如何与大客户建立良好关系.ppt

1、如何与大客户建立良好关系如何与大客户建立良好关系王丽阳王丽阳与大客户建立关系纽带的四种方式是：与大客户建立关系纽带的四种方式是：o1、建立信任、建立信任o2、制造进入障碍、制造进入障碍o3、巩固退出障碍、巩固退出障碍o4、开展合作性风险项目、开展合作性风险项目1、建立信任、建立信任o建立信任信任是大客户关系的基础，没有信建立信任信任是大客户关系的基础，没有信任，任何客户关系都无从谈起。任，任何客户关系都无从谈起。建立信任的途径包括建立信任的途径包括 o(1)组织各个层次的人到厂区参观；组织各个层次的人到厂区参观；o(2)举办社会活动以及娱乐活动；举办社会活动以及娱乐活动；o(3)进行高频率的接

2、触；进行高频率的接触；o(4)支持客户的特殊活动；支持客户的特殊活动；o(5)积极履行承诺；积极履行承诺；o(6)对大客户开展开放式的交流；对大客户开展开放式的交流；o(7)积极解决共同的问题；积极解决共同的问题；o(8)对大客户将要面临的问题给予警示；对大客户将要面临的问题给予警示；o(9)高层管理者时刻关注大客户发展；高层管理者时刻关注大客户发展；o(10)进行情感投资。进行情感投资。2制造进入障碍制造进入障碍 o所谓制造进入障碍是指使得竞争对手难以与所谓制造进入障碍是指使得竞争对手难以与某特定大客户建立起交易关系，从而达到加某特定大客户建立起交易关系，从而达到加强我方与大客户关系的目的。

3、强我方与大客户关系的目的。制造进入障碍的具体途径是：制造进入障碍的具体途径是：o(1)制定竞争性低价：制定竞争性低价：o(2)提供出色的产品及应用：提供出色的产品及应用：o(3)与大客户保持电子联络：与大客户保持电子联络：o(4)与大客户建立关系网络；与大客户建立关系网络；o(5)为大客户提供基于全面业务的定价策略；为大客户提供基于全面业务的定价策略；o(6)与大客户共同制定长期合作计划；与大客户共同制定长期合作计划；o(7)与大客户的创新队伍保持密切接触。与大客户的创新队伍保持密切接触。3巩固退出障碍巩固退出障碍 o巩固退出障碍是指从大客户角度出发，通过巩固退出障碍是指从大客户角度出发，通过

4、各种措施使得我方成为大客户不可或缺的供各种措施使得我方成为大客户不可或缺的供应商，使其不能选择竞争对手的产品。应商，使其不能选择竞争对手的产品。巩固退出障碍的方法是：巩固退出障碍的方法是：o(1)让大客户产生技术依赖让大客户产生技术依赖;o(2)给大客户优先配给权和销售折扣给大客户优先配给权和销售折扣;o(3)为大客户提供融资方案为大客户提供融资方案;o(4)对大客户给予财务亡的支持对大客户给予财务亡的支持;o(5)鼓励公司内交易鼓励公司内交易;o(6)形成客户俱乐部形成客户俱乐部;o(7)开发独特的设计组合和工具开发独特的设计组合和工具;o(8)给予大客户特殊的培训支持。给予大客户特殊的培训

5、支持。4开展合作性风险项目开展合作性风险项目 o合作性风险项目能够使企业与大客户形成利合作性风险项目能够使企业与大客户形成利益统一体，从而达到提升与大客户关系的目益统一体，从而达到提升与大客户关系的目的。的。开展合作的方式包括：开展合作的方式包括：o(1)为大客户指派专门的工作人员为大客户指派专门的工作人员;o(2)建立合作项目队伍建立合作项目队伍;o(3)在联合业务上进行风险合作在联合业务上进行风险合作;o(4)在市场调研中与其合作在市场调研中与其合作;o(5)与大客户分享数据库。与大客户分享数据库。o这种纽带关系的建立和保持从实质上来说就这种纽带关系的建立和保持从实质上来说就是企业要为大客户提供更加便捷的服务，在是企业要为大客户提供更加便捷的服务，在业务往来中逐渐形成互惠互利的业务往来中逐渐形成互惠互利的双赢双赢局面局面!感谢观看！感谢观看！