万达营运部岗位说明书.docx

1、万达营运部岗位说明书部门名称营运部上级行政领导总经理岗位设置经理、副经理、营运主管、招商主管、客服主管、招商员、营运专员、文员、前台接待部门职责描述1、负责制定年度经营企划目标、年度经营计划、营销计划并组织实施。2、负责商场招商、现场营运、经营外创收、宣传推广、促销活动工作。3、负责完成收租、收费、经营外收入、广告位出租等经营指标。 4、负责商户资源储备及招商工作。5、负责与业主、商户沟通、服务及建档管理工作。6、负责现场巡视、对现场服务、商户投诉、顾客服务及投诉的处理、解决。7、负责上报经营合同、协议、营运计划及各种业务报表。8、完成总经理交办的其他工作。岗位名称营运部经理所属部门营运部直属

2、上级营运副总经理直属下级营运部副经理、主管、文员工作描述（根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务）1、在主管副总经理的领导下，全面负责营运部的各项管理工作。2、负责组织本部门员工按照与公司签订的目标责任书制订年度经营指标、年度经营计划并组织实施。3、负责组织制订并上报经营合同、协议、营运计划及业务报表。4、负责组织开展多种经营活动，并对活动效果进行评估。5、负责组织商场招商定位、整体规划布局、商户招商引进、品牌调整、日常经营管理及部分自有物业租赁等各项招商运营工作。6、负责组织、检查租金、物业管理费及能源费的收缴工作。7、负责按照商场楼体广告位的出租指标，完成广告位的洽谈、签约、收费等工作

3、。8、负责商户的沟通管理，以及公开文件的发布指引、日常投诉、报修等客服工作的监督与管理。.9、负责审核本部门员工的岗位职责，检查、监督本部门的各项规章制度的执行情况。10、负责组织本部门培训及目标考核工作。11、负责组织与外联单位的沟通与协调工作。12、负责本部门三标一体环境因素和危险源的识别、文件的修订和控制。13、完成上级领导交给的各项工作。任职要求学历本科以上工作年限5年以上相关资格证书岗位专业技能及能力要求1、35周岁以下2、经济管理、市场营销、物业管理等相关专业3、具有一定的营运管理经验4、熟悉当地商圈经营与管理情况5、有组织协调能力和管理经验个性特质思维敏捷，勤奋敬业岗位名称招商营

4、运副经理所属部门营运部直属上级招商营运经理直属下级营运主管工作描述（根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务）1、在部门经理的领导下，全面贯彻执行公司质量/环境/职业健康安全目标、指标管理方案中各项工作方针、政策、规章和制度。2、负责组织本部门员工具体落实目标责任书工作内容与指标。3、负责制订相关工作服务策划、工作计划及各种业务报表。4、负责完成具体的商场招商定位、布局、商户招商引进、品牌调整、日常经营管理及部分自有物业租赁等各项招商运营工作。5、负责组织租金、物业管理费及能源费等费用的具体收缴工作。6、负责策划和组织进行多种经营活动、楼体广告位租赁等项工作的监督检查及协助指导。7、负责管理

5、、监督和检查日常投诉、报修等工作情况。8、负责检查本部门的各项规章制度的执行情况。9、负责与外联单位的具体沟通和协调工作。10、负责组织开展本部门业务培训，员工的思想政治工作及员工的考核工作。11、完成上级领导交给的各项工作。任职要求学历本科以上工作年限5年以上相关资格证书岗位专业技能及能力要求1、35周岁以下2、经济管理、市场营销、物业管理等相关专业3、具有一定的营运管理经验4、熟悉当地商圈经营与管理情况5、有组织协调能力和管理经验个性特质思维敏捷，勤奋敬业岗位名称营运主管所属部门营运部直属上级营运部经理、副经理直属下级营运专员工作描述（根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务）1、负责组

