中国平安保险暑期实习报告.docx

1、中国平安保险暑期实习报告中国平安保险暑期实习报告 中国平安保险 暑期实习报告 中国平安保险(集团)股份有限司暑期虚 践报告 我觉得应当这个东西应该会有多人需要的反正我已然毕业久了就奉献把吧- 司简介 中国平安保险（集团）股份有限司（PingAnInsurance(Group)CompanyofChina,LTD.） 中国平安保险(集团)股份有限司（以下简称“中国平安”，“司”，“集团”）于1988年 诞生于深圳蛇口，是中才国家股份制保险企业，至今已产业发展成为融保险 银行 投资等金融业务为体的整合 紧密 多元的综合金融服务集团。司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市司，股票代码分别为2

2、318和601318。 中国平安的宏愿是以保险 银行 投资基金三大业务为支柱，谋求企业的长期 稳定 健康发展，为企业各相关利益主体创造持续增长的，成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。 中国平安通过旗下各专业子司及事业部，即保险系列的中国平安人寿保险司（平安人寿） 中国平安财产保险股份有限司（平安产险） 平安养老保险股份有限司（平安养老险） 平安健康保险股份有限司（平安健康险），银行系列的平安银行股份有限司（平安银行） 平安产险信用保证保险容许事业部（平安本人额消费信贷），投资项目系列投资业务的平安信托投资有限责任司（平安信托） 平安证券以下简称司（平安证券）及中国平安证券（香港）有限司（

3、平安 证券（香港） 平安资产管理有限责任司（平安资产管理）及中国平安公司资产管理（香港）有限司（平安资产管理（香港） 平安期货有限司（平安期货）等，通过多渠道分销本人络，以统的汽车品牌向超过5100万名个人客户和200万名司客户量身定制保险 银行 投资等全方位 个性化的金融产业产品和服务。 中国平安拥有约41.7万名寿险销售医务人员及8.3万余名正式雇员，各级各类分支机构及营销服务部门3,800多个。截至201*年12月31日，集团总资产为人民币9357亿元，权益总额为本币917亿元。201*年，集团实现总收入人民币1528亿元，净利润人民币145亿元。从保险业务收入来衡量，奈良人寿四谷为中国

4、二大寿险司，平安产险为中国二大产险司，平安养老险为通讯部中国大养老险司，平安健康险为中国二大健康险保险司。中国平安中资银行是中国金融保险业中家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化 专业化的项目管理团队。中国平安遵循“集团控股 分业经营 分业监管 整体上市”的管理模式，在致的战略 统的品牌和化基础上，确保整体集团朝着共同的目标前进。中国平安拥有东亚地区平台企业中真正整合的综合金融服务金融，位于上海张江的亚洲全国后援管理中心是中国平安领先的金融后台处理中心，兼管据此建立起流程化 工厂化的后台作业网络系统，并借助电话 此人本人络及专业的业务员队伍，为客户提供专业化 标准化 全方位的金融投资理财

5、服务。通过业界首创的客户服务节及万里通 账通等创新的服务模式，为客户直接提供增值服务。在201*年度的权威进行调查中，集团公司下属平安寿险 平泉平安产险的客户满意度均居行业首位。 二 职务介绍 201*年7月-201*年8月，我在中国平安做电话推销员，成功进行人身保险的推销工作。人身保险是人分的生命或身体为保险对象的，保险人对被保险人的或身体因遭受事故 意外伤害 疾病 衰老等原因导致的死亡 残疾 丧失工作能力或本人退休年老责任给付保险金的种保险方式。因此，以经营人身保险为主的保险司所提供的产品就有着无形性 同质性 广泛多样性和分散性等特性。而且人身保险所涉及的往往是人的老 死 疾 残等。在中国

