客户验货标准培训.ppt

1、1 RAFFINI IMPORT&EXPORT CO.,LTD CONFIDENTIAL June.2008客户验货标准培训议程客户验货标准培训议程 检验标准检验标准 09:3010:30 测试标准测试标准 10:3011:30Training2 RAFFINI IMPORT&EXPORT CO.,LTD CONFIDENTIAL June.2008 检验标准 检验项目类别：检验项目类别：一一.包装检验包装检验二二.产品外观检验产品外观检验3 RAFFINI IMPORT&EXPORT CO.,LTD CONFIDENTIAL June.2008一一.包装检验包装检验 检验项目：检验项目：1.

2、1.箱唛检查：外箱箱唛检查：外箱,内盒内盒,正唛正唛,侧唛侧唛,2.2.包装尺寸包装尺寸:外箱外箱,内盒内盒,PDQ,PDQ,3.3.装箱数量装箱数量:外箱外箱,内盒内盒,4.4.重量检查重量检查:毛重毛重,净重净重,5.5.包装方式包装方式:PP/OPP:PP/OPP袋袋,纸卡纸卡,吊牌吊牌,PDQ,PDQ,内盒内盒,外箱外箱,干燥剂干燥剂,异物等异物等.6.6.条形码检查条形码检查:编码格式编码格式,数据数据,(,(扫描扫描)检验依据检验依据:采购合同采购合同,箱唛资料等箱唛资料等4 RAFFINI IMPORT&EXPORT CO.,LTD CONFIDENTIAL June.2008二

3、.外观检验 检验项目：检验项目：1.产品尺寸产品尺寸:长长,宽宽,高高,直径等直径等2.材质检查材质检查:ABS,PP,PVC等等3.颜色核对颜色核对:色别色别,色差等色差等4.外观缺陷外观缺陷:披锋披锋,污渍污渍,划痕划痕,胶水渍等胶水渍等5.LOGO检查检查:字体字体,颜色颜色,位置等位置等5 RAFFINI IMPORT&EXPORT CO.,LTD CONFIDENTIAL June.2008AQL的意义 利用国家标准制定统计抽样检验方案时，质量水平（AQL，PRQ，LQ，RQL，AOQ，AOQL），检查水平（IL），批量N，通常是检索抽样方案的重要参数。选择检查水平（IL）与批量（N

4、）的规定或原则一般比较明确，容易掌握。而对质量水平的选择是一个生产方和使用方共同关注的焦点，涉及到质量控制、生产管理、营销策略并且和统计检验的理论和实践联系在一起，头绪较多，不易掌握。6 RAFFINI IMPORT&EXPORT CO.,LTD CONFIDENTIAL June.2008首先简要地介绍几个有关统计抽样检验标准中几首先简要地介绍几个有关统计抽样检验标准中几个涉及质量水平的概念，他们是：个涉及质量水平的概念，他们是：可接收质量水平可接收质量水平AQL，生产方风险质量生产方风险质量PRQ，极限质量水平极限质量水平LQ，不合格质量水平不合格质量水平RQL，平均检出（出厂）质量平均检

5、出（出厂）质量AOQ，平均检出（出厂）质量上限平均检出（出厂）质量上限AOQL。7 RAFFINI IMPORT&EXPORT CO.,LTD CONFIDENTIAL June.2008可接收质量水平AQL AQL的定义的定义对于连续批序列，为进行抽样检查，认为满意的对于连续批序列，为进行抽样检查，认为满意的过程平均的最低的质量水平。过程平均的最低的质量水平。8 RAFFINI IMPORT&EXPORT CO.,LTD CONFIDENTIAL June.2008AQL的意义当提交批为一系列的连续批时，采用当提交批为一系列的连续批时，采用GB/T2828的的抽样计划，主要目的是当批质量处于

