国际商务礼仪培训教材.ppt

1、1品度时尚培训品度时尚培训国际商务礼仪国际商务礼仪 学会运用学会运用国际商务礼仪国际商务礼仪 2品度时尚培训品度时尚培训主要内容主要内容u 礼仪的重要性礼仪的重要性u 见面礼节见面礼节u 通信礼仪通信礼仪u 通行礼规通行礼规u 会务礼仪会务礼仪3品度时尚培训品度时尚培训什么是礼仪？什么是礼仪？礼仪包括礼仪包括“礼礼”和和“仪仪”两部分。两部分。“礼礼”，即礼貌、礼节；，即礼貌、礼节；“仪仪”即即“仪表仪表”、“仪态仪态”、“仪式仪式”、“仪容仪容”，是对礼节、，是对礼节、仪式的统称。仪式的统称。礼仪：人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、礼仪：人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊

2、重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。范和程序。礼仪的基础礼仪的基础 礼仪的核心礼仪的核心 尊重尊重给人舒适给人舒适4品度时尚培训品度时尚培训礼仪的起源与发展礼仪的起源与发展 天地信仰：在祭祈天地神灵天地信仰：在祭祈天地神灵,保佑风调雨顺保佑风调雨顺,祈祷祖先显灵祈祷祖先显灵,拜求降福等等，为祈祷而举行的仪式就成了古代礼仪的萌拜求降福等等，为祈祷而举行的仪式就成了古代礼仪的萌芽。芽。祖先信仰：西周祖先信仰：西周周礼周礼仪礼仪礼礼记礼记对后世治国安对后世治国安邦，施政教化，规范人们的行为，培养人们的人

3、格起到了邦，施政教化，规范人们的行为，培养人们的人格起到了不可估量的作用。不可估量的作用。礼仪孕于商、成于周、扬于子礼仪孕于商、成于周、扬于子 管子曰：管子曰：“仓廪实而知礼仪，衣食足而知荣辱仓廪实而知礼仪，衣食足而知荣辱”。5品度时尚培训品度时尚培训学习礼仪的重要性学习礼仪的重要性u 礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现 提高自身修养提高自身修养u 礼仪是人际交往中适用的一种艺术礼仪是人际交往中适用的一种艺术 促进交流、建立信任促进交流、建立信任u 礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧 改善人际关系改善人际关系 u 职场

4、礼仪是现代企业文化精神的重要内容职场礼仪是现代企业文化精神的重要内容 帮助事业发展帮助事业发展 6品度时尚培训品度时尚培训东、西方礼仪的特点东、西方礼仪的特点东方礼仪特点：东方礼仪特点：u 重视长幼秩序和血缘关重视长幼秩序和血缘关系系u 谦虚、含蓄谦虚、含蓄u 心态平和、满足现状心态平和、满足现状u 强调共性、忽略个性强调共性、忽略个性西方礼仪特点：西方礼仪特点：u 崇尚个性自由崇尚个性自由u 遵时守约遵时守约u 遵守社会秩序、严谨的遵守社会秩序、严谨的工作作风、办事井井有条工作作风、办事井井有条u 自由、平等、开放自由、平等、开放7品度时尚培训品度时尚培训礼仪知识礼仪知识u 办公礼仪：见面、

5、通讯、通行、交谈、行为举止等办公礼仪：见面、通讯、通行、交谈、行为举止等u 会务礼仪：接待、位次、会谈等会务礼仪：接待、位次、会谈等u 仪式礼仪：各种庆典和仪式礼仪仪式礼仪：各种庆典和仪式礼仪u 商务社交礼仪：酒会与舞会、陪同、奉茶、礼品馈赠等商务社交礼仪：酒会与舞会、陪同、奉茶、礼品馈赠等u 餐饮礼仪：中、西餐礼仪餐饮礼仪：中、西餐礼仪u 政务礼仪：从事公务活动、执行国家公务时所遵守的礼仪规范政务礼仪：从事公务活动、执行国家公务时所遵守的礼仪规范 u 涉外礼仪：国际交往惯例、各国文化和礼规涉外礼仪：国际交往惯例、各国文化和礼规u 民俗礼仪：各民族文化风俗民俗礼仪：各民族文化风俗8品度时尚培训

6、品度时尚培训工作场合中应注重的细节工作场合中应注重的细节u 见面礼节：问候、介绍、称呼、握手、名片、递物接物、仪态见面礼节：问候、介绍、称呼、握手、名片、递物接物、仪态u 通讯礼仪：座机、手机、短信、传真、电子邮件通讯礼仪：座机、手机、短信、传真、电子邮件u 通行礼规：行进、乘车、电梯通行礼规：行进、乘车、电梯u 会务礼仪：位次、参会、主持人会务礼仪：位次、参会、主持人9品度时尚培训品度时尚培训见面礼节见面礼节 Meeting EtiquetteMeeting Etiquette好印象从见面开始好印象从见面开始10品度时尚培训品度时尚培训见面礼节见面礼节 -问候问候国际常用见面礼节国际常用见面