6、织市场调研，及时准确提供市场信息，根据工作进展提出招商方案和报告。2、负责商场经营状况及消费动态信息的分析、整理，并编写商户经营信息情况分析报告。3、负责制定顾客服务工作策划及月工作计划。4、负责商场多种经营及服务策划方案的具体落实工作。5、负责商户承租期间租金、物业费、能源费及其他相关费用的收缴。6、负责招商工作的现场接待、洽谈工作以及招商资料的登记、建档、归档、管理、及查询的管理和检查工作。7、负责商户租赁合同的签订与管理检查工作。8、负责处理突发事件以及顾客投诉，并组织收集商户和顾客意见，编写顾客投诉分析报告。9、负责商户进场的准备、通知、交接验收工作的管理和监督。10、负责对商户进行公

7、司各项规章、制度的进场前培训告知工作的管理和检查。11、负责检查与监督客户服务人员的服务规范及工作情况，确保各项记录的完整、准确，报修及投诉的及时跟踪处理和回访。12、负责下属岗位人员工作及业务能力的培训及考评。13、完成上级领导交给的各项工作。任职要求学历专科以上工作年限3年以上相关资格证书岗位专业技能及能力要求1、35周岁以下2、经济管理、市场营销等相关专业3、具有一定的营运管理经验4、熟悉当地商圈经营与管理情况5、有组织协调能力和管理经验个性特质勤奋敬业、思维活跃岗位名称招商主管所属部门营运部直属上级营运部经理直属下级招商员工作描述（根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务）1、收集经

8、营商名单、联系洽谈招商事宜，完成商场经理下达的任务指标；2、按照公司制定的招商租金等标准，按时按量完成租金的收缴工作。3、定期进行客户回访，协同各部门作好商家入场工作；4、负责大客户的洽谈并协助主力商家入住，5、针对不同的经营业中，不同的经营档次安排品牌落位。6、在部门经理领导下总结招商经验、进行业务总结并培训下属招商专员，指导招商专员的工作；7、完成领导交办的其它工作。任职要求学历专科以上工作年限2年相关资格证书岗位专业技能及能力要求1、能熟练使用计算机进行文字处理工作；2、具有一定的文字表达能力；3、具有较高的组织、协调和沟通能力，具备客户服务意识和快速行动能力；4、具备团队精神；5、身体

9、健康，实事求是，敬业爱岗，勤勉尽责，公正廉洁，无不良职业记录；6、有驾照并具有相关从业经验者优先个性特质勤奋敬业、思维活跃岗位名称客服主管所属部门营运部直属上级营运部经理、副经理直属下级前台接待工作描述（根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务）1、负责管理客户服务部各级人员及各项工作的运行；2、负责管理客户服务部员工班次及考勤, 并对客户服务专员进行培训、激励、评价及考核；3、负责管理广播播音员，对广播稿进行校对和审批，保证播音工作的正常开展，4、负责定期对所服务的客户进行访问、联系，进行客户关系维护；5、负责对客户及顾客对企业所经营产品或服务质量的投诉处理，并对结果进行跟踪和反馈6、负责

10、顾客及大客户的接待工作，维护与客户长期的沟通和合作关系，保证确立公司对外的良好形象；7、负责保证企业与客户之间的信息传递，及时、准确了解客户及顾客的需求，设计服务方案以满足客户及顾客在不同发展阶段的特定需求；8、积极配合企业的销售和售后服务管理，为提高客户及顾客的满意度和企业的利润水平起到良好的支持和辅助作用。任职要求学历专科以上工作年限3年以上相关资格证书岗位专业技能及能力要求1、35周岁以下2、经济管理、市场营销等相关专业3、具有一定的营运管理经验4、熟悉当地商圈经营与管理情况5、有组织协调能力和管理经验个性特质勤奋敬业、思维活跃岗位名称招商员所属部门营运部直属上级招商主管直属下级无工作描

11、述（根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务）1、收集经营商名单、联系洽谈招商事宜，完成商场经理下达的任务指标；2、定期进行客户回访，协同各部门作好商家入场工作；3、在部门经理领导下总结招商经验、进行业务总结并与部门同仁相互交流，完善招商技巧；4、作好客户来访及来电登记，整理客户资料、归档分类，针对用户不同类型选择不同方式联系招商；5、负责催收余款；6、完成领导交办的其它事务。任职要求学历专科以上工作年限2年相关资格证书岗位专业技能及能力要求1、具备一定的商业房地产、零售类品牌及相关百货运营知识2、具有市场调研技巧和必要的客户资源3、具有较高的组织、协调和沟通能力，具备客户服务意识和快速行动

