天猫项目策划书.docx

1、天猫项目策划书天猫项目策划书篇一：公司天猫计划书华德天猫筹备计划书 第一章 商城运营流程 第二章 商城发展规划 一、起步阶段： 商品定位熟悉平台掌握规则装修店铺二、推广阶段：免费推广付费推广付费营销推广三、整合阶段：软文写作、话题炒作、访谈报道、举办活动、参与评选。四、华丽转身：C店（一般的淘宝店）、代理、渠道。第三章 企业进驻天猫商城的申请流程 一、申请企业支付宝账号且通过商家认证： 1申请企业支付宝账号请登录，点击“【注册】”，选择【企业】。2如何通过支付宝商家认证申请商家认证请点此查看。此步骤需要3-7个工作日，支付宝客服电话：0571-88156688。注意：a、天猫要求您所提供的支付

2、宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员ID。b、如果您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但不符合天猫支付宝的要求，您可重新申请一个帐户后，无须再重复进行一次商家认证，只需将新申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可，商家认证帐号关联请点此查看。二、登录在线申请页面：1登录天猫招商频道点击【立即入驻天猫】。2阅读商家须知并完成在线考试。三、提交信息：1提交信息并线上签约：考试通过验证支付宝后，在线输入申请公司信息及在线签订服务条款、服务协议及支付宝代扣协议。2上传品牌logo：上传品牌logo，上传的logo必须和商标局备案的一致。四、等待审核：1邮寄您的企业资质及品牌资料等待天猫工作人员

3、审核。（所提供资料全部为复印件材料，均须由商家加盖公章，天猫概不退回，请自行留底，敬请谅解。）快递地址：浙江省杭州市西湖区文三路478号华星时代广场A座5F（新签组收） 邮编：3100132请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，在15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作。逾期操作，本次申请将作废。五、发布商品、店铺上线：1请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，点击“发布商品”，根据页面提示，在30天内发布满规定数量商品。逾期操作，本次申请将作废。2点击“下一步，店铺上线”，店铺正式入驻天猫。 第四章 人员配置 一、 组织架构：二、岗位职责（一）运营总监1负

4、责商城日常管理和运营。2制定商城整体运营计划。3监督指导各部门的工作。4决策商城运营的各项方案。5制定员工薪酬制度。 （二）商城主管 1协同美工负责商城整体整体规划、风格设计。2熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。3制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。4执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 （三）页美工 1.负责图片、动画、视频的制作和美化。2负责商城的整体形象设计，界面风格、色彩和布局。3. 定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作页模板。4. 熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架。 （四）文案编辑 1熟悉商品描

5、述规则，负责商品描述的编写和修饰。2负责促销活动文案的构思和编写。3负责店产品标题的编辑和修改。4负责页所有文字信息的校验和修改。（五）策划推广1熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。2熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。3对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。4前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。 （五）客服中心 1售前客服（1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。（2）熟练使用旺旺、Q

6、Q等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。（3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。（4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。2售后客服（1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。（2）实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。（3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。（4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。 （六）仓储部

7、 1实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。2实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送售前客服。3实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。 （七）财务部 1负责支付宝账户收支。2掌握淘宝商城的各项收费规则。3负责职员工资结算。篇二：天猫开店商业计划书 天猫开店商业计划书 目录 一、国内B2C站格局分析 二、天猫家居类目分析三、天猫店费用预算四、天猫店所需资料五、时间规划六、流程规划一、国内B2C站格局分析根据XX年中国络零售市场十强榜单的数据能知道如下信息：天猫商城排名中国络零售市场第一位，络购物交易市场份额占据半壁江山。 XX年电

8、商格局将有所变化，京东与腾讯电商联姻，京东开始启动IPO，等等势必将冲击天猫第一位的宝座。 XX年中国络零售市场十强榜单排名 站 市场占有率1 天猫 %2 京东 %3 苏宁易购 %4 腾讯电商 %5 亚马逊中国 %6 1号店 %7 唯品会 %8 当当 %9 国美在线 %10 凡客诚品 %因此，从电商站流量来分析，如果要介入电商的话，要先以天猫为主。如果公司电商业务企稳之后，则可以考虑京东等其他平台。 二、天猫家居类目分析（以毛巾/浴巾类目为例） 以XX年8月份数据为例，毛巾类目数据如下：热卖店铺top30：由上面的top30数据可知，天猫店占主要市场份额，部分淘宝C店也有少量市场份额。产品价格

