基层管理者的五项修炼.ppt

1、优秀班组长系列培训优秀班组长的五项修炼人力资源部人力资源部2022/10/29优秀班组长系列培训培训内容第一项修炼：工作教导第一项修炼：工作教导第二项修炼：激励与士气第二项修炼：激励与士气第三项修炼：沟通第三项修炼：沟通第四项修炼：时间管理第四项修炼：时间管理第五项修炼：执行力训练第五项修炼：执行力训练案例案例2022/10/29优秀班组长系列培训第一项修炼：工作教导2022/10/29优秀班组长系列培训1.1 领导方程式责备2 2赞赏3 3教育5 5培育人才2022/10/29优秀班组长系列培训1.2 精神的教导1.1.学习学习者沒有者沒有学会学会，是因，是因为为教教导导者沒有教好。者沒有教

2、好。2022/10/29优秀班组长系列培训1.3 教导的技巧1.准备：教材、教具、实物、图案、场所、时间2.创造学习气氛：和谐、融洽、轻松不放松、互动3.激发学习意愿：明确教导主题、基本工作要求、对其工作的重要性、可获得智能或技能、可提升工作效率及熟练工作技巧、必备的升迁条件4.示范、说明：将主要步骤一步一步地讲给他听、写给他看、做给他看，不要超过他的理解力，语气及肢体动作要适合、示范动作的段落要清楚，尽量一次提一事，一开始就要教导正确，第二次再做给他看，并强调每一步骤的重要。2022/10/29优秀班组长系列培训1.3 教导的技巧（续）4.试作：让他试作，有错误时加以改正；请他一面试作，一面

3、说出主要步骤；让他再做一遍，同时请他说出每一要点，并确认是否都已了解；引导学习者判断错误，并加强印象、运用联想力；试作过程，适时加以称赞，并鼓励他培养“自动自发”去做；5.考核：请他开始工作指定协助他的人常常检查，并鼓励发问逐渐减少指导，由其自行完成熟练度、标准度、品质度的考核2022/10/29优秀班组长系列培训1.4 新员工培训1.1.人力资源部的培训：公司管理制度说明人力资源部的培训：公司管理制度说明2.2.部门培训：部门培训：介绍环境介绍环境 介绍同事认识，介绍同事认识，指导各上司的称呼方式指导各上司的称呼方式 介绍担任工作教导者（师傅）介绍担任工作教导者（师傅）介绍工作角色及工作职责

4、介绍工作角色及工作职责 加强加强人力资源人力资源部培训部培训的的部分内容部分内容 岗位岗位技能培训：技能培训：作业指导及注意事项作业指导及注意事项2022/10/29优秀班组长系列培训1.5 在职员工培训2022/10/29优秀班组长系列培训二、激励与士气2022/10/29优秀班组长系列培训2.1激发部属工作意愿的应有认识先要具备能受部属仰慕的能力；不要辜负部属的工作意愿；只有利诱与惩罚的管理是行不通的；使部属亲身体验到工作的意义；要引导部属产生兴趣；诉诸于视听的有效教导；率先示率先示范范比比说说明更能強烈明更能強烈迅速迅速地地铭记铭记在心在心2022/10/29优秀班组长系列培训2.22.

5、2马斯洛需求理论马斯洛需求理论尊重需要归属或承认需要生理需要自我实现需要2022/10/29其中生理需要和安全需要称为:基本的低层次的需要，基本的低层次的需要，社交、尊重和自我实现需要称为:发展性的较高级需要。发展性的较高级需要。优秀班组长系列培训2.22.2马斯洛需求理论马斯洛需求理论3)有尚未满足的需要才能影响人的行为，已满足的需要不能起激励作用4)人的需要由于重要程度和发展顺序不同，可以形成一定的层次性。只有当较低层次的需要得到满足后，才会产生高一个层只有当较低层次的需要得到满足后，才会产生高一个层次的需要。次的需要。5）人的行为是由主导需要决定的。2022/10/29优秀班组长系列培训