12、能力；4、具备团队精神；5、身体健康，实事求是，敬业爱岗，勤勉尽责，公正廉洁，无不良职业记录；6、有驾照并具有相关从业经验者优先。个性特质勤奋敬业、思维活跃岗位名称文员所属部门营运部直属上级营运部经理直属下级无工作描述（根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务）1、负责办理各类文件的保存、分类、归档、保管工作；2、完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报；3、根据备案的商户合同，做各项费用收缴通知。4、租金、物业费、多种经营项目等各项收入的统计。5、负责部门会议记录和文字材料的整理；6、负责本部门各类文件的收发与传达工作。7、接听电话做留言记录、讯息处理；接待来访人员。8、负责本部门物资、

13、文具用品的计划统筹、发放。9、完成领导交办的其它工作。任职要求学历专科以上工作年限2年相关资格证书岗位专业技能及能力要求1、能熟练使用计算机进行文字处理工作；2、具有一定的文字表达能力；3、具有较高的组织、协调和沟通能力，具备客户服务意识和快速行动能力；4、具备团队精神；5、身体健康，实事求是，敬业爱岗，勤勉尽责，公正廉洁，无不良职业记录；6、有驾照并具有相关从业经验者优先个性特质勤奋敬业、思维活跃岗位名称营运专员所属部门营运部直属上级主管直属下级工作描述（根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务）1、负责商场的具体营运、品牌引进工作。2、负责客户联系、沟通及客户资源积累工作。3、负责相关的

14、市场调研工作，包括潜在客户的跟进、电话沟通和走访工作的具体实施。3、负责协助上级领导编制营运方案和计划，并负责具体的落实工作。4、负责所辖商户的经营状况及消费动态信息的分析、整理。5、负责招商工作具体客户的现场接待、洽谈工作以及招商资料的登记、建档、归档、管理、及查询工作。6、负责商户租赁合同的洽谈、报告、审批、签约、缴款、执行及整理归档工作。7、负责对服务总台人员上报的业户、顾客来电、来访的接待和记录工作情况进行汇总，及客户意见反馈及商户走访工作。8、负责所辖区域商户进场的准备、通知、交接验收工作。9、负责具体各项多种经营及便民服务的开展工作。10、负责对商户进行公司各项规章、制度的进场前培

15、训告知工作，并对相关资料进行整理归档。11、负责商户入伙手续和装修手续的办理及资料的整理归档工作。12、完成上级领导交办的其他工作。任职要求学历专科以上工作年限3年以上相关资格证书岗位专业技能及能力要求1、35周岁以下2、经济管理、市场营销等相关专业3、具有一定的营运经验4、较强的语言表达能力5、熟悉当地的商圈经营管理信息个性特质诚实敬业，勇于创新岗位名称前台接待所属部门营运部直属上级客服主管直属下级无工作描述（根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务）1、负责每日不定期地对商户及公司各级人员的服务工作质量及服务项目进行检查和监督；2、做好投诉案件的接待工作，对投诉案件的具体情况和处理结果进行记录，并将其及时提交给上级领导；3、负责对企业售后的最终解释，加强与客户的沟通，调解售后服务中的纠纷事宜；4、倡导“顾客至上”的经营理念，做好顾客接待、业务问询、礼品包装等工作；5、负责顾客退换货手续的办理；6、协助客户服务部主管作好客户及顾客的回访工作；7、配合营运部做好礼品的发放工作；8、完成上级领导交给的各项工作。任职要求学历大专及以上学历工作年限1年以上相关资格证书岗位专业技能及能力要求1、营运工作经验，有商业地产和房地产工作经验2、处理客户投诉的技巧，运营管理知识和技巧3、具备团队精神个性特质勤奋敬业、思维活跃