团队的智慧(达实).ppt

1、2001年年3月深圳月深圳管理基础概念培训系列管理基础概念培训系列深圳达实智能股份有限公司团队的智慧第一部分第一部分 了解团队了解团队概述概述本部分主要论述何为团队及企业为何需要团队，同时通过案例向读者说明作者观点。技能技能信任信任责任感责任感集体工作产品个人的成长业绩成果解决问题技术/功能人际关系相互的少数人个人具体目标共同方法有意义的目的对团队基本要素的集中论述对团队基本要素的集中论述三角形的三个顶点表明三角形的三个顶点表明了团队所能提供的东西；了团队所能提供的东西；三条边和中心则表述了三条边和中心则表述了使团队能提供这些东西使团队能提供这些东西的那种原则的要素的那种原则的要素团队的基本要

2、素团队的基本要素为数不多的成员互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们所组成的群体。在下面几页将对团队构成的基本要素进行详细讨论并提出相关问题。为了评价所在小组，对问题进行深入思考找出进行改进的实际可行的想法是很值得的。对团队的基本要素的具体描述之一对团队的基本要素的具体描述之一为数不多的成员为数不多的成员是否能够经常并且轻易地举行会议所有成员是否能够轻易而经常地交流沟通所有成员是否都能开诚布公相互配合做事每个人是否都能了解其他人的作用和技能是否还需要更多的人来实现目标是否有可能，也有必要再分下一级

3、小组数量较多的人群，理论上可以成为一个团队，但实际上很可能再分出一些下级团队，而不是作为一个团队发挥作用。因为若人数较多，则很难达成共识，相互间较难配合以采取有效的行动。需关注的问题对团队的基本要素的具体描述之二对团队的基本要素的具体描述之二互补的技能互补的技能团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能,它可分为三类技术性或职能性的专家意见解决问题的技能和决策技能人际关系的技能选人发展人应如何在选人和发展人之间取得平衡对团队的基本要素的具体描述之二对团队的基本要素的具体描述之二互补的技能互补的技能所有的三类技能,不论是实际的还是潜在的,能否反映团队的成员资格(职能的/技能的

4、,能解决问题的/决策的,还有人际关系的资格)每个成员有无可能在所有三类技能上把自己的水平提高到团队目的 和目标所要求的水平是否有对团队的业绩很重要的技能被漏掉或低估无论从个人或是集体的角度,团队的成员是否愿意花时间帮助自己和 他人学习和发展技能如果需要,团队是否能引进新的或补充的技能需关注的问题对团队基本要素的具体描述之三对团队基本要素的具体描述之三共同目的和业绩目标共同目的和业绩目标这个目的是否包含了大于近期目标的更为广泛而深刻的理想这个目的是否独立于更大组织的目的，还是一个个人的目的所有的成员是否都按同样的方式了解和说明这个目的团队成员是否经常提起这个目的,并开拓它的潜在含义这个目的是否包

5、含了特别有意义和值得回味的主题团队成员是否认为其目的是重要的,即便它并不令人激动需关注的问题共同的、有意义的目的能确定基调和志向具体的业绩目标是这个目的整体的一部分两者的结合对业绩是重要的所使用的工作方法是否具体、明确；每个人是否都能真正理解并 一致接受这种方法及它是否能导致目标成就这种方法能否利用和增强所有成员的技能这种方法是否要求所有成员对实际工作作出同样的贡献这种方法能产生开放的相互影响、就事论事地解决问题、根据成 果进行考核等结果是否所有的成员都以同样的方式说明这种方法这种方法是否可以随时进行修正和改进对团队的基本要素的具体描述之四对团队的基本要素的具体描述之四共同的工作方法共同的工作

6、方法需关注的问题形成共同工作方法的核心在于，在工作的各个具体方面 以及如何能把个人的技能与提高团队业绩联系起来拧成 一股劲的问题上达成一致你们个人和大家是否都愿意为团队的目的、目标、方法和工作产品 负起责任你能否并是否根据具体的目标来衡量进步是否所有的团队成员都感到对所有的衡量指标负有责任是否所有的团队成员都明确什么是他们的个人责任，什么是他们大 家共同应负的责任有没有“团队只会失败”的感觉对团队的基本要素的具体描述之五对团队的基本要素的具体描述之五相互承担责任相互承担责任需关注的问题团队承担责任乃是我们对自己和他人作出的严肃承诺，是从两个方面支持团队的保证：责任和信任相互承担责任可以用来检验

