沟通与演讲.docx

1、沟通与演讲沟通与演讲命题演讲命题演讲的主要内容1、命题演讲的准备2、命题演讲的设计3、命题演讲的应变什么是命题演讲由别人拟定的演讲的题目和演讲的主题范围，演讲者经过充分准备之后所做的演讲，包括两种形式全命题演讲和半命题演讲命题演讲的准备分析听众换位思考（听众：谁、教育背景、职业、性格、听众知道什么、最想听些什么；自己：我讲什么内容、说明什么问题、给大家什么启示）确定中心成功的演讲是以听众为中心，不是以自己为中心设计PPT文不如数、数不如表、表不如图预讲练习预讲是你成功演讲的重要保证叫做精益求精，命题演讲的设计思、（思考大纲）讲（把你的演讲内容大声的讲出来、达到话动（内容动人、声音动人）、录（录

2、下来走一遍心控、话动眼勾、手舞）、控（控制时间）、帮（请人提意见和建议）没有准备就是准备失败 要想成功认真准备 知己知彼百战不殆 充分的准备可以使你的演讲能够成功命题演讲的设计技巧新（立意、演讲者表达的思想和意向，是演讲的统帅、是灵魂 王夫之：意犹帅也，无帅之兵，谓之乌合；题目新，先声夺人：（1、题目揭示主题三个形式（a、一句话、b、一个词，说一半、留一半；题目寓意犹抱琵琶半遮面；c、题目新颖出题）；2、） 题目、开头、结尾；开头新新奇制胜）（开头形式：巧妙赠言式开头，引发顾客听下去；名言警句式开头，引人深思；）（结尾：概括是结尾、加深对内容的理解；名言式结尾：深化主题；高潮式结尾：高潮迭起戛

3、然而止）亲（开场白亲拉近与顾客的距离） 真（情真意切 用真心、讲真事，说真话达到真诚，把握一个中心（突出演讲中心）、两个方法（论据例证式议论式演讲（选取36个例子）、个人经历式记叙性演讲（选取一到两个个人经历、别人经历） 精（语言精，语不惊人死不休；子曰言之无文，行不信 语言四化： 口语化演讲的语言是用于说的、问题化把演讲内容设计几个问题，提出来引领听众、修辞化演讲要有排比、比喻；细节化把演讲内容进行描摹）命题演讲的应变应变的技巧：1、礼礼貌，2、变变通（适时地、适场地、适景地），3、不惊（不要惊慌，冷静处理）应变（主观之变怯场（心控）、忘却（弥补的措施：插话衔接法重复衔接法跳跃衔接法）、失误

4、（口误更正）；客观之变锻炼、应变能力）即兴演讲1、即兴演讲重点2、即兴演讲的技巧3、即兴演讲者所具备的素质即兴演讲是演讲者在事先没有充分准备的情况下，对眼前的人物、事件、场景、气氛所做的感触，从而主动和被动的当场发表演讲即兴演讲和命题的演讲的区别：1、命题演讲有准备；即兴演讲没有准备2、命题演讲是固定的题目和主题，即兴演讲没有固定的题目和主题，由演讲者自由发挥；3、命题演讲有范围涉及面窄， 即兴演讲没有范围涉及的范围广；4、命题演讲相对篇幅长，即兴演讲篇幅较短即兴演讲的特点：突突然、无准备快快速反应短短小精悍莎士比亚翻译的条件有3个1、必须没有学问2、必须没有天才3、必须能够活的很久即兴演讲可

5、能出现哪几种情况1、讲的磕磕巴巴，表现一般；2、讲的流畅有自己的观点、思想3、有思想火花、能带给大家回味和启迪即兴演讲克服办法有3个1、累积知识2、大胆交往3、自我控制即兴演讲的技巧1、话题选择的技巧话题导入的临场技巧1以自身体会为点引入话题2以物件为点3以听众角度为点，展开话题4现场环境为点5以前者内容为点6以预想观点为点快写得快短精简而扼要命不离题词达意话题内容逻辑技巧选用三2、结构组织的技巧三段式一词三解释词组三段式逻辑三段式时间三段式数字三段式修辞三段式（排比式）演讲者具备哪些素质？一曰博 博览群书二曰备 有备无患三曰机 见机而行四曰谐 亦庄亦谐演讲三境界东船西舫悄无言 唯见江心秋月白

