国际职业培训师.ppt

1、國際職業培訓師國際職業培訓師Professional Trainer Trainingcopy right belong to Joy Xu我們的約定o1、保持教室寧靜並按照座位牌就坐；o2、開課音樂停止前請回到自己的位置上；o3、請關閉移動電話或進入靜音狀態；o4、課程全程不可錄影、錄音；o5、上課期間請勿任意走動、交談、接電話；o6、下課後請統一在休息室休息；o7、上課與就餐時請佩戴學員證；o8、請勿在教室內吸煙；o9、注意休息以最佳狀態投入到學習中謝謝您的合作！目 錄o1、PTT的職業理念o2、PTT的職業素養o3、PTT的課程設計o4、PTT的職業風範o5、PTT的主流培訓方法o6、P

2、TT專業技巧運用PTT的職業理念o“假傳萬卷書，真傳一句話”，培訓師應該比學員率先領悟知識o生命因追求而精彩o追求因指引而成功o個人因團隊而強大培訓與培訓師oTrainer 培訓活動的設計、表達和主導者。oTraining 以職業者為主體，以培訓為主導，通過宣導理念、五星級培訓師的標準自我实业职业人生的领航者社会团队认同奖励、互助金、晋升、持股生存条件安全保障退休保险工作环境薪资福利五星級培訓師具備的特質o師德：職業師的職業操守，關係到培訓師的 職業生命；o師藝：培訓師的職業能力，須精通技藝；o師恩：心情感恩，想幫助別人的心理，帶著欣賞的心態看待學員；o師威：引領者的威風，偉大的、成功的教訓為

3、嚴師o師風：行為風範、個人風格培訓師的職業操守o忠於團隊o尊崇真知o自我更新o包容同業o誠待學員o守時重諾o要言潔語o回報社會超越傳統教育的培訓一般教育職業培訓目標培養素質提升績效內容基礎性針對性方法教學法教練法時間階段性終身性效果知識累加知識裂變PTT的職業素養o以育人為天職o以學員為益友o以他人為良師三位一體的角色認知导演编三位一體的重要性编卓越培训师导优秀培训师演普通培训师克服怯場五大技巧o怯場表現：o心跳加速 心神不安o口幹舌燥 不敢正視o出虛汗 詞不達意o手發抖 盼望結束o兩腿發軟 大腦空白克服怯場的五大技巧1、冥想法臨場發揮須調動積極的因素，給自己以積極的暗示。2、解脫法摘掉帽子、

4、放下架子、丟下面子，使自尊心減弱，下降到零，自信心就最強。3、舒緩法勿穿緊身衣服、講課之前勿喝奶類製品，深呼吸。4、溫場法課前先到現場巡視，用具及心理的準備充足，所有位置都走遍。5、轉換法轉移注意力，轉換到教具及授課物件自上，用提問法轉換。克服怯場的最基本辦法：準備充足（雙倍準備，甚至（雙倍準備，甚至1 1：1010的準備）的準備）十大培訓技法精要十大培訓技法精要1、問答法2、講授法3、討論法4、演示法5、遊戲法6、感染法7、啟示法8、案例法9、扮演法10、訓練法現場點評藝術指南總的看來 遺憾的是概括 價值點 薄弱點 示範 小結最值得欣賞的是 這樣會好此 希望如此課程設計原則主題正確順序科學時

5、間合理提煉精當非專業培訓模式與專業培訓模式之比較非專業培訓模式與專業培訓模式之比較非專業模式關於培訓的需求1、確定內容和師資2、確定需求3、培訓實施4、評估與改進專業模式關於培訓的流程1、確定需求階段 202、確定內容階段 153、選擇師資階段 154、培訓實施階段 355、評估改進階段 15標準課程結構模型標準課程結構模型導入導入 主體主體 收結收結引發興趣 宣導理念 深化理解建立可信度 傳授知識 強化印象預告主題 訓練技能 引發行動一般開場白與結束語WHO、WHERE、WORTH、WHERE、WHAT、HOW開場：提出問題、資料、引言、事件、觀點結束語：總結、呼應、感召、決定、選擇常用內容

6、結構模式六種衛星式各部分內容圍繞主題且相對獨立連環式各部分內容環環相扣題解式部分提出問題，部分提出對策因果式部分解析原因，部分闡述結果類比式各部分內容成類比與反比關係遞進式各部分內容層層遞進PTT的職業風範 培訓師的標準形象專業性-specialty權威性-authority態 度-attitude姿態運用標準站姿雙腳分開，丁字步；腰部挺拔，略向前頃。站直，平均分配體重在兩隻腳上。雙手放在口袋外，手掌張開，手心向上，高度與腰身齊平。坐姿頭正身直，雙腳平行著地，略分開不超過一隻腳長，手放在桌面走姿踱步徐行，動作舒緩。保持丁字步，重心均衡。眼神運用規範仰視C兒童平視A 成人俯視P 父母直視特別表達