7、团队目的和方法的质量案例：北方伯灵顿的联合运输团队实施实施能力能力信念信念勇气勇气组织组织支持支持/障碍障碍个人能力个人能力联合运输决策者决策者一线工作人员一线工作人员Externalconstituents高层执行经理高层执行经理第二部分第二部分 成为团队成为团队团队的业绩曲线团队的业绩曲线业绩影响伪团队潜在团队真正团队绩优团队团队效用工作组团队的业绩曲线表示任何小的群体按照它自己所采取的基本做法行事时能干到多好，以及它的做法会不会有效或许有重大业绩增量要求或机会成员之间的相互影响抵消了每个成员的个人业绩，也没有 产生共同的好处，整体的总和小于个人的潜力成员并不真正想实现共同的目标或群体业绩

8、有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果只要求比较明确的目的、目标或产品，也要求更多的约束 以形成共同的工作方法没有建立起共同的责任感有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果成员之间有互补技能，愿意为了共同的目的、目标和工作方法而彼此负责具有团队具有的一切特点，同时能对成员的个人成长和成 功给予极大支持团队的能力远远大于个人能力的总和工作组伪团队潜在的团队真正的团队绩优团队没有重大的业绩增量要求成员之间的相互影响表现在交流信息、最佳经验或看法，也表现在作出决定，帮助每个人尽职尽则上没有实际的或真正符合理想的方法，也没有共同的目的、业绩目标或共同的生产产品不同群体的特点不同群体的特点工作组和

9、团队的差异工作组和团队的差异强有力的目标明确的领导人个人负责制工作组的目的与更广的组织任务是一致的个人的工作产品通过有效的会议运行通过工作组对他人的间接影响来评定其效率（如企业的财务业绩）讨论决策和代表作用（团队）成员分担领导作用个人负责和相互负责相结合团队自己产生具体的目的集体的工作产品鼓励进行不限人员参加的讨论和积极的解决问题的会议通过评价集体的工作产品直接评定业绩（团队成员）共同讨论，共同决策，也共同做实事工作组工作组团队团队现在团队已为麦肯锡分布在全球的1/4 客户和咨询人员提供了服务过去公司日益全球化，在共享知识和经验及为客户提供最满意方案方面发生困难创建潜在团队成为真正的团队诞生绩

10、优团队由志愿者组成团队讨论、决策和认清任务提出所有的障碍进行讨论探讨工作方法中的不确定问题在工作中学习所需的技能共同克服障碍，体现友爱和支持团队工作超出了共同目的和 方法，关心彼此成长和成功掌握所需技能，共同使命感案例：麦肯锡公司的绩优团队案例：麦肯锡公司的绩优团队利用团队成为知识和经验共享的枢纽如何确定团体在团队业绩曲线上的位置基本要素生命体征主题和认同感热情和能量水平由事件构成的历史个人责任感业绩成果 确定迫切的重点和方向 根据技能和学习技能的潜力选择成员，而不是根据个性选择 特别关注最初的见面或行动 建立一些明确的行为规则 提出和抓住几个有立竿见影效果的注重业绩成果的工作和目标 经常用新

11、鲜事物和信息向成员挑战 多花时间在一起 开拓积极反馈、承认和奖励的能力总结：建立团队业绩的共同方法总结：建立团队业绩的共同方法团队领导者的作用团队领导者的作用团队领导者团队领导者使目的目标使目的目标和方法恰当和方法恰当而有意义而有意义干实事干实事为他人为他人创造机会创造机会处理好与团队处理好与团队外人们关系包括外人们关系包括排除障碍排除障碍建立责任感建立责任感和自信心和自信心强化综合技能强化综合技能提高技术水平提高技术水平评价团队领导者的态度、行为和成果评价团队领导者的态度、行为和成果领导者是选定了团队还是工作组的形式团队领导者是否：A 制订所有重要的决策B 分派所有的任务C 评价所有个人的情