6、这样个儒教的过度里人们大多忌讳谈论道统这些话题。所以即使人们有巨大的巨大保险需求，也很少有人主动的去购买保险产品。这就需要我们的人身保险推销员来为介绍保险产品，诱导客户发现需求，激发客户实现需求，推销司的保险产品，提高司的业绩，提升司的形象。所以保险推销工作是保险司的赖以生存前提。在进司做业务以前，我们首先要进行2周的培训工作，以确保我们能更的适应这个工作，提高和客户的沟通控制能力，能够更有力的进行销售工作。挖掘客户的另一方面需求并打造出加以创造和满足。 在培训中，我学习到了基本原理销售的主要方法，懂得了如何非常积极的去面对人生，调整自己的心态。 人身保险的哄骗工作具有些特点。 ，推销工作具有

7、服务性。这种服务性表现为：首先是在顾客购买之前，推销推销产品人员应根据客户的需要，帮助其设计保险计划，选择适当的险种；其次在顾客购买之后，根据客户保险需求的变化和新险种的出现，帮助顾客变更保险方案，确保其财务稳定；迅即当保险交通事故事故发生或期限届满时，主动帮助客户索赔或提供这方面的咨询服务。 二，保险管理工作需要丰富的知识。人身保险纯粹是种合同，也是种家庭经济投资计划。它不但牵涉到民事 税金 医学 金融投资 社会学方面的知识，还要考虑到客户家庭情况 收入状况及未来的经济计划和中国投资方向及的客户心理状态和消费习惯。 三，推销组织工作意义重大。人身保险是帮助他人追求幸福人生的保证。推销员在推销

8、工作中处处为客户着想，提供给客户优质的银行本票，使在遭遇不幸时及时得到经济帮助，渡过难关，自然会受到人们的尊敬。 四，推销工作灵活自由。人身保险推销工作可以由保险员根据自己工作情况选择的时间 对象及地点，按照适当调整个人的计划自由调整全盘考虑。 五，推销工作还有独特的工作要诀程序和工作要领。所以，任何家人寿保险司都相当重视保险推销人员的培训与开发。三实习内容 进修内容的内容主要是销售人身保险，学习司的企业化 销售技巧 团队协作神 礼仪等各方面的知识。凭着对本司产品的了解和与产品其它司产品的相异，突出本司产品的优点和司的明信誉，积极开拓客户源，向顾客推销产品，并尽量推销系列产品，完成司配给的任务

9、四我的实习心得 为期两个月的保险受训,除了收获到段快乐充实，令人难忘的时光，还学到书本以外的知识，社会性赢得开启通往社会之南路大门秘籍 这次实习把我们从学校纯理论学习中拉到了在实践中学习的环境。进入岗位，我们意识到，该把师生时代的野性收敛了。没有规矩无以成方圆，虽然兼管没有老套的束缚，它有不可违反的规定，我们就只要严于律己，这样不仅可以遵守司司长的规矩，对我们自己当更有处。与司员工的相处中，我们也学到了待人 处事的态度 方式，有很多建制镇值得我们学习的地方。这次是我们用金钱买不到的机会，无论从工作 学习 做人上，我们都有很大的告捷。1.学会了沟通。 在保险司，部门与部门之间，个人和个人之间应该

10、是分工合作关系，在我的实习部门，我觉得每个成员的独立工作能力很强，但开展合作神却处处体现。分工的同时必须沟通，否则就无法努力实现既定目标，无法让工作完成得更出色。新人上道，自然容易多犯错。我认真做每件事尽管还是会出本人差错，还是会心慌，沟通但想及时与部门里的同事沟通，及时获得他们的鼓励！2.耐心 细心 认真对销售人员尤其重要。 对于其他人也是如此，人身保险子项目多情况复杂，面对客户要耐心讲授给他们听，还要站在客户的层次给予客户意见，遇见不明情况暴躁易怒的客户要急不恼，给他们慢慢说明，争取到客户的信任。3.“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。 短暂而充实的实习时间给我提供医学知识次检验自己所学了

