培训外包.ppt

1、 外包外包(outsourcing):(outsourcing):是指在组织外部寻找资源来完是指在组织外部寻找资源来完成组织内部工作。成组织内部工作。培训外包：简单来说就是，企业把培训开发的一些培训外包：简单来说就是，企业把培训开发的一些核心职能（略）委托给专门的培训机构，有他们负核心职能（略）委托给专门的培训机构，有他们负责培训工作的部分事宜或全部事宜。责培训工作的部分事宜或全部事宜。一、一、起源发展起源发展2020世纪世纪7070年代，由于遭受到源自年代，由于遭受到源自OPECOPEC石油危机石油危机的并发冲击，北美企业的外部营运环境顿时变得复的并发冲击，北美企业的外部营运环境顿时变得复杂

2、起来。加之由于社会不断进步引致法律法规的不杂起来。加之由于社会不断进步引致法律法规的不断完善，企业迫于对政府福利保障制度实施的压力，断完善，企业迫于对政府福利保障制度实施的压力，不得不比从前更加关注于员工的安全与健康，这样不得不比从前更加关注于员工的安全与健康，这样一来，使得企业事务性的人事行政工作变得越来越一来，使得企业事务性的人事行政工作变得越来越繁杂了。繁杂了。外包（外包（OutsourcingOutsourcing）是由）是由GrayHamelGrayHamel和和C.K.PrahaladC.K.Prahalad于于19901990年首先提出的，外包的核心理年首先提出的，外包的核心理念

3、是念是“做自己做得最好的，其余的让别人去做做自己做得最好的，其余的让别人去做”。据有关权威调研表明，据有关权威调研表明，20032003年全球市场上，培训年全球市场上，培训外包业务额已超出外包业务额已超出121121亿美元。而在亚太地区，估计亿美元。而在亚太地区，估计在在20042004年，该项业务可望超出年，该项业务可望超出3131亿美元。亿美元。由此可见，人力资源培训的外包业务，已经越来由此可见，人力资源培训的外包业务，已经越来越受到企业们的普遍青睐了。尽管由于在企业长远越受到企业们的普遍青睐了。尽管由于在企业长远发展战略规划与组织规模架构上存在的巨大差异性，发展战略规划与组织规模架构上存

4、在的巨大差异性，导致了各企业在人力资源外包业务实际展开的进程导致了各企业在人力资源外包业务实际展开的进程中出现了很大的差异性。但是对于绝大部分企业而中出现了很大的差异性。但是对于绝大部分企业而言，培训外包业务主要还是集中于旨在言，培训外包业务主要还是集中于旨在降低成本和降低成本和聚焦于其核心竞争能力的聚焦于其核心竞争能力的层面上。层面上。二、培训外包背景二、培训外包背景随着企业自主培训的不断进行，越来越多的不足呈随着企业自主培训的不断进行，越来越多的不足呈现在企业及人力资源的面前：现在企业及人力资源的面前：成本过高：成本过高：参加公开课针对性不强，成本过高：企业内训项目又相对单一，难以形成体系

5、，与企业的需求严重不符能力有限：能力有限：企业内部培训师能力有限，培训单一；离职后培训体系难以保存风险较大：风险较大：由于培训品种繁多复杂，老师多种多样，新的概念层出不穷，人力资源管理人员要在短时间完成对课程质量的筛选是极其艰难的事，而且风险很大。工作不好做：工作不好做：由于培训对象的个人学历工作背景不同理解不同，培训是众口难调吃力不讨好的工作。无法了解企业实际情况：无法了解企业实际情况：没有长期合作的机构，是无法真正了解企业的实际情况，做到针对性培训，起到效果。如果同时与若干培训公司发生联系，难以让每个培训公司都理解公司的真正需求且还将会出现老师课程名称不同但内容有重复交叉的现象，导致企业时

6、间和成本的浪费。三、培训外包的好处三、培训外包的好处1 1使企业强化自身的核心业务成为可能：使企业强化自身的核心业务成为可能：培训是一个复杂的系统过程，整个培训体系的建培训是一个复杂的系统过程，整个培训体系的建立和维护需要耗费相大量的时间和精力。而对于许立和维护需要耗费相大量的时间和精力。而对于许多处在创业期和成多处在创业期和成 2 2使培训成本的降低成为可能：使培训成本的降低成为可能：两个方面原因两个方面原因：一是外部专业的培训供应商由于专业化分工而导致一是外部专业的培训供应商由于专业化分工而导致规模经济和范围经济，使其可以以较低的成本结构规模经济和范围经济，使其可以以较低的成本结构来运作并