12、况D 保证工作主要是在个人负责的基础上进行的吗E 除了决策、授权和安排日程外，还做“实事”吗领导者是否努力在团队中保持行动和耐心之间的恰当平衡团队领导者是否：A 提倡建设性的争论和解决方式B 利用距离和看法使团队的行动和方向有意义C 经常想团队质疑，以明确它的共同目的、目标和方法D 用团队的目的和团队的一致行动激发出人们的信任感E 有时候牺牲他或她自己的利益为他人创造机会领导者是否宣传团队的目的，并拿出行动促进和共同承担团队的责任团队领导者是否：A 按照个人的或层级制的而不是团队的方式思考和描述其任务B 能找出并采取行动消除团队业绩提高的障碍C 在团队内外责备失误的个人D 用“难以控制的”外部

13、力量为理由姑息业绩的下降第三部分第三部分 开发潜力开发潜力客户员工股东建立在技能基础上的竞争优势来源有干劲的工作人员开放的沟通渠道和知识管理有理想的高层领导明确的、以业绩为基础的目标绩优组织之业绩成果绩优组织之业绩成果支持绩优组织的六个特点支持绩优组织的六个特点平衡的业绩成果明确的、挑战性的目标有坚定信念又专注于事业的领导一支精力充沛的全身心投入提高生产率和学习的工作人员队伍建立在技能基础上的竞争优势来源开放的沟通交流和知识管理自上而下形成公司文化跨部门重新设计和整合自下而上实现目标和解决问题公司大变革大变革的进行：三个维度大变革的进行：三个维度每种有前途的大变革都是沿着三个主要维度开始变革的

14、最主要的变革必须沿着这三个维度同时全面展开团队必须在这三个维度上都起到重大作用业绩的提升通用电气公司变革范例（一）通用电气公司变革范例（一）1、自上而下地设定方向、自上而下地设定方向/形成形成文化文化在“快速、简捷、自信和工 作不分彼此”的基础上建立起 一种文化，树立起一个明确的由业绩导向的理想，使通用电气公司能在它选中的行业中名列第一或第二通过一个被称为“再想一想（Work-Out)”的旨在消灭不必要工作的放慢节奏的过程，再通过一个被称为“最佳实践”的旨在扩大成功事例的过程，着重强调组织的简单化用公司的人财物力和关注来支持处于各个层次上的人们，特别是第一线的人们，给他们必要的解决问题的技能、

15、决策的技能和相互配合的技能通用电气公司变革范例（二）通用电气公司变革范例（二）以通用电气公司属下索尔兹伯里工厂为例解释2.自下而上实现目标和自下而上实现目标和解决问题解决问题3.跨部门进行重新设计跨部门进行重新设计和整合和整合组织结构组织结构管理管理/责任责任业绩业绩原先现在传统的层级制共有五个管理层次通过定单、规则和程序进行管理，采用命令控制原则，注重个人责任交货期为三周层级减少为三级，形成自我管理团队组织交货期缩短为三天，降低成本30%，顾客抱怨减少10%根据重新设计的流程取得的业绩来发放薪金和奖金高层管理人员的作用高层管理人员的作用管理事务的团队把精力集中在能给公司总体业绩带来最大改观的

16、群体上。对于潜在团队，与这些团队一起想出作为团队他们要做什么及如何衡量自己。同时通过帮助负责团队工作的执行经理改进其团队领导意识和技能来帮助团队。对于真正或绩优团队，需要精心处理由成员资格，特别是领导方法的变化引起的团队转变。明确对团队的授权也明确对其成员的构成资格，此外还可以通过开门纳谏和克服政治上的障碍帮助团队得到必要的合作。对于潜在团队，需要把经理放在公司产品和服务的成本和价值被最直接地决定的组织上。对于业已存在的团队必须建立起第一线的团队业绩所必须的注重业绩挑战、考评办法和技能的结构和支持体系并进行制度设计。还要对团队本身提出明确而有压力的业绩要求，监督团队的进展。对事务提出建议的团队生产或做事的团队