塑造店长的团队建设.ppt

1、第二堂课 增强你的团队精神 店长的团队精神塑造 什么是团队精神 第一讲 合作制胜 团队必赢 蜂群的决策 蜂群的决策互相尊重、开展合作知识汇总、公平竞争分享经验、建立共识论证研究、最佳方案领导魅力、团结合作2、团队作战是竞争力明智而且能获得成功的捷径就是充分利用团队的力量天才的唯一取代就是_团队合作 ZARA的招聘 做为店长:能否带动全体员工来帮助新员工!招聘一个新员工第二讲 沟通 沟通永远都是一种宣传，都是为了达到某种目的 沟通总是会产生要求的，总是要求接受者要成为默认、完成某事、相信某种理念，也会经常诉诸激励 如果沟通能够符合接受者的渴望、价值与目的的话，它就是具有说服力，这时的沟通会改变一

2、个人的性格、价值、渴望，甚至信仰 1、沟通的首要条件尊重坦诚2、抓住沟通带来的机会 积极有效的沟通了解彼此特长，环境增进相互之间的理解和信任在沟通中施加影响3、沟通的技巧（1）对沟通的话题预先思考、编排（2）选择合适的时间、机会（3）营造和谐的气氛（4）自信的态度（5）鼓励对方多说（6）善于询问和倾听（7）正面赞赏，建设性批评（8）体谅、理解他人的行为（9）发表双方认同的做法及想法4、纠正员工的错误（1）在获悉犯错事件时，绝不可靠假设或听来作判断，需先计划如何把错误纠正并了解事件的因由，收集具体资料纠正员工的错误（2）解决问题时要冷静，切记不要把个人感情连在一起（3）避免公开指责，避免犯错人失

3、去面子，自尊受损纠正员工的错误（4）解决问题时 避免揭别人伤疤旧事重提用审判态度纠正员工的错误（5）解决问题采用的步骤精简讲出错误所在要求给予解释用心聆听，切勿即时反辩解释错误所带来的后果要求对方提出纠正、解决的方法互相同意纠正解决的方法时候观察，如员工有改进表现及时表扬第三讲 聪明店长懂得激励来自上司的批评，最容易丧失一个人的志气，而赞扬和鼓励却是工作的原动力公开表扬，是店长用来激励员工，提高他们积极性的最强有力的方法第四讲 打造店铺的铁营盘团队设定团队目标调动团队成员（销售组、陈列组、商品组）巩固团队（培训、娱乐、开放式沟通）处理团队问题（信任）促进团队工作共情共识共行共赢第五讲 团队建设的禁忌团队利益高于一切团队内部缺少竞争机制团队内部皆兄弟牺牲小我，才能换取大我汇聚个人的渺小，成就团队的伟大