7、虛視一般表達環視表達物件或內容轉換手勢運用訓練交流伸出手，手心向上拒絕掌心向下，作橫掃狀區分兩手豎放，作切分狀警示掌心向外，指尖朝上指明用掌或手指號召手掌向上，揮向內側激情拳頭，向上決斷拳頭，向下培訓師要自檢要點服飾輕佻嗎？怪異嗎？拉塌？拘泥嗎？儀容髒嗎？亂嗎？有異味嗎？姿態正直嗎？自然嗎？手勢呆板嗎？大方得體嗎？眼神遊移不定嗎？冷漠嗎？情緒有精神嗎？有信心嗎？有微笑嗎？培訓師禁忌三不講：1、不講色情的東西2、不講政治敏感問題；3、不講宗教敏感問題。培訓師禁忌1、能用手時不用指，能用臂時不用手；2、結尾要有提煉，以終為始，從結構上出了；3、培訓師大忌：切忌自殺式的開場白；4、語速不易過快，重心

8、要放中心；5、熱情有感染力，開掘面要小，但要深。PTT的主流培訓方法o課堂講授法o輔助演示法o七步教練法o遊戲帶動法o案例分析法課堂講授法文字30-40 講授60-70單項式學習（文字）反饋式學習（講授）音量語速語調重心停頓輔助演示法通過實物演示及圖表演示等的方法，充分利用現有的資源，提高受訓者的能力，協助其達成目標及理想。七步教練法選擇 預熱 訓練試用 糾偏 習慣 創新有效的教練基於深刻的理解，知道問題的關鍵所在。教練應當幫助運動員熱身。啟發思考，系統、深度、換位元教練必須將傳授、試做、鼓勵和糾偏結合起來優秀的教練培養習慣，卓越的教練促成創新。遊戲帶動法o破冰法 氣氛的調節o啟示鍾 課程導入

9、o傳送帶 內容的傳達案例分析法培訓師提供事實，由學員通過討論分析解決問題的方法。優點：適應性強，解決實際問題弱點：對培訓師要求較高應用要求：1、事例的討論性。2、案例的鮮活性。3、點評的指導性。PTT學員習性解析特立與隨和型學員 -從人際關係解析隨和型特立型顯得彬彬有禮可以合作很快找到同類喜歡愉悅別人容易改變顯得格格不入看得出差異辦事別開蹊徑總能發現錯誤堅持已見抽象與具體型學員 -從思維模式解析抽象型具體型長於理解概念無需舉例就能聽懂喜歡思考和假設長於感受事實願聽實例和故事希望親自參與體驗穩重與衝動型學員 -從反應方式解析穩重型衝動型回答問題前停頓一下經常陷入深思喜歡安靜細緻扎實，善觀察回答問

10、題很快且主動經常脫口而出喜歡行動很少去留意細節視覺/聽覺與感覺型學員 -從認知渠道解析視覺型聽覺型感覺型整潔有序感覺示範勝過說話喜愛繪畫勝過音樂經常詞不達意善記書面資訊閱讀速度快聽和讀都是享受說得明白寫來難愛音樂勝過繪畫很雄辯，善表達善記語音資訊愛聽也會講故事觸覺調動知覺具體的感受對肢體接觸敏感喜歡動手操作PTT專業技巧運用專業提問技巧作用：引導、檢驗、強化方式：1、整體式：通常放在導語式結尾部分，增加親和力，交待清楚輪廓。2、特定式：針對剛講過的問題，強化概念的針對式發問。3、開放式：5個W1個H4、封閉式：用得好可增加權威、體現重點、強調方向，節省時間5、修飾式：設問（自問自答），強化節奏

11、專業應答技巧作用：引導、告知、解釋方式：1、直接式2、描述式3、附和式4、反問式5、拒絕式幽默的運用技巧Humour:令人愉悅的智慧用錯位營造幽默用轉折營造幽默用誇張營造幽默感染運用技巧形態感染激動目的帶入情感世界激發情感上的共鳴手法訴諸于友誼、親情訴諸理想道德義務哲理運用技巧形態提煉提升目的精闢概括總結讓主題內容昇華手法歸納法、演繹法越層法、揚棄法課堂掌控技巧自己講錯？用機會反問：“是否發現我剛才講錯了？”遺忘內容？“請就我剛才講的就你的感覺傳播一下？”學員走神？停頓課堂混亂？惡意挑釁？遭遇高手？挑戰講義製作技巧“五線譜”時間線內容線方法線情智線輔助線9：00-10：30客戶服務的基本原則講

12、授法動腦投影儀10：4012：00客戶服務的常見問題類比法動情動心電話、標牌午餐、午休2：00-3：30客戶服務的創新策略研討競賽法動腦動手演示紙筆培訓風格塑造教士風格Boanerges教練風格Coach演藝風格Artist學者風格Scholar培訓風格說明o教士風格：學員屬高端，少而集中，測重於理念及理想，強調企業在生存中應該表現出的理想境界。o教練風格：本行，熟悉本行情況，現身說明，注重實操性。o學者風格：系統化的理論、試圖改變領導者觀念o演藝風格：市場為大眾物件或自由個性如何成為優秀培訓師o一個定位（要有爆發力，可以快速學習）o一個產品（賣第一流的產品，市場細分後的地域、專業、行業細劃市場）o一個品牌o一個著作o一個平臺o一個導師結束語改變世界從改變自己開始