桃源员工手册.docx

1、桃源员工手册 编号：桃源温泉员工手册目 录（有变动,修订后编辑）总经理致辞各位亲爱的伙伴：你 好！欢迎你加入桃源温泉大家庭，愿桃源温泉的工作成为你事业新的起点。这是你的手册，也是我们桃源温泉对人员管理的基本准则，它的目地是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在桃源温泉充分发挥自己的才能。政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象桃源温泉这样的公司，政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信

2、本手册将会帮助你做到这一点。你的直属上司是你工作的主要指导人，他（她）将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通，当他（她）无法帮你解决问题时，请咨询公司人力资源部负责人。桃源温泉团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”的精神，愿你和所有的伙伴一起与桃源温泉共同发展。欢迎你加入桃源温泉并将其作为你的事业。祝：工作愉快、事业成功！ 桃源温泉二 一五年十一月第一章 总 则1.本手册根据中华人民共和国劳动法等有关劳动政策、法规及桃源温泉的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，它与公司的其它政策一样

3、，用于指导员工的行为。 2.本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。3.本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定执行。4.本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向公司人力资源部申报，补领并补交相应的工本费（10元），员工在离职时，请将此手册主动交还公司人力资源部。5.本员工手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向人力资源部咨询，以确保

4、理解无误。6.本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。7.本手册由人力资源部组织编制，由人力资源部负责解释，未尽事宜，均按公司的有关规定和国家的法律法规执行。8.随公司业务的发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更新，在上述情况下，以更新后的内容要求为准。9.本手册经总经理批准，于 2015 年 11 月 1 日起执行。第二章 公司简介（略）第三章 公司文化我们是一支对客户充满责任感和激情的团队，我们崇尚学习、善于创新、精诚合作、真诚服务、提倡共赢，确保以最快的时间、最优的服务、最大限度地满足客户的需求，为中国信息化建设不断贡献自己的力量。我们的使命推动智能科学技术

5、发展，引领智能科学应用潮流 让科学技术与应用的深度融合，促进社会进步我们的愿景 创中国一流的民族品牌 做永续经营的高成长型企业我们的核心价值观 以人为本 坚持诚信 力行变革 注重业绩我们的经营理念 专注专业 目标集聚 品质第一 持续创新我们的服务理念敏锐把握应用趋势，快捷满足客户需求以客户为中心，超越客户满意我们的管理理念 将选拔人才、培养人才放在首位 尊重和信任每一个员工 打造学习型团队，通过持续学习，不断提高企业和个人的核心竞争力 坚持原则，强调纪律 群策群力，发扬团队合作精神 我们的用人观 德才兼备，以德为先，任人唯贤，用人所长我们的十个标准 勤奋敬业 诚实正直 勇敢忠诚 乐观自信 崇尚

6、学习积极进取 创新奉献 充满激情 重视合作 主人精神第四章 员工理念我们应为成为桃源温泉的一员而自豪，我们应共同塑造桃源温泉的经营理念和企业文化，我们应树立正确的价值观：一、要以企业人为自豪：企业的目标是追求利润，企业人的价值观不同于社会人；企业有明确的方向，行动的组织性和统一性常常需要员工放弃某些个性。作为企业人，我们的自豪是：为社会创造了财富，为社会贡献了智慧。二、要胸怀理想，更应脚踏实地：每个人都渴望成就，但成功来源于一步步脚踏实地的工作，不积跬步，无以致千里。当桃源温泉人具有使命感，胸怀理想的时候，更需要每一位员工在岗位上尽心尽责，把身边的每一件事做好。三、要有市场意识和服务意识：市场

7、需要是企业生存的基础，客户满意是企业发展的动力。市场意识体现在各项工作都要适应市场的需要，服务意识体现在企业各环节要密切配合，以客户为中心，为客户提供准确、细致、高效和满意的产品和服务。四、要有利润意识和成本意识：利润来自开源节流，要不断开拓市场、拓展业务、创造客户；要细算投入产出比的大帐，敢于投入而不盲目投入；要减少浪费，节约开支，降低成本，每一分钱的节约，都将转化为实实在在的利润。五、要有竞争意识和奉献意识：企业因竞争而生存，也因竞争而强大。公司鼓励员工在竞争中产生活力，鼓励员工比能力，比贡献，优胜劣汰。公司提倡通过奉献获得他人和社会的尊重，实现个人价值。六、要树立先贡献后获得的价值观：在