6、口才修炼：每天联系一点点 每天进步一点点 路漫漫其修远兮 吾将上下而求索身体语言身体语言的正确理解身体语言的恰当使用身体语言的主题训练动作传情达意恰当的动作语言1、强化内容 2、尊重他人 3、感染他人 身体语言的正确理解 不同国家表情所表达的意思是相同的眼睛所表达的意思是最强烈的 在表情中起到的作用是最大的 不自觉的表达情感是比较真实的收的语言是最丰富的 握手语言握手姿态 两人友好的的将手放到一起表示相互尊重和友好，握手是垂直伸出去握在一起1、握手顺序长辈与晚辈在一起 长辈先伸手上级与下级在一起 上级先伸手男士与女士在一起 女士先伸手场景是主人与客人在一起 主人先伸手尊重对方的先伸手 尊者优先

7、 告辞握手是客人先伸手握手力度 稍用力握手时间35秒钟 握手忌讳握手时要去掉手套和摘到墨镜 不能交叉握手 不能直立握手 握手不要左手插裤兜 女士伸手不能回绝 身体语言的恰当使用身体语言法则1、头主精气神昂首挺胸 垂头丧气 头代表生命 象征尊严 头是正的 标示精神状态非常好 鞠躬最大的要求是把头低下去人不能地下高贵的头，只有怕死鬼才祈求自由 陈然 我的自白书横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛 鲁迅 自嘲 头代表一个人的态度 点头 认可、同意 摇头 表示不同意 头是精气神的象征 2、眼为情感门只有那眼珠间或一轮，还可以表示她是一个货物 鲁迅祝福三种关注 社交性关注 关注人的眼睛和眼睛下颌部分 社交性关

8、注三角区业务性关注 关注两眼睛及额头区间的三角区 业务会谈 眼睛通过角度观察情感 正视客观理智、不卑不亢 俯视 权威感、优越感 仰视 敬仰 服从和任人摆布的含义 斜视瞧不起的含义尝射于家圃 ，有卖油翁释担而立， 睨之，久而不去 卖油翁欧阳修夹视非常讨厌的一种、用眼光把人杀死 关注10秒钟最好 在灯光暗的情况下人的瞳孔是放大的，放大瞳孔就体现人的精气神 3、掌心示我心手心向上表示尊重的意思 手心向下是蔑视的行为 与真诚联系在一起 4、心是菩提根身体是心的工具 内心尊重他人是永久的修炼过程 礼是内心情感 仪是外在的表达形式 两者结合在一起很好的表达人内心的情感服饰语言服饰语言的正确理解服饰语言的恰

9、当使用服饰语言的主题训练服饰可以传情达意尊重他人 表达恰当情意赢得尊重 体现综合修养首因效应 人的第一影响是非常重要的正确的服饰语言有助于形成良好的首因效应服饰语言的正确理解色彩是有语言1、不同的色彩表达语言含义不同，给人的感觉不同2、颜色具有一定的象征意义3、色彩具有扩缩和轻重感觉红色：热情、活泼 象征光明、喜庆、幸福、吉祥 感觉扩展、发散黄色：愉快 、高贵 富贵、富有、尊贵 不健康绿色：和平、青春 生机、希望、向往 安全蓝色：深远、理智 象征寂静、安详 感觉收缩感觉白色：纯洁、朴素 黑色：严肃、坚实 庄重、威严 深色：稳重向下 浅色：轻浮 款式有语言：衣服款式不同 表达含义不同 男士：西装

