物业小区居家养老特约服务工作规范标准范本.docx

1、物业小区居家养老特约服务工作规范标准范本编号：QC/RE-KA3389物业小区居家养老特约服务工作规范标准范本 In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value.（管理规范示范文本）编 订：_审 批：_工作单位：_物业小区居家养老特约服务工作规范标准范本使用指南：本管

2、理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word任意修改，可根据自己的情况编辑。物业小区居家养老特约服务工作规范1.0 目的为了让居住在aaa城的老人们，欢度晚年，既能享受到天伦之乐，又能享受到和睦、亲情的关怀。同时也为拼搏在异乡的儿女们解除后顾之忧，更好地为事业奋发图强。2.0 范围居家养老特约服务的范围，仅限于居住在本物业小区的业主、客户和有一年以上租赁合同的承租户.3.0 定义凡年满60周岁以上在aaa城欢度晚年生活的老年人，自愿报名登记参加居家养老特约服务活动的。本服务

3、工作由aaa城物业管理处和aaa城社区医疗保健室联合举办。4.0 职责4.1 物业管理处的客户服务中心负责对参加居家养老特约服务的老人进行登记，按服务约定登门拜访看望老人，并及时向亲人们反馈相关信息，协助aaa城社区医疗保健室开展相关工作。4.2 aaa城社区医疗保健室负责对参加居家养老特约服务的老人进行全面体检和建立健康、护理档案，并依据参加本活动的老人具体健康情况，制定定期检查、治疗、护理的方案。4.3 物业管理处的客户服务中心工作人员和社区医疗保健室的医护工作人员，共同负责对参加本特约服务活动的老人开展家庭病床护理、急救中心护理和临终关怀护理的服务管理工作。4.4 物业管理处的客户服务中

4、心，将根据季节的变化开展适合老年人的健身活动，(如太极拳、太极剑舞、简化气功)社区活动、旅游观赏活动。5.0 特约服务操作要求5.1 凡自愿参加居家养老特约服务的老人，凭本人有效证件，向管理处客户服务中心申报，填表登记并缴纳特约服务的相关费用。5.2 居家养老特约服务项目的相关费用如下：5.2.1居家养老特约服务费每人、每年1000元5.2.2亲情电话联系话费 每人预缴100元 由管理处负责保管与使用。定期向亲人反馈相关情况。5.2.3办理健康卡片的费用每人50元 由社区医疗保健室收取，制作发卡。5.2.4全面体检的费用 每人、每次300元 由社区医疗保健室代收，组织客户到相关协作单位进行体检

5、。按每次体检实际发生的费用进行结算,多还少补.5.2.5急救中心抢救保证金每人预缴3000元 由社区医疗保健室负责代收与保管。5.2.6家庭病床护理视需求发生时由社区医疗保健室按实际需要收取护理费用。家庭病床护理费用为每天80元。5.2.7临终关怀护理视需要发生时，由社区医疗保健室按客户需求收取护理费用，临终关怀护理费用 每天100元5.3 亲情电话联系，信息反馈管理处客户服务中心定期、定时向参加居家养老特约服务老人们的亲人们(例如：儿、女、兄长等)用电话视频通讯工具汇报探望、了解老人的近期健康状况、生活情况和心中的牵挂。5.4 强台风暴雨期间的照顾5.4.1在强台风暴雨期间，管理处客户服务中

6、心将对参加居家养老特约服务的老人们进行住宅安全防护检查，并帮助老人们采取相应的防风、防雨安全措施，材料费用由客户自己承担。5.4.2受理代购食物、日常物品的需求，满足特约服务老人在强台风暴雨期间的日常生活需要。5.5 参加居家养老特约服务的老人们，由社区医疗保健室统一制作健康卡健康卡内容项目：血型、家族病史、近期疾病史、药物过敏史、食物禁忌提示等。5.6 社区医疗保健室收取的300元全面体检费用，实行多还少补的措施。每年定期组织老人们到相关协作单位进行全面健康体检。5.7 社区医疗保健室根据每个老人的体检报告，制定适宜的保健、治疗、护理方案，并落实执行。5.8 物业管理处对社区医疗保健室制定的

7、每位老人的保健、治疗、护理方案的执行情况，进行全程跟踪服务与相关信息反馈。5.9 急救中心抢救保证金由社区医疗保健室代收与保管，负责向急救中心缴纳第一次抢救治疗的保证金，抢救治疗费用与后续的治疗费用由该被抢救治疗老人的亲人们负责支付。当解除居家养老特约服务约定时，急救中心抢救保证金将全额退还。备注：若是传染疾病患者，送传染病医院进行隔离治疗。5.10家庭病床护理，当需要家庭病床护理时，由本人或亲人提出需求申请，管理处客户服务中心对护理人员进行护理人员的资格审核，并对每天护理工作内容和护理服务质量进行全程跟踪管理。5.11临终关怀护理社区医疗保健室受理临终关怀护理的委托，对临终的老人进行特别护理

8、，让受委托的老人在驾鹤归去之前得到亲人般的护理和关怀照顾。5.12管理处客户服务中心向社区医疗保健室征收家庭病床护理和临终关怀护理的管理服务费用，每天10元/人次。5.13管理处客户中心受理参加居家养老特约服务老人的“善终事项”委托，代办相关事项，(例如：遗体美容、寿衣花圈、追悼礼仪等)代办服务费用面议。替身在异乡拼搏事业的亲人们行孝道成大礼。5.14参加居家养老特约服务活动的老人的所有资料，亲人联系电话、本人的健康卡档案，均属保密资料，物业管理处客户服务中心和医疗保健室均不得泄露。6.0 相关支持文件7.0 应用表单备注：关于各种收费金额，要根据当地人民消费水平酌情降低，有可能的话，要争取当地政府有关部门的经费支持，尽量减轻老年人的经济负担，体现党和政府对老年人的关怀。 此处可填写公司名称/地址/位置Company name / address / location can be filled in this location