基层班组长培训手册-1.pptx

1、基层班组长培训手册基层班组长培训手册主主 讲：田文勇讲：田文勇企企业业通通用用课课件件2012版版1LOGO谁是企业的第一管理谁是企业的第一管理者？者？丰田公司创始人丰田喜一郎丰田公司创始人丰田喜一郎企业的班组长企业的班组长LOGO凡凡贝贝月月危机意危机意识沟通力沟通力金金钱及及价价值观平常心平常心态时间观赢LOGO做班组长好头痛好烦啊！做班组长好头痛好烦啊！（蜕变）（蜕变）你认为你班你认为你班组成员的执组成员的执行力强吗？行力强吗？你认为你班你认为你班组成员的主组成员的主动性好吗？动性好吗？你认为你班你认为你班组成员的服组成员的服从性好吗？从性好吗？你认为你你认为你班组长好班组长好当吗？当吗

2、？想不想成为想不想成为一名优秀的一名优秀的班组长？班组长？人难管事太杂不配合问题多工资低要求高最辛苦不讨好LOGO请请确确实实按按照照指指令令去去做做限时三分钟限时三分钟本试卷在测试你的反应，及是否会确实按照指令去执行记住限时三分钟，一定本试卷在测试你的反应，及是否会确实按照指令去执行记住限时三分钟，一定要在时间内做完，否则你将退训：要在时间内做完，否则你将退训：01.请先从头到尾全部仔细请先从头到尾全部仔细“读过读过”一遍后，才开始按指令去做。一遍后，才开始按指令去做。02.把你的姓名和今天的日期填在这张纸的右下角。把你的姓名和今天的日期填在这张纸的右下角。03.在这张纸的左上角划五个小正方

3、形。在这张纸的左上角划五个小正方形。04.在每个正方形中打一个在每个正方形中打一个X。05.在每个正方形上画一个圈。在每个正方形上画一个圈。06.进行到这一题时，请大声喊出你的名字（进行到这一题时，请大声喊出你的名字（）07.在题目数字在题目数字04上画一个圈。上画一个圈。08.在这张纸的左下角打一个在这张纸的左下角打一个 X。09.在你刚打的在你刚打的X上画一个三角形。上画一个三角形。10.在你的姓名下面，写上在你的姓名下面，写上“是，是，是是，是，是”。11.如果迄今为止你一直都是认真仔细地按照指示去做如果迄今为止你一直都是认真仔细地按照指示去做 请大声喊出：请大声喊出：我是最我是最 认真

4、的认真的12.在这纸的背面，算一下在这纸的背面，算一下6950+9805=？13.在你刚计算的答案上画一个圈。在你刚计算的答案上画一个圈。14.在这张纸的顶端，用笔戳三个小洞。在这张纸的顶端，用笔戳三个小洞。15.看看左右，别人做到哪一题了？左看看左右，别人做到哪一题了？左=（）右）右=（）16.请站起来大声的说：请站起来大声的说：我是最棒的，我按照指示做完了我是最棒的，我按照指示做完了17.如果你已仔细读过上列各题，代表你非常的细心，现在请只做第如果你已仔细读过上列各题，代表你非常的细心，现在请只做第02题，然题，然 后静静的不影响别人等待三分钟时间到。后静静的不影响别人等待三分钟时间到。年

5、年 月月 日星期日星期 签名：签名：LOGO 班班组长的的人人员管理技巧管理技巧班班组长的情境的情境领导力及修力及修炼认知班知班组长班班组长的情的情绪与压力管理力管理班班组长的的团队与与执行力行力训练班班组长的的沟沟通技巧通技巧基基层班班组长培培训LOGO 知人者智知人者智 自知者明自知者明了解他人的人，只能算是聪明。能够了解自己的人，了解他人的人，只能算是聪明。能够了解自己的人，才算是真正的有智慧才算是真正的有智慧知人者智，自知者明知人者智，自知者明胜人者有力，自胜者强胜人者有力，自胜者强能够战胜别人只能算是有力，能够战胜自己的弱点才能够战胜别人只能算是有力，能够战胜自己的弱点才能算是真正的