9、分布：篇三：最详细的天猫商业计划书 步人馆淘宝店计划书 目录 一 进驻淘宝4 1进驻流程 4 二 开业4 1人力规划 4 2 企划部部门开业协助指引6 3 开张促销7 三 运营篇7 1准备7 2装修7 3拍照7 4宝贝上架7 5销售7 6发货8 7推广98 开店30天倒计时10 四 附录 1商家必读规则 一、进驻淘宝 （1）入驻流程二、开业（1） 人力规划1、人员分工表（摄影 模特 文编 美工 客服）2 （3） 开张促销 三、运营 （1 ）开店准备：a.前期人员培训。b.了解店的基本概况。 c.熟悉店管理制度（2）店面装修a.符合步人馆定位的店铺装修（3）服装拍照（4）宝贝上架（5）正常销售客

10、服流程如下图所示： 3 （6）发货:做好三个核对，核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话）核对客户购买信息（衣服款式尺码及颜色）核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录） （7）推广： 1.在淘宝社区中宣传店铺： 2.积极参加淘宝活动和“组织”： 3利用及时通讯软件和媒体宣传 4 加入淘宝直通车 5等等（8） 开店30天倒计时开店前29天 1.了解店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）基本概况了解，硬件、软件准备 开店前28天 2.掌握淘宝商城交易流程（发票，积分，7天无理由退货）开店前27天 3.掌握淘宝商城交易规则 开店前26天 开店前25天 开店前24天店铺定位、配送方式选择开店前2

11、3天1.物流方式确认 2.物流包装发货技巧 3.发货样板确认4.了解淘宝平台提供软件1.店铺订位分析（主要为商品如何定价） 2.认识管理（人员架构及配备，人员招聘）开店前22天 开店前21天经营方针确定开店前20天 1.新开店铺固定费用支出 开店前19天 2.确定运营方针 开店前18天（基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管理） 开店前17天 1.店铺设置开店前16天2.交易管理（订单管理，评价管理，运费设置）3.商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账单）店铺基础装修 开店前15天开店前14天 4.账户设置5.品牌维护宝贝拍摄、详情准备开店前13天 1.掌握照片拍摄

12、技巧和商城照片要求细则4开店前12天 2.掌握图片处理技巧 开店前11天开店前10天 1.掌握产品和商品上传技巧 开店前9天 2.掌握产品描述具体细则 开店前8天 1.淘宝店铺宣传推广特点2.如何在短时间内提高信誉开店前7天开通、试运营开店前6天 开店前5天 开店前4天开店前3天 1.试运营，修改调整2.促销方案试执行，调整开店前2天3.店铺诊断卡的使用 开店前1天 开张营业1.阿里旺旺使用技巧 2.退换货处理方法和流程 3.促销方案确定提高认知度，推广活动 商城商家必读规则 1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则 2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则 3.消费者保障服务之“商品

13、如实描述”服务规则 4.淘宝用户行为管理规则（商城） 5.淘宝商城虚拟商家规则 6.淘宝商城商家子账户命名规则 7.淘宝商城商家销售行为规则 8.淘宝商城商家店铺规则 9.淘宝商城商品违规处罚规则 10.淘宝商城信息管理规则 11.淘宝商城交流区规则 12.商城商品评论发布规则 13.淘宝商城积分规则 14.淘宝商城发票规则 5 篇四：天猫创业策划书7创 业 策 划 书 费用统计： 一、资产类支出：万 1、 天猫保证金：15万2、 天猫技术服务费：6万（年销额达18万，返50% 60万返100%）3、 商标注册费：5000元4、 新公司注册费：1万5、 办公用品支出：6万 二、日常支出 78万

