奇瑞售后服务管理系统介绍.ppt

1、主讲：第二章 维修操作流程目目 录录第一章 软件介绍及其下载安装第三章 基本参数设置第四章 客户管理 第五章 业务接待第六章 备件管理第七章 财务管理 第八章 索赔功能第九章 报表功能第十章 软件其他功能 第一章第一章 系统介绍及其下载安装系统介绍及其下载安装1.1 1.1 系统系统介绍介绍 卓越汽车卓越汽车DMSDMS系统系统是卓越软件公司十五年专业开发汽车销售与售是卓越软件公司十五年专业开发汽车销售与售后服务系统丰富经验与国内一万多家顶尖汽车销售服务企业先进管理思后服务系统丰富经验与国内一万多家顶尖汽车销售服务企业先进管理思想的有机结晶。本系统以汽车想的有机结晶。本系统以汽车4 4S S店

2、管理模式为主线，兼顾店管理模式为主线，兼顾3 3S S、2S2S、1S1S的的业务情况，基于互联网全新设计，融汇了本公司下列软件系统：业务情况，基于互联网全新设计，融汇了本公司下列软件系统：卓越汽车销售管理系统卓越汽车销售管理系统；卓越汽车维修服务管理系统卓越汽车维修服务管理系统；卓越汽车俱乐部管理系统卓越汽车俱乐部管理系统；卓越汽车销售服务信息平台卓越汽车销售服务信息平台；卓越汽车备件门市管理系统卓越汽车备件门市管理系统；卓越汽车售后服务管理系统卓越汽车售后服务管理系统。此外系统还采用了一系列新技术，如此外系统还采用了一系列新技术，如ICIC卡、卡、LEDLED电子显示屏、客户电子显示屏、客

3、户评分器、内部视频会议、触摸屏、条形码、电子图册，实现了分厂（网评分器、内部视频会议、触摸屏、条形码、电子图册，实现了分厂（网点）管理、多品牌模式、客户自动积分功能。点）管理、多品牌模式、客户自动积分功能。卓越汽车卓越汽车DMSDMS系统系统是汽车销售服务行业管理系统的典范。是汽车销售服务行业管理系统的典范。1.1.卓越汽车卓越汽车DMSDMS系统应用效果系统应用效果 大幅度提升服务站业务处理能力，提高服务站经营管理水平，提高客大幅度提升服务站业务处理能力，提高服务站经营管理水平，提高客户满意度，支持奇瑞微车业务快速发展。户满意度，支持奇瑞微车业务快速发展。大大提高索赔、配件订单、各类申请报告

4、等处理效率，缩短处理周期，大大提高索赔、配件订单、各类申请报告等处理效率，缩短处理周期，加速资金周转。加速资金周转。索赔、配件订单处理状态跟踪，提高备件订货的准确率，服务站可及索赔、配件订单处理状态跟踪，提高备件订货的准确率，服务站可及时知道订单的受理情况、物流信息，大大提高订货处理的效率。时知道订单的受理情况、物流信息，大大提高订货处理的效率。相关处理流程透明化，使维修业务流程、客户管理、库存管理和订货相关处理流程透明化，使维修业务流程、客户管理、库存管理和订货处理更加合理。处理更加合理。维修信息和车主信息的有效共享，提高服务站的维修服务质量并规避维修信息和车主信息的有效共享，提高服务站的维

5、修服务质量并规避风险。风险。提供技术支持平台提供技术支持平台(维修案例、维修技术维修案例、维修技术BBS论坛论坛)，及时阅读有关公，及时阅读有关公告、通知、业务处理信息，使服务站随时了解有关业务处理情况，做告、通知、业务处理信息，使服务站随时了解有关业务处理情况，做到心中有数。到心中有数。1.3 1.3 特色功能介绍特色功能介绍1.3.1 1.3.1 客户管理模块客户管理模块 以客户为中心以客户为中心：将与服务站发生业务关系的所有客户信息，在客户：将与服务站发生业务关系的所有客户信息，在客户管理中进行统一管理。管理中进行统一管理。维修积分管理维修积分管理：对车辆维修或购买配件等获得的积分进行管