8、社会的观念中，往往将资历和能力跟贡献划等号。桃源温泉人要打破这种观念，确立贡献是获得的前提的分配原则，反对以报酬作为贡献的前提，反对仅凭资历与能力就能获得个人的利益。七、要有创新意识：企业要创造利润就要有差异，为了差异就需要创新。创新是企业的活力。因为年青，桃源温泉人喜欢创新，因为喜欢创新，桃源温泉人不怕挫折，不怕出现失误。八、要有团队意识：没有一个人是万能的，桃源温泉事业的发展，需要凝聚桃源温泉人集体的智慧，桃源温泉人深刻理解“团结就是力量”的真理。要获得事业的成功，要取得个人的成长，我们必须增进交流，共享知识经验，取长补短，更需要密切配合，互敬互爱，融成整体，产生最大的合力。九、要有进取心

9、，主动地改善自己的环境：要深谙 “逆水行舟，不进则退”的道理，保持进取心，与时俱进，才能获得长远的成功。好环境不是生来就有的，更多的需要创造，遇到问题就回避，遇到不公平只会抱怨，只能丧失前进的勇气，应拿出自己的进取心，创造和改善自己的环境，使同事们更相信你是有能力、会做事的人。第五章 员工行为规范一、行为准则 员工在工作中应当遵守以下行为准则：1.严格遵守公司一切规章制度及工作守则； 2.工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密；3.平时爱护公司财物，不浪费，公私分明；4.不做任何有损公司声誉的行为。二、行为细则 员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守：1.员工应按规定时间上下班，不得

10、无故迟到、早退，上班时间必须配戴胸卡； 2.员工在工作时间内不得随意离开工作岗位，如需离开应向主管请示；3.员工在工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾聊天谈话，如确实因重要原因必须会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。4.员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域的清洁和秩序；5.员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所； 6.员工不得私自携带公物离开公司，如因工作原因确须携带，须征得主管人员的同意； 7.员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和指导； 8.员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但紧要或

11、特殊情况不在此限； 9.员工在工作时间应全神贯注，努力提高工作效率，严禁看与工作无关的书籍、报刊、杂志；10.员工在上班时间内禁止吸烟、打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情； 11.员工不得在办公场所大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人工作； 12.同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈甚至串岗聊天，搬弄是非，以维护正常的工作秩序；13.员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事，未经许可不得翻阅或挪用他人的物品和文件（特殊工作、紧急情况除外）；14.未经主管或部门负责人的允许，员工不得进入资料室、库房及其他重地；15.不得经营

12、与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他同行企业的职务；16.员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密；17.员工不得借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗；18.员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入；19.员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。三、仪容仪表员工的仪容仪表要严格按照公司统一标准1、头发遵循“三不过”之原则： 前不过眉、侧不过耳、后不过颈； 发型不稀奇古怪，不可将头发染成其他颜色；头发梳理整齐，女士长发盘起，不留披肩发； 女士佩戴发饰简单，不宜装饰太多，主要以深色发饰为宜。 2、面部（1）眼睛：不佩戴有框眼镜，隐形眼镜无色无分泌物，不能疲

13、劳无神（2）鼻：鼻毛不外露、保持鼻孔内清洁。（3）化妆：女士以淡妆为主，唇色不宜过于艳丽。男式涂抹护肤露即可。 （4）牙齿：保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、白酒等）。 3、着装（1）员工工装穿着整齐，保持工作的干净清洁，双肩无头皮屑；袖口、衣领无油污；裤脚、衣袖不可卷起；衣领要平整，不可竖起；衬衣勿一半掖在里面一半外露；确保制服的扣子都扣好，不要在制服口袋里乱放东西，以免变形；爱护制服，使无破损、无扣子脱落、无裂缝、掉边等现象。（2）员工上岗前须佩戴工牌，工牌带着胸口的左侧。（3）颈部保持脖子的干净挺拔；勿出现白脸黑脖。（4）手经常洗手

14、，保持手部清洁。不能留长指甲，不可用颜色鲜艳的指甲油。 （5）身体的清洁经常洗澡，勤换内衣；不能使用过浓的香水；（6）首饰只能佩戴订婚或结婚戒子手表，女员工可佩戴钉式耳环，佩戴项链选择较细的装饰链为主。 四、员工礼仪 员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。1.接听电话时，应在电话铃声响3遍之内接听，外线应首先说：“您好！桃源温泉”。 内线应首先说：“您好!XXX（指自己姓名/部门）”；同事不在但电话铃声响，周围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告。2.基本服务用语 “欢迎”、“您好”，用于客人来到酒店时，迎宾人员使用。 “谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时。 “请您