10、、休闲装、夹克、运动装女士：裙装、旗袍、运动装、休闲装饰物有语言：不同饰物：表达含义不同体现审美不同男士：戒指、眼镜、手表女士：眼镜、手表、戒指、手镯、项链、耳环服饰语言法则：事件提需要服饰要与事件和谐：服饰 事件 符合要求文化背景事件：工作（学习） 社交 休闲 运动 短袖衬衫属于休闲装服装要与人物和谐：身份、年龄、体型、气质 自身分析道西装正装扣子：扣上两个或只扣中间一个衫必须为单一色彩领子挺实干净款色物精挑西装品味的体现1、三色原则2、三一原则鞋、腰带、手提包3、三大禁忌商标去除、袜子黑、没穿套装不打领带和谐最为妙饰物搭配1、以少为佳，一般不多于三种 每种不多于2件2、色彩一致3、巧为呼应

11、 沟通媒介最常用的沟通媒介：电话、短信、邮件、礼品网络和微博也起到沟通媒介的作用 沟通媒介的选择：1、急切电话传电话优点：快速直接、及时互动缺点：不直观、不能看到对方急：重要、急迫；切：亲切、和对方的感情到位2、婉探短信转短信的优点：不影响别人、给对方回旋的余地很大缺点：沟通及时性不好把握、短信信息量大婉：委婉、不好直接沟通、不方便直接打电话；短信能表明人的心情探：诚探、决定下一步行动、不知道对方的态度、与电话沟通相比短信的亲密度差一些3、重祥借邮件邮件沟通的优点：信息量特别大、而且能够保存、缺点：不能保证即时性重：表示重要、沟通内容重要发邮件后内容值得去保留详：详细、能全面的阐明情况、内容还

12、需要斟酌和研究、图文并茂讲的清楚4、润清择礼件优点：拉近距离 缺点：难以选择礼品是润滑剂 礼品分为私人礼品和公务礼品私人礼品：朋友之间适时带特色的、对方喜欢的礼品 表明我的心中总有你 公务礼品：带有单位标识、表示友好、有美好的会议、表示礼节运用恰当电话的使用：1、分析事与时分清（公事打办公电话、私事紧急打电话）难以处理电话之后进行当面交流 当面交流效果好于电话交流当面交流：能看对方的身体语言、口头信息交流 、表情、动作、交流及时、时：注意他的时间 休息时间不宜打电话 早7:00 晚：9:00 中午休息时间 周五下班前半小时 周末 周一上班后半小时 2、理清六要事5W1H 什么事 什么时间 什么

13、地点 谁 什么原因 怎么做 提示 重要的是再确认一词 3、表达需练词打电话 先理清思路 要说什么 重要的事要再强调、以免对方遗忘、 提示：不能是在工作和学习中私人电话要长话短说、避免影响他人 4、音达显素质音达：声音的语气、语调能够真实的反映一个人情感、双方打电话以对方能听清楚为好、声音大小影响一个人的素质 素质：建议：打电话的时候自报家门 、尊贵的一方先挂电话 出门、手机随身带、关静音短信的作用：1内容忌划一 内容不能一样 2情真别抄袭 发短信的内容有真实情感、群发短信内容一样效果不好 3检查要留意 写完短信要检查、不要出现明显的问题 4署名勿忘记 忘记署名起不到作用 、除非是关系非常近邮件

14、的作用1收抄要明了收邮件、抄送邮件的责任不一致、收邮件是这项工作的执行者、主体；抄送邮件的人了解就可以、不一定要做 收邮件要回复、抄送可以不用回复2次序勿颠倒发邮件的部门领导要按正确的顺序排列 有隶属关系、前后顺序的人放在前面3越级不可要组织的设置 有工作流程、职责范围是长期工作累计磨砺总结出来的 行政工作在流转过程中有要求 一般不越级 除非两种情况 a、主管不作为 b、主管领导有问题除非特别紧急的情况4反馈不能少让对方知道这个事情 润情择礼件1择礼寓意浓选择代表性的礼品 分清时间、场合、人、地点、事、爱好2节俗人相融把节假日、风俗习惯、人的习惯都要在内3物随亲朋动朋友之间交流适当带礼物起到润