6、2.2马斯洛需求理论需求层级需求层级说明说明期望期望5.5.自我实现自我实现1.1.独立自主设定目标独立自主设定目标2.2.独立自主达成目标独立自主达成目标3.3.自己升迁管道是否明显自己升迁管道是否明显1.1.地位受到肯定地位受到肯定2.2.获得相当名份获得相当名份3.3.能够发挥所长能够发挥所长4.4.工作具挑战性工作具挑战性5.5.前途充满希望前途充满希望4.4.被尊重被尊重1.1.工作绩效是否被同事尊重工作绩效是否被同事尊重2.2.工作绩效是否被主管尊重工作绩效是否被主管尊重3.3.自己的处事能力是否被同事尊重自己的处事能力是否被同事尊重4.4.自己的处事能力是否被主管尊重自己的处事能

7、力是否被主管尊重5.5.由工作区域推及到生活区域由工作区域推及到生活区域1.1.基本的互相尊重基本的互相尊重2.2.强烈的期望被尊重强烈的期望被尊重3.3.团体的一员团体的一员1.1.工作之余考虑与人相处之关系工作之余考虑与人相处之关系2.2.自我定位自我定位3.3.选择个性与兴趣相近之同仁相处选择个性与兴趣相近之同仁相处4.4.自己的人际关系是否被认同自己的人际关系是否被认同5.5.自己是否为一团队的必然成员自己是否为一团队的必然成员6.6.由工作区域推及到生活区域由工作区域推及到生活区域1.1.良好的人际关系良好的人际关系2.2.合用的教育训练合用的教育训练3.3.和谐的组织认同和谐的组织

8、认同4.4.安心自动参与安心自动参与5.5.气氛积极愉快气氛积极愉快2022/10/29优秀班组长系列培训2.3马斯洛需求理论（续）需求层级需求层级说明说明期望期望2.2.安全安全1.1.工作是否有保障工作是否有保障2.2.工作安全性工作安全性3.3.工作卫生性工作卫生性4.4.生活起居之保障生活起居之保障,安全安全,卫生卫生5.5.生病是否有医疗生病是否有医疗6.6.由个人推及到亲人由个人推及到亲人1.1.安全的职位保障安全的职位保障2.2.异外的保防制度异外的保防制度3.3.医疗的的保障医疗的的保障4.4.相关的福利设备相关的福利设备5.5.合理的工作环境合理的工作环境1.1.生理生理1.

9、1.基本食衣住行基本食衣住行2.2.三餐三餐3.3.温暖温暖4.4.遮风避雨遮风避雨5.5.基本交通基本交通6.6.由个人推及到亲人由个人推及到亲人1.1.基本的待遇资金基本的待遇资金2.2.基本的饮食基本的饮食3.3.基本的起居基本的起居2022/10/29优秀班组长系列培训2.4 双因素理论保健因素保健因素激励因素激励因素n 防止职工产生不满情绪防止职工产生不满情绪n激励职工的工作热情激励职工的工作热情工 资监 督地 位安 全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就2022/10/29优秀班组长系列培训2.5 公平理论O OP P对自己报酬的感觉对自己报酬的感觉O

10、 Oa a对别人所获报酬的感觉对别人所获报酬的感觉I IP P对自己所作投入的感觉对自己所作投入的感觉I Ia a对别人所作投入的感觉对别人所作投入的感觉O OH H对自己过去报酬的感觉对自己过去报酬的感觉I IH H对自己过去投入的感觉对自己过去投入的感觉2022/10/29优秀班组长系列培训2.6 强化理论 当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。l 要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。l 小

11、步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。l 及时反馈。及时反馈。原原原原 则则则则2022/10/29优秀班组长系列培训2.7 激励体系2022/10/29优秀班组长系列培训2.8 激励形式1.1.物质激励物质激励q工资、福利、奖励2.2.精神激励精神激励n目标激励目标激励n荣誉激励荣誉激励n兴趣激励兴趣激励n参与激励参与激励n内在激励内在激励n晋升激励晋升激励n榜样激励榜样激励n感情激励感情激励n表扬激励表扬激励n文化激励文化激励n形象激励形象激励2022/10/29优秀班组长系列培训目标激励l 解释目标将怎样使公司、客户和员工受益。解释目标将怎样使