6、抽样计划，主要目的是当批质量处于AQL时能以时能以高概率接收，即在批质量处在合格质量水平时控高概率接收，即在批质量处在合格质量水平时控制生产方的风险比较小。制生产方的风险比较小。这样一方面保护生产方；一方面告诉生产方，只这样一方面保护生产方；一方面告诉生产方，只要他的产品的过程平均质量比要他的产品的过程平均质量比AQL好。那么，绝好。那么，绝大部分的批可以被使用方接收，这样就可以促使大部分的批可以被使用方接收，这样就可以促使生产方保持和改进产品质量。生产方保持和改进产品质量。另一方面，通过调整检查的严格度也可以促使生另一方面，通过调整检查的严格度也可以促使生产方改进产品质量。产方改进产品质量。

7、9 RAFFINI IMPORT&EXPORT CO.,LTD CONFIDENTIAL June.2008AQL的作用主要用于检查连续批抽样计划。见于主要用于检查连续批抽样计划。见于GB/T2828，ISO2859，GB/T6378。10 RAFFINI IMPORT&EXPORT CO.,LTD CONFIDENTIAL June.2008AQL的等级LEVEL：I 低低 II 中中 III 高高缺陷类别（缺陷类别（DEFECT）：危险性次品危险性次品(CRITICAL DEFECT 简写简写CRI)严重性次品严重性次品(MAJOR DEFECT 简写简写MAJ)次要性次品次要性次品(MI

8、NOR DEFECT 简写简写MIN)11 RAFFINI IMPORT&EXPORT CO.,LTD CONFIDENTIAL June.2008缺陷的分类危险性次品危险性次品(CRITICAL DEFECT 简写简写CRI)指所有可能直接或间接的导致使用者人身或财产指所有可能直接或间接的导致使用者人身或财产受到伤害的次品受到伤害的次品,包括已出现的和潜伏性出现的次包括已出现的和潜伏性出现的次品。品。12 RAFFINI IMPORT&EXPORT CO.,LTD CONFIDENTIAL June.2008严重性次品严重性次品(MAJOR DEFECT 简写简写MAJ)指产品的严重缺陷不能

9、令顾客接受指产品的严重缺陷不能令顾客接受,如未能符合国如未能符合国家安全标准家安全标准(严重可定为严重可定为CRI);所有应用功能上的失效或未符合规格所有应用功能上的失效或未符合规格;产品的可靠性及寿命未能达到规定的使用期限产品的可靠性及寿命未能达到规定的使用期限;使用非规定的物料和未经审批许可的零件使用非规定的物料和未经审批许可的零件;严重的外观上的缺陷严重的外观上的缺陷;所有会导致销售上出现困难的次品。所有会导致销售上出现困难的次品。13 RAFFINI IMPORT&EXPORT CO.,LTD CONFIDENTIAL June.2008次要性次品次要性次品(MINOR DEFECT

10、简写简写MIN)指次品的程度轻微指次品的程度轻微;如并非为危险性的次品如并非为危险性的次品,且不会恶化升级且不会恶化升级;不会导致使用不满不会导致使用不满,或不容易被普通的使用人察觉或不容易被普通的使用人察觉或检查出来或检查出来;不会导致销售困难的次品。不会导致销售困难的次品。14 RAFFINI IMPORT&EXPORT CO.,LTD CONFIDENTIAL June.200815 RAFFINI IMPORT&EXPORT CO.,LTD CONFIDENTIAL June.200816 RAFFINI IMPORT&EXPORT CO.,LTD CONFIDENTIAL June.