15、滑作用4礼轻情意重要体现在意义 送礼分清场合地面 公共交往的时候：选择在办公室 、公共场合 私人交往的时候：选择在私人会所、私人场合公务交往过程中作为团队出现在那么应该是团队的最高两道赠送礼品合适，赠送时要适当说明礼品的意义，说明送礼的理由，表明自己的态度、礼品的意义，接受礼品时萤爱站起来双手捧接，面带微笑、口中称谢、当客人的面打开认真欣赏 、加以赞赏礼品无五不送 a、违法物品 b、触犯禁忌c、有害物品d、私禁物品e、过时物品（除、古董、文物、珍藏品）说话的艺术沟通技巧：1时、地利、人和；沟通要把握环境和人际关系；沟通离不开关系、关系的框架左右一切2认清目标底线：许多人沟通都犯了“才沟通就忘了

16、沟通的目标”心情影响沟通的结果 为了达到目标或者保住底线采取的措施和策略沟通的智慧 说话的法则1、对象决定说话方式1说话不考虑对象等于射击不瞄准考虑对方的基本情况a、年龄、性别、b、文化程度 c、经历背景d、家庭职业 e、身份层次2了解对方的个性特征依据性格对症下药 孔子：孔子对子路，冉有之问3揣摩对方的心理状态对方高兴：要善于助谈对方苦闷：要善于鼓励对方悲伤：要善于安慰4了解文化背景表达委婉间接崇尚个性表达顾及情面、讲究理性亲密/关怀 隐私/自我抱着结账 AA制2、场合决定说话氛围1任何说话对其环境都有依附性选择场合适合场合利用场合2社交话题的选择A、选择大众化、具有寒暄性的话题B、捕捉对方

17、所关心的话题C、选择有人情味的话题D、回避忌讳话题3、技巧决定说话效果语言魅力的技巧A、幽默是最有魅力的语言幽默三个层次第一、能听懂他人的幽默第二、自己也嫩幽默第三、能够拿自己开玩笑自嘲幽默是生活态度、本质、表达方式幽默感是如何培养（天生、后天培养、家庭环境有影响）1、知识底蕴 /2、放松姿态 /3、多跟有幽默感的在一起B、表达简介精炼、生动形象马相伯：我是一条狗、叫了一百年也没有把中国叫醒；肯尼迪：不要问你的国家能为你做什么、而是问你能为你的国家做什么？可以选择放弃、但拒不放弃选择以前养儿防老，如今、养老防儿人民经常需要马桶精神，按一下，什么都干净了眉毛上的汗水，眉毛下的泪水，你总得选一样财

18、富改变不了个性，当可以让人漏出本性表达演练父母像 a、显示器老师像 b、鼠标 同学像 c、键盘朋友像 d、音响 恋人像 c、主机 赞美的技巧：赞美要真诚a/赞美对方的得意之处 亮剑李云龙b/借助他人之言赞美c/学会回应称赞3批评的技巧批评的艺术：对事不对人a、不怒发冲冠 b、实事求是、不要恶语相加c、轻重有变、不能一棍子打死4 说服的技巧a/清理结合 晓之以理，动之以情b/利益打动 先利益，后道理c/同步技巧 先获得认可和赞成说话的禁忌a/不尊重人的话b/感情用事的话c/自以为是的话d/拨弄是非的话e/不很文明的话语言是一种神通广大的工具，可又是一种不保险的工具。语言的地面是坎坷不平的，过往的

19、行人要小心。倾听艺术沟通技巧：1、肯定总在否定前，否定总在私下讲，在众人面前否定一个人等于“公开的挑战”；批评人使用小范围（电话），表扬人使用公告，人表扬的人得到极大的心里满足，善漾公堂，归过私堂2、先退一步，再往前跳；两边争执，只要有一边知道先让步，无论让的是真是假，事情就会变得顺理许多；退一步海阔天空 谈判时双方妥协的一种艺术，双方相互妥协，是人类的进步；交谈篇自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 苏格拉底调查研究发明：沟通中的行为比例最大的倾听，而不是交谈和说话沟通：倾听40% 阅读 16% 书写9% 交谈 35%听众很专注的听你讲话，是艺术 才能 在听别人说话的时间