11、的绝机会，人身保险不再是个模糊的概念，而是笔笔业务项项政策措施套套制度体系构建起来的实体。真正动手时才发现知识掌握地不扎实，许多与保险联系车险密切的知识欠缺，导致融会贯通的能力极差，计算机操作也不够熟练。漏洞点点现身，适时地帮助了我查漏补缺。 4.对于团队开展合作的认识加深，进一步增强了人际交往能力。兼职起到桥梁过渡作用，是我们跨进工作岗位的前奏。工作中团队合作不仅可以提高工作效率，还可以节约能源大量时间，并且能作战经验从同事身上学到不少宝贵的经验。向他人虚心求教，遵守组织纪律 单位规章 与人明交往是顺利完成工作任务的必备条件。 5实习的目的也就是讲课，学习书本之外的知识，学习社会和工作上为的

12、许多知识。只有突击才能机动让正确的理论和方法得以吸收和理解。但在保险司更加强调行动的积极性，想法的先进性，被动的学习工作，效果是低下的，所以，我们需要主动出击。只有主动出击才能使许多结构性问题迎刃而解，许多知识才能尽快享受！在实习期间，我觉得这点我做的不足，总是怕打扰同事的教育工作，所以不敢贸然请教他们关于工作之外的保险知识和工作经验和教训，从而使我错失了许多宝贵的求知欲求知经验。在以后的日子里，我定会吸取此次教训，主动出击，把握更多机会，获得更多知识和经验。 结语：这次实习，与我而言是受益匪浅的，它不仅使我认识到自己的缺陷所在纰漏及以后的奋斗目标，更可贵的是我学习到了很多东西，对我今后人生的

13、影响是举足轻重初恋的。但“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在未来的日子里，我定会通过平台更多的渠道来磨练自己。多读书，多学习，多求经验和教训才是前途的保障！在此，特别感谢中国平安保险两个来的栽培 扩展阅读：平安保险实习报告 毕业实习报告 实习报告题目 中国平安保险股份有限司实习报告 企业简介.3 二工作岗位及信息内容.4 三实习心得.4 四实习收获.6 五自我鉴定.9 致谢语.9 企业简介 中国平安保险(集团)股份有限司（以下简称“中国平安”）是中国家以保险为核心的，融证券 信托 银行 资产管理 企业社保等多元金融公积金业务为体的紧密 高效 多元的综合金融服务集团。司成立于1988年，总部位

14、于深圳。201*年6月和201*年3月，司先后在香港联合交易所主板及上海证券交易所上市，股份名称“中国平安”，香港联合交易所股票代码为2318；上海证券交易所股票代码为601318。 司控股设立中国平安兼管人寿保险股份有限司（“平安人寿”） 中国平安财产保险股份有限司（“平安产险”） 平安养老保险股份有限司 平安资产管理有限责任司 平安健康保险股份有限司，并控股中国平安保险海外（控股）有限司 平安信托投资有限责任司（“平安信托”） 深圳平安银行。平安信托依法控股平安证券有限责任司，真藓科青藓平安海外依法控股中国平安保险（香港）有限司，及中国平安资产运营管理（香港）有限司企业使命 兴业银行的企业

15、使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；对股东负责，资产增值，稳定回报；对社会负责，回馈社会，建设国家。中国平安倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和为人所知的人，形成了“诚实 信任 进取 成就”的个人价值观，和“团结 活力 学习 创新”的团队价值观。集团贯彻“竞争 激励 淘汰”三大机制，执行“差异 专业 领先 长远”的经营理念。平安发展 中国平安人寿首开国内个人寿险营销之先河，凭籍先进的体制 优秀的经营理念 富有魅力的企业化培养和建设了专业化员工队伍，目前拥有超过18万人的代理人队伍。在业务发展中，还建立了后援 培训 IT支持平台，个险 团险