6、理，在：对车辆维修或购买配件等获得的积分进行管理，在车辆结算时可使用积累的积分。车辆结算时可使用积累的积分。客户现场评分客户现场评分：维修接待与车辆结算时，客户可对有关服务人员进：维修接待与车辆结算时，客户可对有关服务人员进行现场评分（通过评分器）。行现场评分（通过评分器）。客户预约客户预约：客户来电预约时可作预约单，将维修项目和材料输入，：客户来电预约时可作预约单，将维修项目和材料输入，并自动锁定有关备件，以防被人领用。并自动锁定有关备件，以防被人领用。客户意见客户意见：将用户维修过程或回访时提供的建议进行登记，以便服：将用户维修过程或回访时提供的建议进行登记，以便服务站进行意见处理。务站进

7、行意见处理。客户回访客户回访：对客户的维修、流失等情况进行回访登记和管理。：对客户的维修、流失等情况进行回访登记和管理。客户关怀客户关怀：对客户生日或车辆保养、年审、季检到期等信息进行提：对客户生日或车辆保养、年审、季检到期等信息进行提醒，送上温馨关怀。醒，送上温馨关怀。1.3.2 1.3.2 业务管理模块业务管理模块 维修模板维修模板：将某些相关联的维修项目和进行此些维修项目所需的材料组合在一将某些相关联的维修项目和进行此些维修项目所需的材料组合在一起，形成一个模板，车辆维修时可直接选择模板功能。起，形成一个模板，车辆维修时可直接选择模板功能。维修进程管理维修进程管理：对车辆在维修过程中所处

8、的状态进行显示和管理，并对离交车对车辆在维修过程中所处的状态进行显示和管理，并对离交车时间少于时间少于3030分钟的未完工车辆进行预警。分钟的未完工车辆进行预警。外修查询外修查询：车辆不在本服务站维修的修理记录通过售后系统查得，以便准确判车辆不在本服务站维修的修理记录通过售后系统查得，以便准确判断故障。断故障。索赔单同步完成索赔单同步完成：完工审查时对有索赔性质的车辆通过索赔鉴定功能，同步生完工审查时对有索赔性质的车辆通过索赔鉴定功能，同步生成索赔单。成索赔单。总部可以设定专项优惠项目或备件总部可以设定专项优惠项目或备件：当总部对某些维修项目或备件进行优惠当总部对某些维修项目或备件进行优惠活动

9、时，可设定专门的优惠库供服务站使用。活动时，可设定专门的优惠库供服务站使用。服务站索赔业务与总部索赔结算实现数据闭环服务站索赔业务与总部索赔结算实现数据闭环。换表里程换表里程：当维修项目中有换表项目时，可和总部服务器之间交换最新换表里当维修项目中有换表项目时，可和总部服务器之间交换最新换表里程数，使车辆累计里程更为精确。程数，使车辆累计里程更为精确。经验积累经验积累：对疑难维修项目原因、解决方式等进行登记，积累经验供维修人员对疑难维修项目原因、解决方式等进行登记，积累经验供维修人员学习。学习。预估材料预估材料：确定维修项目后可对所要领的材料进行预先估计，作为实际领料时确定维修项目后可对所要领的

10、材料进行预先估计，作为实际领料时的参照。的参照。维修费用分析维修费用分析：为服务站经营决策提供准确数据。：为服务站经营决策提供准确数据。修理工工时统计多样修理工工时统计多样：按多种方式对修理工工时进行统计，以适应各地服务按多种方式对修理工工时进行统计，以适应各地服务站的不同需要。站的不同需要。1.3.3 1.3.3 备件管理模块备件管理模块 集成电子图册集成电子图册：配件订货、领用时，可通过电子图册查看配件图片，：配件订货、领用时，可通过电子图册查看配件图片，直观明了。直观明了。采购改进采购改进：通过缺件查询、近期采购等多种方式了解配件具体情况，：通过缺件查询、近期采购等多种方式了解配件具体情

11、况，进行合理的采购。进行合理的采购。备件推荐订货法备件推荐订货法：根据前几个月的备件消耗及季节变化与备件满足：根据前几个月的备件消耗及季节变化与备件满足率要求自动生成推荐订单。率要求自动生成推荐订单。缺件管理缺件管理：管理维修或销售过程中缺少的配件，为配件采购提供信：管理维修或销售过程中缺少的配件，为配件采购提供信息。息。验收与备件索赔验收与备件索赔：在配件验收过程中发现配件有破损件，系统可生：在配件验收过程中发现配件有破损件，系统可生成退货单，向厂家索赔。成退货单，向厂家索赔。服务站备件订单与总部备件订单实现数据完全闭环服务站备件订单与总部备件订单实现数据完全闭环。总部可以控制服务站备件售价