6、强者能算是真正的强者LOGO 班班组长的的人人员管理技巧管理技巧班班组长的情境的情境领导力及修力及修炼认知班知班组长班班组长的情的情绪与压力管理力管理班班组长沟沟通通与与团队执行力行力班班组长的的沟沟通技巧通技巧基基层班班组长培培训 第一讲第一讲班班组长的的团队与与执行力行力训练LOGO主题目录主题目录班组长的自我认识和需强化的意识班组长的自我认识和需强化的意识2班组长的地位和不同立场班组长的地位和不同立场3班组长的特点和角色认知班组长的特点和角色认知4班组长的职责及职业道德班组长的职责及职业道德5班组长的使命和权力班组长的使命和权力6班组长的常见错误及管理水平现状1LOGO 一个班组长赵某最

7、近碰到了让他左右为难的管理问题，请大伙儿帮他出出主意。陈某是他手下的员工。他在该岗位服务了四年多，算是元老级人物了。他技能娴熟，头脑灵活，能够胜任一般员工很难完成的工作。因此他所担任的岗位是颇具挑战性的。但陈某有个管理者不欢迎的毛病：脾气特倔，爱钻牛角尖，不能服从大局。最近半个月内，陈某就出了两单让其组长赵某头疼的事情：1:陈某的相邻岗位出现紧急技术情况，赵组长指派陈某协助其同事处理。陈某坚决不从，理由是该同事以前曾经拒绝帮助他。赵组长做其工作、甚至命令其执行，陈某仍然不从。事情后来通过其它周折花费更大的途径解决了。按照公司有关规定，赵组长完全可以炒掉陈某。鉴于陈某后来认错态度较好，赵组长给陈

8、某作出了书面警告。2：陈某未按操作规定生产一产品，经同事提醒，仍不做改进。结果错过了可以弥补的时机，造成客人极大的投诉，对公司的声誉造成极坏的负面影响。炒掉陈某的理由：1）严明有关公司规定的需要2）整顿部门工作态度，“杀鸡儆猴”的需要不炒陈某的理由：1）公司业务扩展迅速，尚缺人手。新人一部分在培训期，一部分在招募中。炒掉陈某，在一定时期内对公司的业务有影响。2）陈某在该分支机构创建初期立下汗马功劳。3）从陈某的整体表现来看，他以前的工作表现还是不错的，在工作组中排在中等偏上的位置。请大家从赵组长的角度考虑：应该再给B君一次机会呢？还是，立即将他解雇？举个例子举个例子LOGO主题目录主题目录班组

9、长的常见错误及管理水平现状1现代企业班组长管理的十大常见错误现象现代企业班组长管理的十大常见错误现象1LOGO这是要求快点还是慢点！这是要求快点还是慢点！（这是语言表达及沟通的技巧所致）（这是语言表达及沟通的技巧所致）LOGO 层级无无别越越级上上报十大常常见现象象有想法没方法有想法没方法（现场图片）片）有能力有能力没没魅力魅力有要求没执行有要求没执行有行动没结果有行动没结果有章法没王法有章法没王法无目标且假数据无目标且假数据理想团队建设跟理想团队建设跟团伙没什么两样团伙没什么两样踢皮球比踢踢皮球比踢足球技术还高足球技术还高领导信任和赏识领导信任和赏识变成为谋利的筹码变成为谋利的筹码有成果没反

10、馈有成果没反馈致使管理群体致使管理群体内相互猜疑内相互猜疑组长思想与下属组长思想与下属思绪不一致，仪思绪不一致，仪式的重要性）式的重要性）讲讲故事与制造事故故事与制造事故让上司不敢用让上司不敢用（因为自以为是）（因为自以为是）让下属不敢近让下属不敢近（因为目中无人）（因为目中无人）植树的故事要求的多要求的多落实的少落实的少不按标准，随意不按标准，随意更改，无人监督更改，无人监督目标是你前进的动目标是你前进的动力，数据是促使你力，数据是促使你前进的镜子。前进的镜子。很多很多公司是老板抓什么公司是老板抓什么什么准达标什么准达标老乡关系浓，老乡关系浓，以貌或爱好及以貌或爱好及能力看人处事能力看人处事