7、礼节u 握手礼握手礼u 鞠躬礼鞠躬礼u 拥抱礼拥抱礼u 亲吻礼亲吻礼u 吻手礼吻手礼u 点头礼点头礼11品度时尚培训品度时尚培训见面礼节见面礼节 -介绍介绍尊者后尊者后自我介绍自我介绍u 自我介绍的形式自我介绍的形式u 把握介绍时机把握介绍时机u 讲究介绍艺术讲究介绍艺术为他人做介绍为他人做介绍u 介绍顺序介绍顺序u 介绍手势要求介绍手势要求u 介绍语介绍语12品度时尚培训品度时尚培训见面礼节见面礼节 -介绍的顺序介绍的顺序女士女士男士男士长长辈辈晚辈晚辈上级上级下级下级先到者先到者迟到者迟到者客人客人主人主人不熟悉的不熟悉的熟悉的熟悉的同事同事家人家人已婚者已婚者未婚者未婚者13品度时尚培训

8、品度时尚培训见面礼节见面礼节 -握手握手尊者先尊者先坚定式、下压式、死鱼式、断骨式、蜻蜓点水式坚定式、下压式、死鱼式、断骨式、蜻蜓点水式u 握手的正确姿势握手的正确姿势u 握手的顺序握手的顺序u 握手的力度握手的力度u 握手的时间握手的时间u 握手寒暄语握手寒暄语u 握手的禁忌握手的禁忌14品度时尚培训品度时尚培训见面礼节见面礼节 -握手握手15品度时尚培训品度时尚培训见面礼节见面礼节 -握手的禁忌握手的禁忌u 左手握、双手握、交叉握手左手握、双手握、交叉握手u 目光看着别处目光看着别处u 握手不放，长篇大论，拉过来推过去握手不放，长篇大论，拉过来推过去u 拒绝别人伸出来的手拒绝别人伸出来的手

9、u 戴手套握手戴手套握手u 戴墨镜握手戴墨镜握手u 握手后立即擦手握手后立即擦手16品度时尚培训品度时尚培训见面礼节见面礼节 -称呼称呼u 职务性称呼职务性称呼u 职称性称呼职称性称呼u 行业性称呼行业性称呼u 性别性称呼性别性称呼u 姓名性称呼姓名性称呼交往应酬中所采用的彼此之间的称谓语交往应酬中所采用的彼此之间的称谓语17品度时尚培训品度时尚培训见面礼节见面礼节 -名片名片尊者后尊者后接收名片的礼节接收名片的礼节u 接收名片的姿势接收名片的姿势u 名片的摆放和管理名片的摆放和管理递送名片的礼节递送名片的礼节u 谁先递名片？谁先递名片？u 递送名片的姿势递送名片的姿势u 言语表达言语表达u

10、多人交换名片多人交换名片18品度时尚培训品度时尚培训见面礼节见面礼节 -递物接物递物接物u 双手递物接物双手递物接物u 身体前倾身体前倾u 文件正面朝着对方文件正面朝着对方u 递物把中间位置留给对方递物把中间位置留给对方u 把尖锐的一方朝向自己把尖锐的一方朝向自己19品度时尚培训品度时尚培训仪态细则仪态细则 -站姿、走姿、坐姿站姿、走姿、坐姿展现你的气质展现你的气质u 女子站坐不开膝女子站坐不开膝u 先谢后坐，左进左出先谢后坐，左进左出u 坐椅子的坐椅子的1/21/2到到2/32/3u 上身挺直，身体前倾上身挺直，身体前倾u 切忌抖腿、交叉双臂切忌抖腿、交叉双臂u 切忌抓耳挠腮、小动作切忌抓耳

11、挠腮、小动作20品度时尚培训品度时尚培训通讯礼仪通讯礼仪 Communication EtiquetteCommunication Etiquette建立远程通讯的心灵沟通建立远程通讯的心灵沟通21品度时尚培训品度时尚培训通讯礼仪通讯礼仪 -座机座机u 拨打电话礼仪：时间；预约；问候语；中断拨打电话礼仪：时间；预约；问候语；中断u 接听电话礼仪接听电话礼仪u 代接电话礼仪代接电话礼仪u 留言礼仪留言礼仪u 谁先挂电话？谁先挂电话？235原则原则尊者先尊者先22品度时尚培训品度时尚培训通讯礼仪通讯礼仪 -手机手机u 把手机放到恰当的位置把手机放到恰当的位置u 办公场所使用手机办公场所使用手机u