11、2008例如例如:订单订单07R1818 发梳发梳7200pcs,6pcs/内盒内盒,72 pcs/外箱外箱,100CTNS 检验标准检验标准:AQL Level:IICritical:0Major:1.5 (AC=7,RE=8)Minor:4.0 (AC=14,RE=15)抽样大小抽样大小:200 pcs抽样箱数抽样箱数:10 CTNS=100 CTNS 17 RAFFINI IMPORT&EXPORT CO.,LTD CONFIDENTIAL June.200818 RAFFINI IMPORT&EXPORT CO.,LTD CONFIDENTIAL June.2008不合格率不合格率Ma

12、jor:1.5 7/200=3.5%Minor:4.0 14/200=7%19 RAFFINI IMPORT&EXPORT CO.,LTD CONFIDENTIAL June.2008 验货的分类 初期验货：一般在生产初期验货：一般在生产10%20%的时候，确保的时候，确保生产中的错误得到及时改进，以减少返工成本，生产中的错误得到及时改进，以减少返工成本，並避免延迟交货。並避免延迟交货。中期验货：一般在生产中期验货：一般在生产30%50%的时候，检查纰的时候，检查纰漏和偏差，并提出纠正错误和偏差的有效方法，漏和偏差，并提出纠正错误和偏差的有效方法，以确保产品要求符合规定要求，维持生产过程中以确

13、保产品要求符合规定要求，维持生产过程中的产品品质。的产品品质。终期验货：对货物的数量、外观、工艺、功能、终期验货：对货物的数量、外观、工艺、功能、颜色、尺寸规格、附件、标签以及包装等细节是颜色、尺寸规格、附件、标签以及包装等细节是否符合合同要求进行检验。否符合合同要求进行检验。20 RAFFINI IMPORT&EXPORT CO.,LTD CONFIDENTIAL June.2008验货流程1.核对正侧唛头核对正侧唛头（SHIPPING MARK）；）；2.清点总箱数清点总箱数（TOTAL MASTER CARTONS）；）；3.决定抽样数量决定抽样数量（SAMPLE SIZES）及其允收标

14、准及其允收标准（A.Q.L.）；）；4.清点内外箱之总装箱数量清点内外箱之总装箱数量（TOTAL QUANTITY）；）；5.量外箱尺寸量外箱尺寸（MEASUREMENT OF MASTER CARTON）；）；21 RAFFINI IMPORT&EXPORT CO.,LTD CONFIDENTIAL June.20086.过磅重量过磅重量（SCALE UNIT WEIGHT）；）；7.跌落测试跌落测试（DROP TEST）；）；8.包材的检验包材的检验（ARTWORK AND PACKING）；）；9.产品外观检查产品外观检查（PRODUCTS APPEARANCE）；）；10.产品功能测试

15、产品功能测试（PRODUCTS FUNCTION TEST）；）；11.完成验货报告的编写完成验货报告的编写（INSPECTION REPORT）；）；22 RAFFINI IMPORT&EXPORT CO.,LTD CONFIDENTIAL June.200823 RAFFINI IMPORT&EXPORT CO.,LTD CONFIDENTIAL June.200824 RAFFINI IMPORT&EXPORT CO.,LTD CONFIDENTIAL June.200825 RAFFINI IMPORT&EXPORT CO.,LTD CONFIDENTIAL June.200826 R

16、AFFINI IMPORT&EXPORT CO.,LTD CONFIDENTIAL June.2008正确填写验货申请单正确填写验货申请单案例案例27 RAFFINI IMPORT&EXPORT CO.,LTD CONFIDENTIAL June.2008验货报告验货报告192.168.1.1验货报告验货报告订单号订单号案例案例28 RAFFINI IMPORT&EXPORT CO.,LTD CONFIDENTIAL June.2008验货过程中的退货处理验货过程中的退货处理 A/A-B 级级 验货报告验货报告FAILQM跟单跟单QC QC 退货 特采 SMGMQC跟单 判定退货的，跟单员在判定退货的，跟单员在2424小时内重新向品质部提出验货申请小时内重新向品质部提出验货申请 29 RAFFINI IMPORT&EXPORT CO.,LTD CONFIDENTIAL June.2008验货过程中的退货处理验货过程中的退货处理 B/C 级级 验货报告验货报告FAIL跟单跟单QC 退货 特采 业务员业务员业务经理业务经理QC跟单 判定退货的，跟单员在判定退货的，跟单员在2424小时内重新