7、将部分利润让给客户。来运作并将部分利润让给客户。二是中小企业通常在短期内无法在培训上给予一次二是中小企业通常在短期内无法在培训上给予一次性过多地投入，通过外包，可以省去培训场地、资性过多地投入，通过外包，可以省去培训场地、资料、师资、设备等一次性大量的投入，从而递延了料、师资、设备等一次性大量的投入，从而递延了现金的支付，降低资金的使用成本。最近的一项研现金的支付，降低资金的使用成本。最近的一项研究揭示，企业将培训外包而非由内部进行，可以节究揭示，企业将培训外包而非由内部进行，可以节约约3131的费用。的费用。3 3使中小企业突破自身资源限制、获得更专业使中小企业突破自身资源限制、获得更专业的

8、培训服务成为可能：的培训服务成为可能：中小企业受资源的限制，以及培训工作人员通常专业化程度不高，缺乏建立自身培训体系的资源与能力。通过外包，无论是单一的培训项目还是整体培训套餐，都可以借助于外部培训服务商的专业资源，解决中小企业的培训较难专业化、正规化和系统化的问题。同时中小企业还可以将用在培训固定投入上的资金用在其他更需要的地方，使有限的资源得到最快速、充分的利用，更好地实现企业的增值。四、培训外包的分类四、培训外包的分类1.1.主题式培训外包主题式培训外包：主题式培训按照企业需求，围绕培训目的（主题），主题式培训按照企业需求，围绕培训目的（主题），紧密结合企业的实际情况，为企业度身定制个性

9、化紧密结合企业的实际情况，为企业度身定制个性化的培训解决方案。的培训解决方案。主题可根据企业实际情况确定，如：基础管理年、主题可根据企业实际情况确定，如：基础管理年、成本管理月、质量管理月、文化管理年。成本管理月、质量管理月、文化管理年。也可根据企业存在的主要瓶颈问题进行专题设计突也可根据企业存在的主要瓶颈问题进行专题设计突破。如：现场管理改善、服务水平提升、领导团队破。如：现场管理改善、服务水平提升、领导团队建设、销售能力提升、员工满意度提升、执行力塑建设、销售能力提升、员工满意度提升、执行力塑造提升、主管技能提升等。造提升、主管技能提升等。2.2.年度式培训外包：年度式培训外包：年度式培训

10、是根据培训需求分析，结合客户年度式培训是根据培训需求分析，结合客户战略目标及人力资源战略，拟订培训战略规战略目标及人力资源战略，拟订培训战略规划，并拟订经济有效的年度培训计划。划，并拟订经济有效的年度培训计划。五、培训外包的程序：五、培训外包的程序：(一一)筹划培训外包：筹划培训外包：1.1.进行组织培训需求分析，做出培训外包决定：进行组织培训需求分析，做出培训外包决定：2.2.合理选择培训外包方式合理选择培训外包方式（二）、决定培训外包项目（二）、决定培训外包项目经过上级领导认可批准后，人力资源部应根据企业经过上级领导认可批准后，人力资源部应根据企业目前的培训能力、培训预算、培训内容决定培训

11、外目前的培训能力、培训预算、培训内容决定培训外包项目。包项目。外包决策应根据现有工作人员的能力以及特定培训计划的成本而定。例如，公司如果正处在急速发展期且急需培训员工时，可以适当考虑外包某些或全部培训活动；当公司处于精简状态时，可以将整个培训职能外包出去，或更明智的决定是只将培训职能的部分工作(如培训)外包出去。(三三)选择外包服务商：选择外包服务商：1.1.起草项目培训计划书：起草项目培训计划书：在做出外包培训决策之后，应当给服务商起草一份项目计划书。此项目计划书中应具体说明所需培训的类型水平、将参加培训的员工以及提出一些有关技能培训的特殊问题。项目计划书起草应征求多方意见，争取切合企业培训