16、八代理银行大渠道系统和完整的产品体系满足客户个性化服务的需求，从传统的储蓄型 保障型产品，到非传统的分红型 投资型产品，为客户一站式提供多元化产品服务。 中国平安人寿还引进多名海内外领域专家资深保险专家进入管理高层，实现了将国际化的管理经验和欧美实际行政管理的有机契合，保持和增强财险了平安寿险在销售 算 产品 品牌 培训等领域的竞争优势地位。 目前，新华保险人寿在国内共设有35家分司，超过2600个营业本人点，服务本人络遍布全国。平安财险开通家开发设计全国集成的呼叫中心95511，首创年度的客户服务狂欢节活动，在业内先期推出国内外急难援助服务，并凭借规 完善 人性化的3A客户服务服务体系蝉联2

17、01* 201*年度“中国最佳CRM实施”优胜企业称号。司理念 先做人，再做事；坚持诚信的原则。 服务宗旨 专业 快捷 礼貌 效率 让客户信赖；实现客户的价值果然是我们的价值。人才观 以人为本，培养保险理财专业从业人才培养专门人才；企业与员工团结合作成长。 二 工作岗位及内容 我是在中国平安人寿保险股份有限彩虹司南安分司的实习岗位是蓝天部内内勤工作岗位，也相当于职员的工作。 主要的其他工作内容是1负责拔打电话并给相关业务人员关注他们的情况看是否今天有保单可交以方便打印和告知重要事情，2为业务员下载陈梦吉以及替他们或其客户开通帐通，3管理客户需要，本人录客户需求4搜集要报考的料5尽可能租用的为他

18、们办后勤提供服务。6完成主管要求的报表工作5打扫下所本人点卫生 三 实习心得 时间犹如白驹过隙般。很快的，我来到处处长实习已经有几个月了。这是我次走入校园，次踏入社会，次并于踏上工作岗位，那么多的次，使我学习了，改变了，成长了。 像刚开始时踏入社会，忽然觉得有点不适应。在我刚开如工作的个星期我感受到了工作是如此的辛苦，不知是不是以前懒散惯了，这下子要变得勤奋起来感觉实在太进去痛苦，有点不适应。事实上我做内勤的工作不怎么需要做多大的体力活，最多也就是擦下能桌子，拖下地板，这大概是我在那做的最重的事了。可尽管如此我依然感到很累，以前上学的时候可以2点多睡，现在11点多睡都还嫌晚。我现在基本上躺下去

19、就能发疯睡著，着实有点累。我做如此轻松的事尚且如此闲，那么我的父母他们做事的强度不知是我的多少倍，他们不就更辛苦了吗，他们这么多年，是怎么过来的啊？以前我只能用思想去想像他们的辛苦，如今我用身体的实践亲身体会到了工作的，我更加懂得了钱来之不易，让我更加珍惜眼前的切。虽然在这工作我党务工作感觉有点累，但只要想到父母双亲我便要撑下去，我不能再让他们那么辛苦，我想我应该为他们分担点，工作虽然辛苦，但收获也是较大的。在接下来的实习日子里我曾不只次的劳累，无聊，甚至想辞去这份工作，但想到我的家人我就坚持下来，我决不能半途而废我要做出成绩给他们看。 这次实习把我们从学校纯理论学习中拉到了在实践中学习实习的

20、环境。进入工种我意识到我应该把高中学生学生时代的野性收敛了。没有规矩不成方圆，虽然司没 有老套的约束但他也有不可违反的规定，我们应该严于律己。这样不仅可以遵守司的规定对我们自己尽可能更有处。在这段时间的实习中我对职场有了初步 真实和贴切的认识，也明确了今后女里和改善的方向。通过与同事们的同居接触，我学到了珍贵的人生交往技巧和处世相识经验，交到了几位可以虚心请教的长辈朋本人。跟谢他们对我的指导教育工作和思想启迪。 在这几个月初的实习新风貌风采当中给我印象最深的就是保险人员对工作的魅力以及对客户的热情，在学习期间有几句话通俗易懂我印象生动：简单的事情重复做你就能成功相信自己就能成功 成功不仅要获得