12、总部可以控制服务站备件售价。盘点、报损改进盘点、报损改进：盘点方式更多选择；报损配件需经审核后才减少：盘点方式更多选择；报损配件需经审核后才减少相应库存。相应库存。1.3.4 1.3.4 财务管理模块及其他财务管理模块及其他 款项处理款项处理：对款项的收入与支出进行输入并管理，为帐目查询提供：对款项的收入与支出进行输入并管理，为帐目查询提供更便捷方式。更便捷方式。财务审核财务审核：对已经结算的车辆进行财务审核，作最后的确认。：对已经结算的车辆进行财务审核，作最后的确认。旧件管理旧件管理：对车辆维修换下的可用旧件和索赔旧件进行管理。：对车辆维修换下的可用旧件和索赔旧件进行管理。设备与专用工具管理

13、设备与专用工具管理：对服务站内部的设备工具及其使用情况等进：对服务站内部的设备工具及其使用情况等进行登记和统一管理。行登记和统一管理。员工管理员工管理：对服务站内部人员进行统一管理。：对服务站内部人员进行统一管理。服务车使用记录服务车使用记录：对服务站内部使用服务车的情况进行登记：对服务站内部使用服务车的情况进行登记。LEDLED显示屏支持显示屏支持：对车辆的维修状态进行屏幕显示，及时告知客户：对车辆的维修状态进行屏幕显示，及时告知客户车辆维修信息。车辆维修信息。多品牌管理多品牌管理：对服务站经营多品牌车辆的索赔情况进行管理。：对服务站经营多品牌车辆的索赔情况进行管理。二级网点管理二级网点管理

14、：对服务站设有分厂的情况进行管理。：对服务站设有分厂的情况进行管理。营业全貌营业全貌：对进厂车辆、在修情况、配件出入库、收入、支出、应：对进厂车辆、在修情况、配件出入库、收入、支出、应收应付等进行全面统计和显示。收应付等进行全面统计和显示。万能查询功能万能查询功能：根据需要对数据进行各种方式的查询。：根据需要对数据进行各种方式的查询。模板化导出模板化导出：对导出数据可设置模板，以更符合自己需要。：对导出数据可设置模板，以更符合自己需要。万能导出功能万能导出功能：根据实际需要可对系统中数据选择不同格式进行导：根据实际需要可对系统中数据选择不同格式进行导出。出。电脑授权使用电脑授权使用：服务站电脑

15、只有经过授权才能使用系统，提高服务：服务站电脑只有经过授权才能使用系统，提高服务站内部管理。站内部管理。在线消息在线消息：提供便捷的消息发送回复模式。：提供便捷的消息发送回复模式。通知公告通知公告：对服务站内部通知进行发布，可添加多个附件。：对服务站内部通知进行发布，可添加多个附件。内部内部QQQQ：方便员工之间交流。方便员工之间交流。自定义菜单自定义菜单：显示更简捷，操作更方便。：显示更简捷，操作更方便。点标题排序点标题排序：所有窗口都可以点击标题进行数据排序，从小到大或：所有窗口都可以点击标题进行数据排序，从小到大或从大到小。从大到小。1.4 1.4 软件下载安装软件下载安装1.4.1 1

16、.4.1 下载地址下载地址 http:/http:/ 然后选择卓越然后选择卓越DMSDMS系统系统-奇瑞专用版奇瑞专用版服务站可根据自身的网络选择服务站可根据自身的网络选择“电信电信”或或“网通网通”下载下载 下面以下面以“电信下载电信下载”为例，输入电信下载网址，回车弹出为例，输入电信下载网址，回车弹出“文件文件下载下载”界面。（此为没有安装任何下载工具的界面，如界面。（此为没有安装任何下载工具的界面，如“迅雷迅雷”、“快车快车FlashGetFlashGet”等）等）单击单击“保存保存”按钮，选择安装文件保存的路径，如桌面或者其他按钮，选择安装文件保存的路径，如桌面或者其他磁盘，然后在磁盘，然后在“另存为另存为”界面中单击界面中单击“保存保存”按钮进行下载。（以保按钮进行下载。（以保存到桌面为例）存到桌面为例）单击单击“保存保存”按钮进行下载后，系统会弹出下载的进度界面。下载按钮进行下载后，系统会弹出下载的进度界面。下载完毕后，系统会提示成功下载完毕。此时在桌面可看到该安装文件，完毕后，系统会提示成功下载完毕。此时在桌面可看到该安装文件，如下图：如下图：鼠标双击桌面上的鼠标双击桌面