12、公司、客户和员工受益。l 描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献。描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献。l 在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动。在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动。l 使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述。使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述。2022/10/29优秀班组长系列培训参与激励C 班组民主化管理班组民主化管理C 合理化建议制度合理化建议制度C“推动推动”运动运动C 一日一日厂长制，授权管理厂长制，授权管理C“开放式管理开放式管理”C 举办趣味竞赛举办趣味竞赛C鼓励社交、联谊活动鼓励社交、联谊活动C 核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神

13、核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神2022/10/29优秀班组长系列培训2.9 激励的原则n目标结合原则目标结合原则n物质激励与精神激励相结合原则物质激励与精神激励相结合原则n外激和内激相结合原则外激和内激相结合原则“任何人都不可能真正被他人激励起来这扇门是从里面反锁上的；他们应当在能够培植自我激励自我评价和自信的气氛中工作。”n正激与负激相结合原则正激与负激相结合原则n按需激励原则按需激励原则n民主公正原则民主公正原则2022/10/29优秀班组长系列培训2.10 如何激励你的员工激励员工三部曲：激励员工三部曲：留意征兆、追查原因、采取行动留意征兆、追查原因、采取行动常常见征兆征兆常常见

14、征兆原因分析征兆原因分析采取行采取行动与与对策策情情绪化化缺乏关心下属缺乏关心下属提提出出问题所所在在/开开解解心心理理疑疑惑惑/提示提示对工工作作认识不不够/达达不不到工作要求到工作要求缺乏主管缺乏主管带动安排安排训练/提点提点没没有有同同事事支支持持/与与同同事事有有过节小小组缺乏合拍缺乏合拍促促进组员合合作作与与沟沟通通/帮帮助助建建立立人人际关关系系/做做适适当当人人事事安排安排公公司司措措施施转变,员工工无无法安心工作法安心工作公司措施公司措施转变纠正正对新新措措施施的的理理解解/将将员工的意工的意见向上反映向上反映2022/10/29优秀班组长系列培训三、沟通2022/10/29优

15、秀班组长系列培训3.1 性格与沟通优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型（听故事的人）（听故事的人）活泼型活泼型（讲故事的人）（讲故事的人）力量型力量型（产生故事的人）（产生故事的人）完美型完美型（分析故事的人）（分析故事的人）2022/10/29优秀班组长系列培训3.2 向上沟通1.1.时间安排时间安排+任何地点任何地点2.2.准备对策（答案）准备对策（答案）-一个以上一个以上3.3.优劣对比优劣对比+可能后果可能后果2022/10/29优秀班组长系列培训3.2 向下沟通1.1.了解状况（瓶颈）了解状况（瓶颈）+要求反思要求反思2.2.提供方法提供方法+紧盯过程紧盯过程3.3.接受意见

16、接受意见+共谋对策共谋对策+给予偿试机会给予偿试机会2022/10/29优秀班组长系列培训3.4 平行沟通1.1.主动主动+体谅体谅+谦让谦让2.2.自己先提供协助自己先提供协助+再要求对方配合再要求对方配合3.3.分析利弊分析利弊+双赢结果双赢结果2022/10/29优秀班组长系列培训3.5 你的上司怎么看你？1.1.自动报告你的工作进度自动报告你的工作进度-让上司知道让上司知道2.2.对上司的询问，有问必答，而且清楚对上司的询问，有问必答，而且清楚-让上司放心让上司放心3.3.充实自己，努力学习，才能了解上司言语充实自己，努力学习，才能了解上司言语-让上司轻让上司轻松松4.4.接受批评，不犯三次过错接受批评，不犯三次过错-让上司省心让上司省心5.5.不忙的时候主动帮助他人不忙的时候主动帮助他人-让上司有效让上司有效6.6.毫无怨言接受任务毫无怨言接受任务-让上司圆满让上司圆满7.7.对自己的业务，主动提出改善计划对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步让上司进步2022/10/29优秀班组长系列培训3.6 反馈1.1.回报回报2.2.事前问清楚，事后负责任事前问清楚，事后负责任2