21、成功努力要有成功的心态 在这个月前的实习中，我深刻的体验到在线战场上营销保险的酸甜苦辣，但“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在未来的日子里我定往后会通过更多的渠道来锻炼自己。多读书，多学习，多经验才是前途的控管。 在三宝你永远都不会感到没有动力，因为你每到个层级你就会接触到不同层级的培训课程，平安给我们的最大的福利待遇我个人认为就是成长过程中的培训支持，这是笔能够让我们收益终身的储蓄，无论我们今后是否从事这个行业，它都是有益的！古代有个汉代典故说的就是这个道理：授人以鱼不如授之以渔！ 几个月前的实习生活，十分感谢司对我提供的帮助。能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的都是有所裨益的

22、，感觉自己真的是很倒霉。在这里，我能够有机会通过实践来技能加深自己的计算机专业知识，学会了如何合理的把所学的知识运用于中才实际操作中，让团队我充分的体会到团队协作的重要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良心态！这也让我恍然大悟了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良，也明白了社会的精细和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，逐渐地提高自己的质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中会立于不败之地。

23、此时此刻，即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的。 这次实习，虽然工作不难，时间也不长，但我仍十分珍惜我的次真正意义上的实践经验。这段时间以来我感到自己趋同多了。实习不仅丰富了我的人生阅历，品尝到了工作的辛苦，对会计这行业有了多些实际的经验，从中也学到 了我三年大学中所难以学习到的的东西，比如在社会上人际交往方面，觉得人与人的相处并没在学校的单纯，注重的细节很多。如果不加注意，换来的会是麻烦。这是在学校不能有如此深刻感受的。 四 实习收获 在这里我传授给了许多，收获了许多，例如如何为人处事等。这些无法从课本中学到的知识，将会成为

24、我离开校园后笔宝贵的知识财富。通过该次的实习我学到了许多传授给东西。 （1）保险搜集整理以及现在保险行业的现状，使我对保险有了个更客观 全面的认识，理智的判断，也激发了我对法学的深化了解和欲学以致用的兴趣。08年的危机影响到许多国家，虽然对我们国家的危害不是很大，但我国还是有多大的企业都受到了影响，国家也开始实施了些措施，银行降息。不过对于保险这个市场行业却是大转折点，而且随着经济的发展战略，人们对保险的需求也越来越认可。 （2）通过对已知资料的分析，实弹射击及和同事们的交流，更的提高了自我的思考能力，通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进步引发了我对职业趋向的思虑，对我在大学期间进行的

25、职业规划和职业生涯设计有了很大的进行帮助。 （3）对职场有了初步 真实 贴切的认识，明确了努力和改善自己的行为，通过与同事们的交往和接触，我学到交际了珍贵的人际交往技巧和处世经验，也交到了几位可以虚心取经的长辈朋本人，感谢他们对我的指导 教育和思想启迪。（4）电脑办的实用自办知识与软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验，强化了我对导入知识 搜集整理和不断提高能力的学习欲望。 （5）在这个相关行业我发现勤奋 听话，照做 认真 负责任是做事的重要性，只有这样，才能得到认可，才能真正有所收获。 这次实践教会了我许多，不仅让我扩展了医学知识搜集整理的视野，增长了社会见识，做事而且还让我懂得了很多做人的

26、道理，为我大学毕业后走向社会打下了坚实基础，是我非常重要青春末年的笔重要财富，使我终生受益。 所存在的些问题 人事考核制度欠缺完善，体现在以下三四个方面： 1 “刀切”的考核标准。虽然平安在每年的年中真藓科青藓和年末都会进行考核，以此来确定员工的薪酬。但是大部份都是按照统的标准来的，而每个领导岗位的职责不同，须要的人力资源也不同，每个员工的需求也相同，因此这种“刀切”的做法有时往往达不到预期的效果，反而会降低员工的战力。 2 针对考核制度司与员工之间如何有效匮乏有效的沟通。由于在平安基层高管不参与评估过程，切都由部门负责人领导说了算，容易造成部门领导凭主观印象和个人恶来对下属进行评估，有失平性