15、稍侯”或 “请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务“让您久等了”，用对等候的客人表示歉意。 “对不起”、“对不起打扰了”，用于因打扰客人或给客人带来不便。 “再见”、“慢走”、 “欢迎下次光临”，用于客人离开时。3.对同事：员工见面要相互打招呼问好，员工之间应以诚相见，取长补短。要善于倾听别人的意见，虚心学习他人的长处；同事之间应团结协作，求同存异；当同事遇到困难时，大家应主动帮助；不得捕风捉影，造谣生事，不得在背后指责和挑剔他人；4.对领导：尊重领导，见到领导要问好，严格服从上级领导的工作安排，在工作中如有意见，应采取合理方式向自己的直接领导反映；如对直接领导有意见，可通过适当的申诉渠道

16、反映；5.对下属：领导应体恤下属，以身作则，公正无私，充分调动员工的积极性和工作热情，创造良好的工作环境和条件，应为下属指导职业发展方向，培养下属，帮助他们提高综合素质和业务水平；6.对客人：看见宾客要问好，回应宾客说“您好”，对客遵守“三项礼仪”、“十一个点”、“三轻、四勤、五声”的服务准则，每个员工都有接待之职，都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作，无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序。遇到委屈之事，应采取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。三项礼仪：微笑、鞠躬、敬语十个一点：微笑多一点，说话轻一点，耐心多一点，行动快一点，做事多一点理由少一点，效率高一点，嘴巴甜一点

17、，肚量大一点，脑筋活一点。 三轻：走路轻，说话轻，操作轻。 “ 四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤 “五声”：客来有迎声，客问有答声，服务不周有歉声，受到帮助有谢声，客去有送声。五、防盗意识 员工下班时，必须关闭其所使用的电器和门窗，锁好抽屉，以防有关文件及其他物品遗失或被盗。公司不希望员工将贵重的私人物品、钱财带入公司，以免发生不必要的麻烦。第六章 人力资源管理制度第一节 人才引进管理规定一、用人原则 1.公开招聘、择优录用的原则。公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会，不会因员工的民族、种族年龄、性别等状况以及宗教不同而给予不同的待遇；2. “德才兼备”的招用原则。公司每一个工作岗位均应招聘

18、具有良好道德素质和专业技能的员工，能胜任该岗位的员工才是公司挑选人才的标准；3.计划控制原则。各部门根据公司下发的各部门设置及人员编制，于每年年底协助人力资源部，制订下一年度本部门的人员配备需求增补计划并上报总经理批准。经总经理批准后，作为该年度人员配备增补的依据；4.各部门因特殊情况需要超年度计划增减人员编制时，必须向人力资源部提交人力需求申请表，经总经理批准后方可实施。二、人力需求申请1. 用人部门根据本部门的情况提出人力需求申请。因业务的扩大；因员工辞职或其他原因离职；因必要协调工作所需的人员；其他原因。2. 用人部门在人力需求申请表中详细阐明所需求人员的职位要求，并写明需求时限。3.

19、人力资源部接受人力需求申请表后，分析目前人力资源状况，是否有贮备适合人员；经现场分析可调配时，进行内部调整，并做好人员的调配工作，调配时应考虑不影响其它部门的工作。4. 人力资源部判断分析应给予补充时，呈领导核准（普通员工由部门经理核准，主管以上人员由总经理核准）。4.1 核准：人力资源部负责到人才市场或通过相关网络、媒体招聘；4.2 未核准：重新考虑人员满足的调配方法，人力资源部应与用人部门协商。三、招 聘1.通过人才市场招聘；2.各相关媒体的招聘； 3.通过推荐、介绍； 4.网络招聘； 5.应聘人员首先填写应聘登记表，并提交个人身份证（必交）、学历证书、职称证书、荣誉证书等复印件各一份；人

20、力资源部审核所提交证件的真实性，根据应聘登记表信息初步筛选并通知对应人员面试。 四、面 试 1.初试由人力资源部执行，并将初试结果形成书面记录，筛选出较优秀人员送用人部门复试；人力资源部负责将应聘人员带往用人部门，并将应聘登记表反馈给用人部门总监作为面试的初步依据。 2.用人部门根据面试登记表对应职位进行面试和专业考核。 3.用人部门面试后将应聘登记表及时反馈给人力资源部。4.一般职员、普通员工等由部门总监面试；主管级以上管理人员及其他关键岗位人员应送总经理或指定代理人面试。五、审批、入职人力资源部根据最终面试结果，应聘登记表经逐级审批后，通知合格人员上岗；人力资源部负责新进人员入职手续的办理