14、/年 每月万支出 工资30万房租10万广告费用12万快递费用 20元*50件*30天*12个月36万注：工资明细：5人：仓管：2500元/月 客服2名：2500元/月 美工：5000元/月 经理一名：6000元/月支付三金（最低支付下限每月公司激纳706元，个人212元）总计万房租仓库水电费： 松江 毛坯公寓约300平方在6000-8000元/月左右。 三：我们的目标 第一年销售额度：300万（第一年每天销售37只箱子，每个月销售额17万，年销售额200万 达到收支衡）第二年销售额度：500万依据：平均单价150元/只*平均每天销售50只*30天万销售额/月*40%毛利9万 毛利/月经验：1、

15、在天猫店上，月销量排名第一某款硬箱（1、6万只/月 促销产品），按纬力采购价计20寸毛利在51%，24寸毛利在49%，28寸毛 利在47%。我们可以将毛利放在40%或更低。2、 发现天猫每家店只有一款促销产品，我们可以将硬箱，软箱，背包各设一款促销品。3、发展淘宝等批发。4、发展实体店经销商。 四、合作方案 上海纬力员工入股 广告费用 以下是天猫推广方式：、淘宝客：“淘宝客”是指帮助淘宝卖家推广商品赚取佣金的人。只要获取淘宝商品的推广链接，让买家通过您的推广链接进入淘宝店铺购买商品并确认付款，就能赚取由卖家支付的佣金，无需投入成本，无需承担风险，最高佣金达商品成交额的50%。、 直通车：淘宝直

16、通车是由阿里巴巴集团下的雅虎中国和淘宝进行资源整合，推出的一种全新的搜索竞价模式。他的竞价结果不只可以在雅虎搜索引擎上显示，还可以在淘宝（以全新的图片+文字的形式显示）上充分展示。每件商品可以设置200个关键字， 卖家可以针对每个竞价词自由定价，并且可以看到在雅虎和淘宝上的排名位置，并按实际被点击次数付费淘.(每个关键词最低出价元 最高出价是100元，每次加价最低为元)、钻石展位：钻石展位是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。性价比高，更适于店铺、品牌的推广。具体说，钻石展位就是在淘宝图片类广告位竞价，就是花钱在淘宝首页 或者其他位置

17、做广告。类似XX的竞价排名。但竞了价掏了钱，展位不一定出现。费用计算有专业的计算公式，一天最低500元，适合比较成熟的商家。、各种促销活动、站外推广。 1、淘宝客。费用公式：年销总量（第一年按8个月每天100计算）X 单只成本(150元) X 毛利润率(30%) X 此项促销比例（30%）X 促销佣金（ 毛利35 %）11、34万 2、直通车：最低每天费用 （100元）X 月天数 X 月数（第一年按8个月）2、4万3、钻石展位：最低每天费用 （500元）X 月天数 X 月数（第一年按8个月）12万4、促销活动：占年销总额毛利润的10%：费用约10、8万。备注：1、 目前因对天猫具体广告方式不清

18、楚，一年的广告费用没法具体明确。2、根据市场调研，前一年广告费用按每月1万计，超出预算的费用计入15%的毛利成本。8、小批量成本和周转资金：40万元.（这是最低要求的资金吗，如果到了月均万的销售，资金量需要多少？需要提前提请预算） 注释：、天猫与淘宝的区别之一是：天猫须发货及时，否则将按销售值的30%赔偿金给客户，另外每笔天猫将扣除一定的保证金。所以促销品必须有一月存量。、含小批量生产成本确箱15万，软箱15万，背包5万，其它5万，合计40万。、资金周转期为60天。、库存品将采用促销的方法，尽量让库存品滞留金为0元。、按月均硬箱，软箱，背包销量各1000，周转资金在40万左右9、费用比例：、统

19、计天猫商家，促销款如银座：平均利润在（20寸在65%，24寸在79%，28寸在77%）。若我们促销款定位在40%左右，纯利润25%，15%为各项费用支出。、在统计费用时，保证金、办公设备支出，购买商标归类为资产类。技术服务费年销量60万可回收。六、公司组织框架（前期）说明：1、为了节约成本，暂不设置其他部门，由公司责任人兼任，财务收支由公司责任人定期向出资方审核，单笔大于5000元支出向投资方报批。九、销售前景目前市场上已经有很多同类产品, 建议利用公司外销产品的优势同时推出内销产品十、产品供应方案1. 前期：平湖翱翔箱包有限公司产品2. 公司成型后：参考络紧俏产品，小批量仿制销售3、建立有效