12、公共场合使用手机公共场合使用手机u 使用手机的禁忌使用手机的禁忌23品度时尚培训品度时尚培训通讯礼仪通讯礼仪 -短信短信u 发短信的时间和场合发短信的时间和场合u 注意署名注意署名u 短信内容短信内容u 回短信要及时回短信要及时u 短信好用处短信好用处24品度时尚培训品度时尚培训通讯礼仪通讯礼仪 -传真传真u 发送传真发送传真u 学会使用传真纸学会使用传真纸u 接收传真接收传真u 传真具有时效性传真具有时效性u 传真的禁忌传真的禁忌25品度时尚培训品度时尚培训通讯礼仪通讯礼仪 -电子邮件电子邮件u 电子邮件主题电子邮件主题u 称呼与问候称呼与问候u 电子邮件回复电子邮件回复u 电子邮件禁忌：表

13、情符号；附件电子邮件禁忌：表情符号；附件26品度时尚培训品度时尚培训通行礼规通行礼规 Transportation EtiquetteTransportation Etiquette优雅出行优雅出行27品度时尚培训品度时尚培训通行礼规通行礼规 -行进行进 u 走出你的好仪态走出你的好仪态u 行走时的位置安排行走时的位置安排u 上下楼的行进礼仪上下楼的行进礼仪u 出入房间的次序出入房间的次序28品度时尚培训品度时尚培训通行礼规通行礼规 -乘车乘车u 轿车中的位次礼仪轿车中的位次礼仪u 吉普车的位次礼仪吉普车的位次礼仪u 上下车的顺序上下车的顺序u 乘车的坐姿乘车的坐姿公交车、地铁、火车公交车、地

14、铁、火车、飞机、飞机尊者先上后下尊者先上后下临窗为上；面门为上临窗为上；面门为上29品度时尚培训品度时尚培训通行礼规通行礼规 -轿车位次轿车位次方便为上、安全为上、尊重为上方便为上、安全为上、尊重为上30品度时尚培训品度时尚培训通行礼规通行礼规 -轿车位次轿车位次31品度时尚培训品度时尚培训通行礼规通行礼规 轿车位次轿车位次提问：提问：u 当主人开车，其夫人同往迎接，主宾上车的座位在哪里？当主人开车，其夫人同往迎接，主宾上车的座位在哪里？u 老总和副手开车前往迎接。中途，副驾驶座上的副手下车了老总和副手开车前往迎接。中途，副驾驶座上的副手下车了?32品度时尚培训品度时尚培训通行礼规通行礼规 -

15、吉普车位次吉普车位次33品度时尚培训品度时尚培训通行礼规通行礼规 -电梯电梯u 电梯空间里的位置电梯空间里的位置u 上下电梯的顺序上下电梯的顺序u 与客人共乘电梯要注意的礼仪与客人共乘电梯要注意的礼仪u 与领导共乘电梯要注意的礼仪与领导共乘电梯要注意的礼仪尊者掌控局面尊者掌控局面34品度时尚培训品度时尚培训会务礼仪会务礼仪 ConferenceConference Etiquette Etiquette愉快会晤，有效沟通愉快会晤，有效沟通35品度时尚培训品度时尚培训会务礼仪会务礼仪 -位次位次通过恰当妥善的位次安排，来宾能感受到被认可和尊重的地位通过恰当妥善的位次安排，来宾能感受到被认可和尊重

16、的地位 u 面门为上；居中为上；居前为上；居远为上；居右为上；居左为上；面门为上；居中为上；居前为上；居远为上；居右为上；居左为上；面景为上；背墙为上；靠窗为上面景为上；背墙为上；靠窗为上36品度时尚培训品度时尚培训位次礼仪位次礼仪 -面门为上面门为上客人客人主人主人37品度时尚培训品度时尚培训位次礼仪位次礼仪 -居右为上居右为上主人主人客人客人客人客人主人主人客方客方随员随员主方主方随员随员38品度时尚培训品度时尚培训位次礼仪位次礼仪 -居远为上居远为上茶几客人客人主人主人客人客人客方随员客方随员主方随员主方随员主人主人39品度时尚培训品度时尚培训位次礼仪位次礼仪 -居中为上居中为上茶几主人主人主人主人客人客人40品度时尚培训品度时尚培训位次礼仪位次礼仪 -方便为上方便为上茶 几茶几客人客人主人主人主人主人客人客人41品度时尚培训品度时尚培训位次礼仪位次礼仪 -U U 形桌形桌42品度时尚培训品度时尚培训位次礼仪位次礼仪 -长条桌长条桌43品度时尚培训品度时尚培训位次礼仪位次礼仪 -谈判位次谈判位次主方主方客方客方客方客方主方主方44品度时尚培训品度时尚培训位次礼仪位次礼仪 -大型会