资金护卫小组：（安全员、柜员）1、按小组长指令，暂停办理业务，请客户注意安全，迅速分开网点。2、迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至监控覆盖下安全区域。3、按小组长放置加强警戒，防止犯科分子乘乱作案。4、如组长下达撤离指令，应及时撤离到安全区域。分散救助小组长：（理财经理）1、接启动防恐怖袭击应急预案通知或现场目击爆炸后，迅速判明爆炸物性质，检查网点伤亡、受损情况。2、保持分散通道

13、畅通，分散营业厅内客户。视情况组织就地安装、安抚受伤客户，进行现场救治。3、拨打急救电话，并放置人员到网点附近路口接应。急救电话内容包孕网点详细地址、受伤人员情况、受伤人数、受伤原因、网点联系电话等。4、按照现场情况，注意庇护现场，协助警方破案。5、如组长下达撤离指令，应及时撤离到安全区域分散救助小组：保安1、接启动防恐怖袭击应急预案通知后，视情况协助小组长安装、安抚受伤客户，进行现场救治。2、如判明有毒气、生化物应立即配戴防护用品（湿毛巾、湿口罩等）、打开门窗或按照组长指令及时撤离到安全区域。网点保安员：保安1、接启动防恐怖袭击应急预案通知或现场目击爆炸后，协助分散、救助网点内客户。2、加强

14、警戒，防范犯科分子趁火打劫。3、如判明有毒气、生化物应立即配戴防护用品（湿毛巾、湿口罩等）、打开门窗或按照组长指令及时撤离到安全区域。4、撤离到安全区域后，在网点外划出警戒线禁止无关人员进入，等候警方和医护人员到来。三、应急处置注意事项银行营业网点空间狭小，一旦发生恐怖袭击，现场必然引起客户恐慌、拥挤，甚至踩踏、伤亡，或引发火灾。如不能迅速、妥善处置，将会增加人员伤亡，扩大财产损失，进一步降低公众对我行的信任感，给我行带来较大的负面影响。银行营业网点挤兑突发事件发生后，网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项：1、毒气爆炸一般产生刺激性气味，普通爆炸一般产生硝铵、硫磺气味。网点员工可按照此点迅速判明爆炸物性质。2、网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级单位。