11、一个推卸责任的人一个推卸责任的人是没法承担重任或是没法承担重任或被重用的，因为他被重用的，因为他看不到自己的弱点看不到自己的弱点无法进步无法进步被人相信是一种幸福被人相信是一种幸福埋头苦干，缺埋头苦干，缺乏适时沟通，乏适时沟通，导致误解及信导致误解及信息失真息失真LOGOv知道知道=做到做到v人生最容易犯得错误：人生最容易犯得错误：v用我们知道的标准要求别人做到用我们知道的标准要求别人做到!v(蠢的很，跟你说一百遍了还不会蠢的很，跟你说一百遍了还不会)生命最大的智慧游戏生命最大的智慧游戏论论讨讨LOGO主题目录主题目录班组长的常见错误及管理水平现状1班组长的管理水平五种类型2LOGO班组长的管

12、理水平现状班组长的管理水平现状v随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了班组长的岗位，但他们大部分都是靠师人走上了班组长的岗位，但他们大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，因此缺乏系统的管理知了解、感悟什么是管理，因此缺乏系统的管理知识。识。v经验很重要，但是经验毕竟不系统，存在一些盲经验很重要，但是经验毕竟不系统，存在一些盲区，所以必须经过系统的理论培训来提高管理水区，所以必须经过系统的理论培训来提高管理水平，使管理工作由自发上升到自觉的层次。平，使管理工作由

13、自发上升到自觉的层次。LOGO哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，小团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。在工作中，劳动模范型的班组长一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，因此对这部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名，因此在班组成员中势必也没有任何威信。盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力

14、，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。五种类型盲目执行型大撒把型劳动模范型哥们义气型生产技术型LOGO班组长的自我认识和需强化的意识班组长的自我认识和需强化的意识2班组长的自我认识班组长的自我认识1LOGO（制度（制度流程（生命中的最大智慧游戏讨论）流程（生命中的最大智慧游戏讨论）（老师、教练、裁判（老师、教练、裁判 不要把过去成功的经验当成未来成功的理由）不要把过去

15、成功的经验当成未来成功的理由）（只有更好（只有更好没有最好）没有最好）（执行、人员安全、产品安全）（执行、人员安全、产品安全）（人员关系处理是基层管理最重要也是最薄弱的）（人员关系处理是基层管理最重要也是最薄弱的）结果（安全结果（安全质量质量交期交期成本成本效率效率士气）士气）职责知识职责知识工作知识工作知识安全技能安全技能教导技能教导技能 改善技能改善技能关系技能关系技能LOGO班组长的自我认识和需强化的意识班组长的自我认识和需强化的意识2需强化的意识需强化的意识2LOGO 铜头铜头哈蟆肚哈蟆肚铁嘴铁嘴飞毛腿飞毛腿LOGO教育训练意识教育训练意识领导魅力意识领导魅力意识改善进化意识改善进化意

16、识监督跟踪意识监督跟踪意识组长需强化的组长需强化的意识意识班组长的自我认识和需强化的意识班组长的自我认识和需强化的意识（工序最大的成本是那些没有教育训练好的员工！）（工序最大的执行障碍是那些缺乏监督跟踪的工作！）（工序最大的改善点是那些看似做得很完美的动作！）（领导最大的魅力是获得更多追随者的能力！）LOGO班组长的地位和不同立场班组长的地位和不同立场3班组及班组长的地位班组及班组长的地位1LOGO三、班组的地位和不同立场三、班组的地位和不同立场经营层经营层的的的的决决决决策做得再好，也需要策做得再好，也需要策做得再好，也需要策做得再好，也需要班班班班组长组长的支持的支持的支持的支持与与与与配合，需配合，需配合，需配合，需领导领导得得得得力的班力的班力的班力的班组长组长来来来来组织组织开开开开展工作，否展工作，否展工作，否展工作，否则经营层则经营层的政策就很的政策就很的政策就很的政策就很难难落落落落实实。班班班班组组中的中的中的中的领导领导者就是班者就是班者就是班者就是班组长组长，班班班班组长组长是班是班是班是班组组生生生生产产管理的直接管理的直接管理的直接管理的直接指指指指挥挥和和和