21、。六、岗前培训上岗前人力资源部和用人部门对新进员工进行公司文化培训、制度培训、岗位职责、工作流程和专业技能培训，将培训内容记录于培训记录表；人力资源部按公司规定给新进员工发放员工手册，并记录于员工手册收发登记表。七、试用、考核、转正1.新员工被录用后，一律实行试工期、试用期。试工期为七天，试工期期间员工本人及公司有权利根据实际情况双向审核，不适应本岗位工作的员工公司有权力劝退，被劝退及员工自行离职的，公司不予支付工资。试工期满后公司考核合格转为试用期，为期三个月，试用期工资按照基本工资的80%结算。2.新员工试用期满前15天，人力资源部应当询问有关部门，是否决定将其转正，人力资源部和用人部门负

22、责进行试用期考核，评定其是否符合录用条件，并交由总经理审定。评定不符合录用条件的，公司可解除劳动合同，并不予支付经济补偿金。3.员工试用期间发现不符合公司使用，应及时通知对方，并解除劳动关系。4.新员工试用期满，用人部门和人力资源部应及时按员工转正申请表规定程序为其办理转正手续。八、调转、晋升（一）调转1.凡欲跨部门调职的员工须到人力资源部领取员工职位调整申请表，注明具体调职日期，准确填完后并由调出部门负责人给出意见并签字。2.调动员工经调入部门负责人面试并获得相关部门负责人的认可后方可调职。3.经双方部门同意签字后，须将员工职位调整申请表交由人力资源部审核，普通员工调动申请由人力资源部确认后

23、报至运营总监审批，主管级以上员工调动须由人力资源部报至总经理审批，审批通过后方可调转。4.人力资源部负责对员工的工牌及制服作相应调整。5.调转后薪资标准以调转申请时间为准。6.为了公司的正常运作，如无任何职位空缺员工不得私自调职。(二) 晋升1.员工晋升，须到人力资源部领取员工职位调整申请表，准确填完后交由部门；2.部门对欲晋升的员工进行工作表现评估、同意签字后并将其员工职位调整申请表递交至人力资源部处理；3.人力资源部审核确认后报至总经审批，总经理审批签字后方可晋升。4.人力资源部负责对员工的工牌及制服作相应调整；5.晋升薪资标准以总经理签字审批时间为准。，以总经理审批时间调整薪资。6.在员

24、工布告栏处张贴晋升员工名单。第二节 离职管理规定一、 离职分类1.申请离职：员工根据自己的选择，试用期内提前15日，正式员工提前30天以书面形式向公司提出离职申请。2.自动离职：员工不向公司打招呼，随意脱离所在工作岗位的行为。3.劝退离职：公司与员工之间协商终止劳动关系。4.其他原因离职(如辞退、开除等)。二、 离职程序1.员工由于自身原因不适应于公司发展，要求离职时，必须依照离职提出时间规定提前用离职申请表向直属主管提出书面离职申请，并经逐级审批；2.申请离职人员之直属主管、人力资源部有责任和义务调查了解其离职真实原因，确认可以离职后逐级申报审批（审批程序：直属上司部门经理人力资源部总经理）

25、；3.提出离职时间达到规定期限，申请离职人员到人力资源部领取离职物品移交清单表进行工作移交；4.离职手续经总经理最终批准后，离职申请单、离职工作交接表交人力资源部存档，财务部根据考勤表核算工资，当月离职工资统一于次月15日发放。 三、 离职的提出时间1.试用期期间员工离职必须提前15天向直属部门经理提出书面申请；2.正式员工离职必须提前30日向直属部门经理提出书面申请；3.经理级（含）以上管理人员及特别重要岗位人员（会计等）离职必须提前3个月向直属上司提出书面申请；4.员工有严重违纪行为或有能力但未尽力（如故意怠工），经教育仍不悔改，或工作有严重失职，且给公司造成损失者，由部门经理出具材料予以

26、开除或辞退（具体参照公司奖惩管理制度中“开除”、“免职”等条例）；5.属劝退、辞退、开除员工，按正常审批程序尽快办理；6.属自动离职员工，需交接的相关部门负责追回公司重要资料和物品。四、 离职员工作移交内容离职员工必须在离职前办理完所有的交接手续后方可结算工资。1. 直属部门 员工在离职时,其职务直属领导必须指定一名人员或由公司高层领导任命一名职务代理人与其进行职务移交,移交的内容包括：该员工离职前的职务管理范围、岗位职责；已完成的工作记录；未完成的工作项目清单（包括进度表、账目、账单、责任人等）；领用公司非消耗性用品、工具等。2. 人力资源部 人力资源部负责交接清楚以下内容：合同、员工手册、