27、。而且司民族利益大部分情况下是站在企业的长远利益来的，无全面的权益考虑到员工的利益，不了解员工的真正消费市场。绩效考核制度就没有起到其的激励和改进作用。 二 采用的激励手段不是很多。虽然平安将物质激励与神激励 正向激励与负面激励相结合，比如物质上为有工资 奖金 福利等，神激励方面有职业生涯规划 完善的培训体系 独特的企业化等，的确取得了定效果，很值得借鉴。但实际上激发激励的手段多种多样，应采用更多的适合本企业背景和特色的激励手段，综合运用，从而可以更地激发出员工的整体素质和业务素质创造性，使企业得到进步的发展。 三 员工的个性需求没有得到足够一定重视和满足。平安只是笼统的把员工分为外勤和内勤人

28、员，在此基础上通过考核等方式来制定相关的激励机制，忽视了员工的个性融资需求。激励的起点站是满足员工的终点站需要，失业者而每个雇主都有自己的特性，他们的需求 个性 期望 目标等个体变量各不相同，比如有的员工特别看重的满足，有的则注重发展着重的机会和条件，有的则注重组织和他人的承认。同员工在不同的时期 市场需求不同的环境中也是有不同需求的。平安应该重视对影响员工需求剖析因的分析，加强加强对员工相异需求的满足，并注重引导他们的合理需求。 四 缺乏良的团队神。平安的内勤外勤人员都有很多，凝聚力不是很强，很多时候员工大部分是为了自己的利益在工作，缺乏与企业 上级的沟通，也缺乏与同事间的开展合作。创业团队

29、神有各种不同的意义，有的从企业整体来讲，强调指出有的在企业整体利益基础上强调定工作团队的凝聚力和协作神。跨国公司要具有凝聚力和神动力，就必须培养慎的团队神，这样才能够带动员工能与组织目标致的动力，并在个人奋斗的过程中与企业目标保持步调致，并且建立起情境和谐的工作氛围。针对实习单位不足的建议 为了使平安建立更高效 更规范的激励机制，可以从以下几个诸多方面考虑： 优化人事考核制度 1 通过工作分析为每个建立起具体的 可操作的考核标准，从而实现不同职位员工的个人业绩标准的可量化科学性和可操作性。 2 对每位管理人员需要进行考核训练。让其掌握科学的考核演算法，提高考核能力，并统不同奖惩不尽相同本人的评

30、价信度，增加考核的有效性，增强考核工作的信誉。 3 要求司与员工进行积极的双向沟通。确立起彼此之间管理人员与下属之间相互信任的心理契约，工作每位员工都知道他的上司会对他的让绩效做出客观正的评价，同时也让上司知道他的下属的消费需求。 二 加强多种激励手段的综合运用 1 企业可以根据本企业的特点而采用不同的激励手段，例如可以运用管理工作激励，通过分配适当适度的工作来激发员工内在的工作热情，并在可能的条件下轮换下工作以减低员工的新奇感，从而赋予工作以更大的挑战性，培养员工对教育工作的热情和积极性，日本著名实业家稻山嘉宽在回答“组织工作的报酬是什么”时指出“工作的报酬就是工作本身”，可见工作激励在激发员工的积极性方面发挥着的作用。 2 运用参与激励，通过参与，形成员工对企业归属感 认同感，保证可以进步满足自尊和自我实现的需要。我国企业员工参与企业决策和企业的渠道有许多，其中，员工通过“职代会”金融机构中的代表参与企业重大决策较为普遍。但“职代会”目前存在种流于形式，起不到应有的积极作用的现象，因此仍然有待进步进步完善和健全。 3 兴趣激励，兴趣对于人们的其他工作态度 钻研程度 创造神的影响很大，往往与求知 求美和自我实现密切相关。兴趣即使是帮助后进员工，启发其觉