20、很专注，也是艺术； 品德 修养 表现在你对对方的尊重，体贴、忍耐倾听的重要性：1、善于倾听促进沟通 听明白对方的话，给予对方反馈2、倾听时信息来源的渠道 非洲名言 ：耳朵是没有底的，可以一天听到晚 克林顿：我在说话的时候什么都学不到，只有我在听别人说话的时候，我能学到很多东西3、倾听有利于知己知彼 倾听对方说话了解对方的性格、层次，再与对方沟通时，有一个相对应的策略，对对方了解的更多，沟通更加的有的放矢 在谈判的时候，你倾听的越多，你越能把握主动，新的工作职场、环境，要多听、多看、多问；留心处处是学问4、倾听是对他人的一种尊重5、倾听有利于心灵的沟通 讲出心里话、拉近距离小结：倾听时沟通的一半

21、 沟通 倾听说话小金人：能听别人的话，是一种胸怀、度量倾听和听见是一回事吗？倾听像阅读，是一个心智的活动Listening=hearing（听见）+thinking（思考）+parapherasing （解读） 倾听是：听见、思考、理解影响倾听的因素1、倾听者因素知识背景兴趣爱好观念心理影响因素说话者因素地位身份表达方式 内容 信息技巧 环境小结：倾听障碍，要克服！倾听的层次a/选择倾听b/听而不闻根据个人喜好倾听，感性倾听c/积极倾听定义：聚精会神的倾听，花时间理解要点，适当的提出问题，不在不恰当的时候打断对方的讲话。积极倾听分为三级：初级水平：如听懂订单中级水平：如回答调查问题高级水平：如

22、听懂法律辩解d/同心理倾听认同此心、心同此理 不仅要听明白对方的意思，好药听清对方的真情实感，听清对方的弦外之音，能和对方达到一个同步理解的过程。聽左边耳为王 上边是十目，下边是心倾听的时间不仅要用耳朵去听，还要用眼睛看，还要用心倾听中不良的表现1、随意打断说话人，甚至转移话题举动会导致尴尬、2、不保持目光接触，没有身体语言表示不看对方、不重视、不尊重、对话题保持成名、不感兴趣3、保持沉默、没有适当的回应4、不耐烦、心不在焉5、经常质疑和争辩听不到对方的真实感受6、预设立场和观点，听不进他人的话倾听的技巧五到：1、耳到积极听取（不要打断对方，态度上积极）2、眼到眼中有人（眼睛要看着对方，让对方

23、感受大尊重；把对方的身体语言的信息收录起来）3、口到适当回应（鼓励、提问）4、脑到理解记忆（抓住要点、重要的地方 归纳、提炼 必要时要重复）5、心到感同身受（听出对方的弦外之音、对方的情感，跟对方达到一个同步理解）倾听是一种修养和一种习惯提问技巧沟通技巧1、请坐上座，请喝好茶；人都要面子，也都要情，先把对方的面子做足了，再狠的人，也会为你留点余地；核心意思：尊重、以礼待人2、学会解读身体语言身体语言、没有声音、却能引起另一种“共鸣”，产生另一种“触动”。注意观察对方的身体语言、同事注意自己的举止是否得体交谈篇：提问技巧有教养的头脑的第一个标识就是善于提问普列汉诸夫提问题是跟提问者的素质有关，跟

24、提问者背后功课做得足不足也有关；最主要的问题是提问者对这个问题思考深度够不够；提问源于“思考”主讲内容提问核心目的：1、希望解释、求证、质疑对方2、引导对方透露信息3、证明自身论点、难住对方4、弄清事实、甄别真相5、启发思维、打破僵局方法方式方法的选择决定目标的达成提问的方法是为目的服务 方式方法的选择直接决定目的是否达成提问方式：建议性、探讨性、求证性、选择性一个牧师和神父同病相怜，两人都是烟瘾很大，祷告时烟瘾实在难受，两人决定向各自上司提出这个问题；牧师说：你能允许我在祷告的时候抽烟吗？神父说：你能允许我在抽烟的时候祷告吗？小结：提问始终围绕着目的达到目的要讲究方法如何提问提问类型1、封闭