20、的供应商管理方式，把供应商管理起来。 另外倪总的建议，我们需要做正规的公司来运作，之前我们有个分公司的淘宝经验是，在天猫需要用公司名义，支付宝账户对应该公司的银行账户，可以划转资金，但是这带来了一个税务问题，税务局会把所有的收入视为企业的收入，也就是作为企业纳税的依据我们不知道其他同行是否是一致的做法，这需要你辛苦一下，去一次税务局做个咨询，问问我们这样的公司应当采用哪种方式纳税？ 注释：1、询问做过一段时间的天猫商家，说不用交国税（对方确认走的公司帐户）。2、咨询天猫公司客服，说天猫只提供平台，税务的事请咨询税务局。3、电话咨询税务局相关人员，对方说只要产生公司交易就要交税，没有其他的回答。

21、4、具体事务，等实际操作后，才能定论。5 、箱包类（一级类目）每笔天猫即淘宝收取5%的费用。6、国家暂且在电子商务方面没有征税的法制法规。7、补充，经反复询问上海天猫同行，上海市暂没以对电子商务征税条款。篇五：天猫商城运营计划书(清晰版)天猫商城运营计划书阅读前请务必清除文档格式 天猫商城的运营大纲： 一、店首页和商品页面的设计，模块布置符合民购物习惯。二、内部流程的规范化和优化。三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。店首页和商品页面的设计，模块布置（一）、店铺设计 时间：2周内 人员：美工，文案工作：设计店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：1。颜色统

22、一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。2模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。3右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。 内容： 1，当月主题活动2，顾客体验活动3，特惠产品活动4增加 FAQ，参考柠檬绿茶5增加好评打分提醒。6增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。7增加官方帮派.8增加收藏店铺，放置在右侧。9增加顾客反馈。10增加公司简介。11增加服务承诺。12增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。13增加店铺品牌软文。（类似凡客）14支持信用卡支付。15增加友情链接。专人长期负责

23、寻找高质量的店铺互换友情链接。16增加购物流程，放置在首页底部。17分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。18分类页面的底部，放置买家必读。19登陆到各大搜索引擎。 （二）:商品页面 时间：4个星期内人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求：1商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。3商家促销放在靠上位置。4放置收藏商品，收藏店铺。5商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌

24、描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。6热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。7有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。8放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。9放置链接到“服务承诺”。10宝贝上架时间设置为7天。11橱窗推荐，只给快下架的主打商品。 （三）: 客服问答标准化管理 时间：长期人员：所有客服工作：规范化客服对顾客的问题的回答。内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。2对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到 3，对所有的回答前，

25、都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。 （四）: 客户互动时间：长期人员：策划工作：与客户保持良好的交流和互动。内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。2提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。3超级买家秀的评选。每月一次。 （五）:推广营销 时间：长期人员：全部工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。 一软文。 要求：1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接2产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。3也要提出意见和批评，更显得真实。 推广渠道： 1。相关论坛，天猫社区，XX贴吧，XX知道，XX空间。2HTM

26、L的SEO优化页面的主题内。3店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。4超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。 二HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到店相关单品。要求： 1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。2页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。3交换高PR值的站做友情链接。 三天猫客 要求：1、设置商品选择当季热销商品。2选择图片漂亮，清晰的。3选择有比较高销售记录的商

27、品。4尽量设置比较高的佣金比例。四天猫直通车要求：五1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。2设置投放地区 上海 和最高上限 30元每天。3选择图片漂亮，清晰的。 六超级卖霸 要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。七综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。八联合购物推荐站和线下杂志进行推广。类似天猫天下，HITAO，口碑等。（六）、 信誉倍增管理时间：长期人员：一个客服工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费2满200元，可以送广告商品小样，需另拍。3第2件半价（等于打75折） （ 七）: 好评打分提醒 时间：长期