12、的要求。2.2.选择适合的服务商并寄送项目培训计划书选择适合的服务商并寄送项目培训计划书：起草完项目培训计划书后，就要寻找适合的外包服务商并签订合同。一旦将公司人力资源开发(培训)的职责委托给公司外部的合作伙伴，就意味着要对其专业能力、文化兼培训外包容性及表达技巧有一定程度的信心。外包活动双方的这种高度匹配能确保质量，也能确保有效对接、顺畅沟通、合理成本以及最终成功。3.3.考核并决定培训服务商：考核并决定培训服务商：在与培训服务商签订有关培训外包合同之前，可以通过专业组织或从事外包培训活动的专业人员来了解、考查该服务商的证明材料。在对可选择的全部对象都做过评议之后，再选定一家适合自己的服务商

13、。(三三)签订培训合同：签订培训合同：1.1.外包合同的签订：外包合同的签订：与培训服务商签订合同是整个外包程序中最重要的一环节。在签订合同之前，应先让自己的律师审查该合同，并请专业会计或财务人员审查该合同以确定财务问题以及收费结构；且合同中必须注明赔偿条款，如培训效果不佳或不符合企业的时间要求等。签订合同时也最好让企业里一名最善于谈判的成员一起去谈判，以确保公司的利益。2.2.及时有效地与外包培训服务商进行沟通：及时有效地与外包培训服务商进行沟通：沟通应当是即时的和持续不断的，应当收集并分析员工对每项外包培训计划质量的反馈。(四四)监督实施过程：监督实施过程：监督并控制培训质量，在培训活动外

14、包之后，还要定期对服务费、成本以及培训计划的质量等项目进行跟踪监控，以确保培训计划的效果。这需要建立一种监控各种外包培训活动质量和时间进度的机制。六、在选择培训服务商之前需求考虑六、在选择培训服务商之前需求考虑的因素：的因素：1.1.成本；成本；2.2.资格证明资格证明3.3.行业背景行业背景4.经验经验5.经营理念经营理念6.实施培训的方法实施培训的方法7 7.培训内容培训内容8.现实的产品现实的产品9.结果结果10.支持支持11.对项目计划书的要求对项目计划书的要求七、培训与开发项目计划书的内容要求：七、培训与开发项目计划书的内容要求：示例：示例：我公司正在考虑将整个培训职能外包出去，我公

15、司正在考虑将整个培训职能外包出去，包括培训规划、课程内容、报到注册、时间安排、包括培训规划、课程内容、报到注册、时间安排、后勤服务、设施管理以及讲师配备。请问贵公司能后勤服务、设施管理以及讲师配备。请问贵公司能否提供这些服务，如果能够考虑与我们合作，请提否提供这些服务，如果能够考虑与我们合作，请提供以下资料供我们参阅。供以下资料供我们参阅。公司简介；公司简介；一份客户名单，至少三位最近客户的名称及电一份客户名单，至少三位最近客户的名称及电话号码，以便与之联系，了解你公司业绩。话号码，以便与之联系，了解你公司业绩。描述你公司将如何开展这些工作，包括人员配描述你公司将如何开展这些工作，包括人员配置

16、、时间选择、收费标准；置、时间选择、收费标准；项目的负责人：此人的证书项目的负责人：此人的证书课程的主讲教师：最好提供教师的录像带，以课程的主讲教师：最好提供教师的录像带，以供选择。供选择。你公司将如何处理注册管理等事宜？请提供各你公司将如何处理注册管理等事宜？请提供各种报告样本种报告样本你公司都采用哪些培训技术和手段？你公司都采用哪些培训技术和手段？你公司的服务能力如何？对客户的响应速度如你公司的服务能力如何？对客户的响应速度如何？能否提供客户名单以便我们去了解？何？能否提供客户名单以便我们去了解？你们只提供固定课程的培训项目还是会根据我你们只提供固定课程的培训项目还是会根据我们的需求量身定制培训项目？们的需求量身定制培训项目？主要在哪些地区和城市提供这些服务？主要在哪些地区和城市提供这些服务？你们是否与客户共同设计培训计划以适应员工你们是否与客户共同设计培训计划以适应员工技能和知识水平？技能和知识水平？你们是否对新培训计划做试点测试？是都为我你们是否对新培训计划做试点测试？是都为我们的员工提供练习和测验机会？们的员工提供练习和测验机会？请提供你们将在这些培训项目中使用的各种资请提供