27、其他公司文件等；员工工装、工牌、办公用品、通讯工具、交通工具、行李、钥匙（门、柜、抽屉等）以及其他向人力资源部借用的物品。所借公司文件、资料、图书、工具书、软件等；管理用印鉴。3. 财务部 财务部负责交接清楚以下内容：薪资的审核、发放；客户帐务（账目、账单）；奖罚金的结算；向财务部所借物品及其他。五、 劝退条件当公司停业、转让、亏损、业务紧缩时，公司遇到不可抗拒事故需暂停一个月以上或业务范围、生产技术及管理程序等相关性质变更时，公司有权依劳动法相关条例劝退一部分员工，具体劝退对象包括：1.平均考核成绩较低者优先；2.服务年资浅者；3.可紧缩之工作岗位者；4.职阶较低及工作经验、工作能力较弱者。

28、六、 薪资结算1.试用期内公司与员工可随时解除劳动关系，工资按财务规定结算，试用期未满一周不予以结算工资；2.属劝退之员工（已满试工期），根据劳动法规定公司给予全额结算工资；3.属自动离职之员工，公司不予结算工资；4.属辞退、开除之员工，根据公司奖惩管理制度扣罚款后给予结算工资；5.与公司签订培训合同而在合同期内离职的员工，及技术人员、与公司有特别约定的中高层管理人员，违约后未按正常离职程序办理，公司有权扣回所支付的培训经费并追究其给公司所造成的损失。6.薪资结算后，离职人员与公司劳动关系自动解除。7.当月离职工资统一于次月15日发放。 第三节 考勤管理规定一、工作时间规定 规格公司经营项目，

29、岗位的职责不同，工作时间由部门为单位根据国家劳动法及公司运营情况安排员工作息时间。二、考勤打卡规定 1.员工考勤以指纹打卡的电子考勤和手工签到的纸质考勤相结合使用。2.由行政专员执行员工打卡监督职责，规范公司员工上下班打卡行为；3.员工因工作需要未能按时打卡或打卡异常的，主管级以上应向部门负责人说明理由，一般岗位员工应向部门直属经理说明理由。填写打卡异常单经部门书面说明原因，负责人审批同意后报送人力资源部备档，按出勤办理；无打卡异常单的且正常在岗非迟到、早退、离岗、请假、旷工的视事假半天。4.员工的考勤以一个月为一个统计周期，即从当月1日至最后一日；当月工作未满试工期7天的员工考勤，当月不予结

30、算，须与次月考勤一同上报（例10月23日之后入职的员工考勤将于11月30日与11月份的考勤一同上班，于12月15日发放工资。5.员工上下班必须在电子考勤处指纹签到，在到达或离开岗位工作区时，在本部门二次签到表上二次签到、签退。6.员工应在接班前10分钟到达工作岗位，穿戴全套制服并向所属主管领导报到后准时开始工作，且在本班次工作结束后30分钟非加班的情况下内离开工作区。7.部门负责人是本部门员工考勤管理的第一责任人，负责本部门考勤工作。在每月最后一日，各部门需将经部门负责人签字确认的员工考勤表二次签到表报送人力资源部。8.员工考勤表二次签到表由人力资源部统一保管、备查（保有周期应在12个月以上）

31、。9.如发现考勤记录不实的，由人力资源部核实，上报总经理，追究当事人及相关人员的责任。10.员工不得请人或代替他人打卡；如有发现请人或代替他人打卡者，双方均需承担公司给予开除处罚，不予结算工资。11.遇恶劣天气、交通管制等不可抗力导致员工无法按时到岗工作的，经公司领导研究后，可不按迟到或旷工办理。三、考勤违规处罚规定1.员工因个人原因晚于规定的上班时间到岗的为迟到。在规定下班时间之前离开工作岗位的为早退。2.迟到/早退三十分钟以内以10元/次处以罚款；超过三十分钟至一小时以内，以20元/次处以罚款。3.迟到/早退时间超过1小时，为事假0.5天；当月迟到/早退累积3次，为旷工0.5天。4.旷工：A 未经部门直属经理批准，无故脱岗超过2小时以上，为旷工1天；B未经部门直属经理批准，私自调班、串班，为旷工1天；C未经部门直属经理批准，