25、式提问你喜欢这门课吗？这计划可行吗？你有女朋友吗？你有信心通过英语六级考试吗？封闭式提问的特点：A、有助于将谈话的内容局限在幕、某一个范围内，同时有利于获得特定的信息；B、有利于人们以问题来控制谈话内容；C、更省时间D、可能会错过更重要的资料E、会抑制开放的讨论2、开放式提问开放式问题：你对东软的印象如何？目前学习中有什么困难？ 开放式提问的特点：A、得到更多的信息鼓励对方B、能和你交流更多的心得，敞开心扉交流很多C、信息内容太多，抓不住重点D、造成信息泛滥提问技巧组合三步伐开放式问句：比较广泛的问题开放式问句：明确的问题封闭式问句市中围绕你的目的提问题注意的事项；1、因人设问、便于回答（背景

26、、性格、爱好）2、尊重为本（隐私、伤痛）3、永远不要用反问句4、使用不同类型的问题5、一次只问一个问题6、建议性的问题容易接受如何回答1、沉默三秒让我思考一下；思考和整理思路、逻辑思维能力2、三点就好回答问题、便于对方记住，回答很有条例（第一二三点）3、跳出陷阱提问易中天：如果你的观众都没有读过三国志，认为你讲的都是正史和真实的，盲目的崇拜你，你不应该负责吗？回答：既然是盲目谁又能负责，如果有个小伙子的盲目的爱上你，你又该负责吗？ 董倩；郑局长提问核心是目的和方法，提问和回答要有技巧技巧运用取决于智慧运用之妙，存乎一心沟通与演讲团队协作案例分析（天堂羽地狱的区别） 你是选择共同幸福还是独霸利益

27、，你是选择团队合作还是打单独斗，领略到团队中可无论你的经验有多丰富，水平有多高，单打独斗定是不可能毒的太大的成就的，只有融入到一个优秀的团队才能实现互补达到完美的境界；如何让融入团队快速成长，使自己和团队获得成功呢？一、走进团队：团队：是由员工和管理层组成的共同体，该共同体利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到实现共同目标。团队的基本特征：1、共同愿景和共同目标2、团队中有高效领导领导要以身作则、身先士卒、凡是以团队利益为重，具有较强的协、激励他人的能力；管理预言：一头狮子带领一群羚羊打败一头羚羊带领一群狮子3、团队成员对愿景的一致认同和协同工作4、团队成员间要有高效沟通与良好的合

28、作5、具有互补技能和个性的高素质的员工高素质的员工有积极得工作态度、有不同的专业知识技能、丰富的经验案例讲解：刘备团队的愿景刘备：有人性和人情化的管理风格，仁义、厚道骨干人员之间有团队协作互补技能、诸葛亮占据荆州、西进川蜀、以及兄弟忠义、仁厚的兄弟结盟关系，构成团队成员对团队的目标是一致认同，为了这一目标全力以赴；团队的类型：1、问题解决型团队：通常并一定在一起工作每周抽出几个小时，研讨如何提高产品质量，如何增加销售业绩等组织上的问题，人员至少512人员组成，每周几小时着重改善质量、效率、环境、改进程序和工作方法的研讨；2、自我管理型团队：比较流行的一种组织形态，如通用汽车、施乐、百事可乐等公

29、司。是推行自我管理类型的典型代表有很强的团队精神、不完善的地方内部成员管理比较混乱，自己无权干涉对方、做到独立自主，人员1015人祖征，责任范围较为广泛，工作分配休息、节奏、人员挑选；案例：美国社交会减员15%业绩增加50%，主要提高员工的满意度，退信自我管理团队模式；3、传统管理型团队在我国中小型企业通常使用这种模式，一名经理培几名主管，通常不超过4名，每个小组有510人员工组成，管理架构比较符合传统的管理模式和管理思维，要想要团队发展顺畅达到团队目标必须形成团队精神团队精神团队精神是团队整体的价值观、信念和奋斗意识是团队成员为了团队的开利益目标相互共同协作、共同奋斗的思想意识；四方面思想意识1、归属意识：团队成员而那时到团队为自己提供了工作，个人命运和团队是密切相关；2、亲和意识：团队成员在工作中互相依从、互相支持密切配合、奖励平等互信的、相互尊重的关系；3、责任意识：恪尽职守、完成任务勇于创新、遵守团队规则等；